ビジネスの成長を促進する 12 の最高の無料 CRM ツール

CRM ソフトウェア業界は現在、最も急速に成長している業界の 1 つです。

レポートによると、CRM業界は、より良いサービスと自動参加を求める消費者の需要により、2020年から2027年までに 14.27% の成長率が見込まれています。

CRM ソフトウェアには、すべての企業の連絡先を整理し、重要な業務を自動化する機能など、いくつかの利点があります。また、企業と顧客との間の定期的な連絡のための集中的かつ組織化されたセンターとしても機能する場合があります。リモート勤務文化に切り替える企業が増えるにつれ、これは特に重要です。

どの企業も長期的な顧客維持を望んでいます。したがって、企業の将来の成功は顧客との関係によって決まり、CRM は顧客を維持するのに役立ちます。

従来の連絡先管理手法を使用する方法と比較して、高度な顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用すると、現在の消費者と潜在的な消費者の両方とより親密なつながりを築くことができます。

CRMツールとは何ですか?

CRM (顧客関係管理) は、販売プロセスのあらゆる段階で顧客とのやり取りを管理します。データを使用して顧客関係を構築、維持、改善するアプローチや方法はすべて CRM ですが、このフレーズは CRM システムまたはテクノロジーと関連付けられることが最も多いです。

購入者とのやり取りのあらゆる時点でデータを追跡することは、購入者のニーズに応え、より強力な関係を築き、より効果的に販売するのに役立ちます。 CRM は、データを 1 か所で管理および維持するのに役立ちます。

CRM ソフトウェア システムは次のタスクを実行します。

• さまざまなソースやアプリからクライアント データを収集し、一元的に保存します
• 日常的な顧客サービス、マーケティング、販売タスクを自動化します
• 潜在的な消費者と購入者の購入プロセス全体をフォローアップします
• クロスセルやアップセルのチャンスを見つける
• 部門間の協力を促進する

急いでいる場合は、これらの人気のある CRM を試してみてください。間違いはありません。

なぜ企業は CRM ツールを必要とするのでしょうか?

CRM ソリューションを使用しないことは、確立されたビジネスにとって問題となる可能性があります。 CRM は、営業スタッフが問題を抱えて効率を失っている場合に支援します。

CRM がビジネスの成長を促進する理由のいくつかを以下に示します。

#1. 顧客データの一元化

CRM は顧客情報を別の記録に保管します。クライアントとのやり取りが進むと、最新の情報で記録が更新されます。すべての会話、メール、合意、提案書などが単一のプラットフォームに保存されるため、チーム全体がデータにアクセスできます。

連絡先を見つけるために山ほどの文書​​を調べる必要がないため、会社の時間と労力が節約されます。

CRM ソリューションを使用すると、チャットボットや請求ソフトウェアなど、会社が毎日使用する他のプログラムとの統合が可能になります。各クライアントのサポート リクエスト、電話、ライブ チャット、電子メールの記録を保存できます。

カレンダー上のイベントと比較して、予定や会議を計画できます。 CRM を使用すると、複数のツールではなく単一のプラットフォームで作業できるようになります。

#2. サービス、収益、マーケティング チームを同期させる

組織の成功は、すべてのチームの連携にかかっています。この協力、特に営業とマーケティングの間の協力により、購入者のエクスペリエンスのあらゆる側面を合理化するためのチームの取り組みが促進されます。

社内チームは、重要なデータと顧客情報を統一チームとして共有できます。したがって、顧客は最初から最後まで一貫したシームレスな顧客エクスペリエンスを得ることができ、貴社との継続的なつながりを促進します。

2021 年と 2022 年には、 営業担当者の 45% が 、営業とマーケティングの同期の重要性が高まったと回答し、営業担当者の 79% が、自社の CRM はその連携を促進する点でやや効率が高すぎると主張しました。

#3. クライアントの成長を監視する

CRMを使用すると、戦略マップを作成できます。スプレッドシート、プランナー、または Rolodex に依存するのではなく、各段階で効果的な戦略を考案できます。これにより、営業チームは取引を成立させることに集中できます。

さらに、CRM ソリューションは、特定の顧客から連絡を受けるたびにカスタマー ジャーニーを記録し、CRM ダッシュボードに表示します。

#4. 販売プロセスを簡素化する

CRM ソリューションの主な利点は、見込み顧客の発掘、顧客の獲得、商談の成立のあらゆるレベルで営業スタッフを支援できることです。名前が示すように、CRM はクライアントとの対話を容易にします。

CRM は、営業チームがチームワークと連携を強化するために支援を必要とする場合にも役立ちます。 CRM は、チームが単一のタスクに取り組んでいる場合、または特定のチーム メンバーが個別のチェーン コンポーネントを担当している場合に調整を容易にします。

CRM ソフトウェアを使用すると、顧客関連のタスクを整理し、チーム メンバーに割り当てることができます。すべての営業担当者は、明確に定義された職務と、それに対応する目標を持っています。

#5. ビジネスプロセスの合理化

CRM は、顧客データを一元管理し、反復的なタスクを自動化し、さまざまな部門やチャネルにわたる顧客とのやり取りの統一されたビューを提供することにより、ビジネス プロセスを合理化できます。

これにより、効率が向上し、顧客サービスが向上し、売上が増加します。

さらに、CRM は顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を企業に提供し、マーケティング、販売、製品開発についてより多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

無料見積もりを受け取ってコストを節約しましょう！

それでは、企業に最適な無料の CRM ツールを見てみましょう。

ハブスポット

HubSpot の CRM ツールを利用すると、販売活動をリアルタイムで監視および分析できます。リアルタイムの販売パイプラインの概要を提供するビジュアル ダッシュボードは役立ちます。営業活動、成果、個人のパフォーマンスに関する詳細な情報にアクセスでき、それらの洞察を利用してチームのパフォーマンスを監視し、成長の見通しを特定することができます。

Hubspot の無料 CRM モデルでは、ライブ チャット、共同受信トレイ、会議予約、モニタリング ダッシュボード、モバイル アプリ、連絡先管理、1 対 1 のメールなどの機能を利用できます。標準モデルは月額 45 ドルから始まり、エンタープライズ レベルでは月額 3600 ドルまでになります。

ゾーホー

Zoho の CRM ツールを使用すると、優れたクライアント接続が可能になります。チャネルやタイミング、メッセージを変えることで顧客とコミュニケーションをとることができます。また、マルチチャネルの可用性、分類、KPI、予測分析、その他の側面を使用して、個別の顧客エクスペリエンスを提供することもできます。

企業がツールではなく関係の構築に集中できるように、業務、手順、広告、ユーザー エクスペリエンス、その他のプロセスを自動化できます。

Zoho の CRM ソリューションには 15 日間の無料試用期間があります。標準パッケージは、販売パイプラインを自動化できるユーザーあたり月額 20 ドルから始まり、グローバルにスケールアップできる究極レベルのプランではユーザーあたり月額 65 ドルまでになります。

フレッシュワークス

Freshworks の CRM プラットフォームを使用すると、企業はマーケティングと販売活動をクライアントに集中できます。単一の顧客の視点で、チャネル全体にわたる効率的なエンゲージメントと消費者に対する 360 度のビジョンを提供することで、つながりを育み、売上を増やすことができます。

営業チームとマーケティング チームの作業プロセスを調整して、個別の顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。このツールは顧客の意図を認識し、より迅速に取引を交渉するためのメッセージを送信します。

この無料ツールでは、組み込みの会話、電子メール、電話と連携して営業部門とマーケティング部門を使用できます。ソーシャル メディア広告と 24 時間年中無休のカスタマー サポートを受けられます。

本当にシンプルなシステム

Really Simple System CRM を 使用すると、リードと顧客を追跡および整理することで、より効率的に作業して会社の拡大に集中できるようになります。すべての顧客、連絡先、コミュニケーションにすぐにアクセスできるようになります。次のチャンスを逃すことがないようにするために、タスクとスケジュールを作成し、記録し、順序を維持してください。

Really Simple Solutions CRM を利用すると、販売と広告ファネルを簡単かつ効果的に監視できます。販売プロセスを自動化すると、データをすばやく並べ替えて検索し、問い合わせから完了までの取引を表示して追跡し、上位のリードに優先順位を付けることができます。

無料モデルでは、最大 100 件のビジネス記録、無制限の連絡先、100 MB のデータを保存できます。スターター パックは月額 11 ドルから始まり、エンタープライズ レベルでは月額 39.10 ドルまで上がります。

エンゲージベイ

EngageBay CRM プラットフォーム を使用すると、営業チームとマーケティング チーム間のエラーや非互換性を防ぐことができます。このツールにはあいまいな指標は含まれていません。営業チームとマーケティング チームが連携すると、結束力のあるチームとして機能し、想像もできない方法で顧客を獲得できます。

この CRM のマーケティング オートメーション機能により、すべてのビジネス オペレーションが合理化され、収益創出が向上し、マーケティング チームとセールス チーム間の連携が強化されました。

無料版では、企業は最大 250 件の連絡先を保存し、電子メール ブロードキャスト、ランディング サイト、電子メール シーケンス、リード獲得フォームを使用できます。基本プランは月額 12.74 ドルから始まり、エンタープライズレベルの企業の場合は最大 84.99 ドルになります。

カプセルCRM

この CRM ツールでは、CRM ソフトウェアをインストールする必要はありません。ダウンロードやディスクの購入は必要ありません。プロファイルを作成してサインインするだけです。CRM ソフトウェアはどこからでもクラウドにアクセスでき、マシン固有のライセンスに制限されなくなりました。

Capsule CRM を使用すると、いくつかの利点があります。優れた顧客サービス、継続的なデータ バックアップ、自動アップグレード、オフライン モバイル アプリなどを備えています。どのコンピュータでも使用できます。

Capsule CRM には無料プランがなく、プロフェッショナル レベルのモデルは月額 18 ドルで、14 日間の無料試用期間があり、10 GB のストレージ容量で 50,000 件の連絡先を保存できます。エンタープライズ レベルでは最大 54 ドルになり、40 GB のストレージ容量で最大 200,00 件の連絡先を保存できます。

ベンチマークワン

BenchmarkOne CRM ダッシュボードは、一目で重要な洞察を提供し、組織を成長させ強化するためにレバーを押すよう促します。

企業はこれを使用して、連絡先の行動をリアルタイムで追跡できます。 Web サイトの特定のページに誰がアクセスしたかを監視し、ホット リード アラートを送信して、購入しようとしている消費者をフォローアップすることができます。タスクの自動化とアラートにより、1 日を通じて集中力が持続します。

この無料モデルでは、マーケティング オートメーション、電子メール キャンペーン、ランディング ページ、最大 250 の連絡先の連絡先管理などのツールを利用できます。価格モデルによって、保存する必要がある連絡先の数が決まります。

ビットリックス24

Bitrix24 CRM を使用すると、リードを自動的に作成、処理、変換できます。このツールを使用すると、マーケティング キャンペーンを実行し、ランディング サイトを作成し、有用な KPI を監視できます。

このツールはリモート作業に最適で、プロジェクト管理、ビデオ会議、オンライン タスク機能を備えています。これには、プロジェクトとデータを作成、変更、管理するための集中ワークステーションが含まれています。

無料パッケージでは、会社のワークステーション、HD ビデオ通話、カレンダー、ヘルプ デスク、Web サイト ビルダー、その他多くの機能を含む、最大 5 GB のデータ ストレージを使用できます。基本プランは月額 49 ドルですが、プロフェッショナルレベルのプランでは月額 199 ドルになります。

ストリーク

Streak の CRM アプリケーション を使用すると、メールボックスやポケット内のワークフロー、連絡先、タスクに関するすべてを追跡し、詳細にアクセスできます。

このツールは Google スプレッドシートを使用するのと同じです。 Google スプレッドシートと Gmail の使用に慣れているため、すでにすべてのトレーニングを受講済みです。モバイルデバイスでもアクセスできます。 streak のネイティブ インターフェイスとモバイル アプリケーションを使用すると、どこにいても常に最新の状態を維持できます。

無料モデルには、連絡先数が 500 件に制限されたシンプルな CRM、電子メール モニター、電子メールの結合機能が含まれています。ソロレベルのプランは月額 15 ドルですが、エンタープライズレベルでは月額 129 ドルまで上がります。

洞察力のあるCRM

Insightly CRM は 、適応性のあるレコードリンク機能を通じて、複雑なクライアント インタラクションのマッピングと理解を深めるのに役立ちます。クライアント、電子メール、その他のデータをデータベース内の既存の連絡先に「リンク」することで、組織の手順や非公式のネットワークを明確に把握できます。

データを損なうことなく、可能性をプロジェクトに簡単に変換できます。これは、目標を監視し、手順を制御し、外部システムと統合して、予定通りの納品と顧客の満足を保証するのに役立ちます。

基本プランの料金は月額 29 ドルで、メールの自動化とカスタマイズ、強力な営業ワークフローの作成などが可能です。エンタープライズ レベルでは月額 99 ドルに達し、アウトバウンド メールのスケジュールを設定したり、メール テンプレートを利用したりできるようになります。

アジャイルCRM

アジャイル CRM アプリケーションを 使用すると、リードの収集、タグ付け、定期的なフォローアップ、およびすべてのリードの表示が可能になります。強力なリード管理機能を使用して、リードのルーティングを自動化し、カスタマイズされたワークフローを作成し、チームにリードを割り当て、セールスファネルを通過できるように適切なフォローアップを確保できます。

シンプルなカスタマイズを選択することで、連絡先の詳細を 1 か所で追跡、整理、維持、更新することができます。

シンプルなグラフィカルなパイプライン視覚化を使用して、取引のステータスを監視および制御できます。営業チームは、会社の価値をシームレスかつ簡単に高める取引を成立させる可能性があります。

無料モデルでは、50,000 件の連絡先、無制限の取引、電子メール追跡、双方向電子メール統合、双方向電話、その他多くの機能が利用でき、これには 10 人のユーザーがアクセスできます。スターター モデルは月額 8.99 ドルから始まり、エンタープライズ レベルでは月額 47.99 ドルまで上がります。

フロール

Flowlu CRM ツールを使用すると、販売見込み客が販売計画の予想される結果に正しく誘導されるようになります。新しい販売機会を迅速に追跡し、販売パイプライン内の会社の機会を管理し、質の高い見込み客を生み出すことができます。

Flowlu 内では、完全なメールボックスにすばやくアクセスし、電子メールのやり取りを追跡できます。これにより、Flowlu から直接見込み客に電子メールを送信できるようになり、見込み客が電子メール内のリンクを開いたりクリックしたりしたときに通知を受け取ることができます。

これにより、手順を自動的に実行できるため、重要な手順が欠落することがなくなり、あなたとあなたのチームは重要なことに集中できるようになります。

無料モデルは、1 GB のストレージを備えた 2 ユーザーが利用できます。企業は、無制限のプロジェクト タスク、無制限の連絡先、CRM 自動化、1 つのプロジェクト テンプレート、1 つのナレッジ ベースなどを利用できます。

チームモデルプランは月額29ドルから始まり、プロフェッショナルレベルプランでは月額119ドルまでです。

最後の言葉

CRM テクノロジーをビジネスの日常業務に統合することが、これまでより簡単になりました。多くの組織は、効率的な組織運営と堅牢な顧客インタラクションを維持するために CRM ツールを積極的に採用しています。

従業員がシングル サインオン認証の恩恵を受けられるようにするには、CRM ソフトウェアが既存のソフトウェアと統合されていることを確認してください。上記の CRM ツールを試して、組織のニーズに最も適したものを選択してください。

次に、最適なワークフロー自動化および統合プラットフォームをチェックしてください。