ビジネスのナレッジベースと FAQ を作成する 13 のプラットフォーム

ビジネスの FAQ (よくある質問) のナレッジ ベース (KB) を作成します。

良い！顧客の問題点をソリューションで正確かつ簡単に解決できることは、すべて優れた顧客エクスペリエンスの一部です。綿密に計画された「ナレッジベースまたは FAQ セクション」は、顧客が優れたソリューションを自分で見つけられるように提供できるセルフサービス ツールの 1 つです。

さらに、これは時間を節約し、自信を持って必要な行動を取れるようにするもう 1 つの方法です。ナレッジベースは、顧客が意思決定を下したり、問題のトラブルシューティングを行う際に質問する可能性のある、製品やサービスのあらゆる側面を網羅した、動機付け、教育的で体系化されたガイドです。

優れた知識ベースの作成

ナレッジベースと FAQ のプラットフォームを選択する前に、いくつかの重要な点を考慮する必要があります。

• ナレッジベースの記事形式 – 優れたユーザー エクスペリエンス、デザイン、アーキテクチャ
• ドキュメントの読みやすさ
• 著名な記事のナビゲーションと見つけやすさ
• 優れた検索機能
• 役立つリソースへのリンク
• サポート チケット システムの最も重要な質問に対する FAQ
• 製品またはサービスの機能を説明するウォークスルー ビデオ。

KB トピックの選択

ナレッジ ベースのトピックをどのようにかき混ぜますか?

データベースまたは CRM を詳しく調べることから始めます。あなたに答えてほしい質問がたくさんありますか?おそらくそれがナレッジ ベースの中核となるトピックです。

さらに、ヘルプ ガイドを拡張するために、自分自身のことを想像したり、アンケートに参加したりして、中心トピックに関するより関連性の高い質問を得ることができます。

別の観点から見ると、アナリティクス内のマーケティング ファネル変換の助けを借りて、ユーザー エクスペリエンスのボトルネックをいくつか特定し、それに応じてナレッジ ベースまたは FAQ セクションで解決策を考案するとよいでしょう。

全体として、どのようなアプローチをとる場合でも、訪問者が真の興味を引きやすいものにすることを目指す必要があります。ビジネス モデルにナレッジ ベースと FAQ セクションを導入することで、ユーザーがサイトの深い根っこに足を踏み入れられるようになります。そしてそれは、確実に収益創出という形で報われるでしょう。

次のプラットフォームを検討して、顧客が質問に対する答えを効率的に見つけることができるセルフサービスのナレッジ ベース (最も迅速でコスト効率の高いカスタマー サポート方法) を作成してみましょう。

ドキュメント360

ナレッジ ベース ソフトウェアを使用すると、 強力な AI ベースのリアルタイム検索を備えた、よく整理されたセルフサービス ナレッジ ベース (公開または非公開) を作成できます。これにより、顧客は AI を活用した検索を使用して問題の解決策を即座に見つけることができます。

ナレッジ ベース内の記事の量にもかかわらず、AI 検索エンジンは数ミリ秒で関連する結果を取得できます。

検索分析は、このナレッジ ベースのもう 1 つの重要な機能です。ユーザーが頻繁に検索するキーワード、特定の「検索キーワード」がどのくらいの頻度で使用されるか、ナレッジ ベース内の記事を見つけられるかどうかなどが表示されます。

もう 1 つの優れた機能には、ドキュメントを管理および整理するための非常にシンプルなユーザー インターフェイスが含まれます。

• 効率的かつ構造化された記述のための Markdown エディターをサポートします。
• SEO 機能は、製品ナレッジ ベースが検索エンジンで上位にランクされるのに役立ちます。
• バックアップと復元
• 記事のバージョン管理
• ブランドのガイドラインに沿ってカスタマイズする

さらに、この素​​晴らしいプラットフォームはカスタマイズされたドメインを提供し、ナレッジ ベースなどで何が変更されたかを正確に通知します。試してみる！

フレッシュデスク

Freshdesk を 使用すると、顧客満足度を向上させるセルフサービス エクスペリエンス ポータルを作成できます。これはクラウドベースのヘルプデスク ソフトウェアに含まれており、単一のウィンドウからすべてのサポート チャネルのコラボレーションをサポートします。

このスイートは、生産性とコラボレーションに重点を置いた直感的な機能の完璧な集合体で構成されています。これにより、あらゆる規模のチームが顧客に優れたサポート エクスペリエンスを確保することが容易になります。

彼らは、エンタープライズと SMB の 2 種類のソリューションを提供します。エンタープライズ向けのパッケージ ソリューションは、セットアップと実装、セルフサービス、グローバル サポートなど、ワールドクラスの顧客サービスに必要なすべての実行可能な機能を提供します。さらに、メトリクスを使用してパフォーマンスを追跡する適応性のあるサービスを提供する能力でも評価を得ています。

さらに、中小企業の場合は、すべての問題に対する 1 つのソリューションを提供することに尽力しています。電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアを通じて、すべてのサポート リクエストを Freshdesk に送信してください。チケットに自動的に優先順位を付け、分類し、割り当てます。

その他のハイライトは次のとおりです。

• SaaS と Web デプロイメント
• ドキュメント、ウェビナーによるトレーニング
• 年中無休のサポート
• ネットワーク監視によるKBの機会
• 予測サポート

ただし、良い点は、パッケージ全体が手頃な価格であり、「Sprout Plan」を無料で始めることができることです。

ゾーホーデスク

Zoho Desk は 、Zoho のマルチチャネル ヘルプ デスク ソリューションです。あらゆる規模の企業に対応します。とりわけ、このプラットフォームの主な注目点は、カスタマー サポート チケット、カスタマー サポート ポータル、契約管理、レポート作成における完璧さです。

最前線では、電子メール、電話、チャット、ソーシャル メディア、フォーラム、フォームなどのさまざまなメディアからのやり取りを収集し、1 か所に表示します。

ワークフロー ルールを設定することで、チケットの割り当て、サービス エスカレーション、通知ルール、時間ベースのアクションなどのタスクをバックグラウンドで自動化できます。パフォーマンスの測定が関係する場合、このパッケージには、カスタマイズ可能でスケジュールされたレポート、幸福度評価、顧客満足度を分析するためのグラフィカル ダッシュボードが用意されています。

顧客の行動を詳細に把握するために、このプラットフォームをクライアントの社内システムと統合して、Zoho Deskに記録されたチケットに顧客情報を入力できるようにすることもできます。これにより、サービスエージェントは顧客についてさらに知ることができます。

さらに、他にもいくつかのハイライトがあります。

• Zia — カスタマー サービス チームのための人工知能
• セルフサービス – 顧客が自分で質問に対する答えを見つけられるようにします
• ワークフローとカスタマイズを自動化する機能
• サードパーティの統合
• GDPR と互換性があり、完全に安全性が確保されているため、顧客データの保護とチームに十分な柔軟性を与えることの間でバランスが取れます。

ゼンデスク

Zendesk を使用すると、サポート エージェントに権限を与えるだけでなく、セルフサービス ナレッジ ベースに関心のあるユーザーを支援するスマートなナレッジ ベースを作成できます。このヘルプ センター ソフトウェアは、必要な情報を適切に整理することで、カスタマー エクスペリエンス戦略を支援します。

組織のナレッジ ベースを作成すると、データを常に最新の状態に保ち、エージェントにとって役立つようにすることができます。

これらのセルフサービス KB は、顧客が自分の選択に従って自由に解決できるため、実用的なソリューションも提供します。その結果、チケットの量が減り、エージェントはより深刻で差し迫った問題を抱えている人々に有意義なサポートを提供できるようになります。

Zendesk ナレッジ ベース ソフトウェアを使用すると、カスタマイズ可能なテーマを使用してヘルプ センターの外観を柔軟に制御できます。顧客が適切な内容を簡単に見つけられるように、KB コンテンツを整理します。また、さまざまな対象者やブランド向けに複数のヘルプ センターの作成もサポートされており、40 以上の言語でコンテンツを作成できます。

KBase

kBase は、Wiki、ヘルプデスク、カスタマー サポート システム、ヘルプ センター、またはコミュニティ テーマを備えたナレッジ ベースの WordPress テーマです。これの主な利点は、信じられないほど見つけやすいことです。ライブ Ajax 検索を使用しているため、カテゴリとカスタム値を使用して検索結果を迅速にフィルタリングできます。

その他の顕著な機能には、FAQ、ナレッジベース、サポート フォーラムなどがあります。 20 以上のスキンを含むさまざまなナレッジ ベースから選択できます。その他の統合には、シームレスなディスカッション フォーラムを作成する BBpress と BuddyPress の統合が含まれます。

コンテンツの形式には、デフォルト、アドバンス、モダンの 3 種類の記事があります。さまざまな記事検索ボックス機能を使用すると、サイトでファイルや記事を非常に高速に検索して見つけることができます。

ハイライト

• すべてのデバイスへの応答性
• より良いユーザーエクスペリエンスを実現する独自の要素
• ワンクリックインストール
• SEO に優しい
• Eコマース統合機能

サポートヒーロー

ウェブサイトに書かれているように、「サポート チケットを減らしましょう」とストレートに言います。 Support Hero は 、毎日管理するサポート チケットの数を減らすのに役立つアプリ内ナレッジ ベースです。さらに、KB 管理機能は全文検索をサポートします。

チュートリアルとよ​​くある質問は、ユーザーがアプリの機能を発見するのに役立つ鍵となります。ただし、それは簡単に見つけられる場合にのみ当てはまります。したがって、セルフヘルプ サポートのための高度な機能を探している場合は、このプラットフォームをスキップしないでください。たとえば、結果に基づいて新しい記事を作成し、既存の記事を調整/更新したり、アプリケーションの機能を更新したりすることもあります。

その他のハイライトは次のとおりです。

• 綿密な顧客調査のための高度な統計
• ユーザーの意図のトレーサビリティ
• 結果の概要を示す優れたパフォーマンス ダッシュボード
• SaaS 創設者のお気に入り

さらに、彼らが保証しているように、これは収益性の高い投資のための素晴らしいプラットフォームです。したがって、あなたに適した計画を彼らに伝えてください。

全部知っている

KnowAll は、モダンで応答性が高く、SEO に配慮した素晴らしいナビゲーション システムを備えています。その結果、発見可能性が十分に向上し、最小限のサポート チケット生成で顧客が答えを見つけられるようになります。

さらに、プラグインには即時回答のための機能が含まれており、カスタマイズも簡単です。最後に、この WordPress プラグインには、すべての基本機能が含まれており、実用的な分析が導入されています。内容のギャップが見つかることもあります。

その他のハイライトは次のとおりです。

• 関連コンテンツの提案
• 企業ブランディングのための優れたカスタマイズ
• 理解を深めるための記事フィードバックを含む実用的なインサイト

さらに、この素​​晴らしいプラットフォームは、顧客エクスペリエンスを向上させるために、トグル、アコーディオン、タブ、通知などのショートコードを使用しています。

タイプフォーム

フォームを通じて情報を共有したいですか、それともアンケートをどのデバイスでも簡単に、楽しく、完璧に行えるようにしたいですか? ――では、 TypeFormが 餌になるんですね。

さらに、この驚くべき機能は 500 以上のお気に入りのアプリと統合します。したがって、リストを作成するために MailChimp にデータを送信する場合でも、分析のために Google スプレッドシートにデータを送信する場合でも、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするために Salesforce に送信する場合でも、TypeForm がすべてをサポートします。

さらに、アンケートや質問、見込み顧客の発掘、クリエイティブなものなど、さまざまな目的に多数のテンプレートを使用できます。

特に市場分析はデータ収集に欠かせないので、ぜひ試していただきたい商品です。詳細には、MailChimp や HubSpot などのサイトとの統合が可能になり、電子メール マーケティングや見込み顧客獲得戦略にさらなる価値を加えることができます。

TypeForm は技術者にとって優れたワンストップ ソリューションです。

ヘルプサイト

HelpSite は、 完璧なサポート センターまたは「ヘルプ サイト」のセットアップを支援するシンプルなサービスです。 FAQ とナレッジベース、スマートな問い合わせフォーム、高速検索ボックスという 3 つの主要な点に焦点を当てています。

もちろん、この Web サイトには一連のガイド文書も掲載されています。どうやら、彼らによれば、彼らのUSPはカスタムドメインを使用する機能を提供しているようです。

さらに、スムーズなワークフローを実現する素晴らしいチケット管理システムも備えています。

ヘルプジュース

特に「ナレッジ ベース ソフトウェア」に重点を置いている場合、これより良いオプションはありません 。HelpJuice は 、ナレッジ ベースをカスタマイズすることもできます。あらゆる規模のあらゆる業界セグメントの企業に適しています。さらに、内部および外部の両方のナレッジ ベースを作成および管理するためのアプリケーションが含まれています。

タグ付け機能を使用すると、複数の関連カテゴリの質問にタグを付けることができます。システムは、検索クエリに基づいてトップのトピックと記事の検索を開始します。

その後、このソフトウェア パッケージは、トレーニング手段として、サイト上のさまざまなリソースや 例 を通じて「ハウツー ドゥ」を簡単に理解できるようにします。

フロール

Flowlu を使用 すると、技術ユーザーと非技術ユーザーが統合ナレッジ ベースであらゆる種類のデータや情報を簡単に管理できるようになり、人々と内部リソースがつながります。

このプログラムには、メンタル マップやアジャイル モジュールなどの追加の組み込みツールがあります。

その他のハイライトは次のとおりです。

• オンライン財務管理システム – 強力なレポート機能を使用してキャッシュ フローを改善します。
• 完璧なコラボレーション ツール – 会話は、タスクやドキュメントに関するコラボレーションを開始する最良の方法です。
• サードパーティの統合 – ZenDesk、Google Drive、オンライン支払いの統合。

ハッピーフォックス

Happyfox は、 コンピュータとソフトウェア、教育、旅行とレジャー、メディアと出版、エネルギー、小売などを含むさまざまな業界の企業にヘルプ デスクと発券ソリューションを提供しています。

Happyfox には、さまざまなヘルプ デスク統合が付属しています。たとえば、 アプリ ディレクトリ に入ると、タスクを自動化するための Zapier や、電子商取引の場合は Shopify などのサードパーティ統合を探索できます。

ProProfs ナレッジベース

ProProfs Knowledge Base は 、ナレッジ ベース作成プロセスのあらゆる段階で役立つカスタマイズされた機能が満載された使いやすいツールです。これは、顧客や従業員向けに優れたパブリックまたはプライベートのセルフサービス ナレッジ ベースや FAQ を作成できるようにインテリジェントに設計されています。

このナレッジ ベース ソフトウェアの最も優れた点は、セットアップが信じられないほど簡単であることです。必要なのは、インターネット接続とデバイスだけで始められます。

このツールが業界の他のツールよりも優れているのは、専門的に設計されたテンプレート、AI 生成レポート、および Zendesk、Google Analytics、Jira などの人気ツールとの魅力的な統合です。

主なハイライト:

• Googleのような検索
• 記事を徹底的にレビューするためのワークフロー
• ユーザー管理およびコラボレーションシステム
• 複数のデバイスに対応
• 改訂履歴とバージョン管理
• コンテンツの可視性を制御するための条件付きコンテンツ ルール
• ユーザー認証のためのシングルサインオン
• 検索エンジンのナレッジ ベースを最適化する SEO 機能
• マルチブランディング

また、このナレッジ ベース ソフトウェアを ProProfs ヘルプ デスクおよびライブ チャットと組み合わせて使用​​することで、オールインワンのカスタマー サポート ツールに変えることもできます。顧客がセルフサービスを利用したり、エージェントとチャットしたり、チケットを発行したりできる 360 度のサポート エクスペリエンスをすべてナレッジ ベース内で提供します。

無料プランから始めることができます。

結論

上記のツールが、あなたのビジネスのための素晴らしいナレッジ ベースや FAQ の作成に役立つことを願っています。ほとんどの場合、無料プランまたは試用版が提供されているため、試してみて要件に最も適したものを確認してください。

また、SaaS ビジネスがナレッジ ベースを使用して顧客を満足させる方法を検討することもできます。