中小企業から大企業まで試してみるべき ServiceNow の競合他社 8 社

ITSM ツールは、チームが優れた IT サービスを顧客に提供し、リソースを節約しながら従業員の生産性とコラボレーションを向上させるのに効果的です。

ServiceNow は 、豊富な機能セットを備えたビジネス向けの最高の ITSM ツールの 1 つです。

ただし、誰もが独自のニーズと好みを持っています。多くの人が ServiceNow のサービスを賞賛していますが、そのパフォーマンス、ユーザー インターフェイス、サポート、予算などに満足していない人もいます。

ユーザーエクスペリエンスは人によって、または企業ごとに異なる場合があります。

したがって、ユーザーは、要件、予算、好みをより適切に満たすことができる ServiceNow の代替手段を探しています。

したがって、あなたがそのうちの 1 人であれば、ServiceNow の競合他社に関するこの記事は、ITSM ツールを最大限に活用できるように、より優れた代替手段を選択するのに役立ちます。

ITサービスマネジメント(ITSM)とは何ですか?

情報技術サービス管理 (ITSM) は、IT サービスを構築、設計、運用、制御し、顧客に提供するために組織が実行するアクティビティとプロセスを指します。

言い換えれば、ITSM はチームが IT サービスをエンドツーエンドで管理し、提供する方法です。顧客のニーズと継続的な改善に重点を置き、優れたサービス品質と顧客エクスペリエンスを提供します。

これは、IT システム管理やネットワーク管理などの他の IT 管理アプローチとは異なります。 ITSM は顧客のニーズに焦点を当てていますが、他の ITSM は IT システムの改善に焦点を当てています。同様に、情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) も異なります。これは、チームが IT サービスを効果的に提供するために必要なテクニックとツールを概説する ITSM のフレームワークのようなものです。

ITSM 作成の背後にある考え方は、従来の IT サポートを超えて、IT をサービスとして提供することです。また、ITSM はより包括的なシステムであり、IT チームが IT サービスを管理するために使用するすべてのプロセス、テクノロジー、ツールを記述します。 IT サービスに関与する各部門および個人の役割と責任も規定されています。

大急ぎで？これらのプラットフォームを試してみてください。間違いはありません。

なぜ企業は ITSM プラットフォームを必要とするのでしょうか?

ITSM は組織全体にとって有益です。顧客エクスペリエンスを向上させ、チームの生産性を向上させ、プロセスとテクノロジーの設計に重点を置くことに努めています。

つまり、ITSM プラットフォームは、ITSM の機能を備えたツールまたはソフトウェア ソリューションです。市場には、IT サービスの管理において組織にいくつかのメリットをもたらす ITSM プラットフォームが数多くあります。

ITSM プラットフォームが必要な理由のいくつかを以下に示します。

顧客エクスペリエンスの向上

ITSM は顧客のニーズに対応することに重点を置いているため、IT チームはエンドユーザーへの IT サービスの提供の改善に継続的に取り組んでいます。彼らはエンドユーザーの問題点を理解し、それらの問題を解決するための計画を立てようとします。これにより、顧客は大切にされていると感じることができると同時に、サービスの提供が強化されます。最終的には、これにより顧客エクスペリエンスが向上します。

IT効率の向上

ITSM ツールは、チームがサービスの作成から配信、アフターセールスまでのあらゆるプロセスを効果的に処理できるようにすることで、IT 効率の向上に役立ちます。それはさまざまな方法で行われます。

ITSM ツールは、IT チームが IT リソースが限られている場合でも効果的に使用できるようにします。さらに、プロセスのワークフローを自動化して、手動タスクを排除しながら全員が同じ認識を保つことができます。また、タスクを合理化して、各チームメンバーが次に何をすべきか、すべてがどのように進んでいるかを把握できるようにします。

さらに、ITSM ツールを使用すると、問題を適時に特定できるため、問題をより迅速に修正できます。したがって、IT サービスの可用性と応答時間が向上すると、必要なときにいつでもすべてのリソースを利用できるようになります。

生産性の向上

ITSM ツールは自動化と明確な目標によってタスクを合理化するため、従業員はより短い時間でより多くの成果を達成できます。また、問題をより迅速に発見し、解決して顧客満足度を向上させることもできます。これは生産性の向上を示しています。さらに、ビジネス ニーズを理解しやすくなるだけでなく、目標に沿ってパフォーマンスを向上させるよう努めることもできます。

コラボレーションを促進

ITSM ツールを使用すると、チーム メンバー全員がワークフローを視覚化し、次に取り組む問題について同じ情報を求めることができるため、チーム メンバー間のコラボレーションが促進されます。その結果、彼らは効果的に協力して問題を解決し、より良いアイデアを思いつき、プロセスの改善に取り組むことができます。その結果、品質を確保しながらより多くの開発に対応できるようになります。

コストを削減します

優れた ITSM ツールには、有用な指標を測定するための優れたレポート機能と分析機能が付属しています。自分の長所と短所を反映して、改善を図ることができます。また、提起された問題、解決された問題の数、顧客満足度、セキュリティ上の懸念なども強調表示されます。

したがって、問題に早期に対処すれば、セキュリティ侵害や顧客からのエスカレーションの影響に苦しむことなく、安全な側に留まることができます。

これは、これらの重要な問題の解決に費やされるコストを削減するのに役立ちます。さらに、プロセスが自動化されることで、これまでは反復的で些細なタスクを解決するためにより多くの従業員が長時間作業し、時間のかかる手動タスクに費やされていたリソースを節約できます。

ServiceNow とは何ですか? なぜ人気があるのですか?

ServiceNow は 、世界中で人気のある主要な ITSM プラットフォーム プロバイダーの 1 つです。このプラットフォームが Gartner 2021 マジック クアドラントの ITSM ツール部門に 8 ^回 目に入ったのには理由があります。

この革新的な ITSM ツールは、顧客エクスペリエンスとサービス品質に重点を置いた回復力のある IT サービスの提供に役立ちます。効率的なインシデントと問題の管理、変更管理、リクエスト管理、モバイル エージェントとアプリケーション、仮想エージェント、予測インテリジェンスなどの機能が付属しています。また、組織の IT インフラストラクチャを将来にわたって保証するクラウド プラットフォームでもあります。

ServiceNow にはさまざまな利点がありますが、組織ごとにニーズや予算の制約が異なるため、すべての人に適しているとは限りません。

あなたもその一人であれば、ServiceNow の代替手段を探しているかもしれません。

あなたの願いが叶ったと考えてください！

代わりに試すことができる ServiceNow の競合他社をいくつか紹介します。

フレッシュサービス

高速、インテリジェント、時間に見合った価値、そして直感的なソリューションである Freshservice を使用して、IT サービス管理を最新化します。これにより、ROI の向上、効率の向上、記憶に残る顧客エクスペリエンスの提供が可能になります。

強力な自動化とコード不要のワークフローにより、サービスの効率を高めます。 ITSM 用の統合プラットフォームを入手して、時間を改善し、サイロを橋渡しします。これにより、ワークフローの可視性が向上し、コストが削減され、ビジネスの機敏性が向上します。

無料の Freshservice デモを入手して、それがどのように役立つかを理解できます。

Freshservice のノーコード プラットフォームを使用してソリューションを迅速に展開し、移行サービスと専門家のオンボーディングを利用できます。また、すぐに使える機能により、展開されたサービスを簡単に導入できるようになります。

さらに、従業員の生産性を向上させ、AI を活用したエンタープライズ プラットフォームで顧客エクスペリエンスを統合します。ドラッグ アンド ドロップの統合により、作業がよりスムーズになり、時間を節約できます。運用とサービス管理のギャップを解消し、信頼性を向上します。

Freshservice を使用すると、アラートを適時に特定し、エンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを提供し、コンテキストと連携してさまざまな問題を防ぐことができます。成長を続ける組織であっても大企業であっても、この ServiceNow の代替手段は多くのメリットを活用するのに役立ちます。

21 日間の無料トライアルを開始して、すべての機能を活用してください。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus を使用して、オンプレミスまたはクラウドで ITSM の成功をスクリプト化します。この ServiceNow の競合他社は、貴社の IT チームを日々のストレスから解放し、最高の顧客サービスを提供できる体制に戻します。

ServiceDesk Plus は、集中管理と優れた可視性を提供すると同時に、さまざまな IT 問題に対処できるようにします。これにより、ビジネスがダウンタイムに悩まされないようにすることができます。さらに、何百万ものエンドユーザー、IT 担当者、関係者に笑顔を届けることができるかもしれません。

これに加えて、完全なライフサイクルを管理し、エージェントの生産性を向上させ、サービス停止を削減し、IT チケットの SLA を満たすことができます。問題の根本原因を分析して分類し、問題を迅速に解決します。このツールは、IT 部門で繰り返されるインシデントを減らし、計画、承認、実装、自動ワークフローなどの業務を合理化するのにも役立ちます。

このツールを使用すると、システムに失敗したり、不正な変更が加えられたりしないようにできます。ハードウェア資産を 1 か所で検出、管理、追跡できます。さらに、ServiceDesk Plus を使用して、ライセンス コンプライアンスを有効にし、脆弱性を回避し、資産利用を最適化します。多段階の承認と SLA を備えた IT サービス カタログを構築して公開することもできます。

すべての構成アイテムを管理および追跡して、それらの関係と依存関係をマッピングします。カスタムおよび定型レポートを使用して真の洞察を取得し、カスタマイズ可能なリアルタイムのダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視します。

ニーズに合ったパックを選択して、無料トライアルを開始してください。有料プランは月額 8 ドルから始まります。

ジラ

Jira Service Management を使用して、IT 運用チーム、ビジネス チーム、開発チームが高速かつ簡単にコラボレーションできるようにします。このソリューションは、変化に迅速に対応し、従業員と顧客の迅速なエクスペリエンスを提供できます。

Jira Service Management でワークフローを加速し、独自のニーズに応えます。各メンバーとチーム全体を含む全員に権限を与え、サービス デスクを効果的にセットアップして大規模に適応できるようにします。これにより、複雑さを伴うことなく、より優れたサービス エクスペリエンスを提供できるようになります。

協力的でオープンなプラットフォームを使用すると、企業全体のすべてのチーム メンバーの作業を追跡できます。 Jira 全体で重要な問題をリンクし、他の開発ツールからデータを取得することもできます。その結果、運用チームやサポート チームは、豊富な情報セットを使用して、変更、インシデント、リクエストに簡単に対応できるようになります。

リスクを管理し、顧客へのより良い影響を提供し、開発作業を促進し、変更を簡単にデプロイし、各変更の完全な監査証跡により労力を排除します。さらに、Jira は追加の機能とプロセスでワークフローをサポートし、同じツールで作業できるようにします。また、データを取得してレポートをサポートできる単一の場所も得られます。

ITSM ツールを使用して実行されているすべてのプロセスにより、会社の概要と理解を深めることができます。 1000 以上の信頼できる統合とアプリケーションがあり、ニーズに合わせて Jira Service Management ソリューションをカスタマイズできます。

3 人のエージェントに対して、Jira は無料のサブスクリプションを提供します。サービス デスクと ITSM を利用したい場合は、エージェントあたり月額 20 ドルの費用がかかります。無料トライアルのオプションもあります。

BMC ヘリックス ITSM

BMC Helix ITSM の次世代の業界をリードするサービス管理を利用して、選択したクラウド上でより優れた ROI を実現します。これは、機械学習や AI などの新興テクノロジーを利用した、人間中心の強力なソリューションです。

インシデントの割り当て、ルーティング、自動分類を通じて、予測サービス管理を実現します。マルチクラウド機能を使用して、クラウド プロバイダー間でリリース、変更、インシデントを仲介します。このツールは、Jira などの主要なアジャイル DevOps ツールと統合されます。

ユーザーに代わって自動化されたアクションとコグニティブ電子メール分析を利用できます。これとは別に、コンテナ化による展開と運用の効率化も実現します。その仕組みと、より迅速なイノベーションのために最高のサービス エクスペリエンスをどのように提供するかを理解できるようになります。

さらに、プロアクティブでコンテキストを認識したインテリジェントなインシデント マッチングにより、インシデントを効果的に解決します。重要な情報をサポート担当者や顧客が必要とする場所に正確に提供できます。また、最新情報と効果的なキュレーションのためのナレッジ記事のライフサイクル管理も可能です。

BMC Helix のマルチクラウド サービス管理により、複数のクラウド環境にわたって独自のサービス エクスペリエンスを提供できます。堅牢なレポートを優れたダッシュボードにすばやく簡単に変えることができます。データセンターからデスクトップに至るまで、すべてのアクティビティを文書化し、IT ランドスケープ全体にわたる変更リクエストに合わせて調整します。

この ITSM ソリューションは、リリース管理、デジタル ワークプレイス、資産管理、構成管理、サービス リクエスト管理、サービス レベル管理などの機能をさらに提供します。

BMC Helix の無料トライアルを開始してください。

ソーラーウィンズ

最新の ITSM ソリューションを提供する SolarWinds を使用して、従業員サポート サービスの障壁を排除します。独自の特徴と機能により、プロのようにすべてを管理できます。

テクノロジーと資産のインベントリを自動的に更新します。また、Microsoft ライセンス監査の準備を整え、作業を容易にするためのインベントリ更新も入手できます。さらに、このツールが提供する重要な指標に焦点を当てることで、継続的に運用を改善できます。

構成管理データベース ソフトウェアを使用して、テクノロジー インフラストラクチャを全画面表示できます。クリーンなダッシュボードを使用すると、サービス デスクのあらゆる統計を表示できます。また、従業員サービス ポータルは、従業員が送信、検索したり、エージェントに接続したりできるワンストップ ショップです。

SolarWinds は、エンタープライズ環境向けのエンタープライズ サービス デスク ソリューションを導入しています。ハードウェア インベントリ管理により、場所、使用状況、構成を表示できます。 40 以上の言語をサポートしており、場所に応じてカスタマイズしたり、世界中の新しいトレンドを表示したりできます。

技術者あたり月額 19 ドルから、チームに適したプランをお選びください。 30 日間の全機能を無料で試用できます。

マイクロフォーカス

ServiceNow の優れた代替品となる Micro Focus の ITSM ツールを使用して、ビジネスをデジタル的に推進します。ビジネスの成功は、IT の変革と実行を同時に行うチームの能力にかかっています。Micro Focus は、楽でありながら強力な ITSM ソリューションでチームを支援し、成功に集中できるようにします。

最先端のテクノロジーで複雑さを排除し、脆弱性やコスト超過を回避します。これには、デジタル変革を強化するための新しいアプローチを提供する、さまざまなデジタル製品の配信モデルである Digital Factory が含まれています。

IT チームには、エクスペリエンス、ソリューション、新しいサービスを構築するための反復可能なプロセスと再利用可能なツールが備わっています。デジタル ファクトリーを作成すると、ドメインの専門知識が高まり、重複したツールセットがなくなり、一貫したガバナンスが統治されます。

IT 運用を簡素化し、統合するには、OPTIC プラットフォームを使用できます。 IT を最新のインテリジェンス センターに変換し、スマート ツールの恩恵を受け、クラウドの俊敏性を維持しながら業界のベスト プラクティスを拡張するのに役立ちます。

無料トライアルを利用して、パーソナライズされた直観的で待ち時間のないサービス ポータルでデジタル IT 運用への欲求を満たしてください。

SysAid ITSM

SysAid ITSM を使用して、チームと IT 部門にさらなる制御と権限を与えます。これにより、高度なサービス デスク自動化に関する大きな問題に別れを告げることができます。資産を管理し、不当な要求に応え、パニック発作を起こすことなくサービス デスクを処理するための優れたソリューションと機能を提供します。

SysAid ITSM は、上位を維持するための適切な操作のための適切なツールを提供します。また、適切なステップに集中するための自動化も提供します。自動化を強化し、繰り返しを減らすことで生産性を向上させます。

簡単かつ迅速な実装により、SysAid を構成することで、すぐに起動して実行し、特定のニーズを満たすことができます。また、問題をより迅速に解決するための次のレベルのツールと高レベルのサポートを提供することで、従業員とエージェントのエクスペリエンスを向上させることもできます。 ITSM には、ITIL パッケージ、ワークフロー自動化、サードパーティ統合、高度なカスタマイズ、サービス レベル管理などが含まれます。

SysAid ITSM を使用すると、サービスの提供がよりスムーズになり、時間を賢く費やし、各問題をより迅速に解決できます。仕事用メールで無料トライアルを利用して、SysAid の実際の動作を確認してください。

Ivanti ニューロン

Ivanti Neurons を使用して IT 向けのサービス配信手法を最新化します。これにより、オンプレミス、ハイブリッド、またはクラウドの組み合わせで導入するための完全な柔軟性が提供されます。エクスペリエンスが向上すれば、より良い成果が得られ、企業全体に世界クラスのサービスを提供できるようになります。

手動プロセスを排除し、ワークフローを自動化して、ビジネスの効率性、安全性、コンプライアンスを向上させます。 Ivanti Neurons は、特定のニーズを満たすために組織環境に簡単に拡張して適応できます。 IT ヘルプデスク/チケット ソリューションが必要な場合でも、高度な ITIL サービス管理プロセスを実行する場合でも、Ivanti Neurons はお客様に最適なサービスを提供します。

Ivanti のクラウドベースの自動化ボットによるより優れたサポートを利用し、これまで無視されていた、または報告されていなかった従業員の問題を解決します。さらに、サービス デスク チームにより多くの権限を与え、1 回の通話で多くのインシデントを解決できるようにします。完全な可視性を獲得してパフォーマンス、ユーザー エクスペリエンス、サービスの品質を向上させ、どこからでも接続を維持します。

今すぐ無料トライアルを開始し、ITSM システムを最新化してより良いサービスを提供してください。 Ivanti Neurons の ITSM ソリューションの無料デモを予約することもできます。

結論

ITSM ツールは、組織が IT サービスの提供を管理すると同時に、従業員の生産性、顧客体験、コスト削減を向上させるのに役立ちます。したがって、ServiceNow の代替手段をお探しの場合は、要件、予算、好みに合った上記の ITSM プラットフォームのいずれかを選択してください。