HubSpot 対 Salesforce: ビジネスに最適な CRM プラットフォーム

HubSport CRM と Salesforce CRM のどちらが必要か判断できませんか? HubSpot と Salesforce に関するこの最終的な概要を読んで、考えを明確にし、情報に基づいた意思決定を行ってください。

適切な顧客関係管理ツールまたは CRM の選択は、ビジネスの成功に直接影響します。この重要な選択を行う際には、市場の 2 つの主要プレーヤー、HubSpot と Salesforce が際立っています。

この記事では、これら 2 つの人気のある CRM の主な違いを調べて書き留め、どちらがあなたのビジネスに最適であるかを判断するのに役立ちます。

ハブスポットとは何ですか?

HubSpot CRM は、HubSpot のオールインワン マーケティングおよび販売プラットフォームの中心的なツールです。これは、近所の実店舗から小売、デジタル マーケティング、オンライン パブリッシング、IT などの大企業に至るまで、あらゆる種類のビジネスに対応した完全なクラウド CRM ソリューションです。

その中核となる CRM により、顧客情報の保存とアクセス、取引と販売パイプラインの管理、通信履歴の追跡が可能になります。最終的に、このツールはさまざまな業務運営、販売、マーケティングのタスクを自動化します。

セールスフォースとは何ですか?

Salesforce CRM は、営業チームが顧客関係管理業務を最適化するための人気のあるツールです。これは、見込み顧客を追跡、管理、拡大するための販売プロセスの中心的なアプリとして機能します。また、ビジネスが販売サイクル全体を通じて販売機会を発見するのにも役立ちます。

CRM は、連絡先管理、見込み客の追跡、売上予測、コラボレーションなど、さまざまな重要な機能を提供します。これらすべての機能は、販売代理店、サービス デスクの従業員、営業マネージャーがワークフローを合理化し、取引を迅速に成立させるのに役立ちます。

HubSpot と Salesforce: 類似点

#1. CRMのコア機能

どちらの CRM も、取引追跡、連絡先管理、リード追跡、リード変換、アクティビティ ログ、プロモーションなどの標準 CRM 機能を提供します。 CRM はまた、顧客データとビジネス データを集中データベースとして保存します。

#2. 使いやすい

HubSpot と Salesforce CRM の両方を使用するのは非常に簡単です。他のものとは異なり、ユーザーを混乱させようとはしません。インターフェイス要素、テキスト、ボタンなどは、そこに書かれていることを正確に実行します。

#3. オンラインCRM

どちらのツールもオンラインです。インターネット接続と Web ブラウザがあればどこからでも CRM にアクセスできます。これにより、場所に関係なく、業務運営および営業チームのメンバー間の動的な更新とコラボレーションが可能になります。

#4. サードパーティアプリとの統合

どちらの CRM も他のビジネス アプリに接続できるため、統合アプリとサービスの間でデータを簡単にインポートおよびエクスポートできます。たとえば、次の Salesforce と HubSpot の同様の統合を見てください。

• Google Cloud アプリと Workspace アプリ
• ドロップボックス
• 見通し
• マイクロソフト 365
• タブロー
• Facebook広告
• スラック

#5. CRMのカスタマイズ

1 つの CRM インターフェイスがすべてのビジネスに適合するわけではありません。したがって、HubSpot と Salesforce は両方ともカスタマイズ オプションを提供します。ビジネスの作業スタイルに一致するフィールド、ワークフロー、パイプライン、レイアウト、タスク ボードなどの一部の機能や新しい機能を停止できます。

#6. ワークフローの自動化

どちらのプラットフォームでも、反復的なタスクとワークフローを自動化できます。サービスデスク担当者やマネージャーは自動化ルールを設定し、販売プロセス、マーケティングキャンペーン、注文出荷通知、返品処理などを合理化するトリガーを設定できます。

＃7。 モバイルアプリ

スマートフォンやタブレットから事業運営、販売、マーケティングのプロセス全体を管理できるようになりました。 HubSpot または Salesforce を入手するだけで済みます。どちらの CRM も Google Play および App Store で入手できます。

ハブスポット Google Play | Hubspot アプリストア

Salesforce Google Play | Salesforce アプリストア

HubSpot と Salesforce: 違い

HubSpot と Salesforce の違いは以下のとおりです。

#1. マーケティングオートメーション

デジタル ビジネスにおけるマーケティング オートメーションには、HubSpot が最適な製品です。なぜなら、さまざまな標準的なマーケティングツールや機能を無料で提供しているからです。たとえば、次のオンライン マーケティング機能をすべて無料で利用できます。

• 広告管理
• リードジェネレーション
• ランディングページビルダー
• フォームビルダー
• メールマーケティング
• ウェブサイトの活動に連絡する
• レポートダッシュボード
• 連絡先管理
• チャットボットビルダー
• ライブチャット

月額サブスクリプションを取得すると、製品ライブラリ、Google Search Console の統合、多言語コンテンツ、ABM ツールと自動化、キャンペーン管理などを使用できます。

対照的に、Salesforce は、マーケティング自動化のための機能をいくつか備えたビジネス CRM に似ています。マーケティング サポートには次のものが含まれます。

• CRM からリードまたは顧客に連絡するときのリアルタイムのパーソナライゼーション
• 電子メール、携帯電話、電話、広告ベースの顧客との関わり
• アカウントベースのマーケティング
• 組み込み AI から ROI インテリジェンスを取得
• 価値の高い顧客向けの特別なマーケティングおよびロイヤルティ プログラム

#2. 販売プロセス管理

HubSpot CRM の HubSpot Sales Hub 機能を使用すると、物理的な製品、消費財、オンライン サービスなどの販売を効率的に管理できます。

まず、HubPost CRM 上に製品説明、価格概要、機能ページを直接作成して、販売を開始できます。次に、以下で説明する他の機能を組み込むことで、HubSpot での販売業務を整理できます。

• 引用
• 販売分析とレポート作成
• 販売パイプライン
• 販売アカウント
• 販売管理を学ぶためのハンドブック

それどころか、Salesforce は販売を重視する企業にとって主要なカスタマー サポート CRM です。このツールは完全なサブスクリプション ベースですが、販売 CRM 機能は広範です。たとえば、次のような結果が得られます。

• 販売アカウントと連絡先の管理
• セールスリードの管理
• 既存顧客内での販売機会の探索
• 販売連携
• 販売注文の高度なサポート
• パフォーマンス追跡を備えたゲーム化された販売プロセス
• 販売分析と予測
• すべての Salesforce 製品とのエンドツーエンドの統合

#3. ビジネス・インテリジェンス

HubSpot CRM のビジネス インテリジェンス機能は、中小企業にとっては十分です。 HubSpot が管理する 2,000 万以上の企業のデータベースがあります。 HubSpot で販売またはマーケティング プロジェクトを作成すると、新規顧客向けの新しいアウトリーチ、販売、プロモーションの機会が自動的に生成されます。その他の BI 機能には次のようなものがあります。

• 動的データを含む BI ダッシュボード
• 企業・お客様ページについて
• 連絡先を通話、メモ、電子メールなどでフィルタリングします。
• HubSpot はビジネス データベースを定期的に更新します
• ビジネスエントリをカスタマイズするためのコードレス編集ツール

一方、Salesforce には最高の BI ツールの 1 つである Tableau が付属しています。 Salesforce CRM から顧客とリードのデータを直接 Tableau にフィードできます。その後、BI ツールの次の機能を使用して、より良い洞察を得ることができます。

• 人工知能
• ドラッグ アンド ドロップ アクションで生データを並べ替えて準備します
• 自然言語処理および視覚的探索ツール

Salesforce CRM には Tableau 以外にも追加の BI ツールがあり、それらの概要を以下に示します。

• CRM分析
• 収益予測のためのBIツール
• マーケティングクラウドインテリジェンス

カスタマーサポートのツールと機能

HubSpot には、中小企業のカスタマー サポート業務を運営するために必要なものがすべて揃っています。カスタマー サポート チームを管理するための次のサービスとツールを手頃な価格で利用できます。

• 集中発券システム
• 記事、ドキュメントなどのナレッジベース。
• 日常的な苦情に対応するカスタマー サービス ボット
• 顧客アンケートとフィードバック管理
• ライブチャット

Salesforce Service Cloud は HubSpot に負けません。 HubSpot よりも多くのカスタマーサポート機能を備えています。顧客接点として信頼できるCRMを探しているのであれば、Salesforceの方が良いでしょう。 Service Cloud には次の機能が付属しています

• ケース管理
• 顧客とサポートスタッフ向けの直感的なナレッジベース
• オムニチャネル サポートにより、ソーシャル メディア、チャット、電子メール、電話が 1 つのツールに統合されます
• ライブチャット
• フィールドサービスを管理する
• テクニカル サポート コミュニティのオンライン ポータル
• サービスコンソール
• サービスのレポートと分析

ハブスポット vs. Salesforce: 概要

特徴	ハブスポット	セールスフォース
顧客サポート	カスタマーサポート機能は基本ユーザーに限定されています	豊富な組み込みカスタマーサポートツール
マーケティングオートメーション	豊富なマーケティング自動化ツールとテンプレート	マーケティングオートメーションを手動で作成する必要があります
販売パイプライン	基本的な販売パイプラインの設定と管理	中小企業向けの高度な販売パイプライン
カスタマイズオプション	CRMはある程度カスタマイズできますが、	GUI および CLI ツールで高度にカスタマイズ可能
インバウンドマーケティング	サードパーティのアプリを統合すると、HubSpot は強力なインバウンド マーケティング ツールになります	限定的なインバウンドマーケティングサポート
統合	簡単かつ大規模なサードパーティ統合	Salesforce 用のサードパーティ アプリケーション用の Salesforce AppExchange ポータルがあります
レポートと分析	ベーシックグレードのレポート機能と分析機能	高度で複雑なレポート機能
スケーラビリティ	中小規模、新興企業向けの拡張性	大規模およびエンタープライズレベルのビジネスに対応した拡張性
価格モデル	有料の追加サービスを備えたフリーミアム	サブスクリプションベースの価格設定ポリシー

こうしたユースケースでは HubSpot が優れています

#1. マーケティングや広告

HubSpot は、あらゆる種類のマーケティングおよび広告プロジェクトに最適です。オンラインコラボレーションのためにマーケティング資料を HubSpot コンテンツ管理システムに保存できます。

コンテンツを公開する準備ができたら、Facebook 広告、Google 広告などの統合を使用して広告を公開します。組み込みのパフォーマンス追跡機能により、広告パフォーマンス データを収集し、レポートを作成できます。

#2. メディアとコミュニケーション

メディアおよびコミュニケーション ビジネスに興味があり、規模を拡大したい場合は、HubSpot CRM をチェックしてください。このツールには、以下を処理するための機能が十分に備わっています。

• 見込み客を調査し、適格な見込み客を整理する
• チーム管理のためのセールスハブ
• 連絡先の登録、変更、管理のシーケンスとテンプレート
• ソーシャルメディアサイト、仮想会議ツール、デジタルフォームとの統合

#3. 顧客サポートと維持

HubSpot をデジタル通話アプリ、チャット インターフェースなどのカスタマー サービス システムと同期できます。最前線のカスタマー サポート担当者とバックエンドには個別の CRM インターフェースが存在します。

フロントエンドはチケットを作成し、顧客のコメントや詳細などを追加してバックエンドに渡します。バックエンドはチケットを解決し、Web ポータルを更新して、顧客がチケットのステータスを自動的に通知できるようにする必要があります。

こうしたユースケースでは Salesforce が優れています

#1. 小売注文管理

Salesforce は注文管理プロセスの世界標準です。オンラインマーケットプレイスやモバイルアプリのショッピングカートを Salesforce CRM と簡単に同期できます。顧客が注文すると、CRM は自動的にチケットを作成し、関連チームに通知します。

出荷から配達までの取引全体を簡単に監視できます。すべてのビジネス ポリシーを確認した後、返品または返金を安全に作成する必要がある場合は、Salesforce が使用すべき適切な CRM です。

#2. サービスレベル契約 (SLA)

Salesforce は、企業がさまざまなサポート ケースの応答期間と解決期間を定義するための SLA を確立するための信頼できる CRM としても機能します。ほとんどのカスタマーサービスアウトソーシングプロジェクトでは、Salesforce を使用してビジネス SLA を作成し、施行します。

双方が SLA を決定し、それを Salesforce に入力できます。 SLA 期限を過ぎてもサービスチケットが保留中の場合、Salesforce CRM は自動的にエスカレーションをトリガーします。

#3. エクスペリエンス管理

Salesforce では、B2C または B2B クライアント向けのあらゆる種類のカスタマー エクスペリエンス プロジェクトを管理できます。その CRM には、組織、オンライン マーケットプレイス、ソーシャル メディア サイトなどで効果的なエクスペリエンス管理に必要なすべての機能が備わっています。Salesforce CRM のエクスペリエンス管理の機能の一部の概要を以下に示します。

• オンラインおよびデジタル調査
• オンラインおよびオフラインの顧客からのフィードバック
• ブランドのオンライン コミュニティのためのコミュニティ クラウド ポータル
• 従業員のコラボレーションと経験
• サードパーティのエクスペリエンス管理ツールと統合する

よくある質問

なぜ CRM が必要なのでしょうか?

すべての顧客とビジネスとのやり取りを効果的に管理するには、CRM ソフトウェアが必要です。これにより、顧客データを整理し、顧客とのやり取りや取引を追跡できるようになります。また、このような顧客データベースから貴重な洞察を抽出し、購入行動をマーケティング システムに適用して売上を向上させることもできます。

企業はどのような場合に CRM を使用すべきでしょうか?

会社は、多数の顧客または見込み顧客とやり取りするときに CRM ツールの使用を開始する必要があります。顧客からの苦情、注文処理、返品、返金、パーソナライズされたプロモーション特典などを効率化したい場合は、CRM を入手することもできます。

CRMはどのように機能するのでしょうか?

CRM ソフトウェアは、多くのソースから顧客データを収集し、一元化されたデータベースに整理することによって機能します。これにより、企業はシンプルなビジュアルインターフェイスから取引、プロモーション、サービス、返金、顧客へのサポートを追跡および管理できます。

結論

これで、HubSpot と Salesforce CRM の機能的な違いがすべてわかりました。また、それらの類似点もいくつか見つかりました。入手する準備ができている場合は、実際にどれが必要かを判断するのが簡単になります。

ビジネス要件に合わせやすいものを選択してください。ただし、Salesforce と機能ごとに比較すると、特に中小企業、新興企業にとっては、HubSpot が総合的に最も優れています。

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