顧客獲得コスト (CAC) を 5 分以内で説明

どの企業にとっても、どれだけのコスト、時間、エネルギーを投資する必要があるとしても、新規顧客を獲得したいと思うのは魅力的です。

ただし、顧客獲得コスト (CAC) を常に把握しておくことは、マーケティング予算を管理し、ビジネスの収益を上げるのに役立ちます。

これは、経費と ROI を理解するための重要なマーケティング指標です。 CAC を監視していない場合は、今すぐ監視してください。

顧客獲得コストとは何ですか?

「顧客獲得コスト」（CAC）とは、顧客に製品またはサービスを購入してもらうための総コストを意味します。これには、プロモーション、ブランド認知度、コンテンツ作成、サポートに費やされる費用が含まれます。 CAC は CPA (Cost per Acquisition) とも呼ばれます。

CAC を使用すると、現在の市場シナリオで顧客を獲得することがいかに難しいかを理解できます。これが低い場合は、新規顧客ごとのコストが低いことを意味します。

さらに、顧客獲得コストはマーケティング キャンペーンの成功を測る基準となります。 CAC を使用すると、どのマーケティングおよび販売手段が効率的に顧客を獲得できるかを知ることができます。

顧客獲得コストが重要な指標である理由

CAC は、マーケティングおよび販売キャンペーンのパフォーマンスを測定できる指標です。すべての営業およびマーケティング チームは、新規顧客を獲得するために多大な資金、時間、労力、リソースを投資します。 CAC は、有効性を判断するための重要なパフォーマンス ビジネス指標にすぎません。

新規顧客の獲得にかかるコストを理解すると、それらのコストを削減するための戦略を立て始めることができます。これにより、最終的に ROI が向上します。

顧客獲得率の計算

計算時間枠の選択

CAC を計算するには、最初のステップとして、評価期間 (月、四半期、隔年、年) を決定する必要があります。したがって、データ範囲を絞り込むことができます。

計算を実行する

次に、次の式を使用して顧客獲得コストを計算します。

 CAC= Marketing and sales expenses/The number of new customers. 

費用と新規顧客数に関するデータを取得する際は、最初の段階で決定した期間を厳守する必要があります。期間が 6 か月の場合、過去 6 か月のコストと新規顧客を使用する必要があります。

たとえば、会社が過去 3 か月で 10 人の新規顧客のオンボーディングに成功するのに 5,000 ドルを費やした場合、CAC は 5,000 ドル/10 = 500 ドルとなります。

CAC を他の指標と比較する

結果を出すだけでは何のメリットもありません。 CAC の計算後、それを他の貴重なビジネス指標と比較する必要があります。したがって、ビジネス キャンペーンについて有意義な洞察を得ることができます。

CACに影響を与える要因

企業や業界によって、顧客獲得コストに寄与する要素は異なります。そうは言っても、次の要因が各企業の CAC に寄与します。

会社の年齢

最近ビジネスを開始した企業は、評判の高い企業よりも多くの CAC を持っています。その理由は、新興企業はブランド認知度により多くの資金を投入する必要があるためです。また、組織が競争の激しい業界に属している場合は、新規顧客を獲得するためにより多くの費用を費やす必要があります。

広告キャンペーン費用

現在、マーケティングコストの大部分は、Google 広告や Facebook 広告などのオンライン広告に費やされています。多くの場合、これは新規顧客にリーチするための最も直接的なコストであるため、広告に費やす時間が増えるほど、負担する必要のある CAC も増加します。

従業員の給与

企業はこの要素を無視することがよくありますが、顧客獲得コストを計算する際には、マーケティングおよび営業チームに支払う金額を考慮する必要があります。

コンテンツコスト

コンテンツの作成と公開は無料ではありません。コンテンツの制作に費やした費用に応じて、顧客獲得コストは増減します。したがって、企業は正確な CAC を取得するためにこれらの経費も追跡する必要があります。

技術コストとメンテナンスコスト

マーケティング担当者は、キャンペーンを実行するためにさまざまな有料ツールを使用することがよくあります。キャンペーン CAC を検討する際には、ソフトウェアの購入と保守コストを考慮する必要があります。

顧客獲得コストの最適化

CAC を削減することは難しい作業ではありません。効果的な広告キャンペーンと顧客ロイヤルティの向上を通じて、顧客からより多くの価値を引き出すことは常に可能です。このセクションでは、あらゆる業界で CAC を改善する方法を見てみましょう。

オンサイトコンバージョン指標の改善

オンサイトのコンバージョントリガーに焦点を当てることは、CAC を改善するための優れた方法です。 CTA を使用してランディング ページを作成し、Web サイトをモバイル向けに最適化し、サイトの速度を向上させて Web サイトのパフォーマンスを向上させることができます。

また、ショッピング カート放棄率を下げるために A/B 分割テストを実行し、Google アナリティクスで目標を設定することも忘れないでください。

より多くの価値を提供する

顧客を引き付けるには、競合他社と同様の機能を追加するだけでは十分ではありません。製品の価値は主観的なものであるため、何が顧客に製品を購入させるのかを理解する必要があります。カスタマー サポートのフィードバックやアンケートを使用すると、顧客が会社に何を求めているかを見つけ出し、それらをサービスに追加できます。

顧客関係管理ツールを使用する

現在、すべての企業がプロセスを管理するために CRM アプリケーションを使用しています。あなたの会社のためのこのツールは、販売とマーケティングのパフォーマンスの全体像を把握できるクラウドベースの販売追跡システムの構築に役立ちます。必要な領域を変更するのに役立ちます。

顧客紹介プログラムの展開

新規顧客を獲得するにはキャンペーンに多額の費用がかかると思いますか?次に紹介プログラムを導入します。顧客ベースに新しいリードを紹介するよう依頼してください。参照が新しい購読者や顧客の獲得に役立つ場合、参照者は何らかの利益を得ることができます。紹介特典が通常の CAC よりも少ないことを確認してください。

顧客生涯価値 (CLV) とは何か、および CAC との関係

顧客生涯価値 (CLV) は、企業が典型的な顧客から顧客契約期間中に受け取る可能性のある総収入を推定します。さまざまなシナリオでは LTV とも呼ばれます。

CLV を計算する式は次のとおりです。

 CLV = Average Transaction Size x Number of Transactions x Customer Retention Period 

CLV を測定するには、顧客が生み出す総収益と、顧客から得られる平均利益の合計を考慮する必要があります。これらの洞察は、顧客があなたのビジネスとどのように関わっているか、そしてあなたのマーケティング戦略がどれほど効果的であるかを示します。

会社の CLV を詳しく調べるには、顧客をセグメント化する必要があるかもしれません。価値の高い顧客に何が効果的かを見つけることで、顧客ベース全体に対して同じ戦略を試すことができます。

CAC と CLV は両方とも関連しており、企業はそれらの関係について明確に理解する必要があります。 CAC がコストに重点を置くのに対し、CLV は顧客価値を表します。絡み合った分析により、ビジネスの成功の概要が得られます。

これを達成するには、CLV と CAC の比率と呼ばれる指標を検討する必要があります。この指標を使用すると、顧客の獲得コストと対比した顧客の完全な価値を確認できます。

比率が 1 未満の場合は、顧客が生み出す収益よりも顧客の獲得に多くの費用を費やしていることを意味します。収益を示すには比率が 1 を超える必要がありますが、利益がない可能性があります。したがって、どの企業にとっても 3 以上の比率が理想的です。

優れたLTVとCACの比率とは何ですか?

LTVとは、顧客にとっての生涯価値を意味します。 CAC に対する比率から、顧客を獲得するためにどれだけの費用を費やしたかがわかります。また、支出が多すぎるのか、十分に支出していないのかもわかります。

標準的な LTV と CAC の比率は 3:1 以上です。 4:1 以上の場合、優れたビジネス モデルがあることを意味します。 1:1 の比率は、売れば売るほど損失が増えることを意味します。ただし、比率が 5:1 以上の場合は、マーケティングへの支出を減らすことを検討することもできます。

結論

追跡可能なオンライン広告キャンペーンとインターネットベースのコミュニケーションにより、顧客獲得コストは測定可能な指標となります。

すべての企業は、CAC を測定し、より高い ROI を達成するためにコスト削減を目指す必要があります。そのためには、この記事が信頼できるガイドであると考えてください。

また、さまざまなタイプの広告について学び、CAC を下げるための理想的なタイプを見つけることもできます。