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ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を 5 分以内で解説


組織全体のビジネスタスクを自動化する非侵襲的で実用的な方法を見つけたいですか?ロボット プロセス オートメーション (RPA) を学ぶ必要があります。

If then Else に基づくワークフロー自動化は、長い間自動化のリーダーであり続けています。しかし、バックエンド オフィスで膨大なデータや情報を処理する企業には、より便利で高速かつ柔軟な自動化が必要でした。

ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、このビジネス ニーズへの答えです。 RPA、その使用例、ビジネスの成長に役立つ機能的な RPA ツールについて詳しく学びましょう。

ビジネスと RPA における自動化

ビジネスの自動化と RPA
ビジネスの自動化と RPA

現在、企業は主にワークフロー自動化ソリューションを使用しています。条件付きプログラミングで動作します。 Zapier、Microsoft Flow、Integromate など、ワークフロー自動化ツールは数多くあります。最初にビジネス プロセスを学ぶ経験豊富な条件付きプログラマーを採用する必要があります。

ワークフローの自動化に関連するその他の問題は次のとおりです。

  • アドホックなカスタマイズの機会がない
  • 機密データへのアクセスを第三者に許可する必要がある
  • プライバシーとデータのセキュリティをサードパーティに依存する必要がある
  • 柔軟性と拡張性を実現する機会は限られています

これらの問題に対処するために、自動化の専門家は人間のオペレーターを模倣できる新しいテクノロジーを開発しました。これはロボット プロセス オートメーション (RPA) であり、企業がデータ、情報、サービス リクエストなどを処理する方法を変革します。

RPAとは何ですか?

ロボット プロセス オートメーション (RPA) は、ソフトウェア ロボットがデスクトップまたはラップトップ上の人間のアクティビティから学習する自動化プロセスです。

学習が完了すると、これらのデジタル ロボットは、人間のデータ オペレーターや顧客サービス エージェントがワークステーションで行うタスクを再現できるようになります。

RPA の自動化プロセスでは、複数のコグニティブ ツールを利用して 100% 信頼性の高い自動化を実現します。これらのツールは次のとおりです。

  • パソコン画面の読み取り
  • 光学式文字認識
  • キーボードのキーストロークの読み取り
  • テキスト分析
  • 手書きの識別
  • 音声認識
  • 物体認識
  • 感情分析
  • 画像識別

RPA ソリューションが機能的に機能するには、タスクが反復的で手動でルールベースである必要があります。また、タスクの結果は予測可能です。基本的に、ボットは従業員が行うステップをコピーし、人間の介入なしにそのステップを再現します。

RPAはどのように機能するのでしょうか?

RPA ボットはコグニティブ ツールを使用して、データベースから Excel シートへのデータのコピー アンド ペーストなど、ルールに基づいた反復的なタスクを完了する方法を学習します。

それはほんの表面です!プロセス全体は次のプログラム モジュールに依存します。

ソフトウェアボット

ボットは、反復的なタスクを実行するプログラムです。サービスリクエストの自動処理、請求書の作成、マーケティング電子メールの送信、オンラインフォームへの入力、スプレッドシートアプリへのデータ入力、データベース内のデータの整理、CRM への顧客データの送信などを行うことができます。

ソフトウェア ボットは、次のプログラミング命令で構成されます。

  • Yes/No 値、名前、ファイル、数値、ファイル形式などのデータ変数の操作。
  • If/Then、If/Else などの分岐シナリオを作成するための条件。
  • ボットが満足のいく状態を提供するまでタスクを繰り返し続けるように命令をループします。

ボットを設計するスタジオ

RPA Studio は、ボットを構成し、トレーニングし、自動化されたタスクを実行できるインターフェイスです。ほとんどのスタジオには、ノーコードまたはローコードのボット プログラミングが付属しています。さらに、便利なドラッグ アンド ドロップのシナリオ エディターもあります。

スタジオでは、ブーツに追加できるアクションを提供します。アクションの一部は次のとおりです。

  • アプリケーションを開くまたは閉じる
  • 要素を選択するかクリックする
  • 入力データ
  • スプレッドシートへのアクセス、書き込み、読み取り、および更新
  • ファイルの解凍と圧縮

RPA オーケストレーター

RPA Orchestrator は、すべてのボット、サーバー接続、デスクトップ アプリを管理および制御するメイン コンソールであり、全体の自動化を促進します。次のサービスまたは機能を提供します。

  • 自動化シナリオの保存
  • ボットを起動する
  • ボットをサードパーティのアプリと統合する
  • ボットのパフォーマンスを監視する
  • 監査自動化シナリオ

さまざまな種類の RPA

さまざまな種類の RPA
さまざまな種類の RPA

フロントエンドRPA

このような RPA ソリューションは人間のオペレーターによって監督され、ビジネスのフロントエンドで動作します。たとえば、顧客サービス ボット、発券ボット、Excel ボット、コンテンツ注釈ボットなどです。

これらの RPA ボットは、ビジネス アプリと統合することで作業を高速化できる単なる仮想アシスタントです。

バックエンドRPA

バックエンド RPA ボットは主に無人であり、フロントエンド RPA ボットよりも優れたレベルのインテリジェンスを備えています。

一度プログラムするだけで済みます。業務運営によって事前にプログラムされたイベントがトリガーされると、ボットがアクティブになります。

バックエンド RPA ボットの例としては、データベースのメンテナンス、ストレージ サイロの頻繁なセキュリティ チェック、復元ポイントの自動バックアップなどが挙げられます。

プログラム可能な RPA

ルール、イベント、トリガーなどを追加して、RPA Studio でこれらのボットをプログラムする必要があります。一度プログラムされると、ボットは特定のビジネス シナリオにのみ応答します。

インテリジェントRPA

インテリジェント RPA ソリューションは、機械学習と人工知能を利用して、プロセスを学習し、新しいデータセットを分析し、データを整理し、ビジネス上の意思決定を行います。

これらの RPA ボットは、非構造化データからパターンを発見できます。通常の RPA ソリューションは単に人間の行動を複製するだけですが、AI RPA は人間の知能をシミュレートします。

RPA: メリット

RPA のメリット
RPA のメリット
  • RPA には技術的な障壁が最も低くなります。 RPA Studio を数か月間使用している従業員は、スクリプトをコーディングせずに自動化シナリオを展開できます。
  • RPA を介して業務運営を自動化すると、ビジネスが 100% の精度で実現されることが保証されます。
  • RPA ボットを使用すると、常にすべての法規制遵守要件に準拠できます。したがって、RPA ソリューションの最初の動きとなるのはヘルスケア業界と金融業界です。
  • RPA ボットは、ビジネス プロセスを中断することなく、年間を通じて実行できます。
  • RPA は非侵襲的であり、IT インフラストラクチャを完全にアップグレードする必要はありません。
  • ビジネス運営全体の生産性が何倍にも向上します。

RPA ソフトウェアを選択する

  • RPA ソフトウェアは、ソリューションの設計、導入、管理にコードを使用しないアプローチを提供する必要があります。
  • すぐに適用できる事前に構築された自動化シナリオを提供する RPA ツールを入手できれば最善です。
  • このツールは、品質とコンプライアンスを確保するために人間の監督者がタスクをレビューできる例外ウィンドウを提供する必要があります。
  • 理想的な RPA ツールを使用すると、既存のビジネス アプリケーションをボットやオーケストレーターと統合できます。
  • このツールは、スケーラビリティと柔軟性のソリューションを提供する必要があります。
  • 言うまでもなく、有人 RPA ボットと無人 RPA ボットの両方を提供する RPA ツールを好む必要があります。
  • 将来性を維持するには、AI および ML ベースの RPA ボットのトレーニングも提供する RPA ソフトウェアを選択してください。

RPA: 使用例

RPA の使用例
RPA の使用例

顧客サービス

RPA ボットは、数千のデータ リソースから解決ステップを 1 秒以内に検索して発見できます。したがって、高度なカスタマー サービス センターは、エージェントと RPA ボットを連携させます。エージェントは発信者からの問題を理解したら、ツールにキーワードを入力します。 RPA ボットはこれらのキーワードを読み取り、可能性のある提案を瞬時に表示します。

eコマース返品の処理

e コマース大手は、RPA ソリューションを使用することで、商品の返品にかかる費用を大幅に節約しています。顧客はデジタル ボットと直接対話して返品をリクエストできます。ボットは会社のポリシーを確認し、返品を承認または拒否します。

ボットが返品を承認すると、返品ラベルや手順などが記載された電子メールがすぐに顧客に送信されます。e コマース企業の ERP が商品の受け取りをトリガーすると、RPA ボットは返金を開始し、会社の帳簿を更新し、調整することができます。在庫。

臨床試験

ファイザーは、 Blue Prism の RPA ソリューションを使用して、古い手動プロセスより 88% 高速に臨床研究データを処理します。また、ボットは、FDA および EMA によって事前にプログラムされた規制に従って、臨床試験データを自動的に承認または拒否します。 RPA を使用することで、ファイザーは請求時間を最大 500,000 時間節約できました。

新興企業、中小企業、大企業が現在使用している主要な RPA ツールを以下に示します。

#1.ブループリズム

ブループリズムRPA
ブループリズムRPA

Blue Prism は、人間の従業員と連携して作業できるほどインテリジェントな、回復力があり生産性の高いデジタル ワーカーや RPA ボットの開発に役立ちます。同社の RPA 製品ポートフォリオは、次の自動化研究および導入ソリューションで構成されています。

  • 旅の作成
  • 仕事を加速する
  • エクスペリエンスを変革する
  • オペレーションの統合

同社の人気のある RPA 製品には、デスクトップ オートメーション、ドキュメント管理オートメーション、電子メール AI、デジタル エクスチェンジ、UX ビルダー、サービス アシストなどがあります。

#2. UiPath

UiPath は、企業が時間とコストを節約できるように、企業向けの RPA ロボットを開発しています。同社の主なRPA製品は以下の通り。

  • UiPath プラットフォーム
  • オートメーションクラウド
  • オートメーションスイート

UiPath の自動化開発者は、堅牢な RPA ツールを使用して、次のインテリジェントで堅牢な統合を構築します。

  • アマゾン ウェブ サービス (AWS)
  • マイクロソフト 365
  • 勤務日
  • ServiceNow

現在、個人利用向けに無料の RPA ソリューションを提供しています。したがって、RPA 開発者コースを受講している人にとっては良いツールです。

#3.ペガ

Pega は、RPA ソリューション用のローコード開発プラットフォームであり、マネージド RPA サービスも企業に提供しています。このRPAプラットフォームの注目すべき機能は次のとおりです。

  • RPAに参加しました
  • 無人 RPA
  • 自動バランス調整
  • メールボット
  • X線視覚
  • ワークフォース・インテリジェンス

スケーラビリティ、迅速なイノベーション、将来性のあるテクノロジーが必要な場合は、Pega の RPA ツールを試すことができます。

#4.コファックス RPA

Kofax RPA を使用すると、デジタル ボットのセットである拡張労働力を開発でき、人間のバックエンド労働力よりも速く反復的なタスクを実行できます。 RPA ソリューション用のノーコード開発プラットフォームとローコード開発プラットフォームの両方を提供します。

さらに、Kofax RPA はコグニティブ キャプチャと人工知能を活用しており、データを取得し、解釈し、ビジネス データに基づいて操作することができます。

#5.素晴らしい RPA

カスタマー サービス業界にいて、人間のエージェントのコストを最小限に抑えるための自動ボットを探している場合は、 NICE RPAのさまざまなソリューションを試すことができます。同社のRPA製品は以下の通り。

  • NEVA は自動化に参加しました
  • オートメーションファインダー
  • オートメーション スタジオ
  • 音声認証
  • ワークフォース・インテリジェンス

NICE は、年中無休、24 時間年中無休ですべての顧客に挨拶し、苦情を記録し、顧客の問題を解決する仮想有人従業員として人気があります。

#6.パワーオートメーション

Microsoft Power Automate は、 Windows 10 または Windows 11 PC ですぐにアクセスできる無料の RPA 開発ツールです。初心者レベルの RPA 開発者に最適なツールです。

すぐに開始するには、次のビジネス ケースで RPA の例を使用できます。

  • Excel オートメーション
  • ウェブオートメーション
  • デスクトップオートメーション
  • 日時の処理
  • PDF の自動化
  • テキストの操作
  • スクリプト作成
  • フロー制御

RPA: 未来

現在の RPA は、反復的なタスクを 100% の精度で完了することに重点を置いています。言うまでもなく、このようなソフトウェア ボットは、人間のバックオフィス オペレーターよりも 1 日に完了する数百以上のタスクを実行できます。しかし、ルールが変更されたり、アドホックな変更が必要になったりすると、そのようなボットは動作を停止します。

しかし、RPA の将来は、有人自動化 (RPA)、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) の融合です。この新しいテクノロジーにより、反復性の少ないルールベースのタスクを自動化できるようになります。

将来のテクノロジーでは、ソフトウェア ボットがアドホックな問題を分析し、さまざまなアプリやサーバーから解決策を見つけ、非構造化データベースを分析し、自動化されたプロセスの軌道を修正できる本格的なコグニティブ オートメーションが活用されます。

RPA: 著者のメモ

ロボット プロセス オートメーション (RPA) 著者のメモ
ロボット プロセス オートメーション (RPA) 著者のメモ

RPA についての私の見解は、テクノロジーの新興企業や中小企業にとって、次の 10 億ドル規模のアイデアになる可能性があるということです。

あなたが高度なスキルを持った RPA エンジニアまたはサービス プロバイダーであれば、これらのアウトソーシングの仕事を獲得して、莫大な利益を得ることができます。

RPA 市場規模は急速に成長しており、それは世界的に評価の高いシンクタンクから提供された次のデータからも明らかです。

  • Global Newswire は、RPA 市場は 2022 年の 100 億 1000 万ドルから、2029 年までに 435 億 2000 万ドルの産業になるだろうと述べています。
  • Grand View Research は、RPA がソフトウェアおよびサービス業界をリードし、2022 年から 2030 年の期間に 38.2% の CAGR で成長すると予測しています。
  • Statistaによれば、この市場は2020年に20億9000万ドルと評価され、2030年までに239億ドルの支出産業になるはずだという。

したがって、RPA 開発者になるために必要な技術スキルを学ぶには良い時期です。あるいは、複数の RPA プログラマーからなるチームを結成し、RPA サービス プロバイダーまたは RPA ソリューション研究者としてスタートアップまたは代理店を立ち上げることもできます。

まとめ

これで、RPA が何であるかが正確に理解できました。この記事では、ロボット プロセス オートメーションには物理的および機械的なロボットが含まれるという一般的な概念をわかりやすく説明します。

企業が人間をロボットに置き換え始めれば、こうした自動化が雇用の機会を減らすことになるのではないかと、さまざまな労働者グループの間で躊躇している人がいる。

しかし、それは全く真実ではありません。 RPA を使用すると、従業員はソフトウェア ボットの制御についてより熟練できるようになります。また、企業は既存のインフラストラクチャと投資からより多くの収益性を引き出すことができます。

次に、急速な成長を目指す企業に最適なワークフロー自動化および統合プラットフォームとタスク自動化ソフトウェアを紹介します。

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