2023 年のベスト 10 デジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP)

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) は、すべてのタッチポイントで優れたデジタルエクスペリエンスをユーザーに提供するのに役立ちます。

これらのソフトウェアソリューションは、コンテンツ戦略を策定し、ユーザーが好むより良いエクスペリエンスを提供するために使用できる豊富な洞察を提供します。

とはいえ、ユーザーの要求は変化しているため、より良い顧客エクスペリエンスを提供することは現代のビジネスにとって必要なことです。

彼らは、サイト、ソーシャルメディアページ、その他のプラットフォームなど、各タッチポイントで関連性のある一貫したデジタルエクスペリエンスを期待しています。

これが、DXP の需要が高まっている理由を説明しています。

コンテンツを合理化し、有意義なインタラクション、顧客維持、成長、ROI を促進するのに役立ちます。

この記事では、DXP プラットフォームとは何かを説明し、ビジネスに最適な DXP ソリューションをリストします。

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デジタルエクスペリエンスプラットフォームとは何ですか?

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) は、顧客、従業員、パートナーに改善されたデジタルエクスペリエンスを作成、最適化、管理し、提供するための豊富なツールとテクノロジーのセットを備えたソフトウェアソリューションです。

DXP は、さまざまなアプリケーションの機能が結合して一貫したデジタルエクスペリエンスを形成する基盤を提供します。また、デジタル変革を導入する組織のビジネス要件を満たすのにも役立ちます。さらに、DXP はビジネス運営をデジタル化できるため、プロセスを加速し、より早く目標を達成できます。

さらに、DXP は、ユーザーをより深く理解するのに役立つ実用的なユーザーの洞察を収集するツールを提供します。このようにして、これらのレッスンを使用して関連するコンテンツを作成し、改善されたエクスペリエンスを提供できます。サイト、アプリケーション、ソーシャルメディアプラットフォーム、チャットボット、カスタマーポータル、キオスクなどでのユーザーのやり取りなど、ユーザーのすべてのデジタルタッチポイントを、より情報に基づいたエコシステムに統合して表示および管理します。

DXP の機能を見ると、多くの人がそれを CMS と混同します。

ただし、それらは同じではありません。

CMS は通常、e コマース Web サイトやブログなどのサイトのコンテンツの管理に重点を置いています。しかし、DXP は CMS よりもはるかに多くの機能を提供します。最初のインタラクションからアフターセールス、サポート、維持に至るまで、ユーザーエクスペリエンス全体を担当します。これはブランドのサイトだけでなく、すべてのデジタルチャネルにわたって発生します。 DXP は、顧客、パートナー、その他のユーザーと効果的につながり、高品質のエクスペリエンスを提供できるようにすることを目的としています。

DXPの種類

DXP には、オープン DXP とクローズド DXP というさまざまなタイプがあります。

Open DXP : 複数のサードパーティベンダーのさまざまな製品を統合して、単一の集中システムにします。お気に入りの CRM やすでに使用しているその他のツール、またはニーズを満たすために導入したい新しいテクノロジーなど、好みの製品を柔軟に接続できます。

クローズド DXP : この自己完結型プラットフォームには、すべての製品が組み込まれています。したがって、他のサードパーティ製ツールは必要ありません。すべての DXP コンポーネントは、DXP プロバイダーによって事前に構築されています。ただし、他の製品と統合することもできますが、その製品エコシステム内で最適に機能します。

いずれかを選択したい場合は、好みに基づいて誰でも選択できます。それにもかかわらず、ほとんどの人は、柔軟性と自由度が高いという理由でオープンモデルを選択します。統合のためのテクノロジーリソースがあまりない場合、または単に単一のベンダーを使用したい場合は、クローズド DXP を選択することもできます。

デジタルエクスペリエンスプラットフォームを使用する利点は何ですか?

データに基づいたビジネス上の意思決定

DXP を使用すると、コンテンツマーケティング、カスタマーサポート、販売など、さまざまなチームからのデータを API を使用して 1 か所でリアルタイムに調整できる直感的なプラットフォームが得られます。 DXP は、このデータを分析と組み合わせて、情報に基づいたデータ主導のビジネス上の意思決定に使用できる実用的な洞察を提供することもできます。

したがって、より高品質のコンテンツやマーケティングキャンペーンを作成し、優れたデジタルエクスペリエンスを提供できます。

マルチチャネルコンテンツの展開

DXP を使用すると、さまざまなチャネルにわたるマーケティングキャンペーンやコンテンツを作成して展開できます。これにより、どこにいてもオンラインプレゼンスを維持し、アプリ、ブラウザ、IoT デバイス、スマートウォッチ、キオスク、音声アシスタントなど、視聴者がどこにいても視聴者とつながることができます。

パーソナライゼーション

今日のビジネスでは、ユーザーに大切にされていると感じてもらい、優れたエクスペリエンスを提供するために、パーソナライゼーションが鍵となります。

最新の DXP は、高度な分析、AI、ML 機能を統合して、顧客、パートナー、従業員などのユーザー向けにカスタマイズされた高度にパーソナライズされたコンテンツを作成できるようにします。これにより、顧客ロイヤルティが促進され、適切なタイミングで適切なメッセージを広めてコンバージョンを促進することができます。

シームレスな統合

シームレスな統合機能が得られるため、お気に入りのツールを使用してプラットフォームの機能を拡張できます。これにより、さまざまなウィンドウで多くのツールを使用することに煩わされることがなくなります。代わりに、すべてを 1 つ屋根の下で実現できます。ビジネス運営を容易にし、加速するために、さまざまなプラットフォーム、ツール、ソフトウェア、マイクロサービスなどを接続できます。

スケーラビリティ

DXP はマイクロサービスを活用して、クラウドベースのデジタルエクスペリエンスを構築できます。これにより、テクノロジースタックのパフォーマンス、稼働時間、およびパフォーマンスの信頼性が向上します。その結果、顧客の要求に応じて、または計画が変更された場合に、いつでもサーバーを拡張できます。さらに、ユーザーが必要なときにいつでもサーバーを利用できるようになるため、稼働時間の向上はユーザーエクスペリエンスの向上につながります。

上記以外にも、DXP を使用すると次のような利点があります。

DXP ツールを参照することで各データがチーム全体に知られるため、バックエンドとフロントエンド、デザイナーと開発者、およびチーム内の他のメンバー間の効果的なコラボレーションが可能になります。
ブランドの一貫性。DXP はコンテンツを適切に整理および管理し、シームレスに編集するのに役立ちます。これにより、各タッチポイントで統一されたブランドの声を維持しながら、マーケティングチームの関連コンテンツの開発と配信の作業が容易になります。

そこで、試してみることができる最高の DXP をいくつか紹介します。

ブルームリーチ

最高のデジタルエクスペリエンスプラットフォームの 1 つであるBloomreach は、強力なコンテンツ、製品配信、顧客エンゲージメントを提供して比類のない成長を達成するのに役立ちます。真のパーソナライゼーションを提供して、顧客が大切にされていると感じ、また戻ってくるようにします。

このプラットフォームは、マーケティング担当者が顧客を理解し、関連するコンテンツを表示し、豊富な製品情報とユーザーの好みを活用して顧客とのつながりを保つのに役立ちます。すべての重要なコマース機能を 1 か所に集約することですべての点を結び、目標に集中して顧客を満足させるのに役立ちます。

Bloomreach Commerce Experience Cloud は、次の 3 つの主要な製品を提供します。

エンゲージメント: デジタルタッチポイント全体で、一貫したオーダーメイドの魅力的なエクスペリエンスを提供することで、顧客情報の真の魅力を明らかにします。
Discovery : AI を活用した Web サイト検索、レコメンデーション、製品マーチャンダイジング、SEO を使用して、顧客と完璧な製品を迅速にマッチングできます。
コンテンツ: フロントエンドを強化するのに十分な柔軟性を備えた API ファーストのヘッドレスコンテンツソリューションを使用して、収益の向上と真のパーソナライゼーションを実現します。

これらの機能の結果、スケーラブルなパーソナライゼーションをリアルタイムで提供し、顧客を笑顔にして永遠のブランドロイヤルティを生み出すことができます。

サイトグライド

SiteGlide のDXP プラットフォームを使用して、データ駆動型の無制限のデジタルエクスペリエンスを顧客に提供します。中小企業向けのナンバーワンの DXP プラットフォームとして、G2 からさまざまな賞を受賞しています。

このプラットフォームを使用すると、データの真の力を活用して、サイト、マーケットプレイス、カスタマーポータル、メンバーシップサイトを作成および管理できます。 SaaS ツール、エンタープライズグレードのインフラストラクチャ、開発者にオープンソースのような柔軟性を提供します。これにより以下が可能になります。

開発者は、API、UI、または CLI を介してデータとコードを完全に制御できるため、その複雑さに関係なくプロジェクトの概要を達成できます。
代理店は、エンタープライズグレードのセキュリティ、パフォーマンス、拡張性、信頼性、柔軟性を備えた ROI を迅速かつ簡単に生成できます。
企業は、単一システム内のデータにアクセスして管理し、組み込みの CMS、CRM、レポート、および e コマースを使用することで、プロセス、データ、顧客エクスペリエンスを管理します。

SiteGlide を使用すると、完全にカスタマイズされたエクスペリエンスを作成し、ビジネス要求を解決し、効率を最大化し、コンバージョンを増やすことができます。顧客データを戦略的に使用して、Liquid ロジックを活用してユーザーエクスペリエンスを自動化およびパーソナライズできます。さらに、カスタマーエクスペリエンスジャーニーのあらゆる場所で、あらゆる種類のデータをキャプチャ、出力、アクセス、共有、クエリして、ビジネス上の問題を解決します。

さらに、SiteGlide は調和して動作する強力な UI を提供します。情報のサイロ化やコストのかかる統合を避けてください。単一のプラットフォームで 6 つ以上の便利なツールを入手できます。また、スケーラブルな価格設定オプションも提供しているため、正確な要件に応じて支払いを行って小規模から始めて、徐々に規模を拡大することができます。

このプラットフォームを使用すると、メンテナンス、改善、セキュリティなど、他のすべてのことをプラットフォームが処理しながら、重要なことに集中できます。また、AWS、Sendgrid、Stripe、platformOS などのトッププロバイダーとも提携しています。

体験

Xperience by Kentico は、次世代のコンテンツとサイト管理を提供し、統合 DXP プラットフォームを使用して優れた顧客エクスペリエンスを提供し、成長を加速します。

このプラットフォームは、Gartner Magic Quadrant や、G2 によるレポートを含むその他のレポートで取り上げられています。すでに 35,000 件以上の成功したプロジェクトと 1,000 件以上のパートナー代理店をカバーしており、業界で 18 年を経過しています。

独自の機能とヘッドレスプラットフォームを利用することで、マーケティング担当者がローコードまたはノーコードテクノロジを使用してキャンペーンを高速に実施できるようになります。コンテンツモデリングを活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、収益を促進し、エンゲージメントを高めるための強力な機能を提供します。

自動化、電子メールマーケティング、パーソナライゼーションを活用して、デバイスやチャネル全体で関連コンテンツを使用して訪問者とつながります。コンバージョン率、バスケットサイズ、顧客維持を促進する機能を使用して、e コマースストアを強化できます。 Xperience がサポートする独自の統合とヘッドレス API で技術スタックを統合します。

サイトコア

Sitecore を使用して訪問者に忘れられないエクスペリエンスを提供し、つながりを築き、ロイヤリティを育み、コンバージョンを促進します。顧客データ、AI、マーケティングオートメーション、分析などについて詳しく説明します。

Sitecore は技術スタックと簡単に統合でき、包括的なデジタルマーケティング機能を提供します。コンテンツを作成し、WYSIWYG エディターで編集できるため、コンテンツ戦略が簡素化されます。また、ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用し、この直観的でシンプルなプラットフォームを使用することで IT チームへの依存を軽減することもできます。

さまざまなプロファイル、行動、インタラクション、アクティビティからの情報を集約して、各顧客を 360 度可視化し、大規模にクロスチャネルのパーソナライゼーションを提供できます。

さらに、ML ベースの分析、最適化、テストにより、素晴らしい利点が得られます。貴重なデータを収集し、そこから実用的な洞察を作成できるため、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。直感的なキャンペーンとマーケティングの自動化を使用して、エンゲージメントとコンバージョンを増やし、顧客獲得コストを削減し、市場投入までの時間を短縮します。

また、あらゆるタッチポイント、チャネル、デバイス上のさまざまなサイト、言語、場所にわたってパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供することもできます。 Sitecore の Path Analyzer は、顧客の経路を視覚化し、価値あるインタラクションに誘導することで、完璧なカスタマージャーニーの実現を支援します。さらに、Path Analyzer は最適なジャーニーとコンテンツのコンポーネントをマッピングし、どこを最適化、テスト、調整するかを示します。

直感的なダッシュボード、グラフ、レポート、ドリルダウン分析情報を使用して、顧客とのやり取りを完全に把握できます。また、顧客をターゲットにしてセグメント化されたリストを作成するための Sitecore Email Experience Manager やその他のマーケティング自動化ツールも入手できます。多変量テストと A/B テストを使用してコンポーネント、ページバージョン、ページレイアウトなどをテストすることで、最適なデジタルエクスペリエンスを決定します。

進捗

Progressの適応的で魅力的なデジタルエクスペリエンスを使用してビジネス全体を変革し、オーバーヘッドを削減し、トップクラスの結果を実現します。顧客の維持、獲得、成長など、目標が何であっても、どこでも役立ちます。

Progress は、最初の訪問者とのやり取りからコンバージョン、サポート、維持に至るまで、オンラインでのブランドプレゼンスを効果的に管理できるように支援することで、ビジネスにプラスの影響を与えることができます。その結果、市場投入までの時間と運用効率が向上し、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスが向上し、総所有コストが削減されます。

Progress は、モバイルアプリ、Web、さまざまな UI でのマルチチャネル展開をサポートしているため、より幅広い視聴者をターゲットにして、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。この構成可能なクラウド対応 DX プラットフォームは、高い拡張性、グローバルな対応範囲、価値重視のアプローチ、および低い複雑性を提供します。また、パフォーマンス、拡張性、セキュリティが最適化されたフルマネージドのインフラストラクチャも利用できます。

さらに、DAM、データドリブンマーケティング、パーソナライゼーション、SEO、アダプティブ UX、プレミアム検索、その他の高度なツールを提供して、生産性と機敏性を向上させます。柔軟な API、コネクタ、ローコード統合ツールを使用して、さまざまなツールと簡単に接続できます。さらに、Progress は、顧客データ管理、デジタルコマース、AI を活用したコンテンツ分析、安全なファイルストレージと転送、チャットボットに加えて、セキュリティとコンプライアンスの機能を提供します。

コアDNA

Core dna は、アプリケーションとサイトを 1 か所で構築できる最新の e コマースおよびハイブリッド CMS プラットフォームです。その DXP プラットフォームは、デジタルプレゼンスを拡大し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

この DXP プラットフォームは、CMS、マーケティング、コマースの共通の場所として機能し、すべてパッチが適用され、安全でホストされているため、オンラインプレゼンスを簡素化します。また、2 週間ごとに新機能やアップデートもリリースされます。

Core DNA があれば、より少ない労力で、より速く、より多くの情報を提供できます。コンテンツ作成プロセスを完全に制御し、単一のダッシュボードを使用して設計、展開、共同作業を迅速に行うことができます。

コア DNA は次の用途に役立ちます。

技術チームがサイトスタックを簡素化し、最新のソリューションを作成
パートナーは顧客により多くのサービスを提供し、データ主導の結果を推進します
経営陣はソフトウェアライセンスの代わりにテクノロジー支出を合理化し、ビジネスを成長させる
コンテンツチームは、より深い技術を必要とせずにカスタマージャーニーを管理し、ソリューションを作成します。

その機能には、単一のプラットフォームでビジネスの成長、B2C および B2B コマースの管理、成長を支援する使いやすいヘッドレス CMS が含まれています。また、ワークフローやアプリケーションと統合できる優れた自動化ツールも提供します。さらに、顧客をセグメンテーションして、潜在的な顧客を特定し、対話し、維持することができます。

アクイア

Acquiaは、比類のない顧客エクスペリエンスを提供する優れた機能、サポート、柔軟性を提供するため、DXP のリーダーとみなされています。 Drupal の柔軟性と世界で唯一の Open Marketing Cloud プラットフォームを組み合わせて、最高のエクスペリエンスを実現します。

単一のプラットフォームを使用することで、より多くのことが可能になり、無限の ROI を達成できるようになります。その機能は、データベースの真の力を明らかにし、より熱心な顧客とコンバージョンを伴う素晴らしい Drupal エクスペリエンスを構築するように設計されています。

関連するコンテンツでサイトの活性化を促進し、マルチチャネル配信を簡素化するのに役立ちます。また、Acquia を利用して実用的な情報を現実にし、実際にコンバージョンにつながるコンテンツを配信することもできます。その結果、デジタルの拡大を主導し、推進することができます。

ライフレイ

Liferay は、ビジネスニーズに合わせたカスタムソリューションを作成するために、ビジネス要件、テクノロジー、プロセスとシームレスに連携するように構築された柔軟な DXP ソリューションです。これは、視聴者を魅了し、ブランドに夢中にさせるエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

カスタマイズされ、パーソナライズされたエクスペリエンスを構築して、ユーザーに力を与えることができます。セルフサービスでサポートし、顧客サポートのコストを削減することもできます。さらに、このプラットフォームは、顧客が探しているものを見つけやすくし、ビジネスプロセスを最適化することで、業務効率の向上に役立ちます。

さらに、Liferay は合理化された DXP ソリューションを提供することで、オンライン収益の増加を支援します。また、注文が簡素化され、リピート購入が促進され、顧客が簡単に取引できるように平均注文サイズを拡大するのにも役立ちます。

Liferay は、ビジネスパートナーとのサポート、成長、コラボレーションのためのセンターを複雑さを伴わずに構築するためのパートナーポータルを提供します。さらに、顧客ポータルを使用すると、コンテンツをパーソナライズし、プロセスを簡素化できます。同様に、従業員ポータルは従業員の生産性を向上させ、シームレスにつながり、従業員を自立させます。

また、一元的なマーケットプレイスを使用して購入を簡素化し、利益を増やし、ベンダーをサポートするためのサプライヤーポータルも利用できます。一方、Liferay Experience Cloud は、フルホスト型エクスペリエンスからセルフホスト型まで複数のクラウド展開を提供し、IT エコシステムに合わせて現在の選択を行うことができます。

ピリッとした

Zestyは、チームが Web コンテンツを構築、最適化、配布できる強力な DXP であり、成果を最大化します。これにより、作成に多くの時間を費やし、開発とメンテナンスに費やす時間が短縮されます。これは、技術者ではない人にとってはありがたいことです。

CMS ツールによってプロセスが減速しないようにしてください。 Zesty を使用して最善を尽くしてください。それがコンテンツの作成です。これは、お客様とともに成長できる CMS であり、成長するビジネスに最適です。また、複雑さが軽減されるため、目標に集中できます。

コンテンツの作成や顧客とのつながりに集中して有意義な関係を築き、ブランドロイヤルティを高めながら、すべての困難な作業を行うための SEO と自動コードが提供されます。 Zesty はユーザーフレンドリーなプラットフォームを備え、優れた顧客サービスを提供します。

ネプチューン

Neptune DXP は、再利用可能なモジュール式アプリのビルディングブロックに基づいてカスタムアプリケーションを構築するための素晴らしいプラットフォームです。現在の開発者のスキルを活用し、集中的なスキルアップやトレーニングを必要とせずに、エンタープライズグレードのアプリ開発を 10 倍高速化することに取り組んでいます。

モバイル、音声、AR、デスクトップ、オフラインのタッチポイントにわたるすべてのアプリケーションとサイトに、統一された直感的なユーザーインターフェイスを提供します。この DXP は、ローコード、ノーコード、およびプロコードを独自に橋渡しし、単一のモデルに制限することなくチームのパフォーマンスを向上させることができます。

API やピクセルパーフェクトで応答性の高い UX を接続して作成することもできます。このプラットフォームは、製造、人事、小売、ヘルスケア、公益事業などを含むさまざまなユースケースに役立ちます。

結論👩‍💻

優れたデジタルエクスペリエンスをすべてのユーザーに提供することは、現代のビジネスにとって時代のニーズです。デジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) を使用すると、ユーザーをより深く理解し、ユーザーに合わせた関連性の高いコンテンツを作成できるため、これを達成できます。

したがって、上記のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) のいずれかを使用して、強力なインタラクションとコンテンツに顧客を引きつけ続け、ROI とビジネスの成長を促進します。