中小企業向けのベスト クラウド コミュニケーション プラットフォーム 9

クラウド テクノロジーが急速に拡大するにつれて、企業がシームレスに通信し、コラボレーションできるようになるという幅広いメリットが明らかになりました。ビジネスに最適なクラウド通信プラットフォームを見つけるには、さらに読んでください。

Future Market Insights の調査によると、クラウドベースの通信テクノロジーの市場規模は、2020 年から 2025 年までに 12% の CAGR で増加すると予想されています。

この驚異的な成長は、クラウド ソリューションが中小企業、大企業に提供する拡張性と柔軟性に大きく起因しています。

クラウド テクノロジーをビジネスに組み込む需要が急増するにつれ、大量の機能とメリットを備えたさまざまなクラウド通信プラットフォームが登場します。

SMB に最適なクラウド コミュニケーション プラットフォームのリストを提供する前に、クラウド コミュニケーション プラットフォームとは何か、そしてそれが正確に何をするのかを理解してください。

クラウドコミュニケーションプラットフォームとは何ですか?

名前から明らかなように、クラウド通信プラットフォームにより、企業は統合されたソフトウェア スイートを通じてシームレスに通信し、コラボレーションできるようになります。

この総合的なソフトウェア スイートは、テキスト、音声、通話機能に加え、会議、ドキュメント共有、コラボレーションなどの重要な機能を提供します。

企業は、社内のチームやストレージ施設を必要とせずに、クラウドからすべてを活用できます。

つまり、大量のデータを保存するためにハードディスクを積み上げたり、アップグレードの管理やセキュリティ パッチの修正のために IT チームを雇用したりする必要はありません。クラウド通信プラットフォームは、強力で直感的なユーザー インターフェイスを提供します。

では、クラウド通信プラットフォームはどのように機能するのでしょうか?

クラウド通信はどのように機能しますか?

クラウド通信テクノロジーは、クラウド上に保存されているデータにアクセスすることによって機能します。ユーザーはデータをクラウドに安全に保存したり、クラウドからダウンロードしたりできます。

このコンピューティング テクノロジは、クラウド ホスト型ツールを使用して、電子メール バックアップ、音声、テキスト、ドキュメント交換などの形式でさまざまなサービスを提供します。

そして、主要な USP は、その柔軟性、拡張性、安全な作業環境です。したがって、ユーザーは組織内で通信を確立するためにインフラストラクチャを構成またはセットアップする必要がありません。

したがって、組織はクラウド通信プラットフォームを活用して、データへのアクセスを容易にし、通信を高速化できます。これに加えて、このプラットフォームには他にもいくつかの利点があります。

クラウドコミュニケーションプラットフォームのメリット

クラウド コミュニケーション プラットフォームは、従来のマーケティング プラットフォームよりも優れています。なぜ？

テキスト、音声、ドキュメント共有などの機能を提供する専用のプラットフォームを提供し、チーム間のコラボレーションを容易にするためです。

クラウド通信プラットフォームのその他の利点は次のとおりです。

• サーバーのメンテナンスは簡単で、ダウンタイムが発生することはほとんどありません。専任の IT チームがサーバーのメンテナンスを見逃す必要はありません。
• クラウド通信テクノロジーは、その遍在性で知られています。クライアントは、インターネット上のどこからでもデータをクラウドに転送できます。
• さらに言えば、クラウド通信プラットフォームは「どこでもプラグイン」機能で知られています。これは、ユーザーがデバイス上のデータにアクセスする権限を持っている限り、世界中のどこからでもシームレスに接続して作業できることを意味します。
• ほとんどのクラウド通信プラットフォームはサブスクリプション モデルで動作します。これらのモデルは、年ごと、四半期ごと、または月ごとにすることができます。

最適なクラウド コミュニケーション プラットフォームを選択するにはどうすればよいですか?

これで、クラウド通信とは何か、そしてそれには何が伴うのかがわかりました。ただし、デスク以外の従業員にとって適切なクラウド コミュニケーション ツールを選択するのは困難な作業です。

したがって、クラウド通信プラットフォームには、次のようないくつかの重要な機能がまとめて含まれている必要があります。

簡単なコミュニケーション

コミュニケーションは、ワークフローを容易にするために不可欠な要素の 1 つです。

モバイル アプリを提供するクラウド コミュニケーション プラットフォームにより、従業員は常に最新の情報を入手し、同じ認識を保つことができます。

モバイル コミュニケーション アプリは、リアルタイム通知、ビジネス チャット メッセージング、簡単なドキュメント共有、問題への迅速な対応などの機能を提供します。これにより、柔軟性と拡張性が考慮されます。

セキュリティとプライバシー

サードパーティのツールを使用するときにセキュリティを危険にさらしたくない組織はありません。約 95% の組織がクラウド セキュリティを何よりも懸念しています。

クラウド通信プロバイダーは、ハッカーや競合他社から守るべき最も機密性の高いデータを保有しているため、チーム間の高度なセキュリティとより安全なデータ交換を保証します。

サービス プロバイダーがデータ プライバシー規制と管理評議会に準拠することも重要です。

使いやすさ

使いやすさはすべてのユーザーの心にあります。迅速なオンボーディング プロセスであっても、直感的なインターフェイスであっても、プラットフォームの使用がチーム メンバーにとって困難になることはありません。

管理者ダッシュボードは、マネージャーにとって日常的なツールです。機能とツールは簡単にナビゲートでき、すぐにアクセスできる必要があります。

顧客サポート

どのツールを使用する場合でも、優秀なカスタマー サポート チームは非常に切望されています。顧客の 68% は、より優れた顧客サポートを備えたツールやサービスへの投資を好みます。

プロセスで行き詰まっている場合でも、バグを解決している場合でも、カスタマー サービスはすぐに対応しなければなりません。サポート チームと通信するためのモードが 1 つだけであってはなりません。言い換えれば、サポートはオムニチャネルである必要があります。

適切なクラウド コミュニケーション プラットフォームの選択について理解したところで、中小企業に最適なクラウド コミュニケーション プラットフォームのリストを確認してみましょう。

コネクトチーム

Connecteam はおそらく非常に人気のあるクラウド コミュニケーション プラットフォームで、非デスクの従業員とつながり、同じ認識を保つことができます。

オールインワンの従業員アプリは、労力を削減して時間を節約するために構築されています。 Connecteam にはデスクトップ バージョンとモバイル バージョンの両方があるため、チームは重要な更新を見逃さず、メッセージに即座に返信できます。

セットアップして開始するには数分かかります。このツールは、従業員が世界中のどこにいても出勤および退勤を記録できる従業員の記録機能も提供します。

ケーキの上のチェリー！また、統合された GPS と残業代の追跡機能も備えています。

企業は、従業員向けのチェックリスト、フォーム、レポートを作成して、ワークフローを改善し、タイムラグを削減することもできます。人事担当者はこのツールを使用して、カスタマイズ可能なコースを設計することで非デスクの従業員をトレーニングできます。

ゼゴクラウド

ZEGOCLOUD は、 クラウド通信機能でビジネスを迅速に強化し、コラボレーションの効率を高め、高品質の音声、ビデオ通話、メッセージングを通じて優れた顧客サービスを提供します。

ZEGOCLOUD は、シームレスな統合を実現する開発者向けの幅広い SDK と、新興企業や中小企業向けに調整されたパッケージ プランを提供しており、30 分でアプリを作成して公開できるようになります。

さらに、ZEGOCLOUD は、画面共有、仮想背景、クラウド録画などのさまざまなアドオン機能を提供します。これらのサービスは、24 時間体制の専門的な技術サポートによって支えられています。

ZEGOCLOUD は、信頼できるクラウド サービス プロバイダーとして、データ セキュリティとユーザー プライバシーを確​​保するためのセキュリティ対策を実装しています。

ZEOGOCLOUD は 100 か国以上にユーザーがおり、低遅延地域に住んでいても効率的に通信できます。

トゥイリオ

Twilio を使用すると、カスタマー サポート チームは VoIP、電話、SMS キャンペーンを通じて顧客と関わることができます。

Twilio は、Whatsapp や SMS キャンペーンを通じて企業の顧客エンゲージメントと顧客獲得を支援します。主要な USP の 1 つは、さまざまなサードパーティ アプリと接続して、データのインポートを容易にすることです。

これに加えて、Twillion Engage は Web 全体から顧客データを収集するキャンペーン ビルダーです。マーケティング チームはこのデータを使用して顧客をターゲットにし、インタラクションをマッピングできます。一方、営業チームはこのデータを活用して、SMS マーケティングや Whatsapp マーケティングを通じてつながります。

Twilio は、Salesforce、Zendesk、その他のサードパーティ CRM などのプラットフォームと統合され、より使いやすくなっています。

ヴォネージュ

Vonage は、さまざまなビジネス業界向けに統合された音声およびテキスト メッセージング ソリューションと問い合わせサポート センターを提供します。

Vonage は、ビジネスを促進するさまざまな通話管理ツールと生産性ツール、Vonage アプリ センターを提供します。このアプリ センターは、独自のインターネット接続上で実行されます。

Vonage はモバイル版とデスクトップ版もサポートしており、さらに専門家向けの広範なサポートもサポートしています。 API を使用すると、企業はカスタムのビデオ プラットフォーム、SMS、メッセージング、Whatsapp キャンペーンを作成できます。

これらの API は、SIP トランキング、ソーシャル メディア アプリ、マルチチャネル会話にも使用できます。

ただし、Vonage にはドキュメント共有や専用ビデオ会議などのいくつかの機能がありません。専用の VoIP サービスをお探しの場合は、これが最適です。

リングセントラル

RingCentral は、大量の生産性ツールとコミュニケーション ツールを必要とする中小企業に役立ちます。企業は、セットアップして開始するために新しいハードウェアを必要としません。

RingCentral の主な USP は、電話をかけたりビデオ会議を開催したりするのに最適なビジネス電話番号を備えた VoIP 通信サービスです。

同様に、テキストおよびメッセージング機能を使用すると、企業は単一のアプリを通じてコミュニケーションできるようになります。 RingCentral のモバイル アプリとデスクトップ アプリは、外出先でも顧客との接続を維持するための水平通信を提供します。

ビデオ機能により、ユーザーはアプリを切り替えることなく音声通話からビデオ通話に切り替えることができます。 RingCentral は、一度に最大 200 人の参加者がいる中小企業に最適です。また、通話の監視、主要なパフォーマンスの追跡、顧客エクスペリエンスのマッピングに役立つレポートと分析機能も忘れてはなりません。

ダイヤルパッド

Dialpad は、中小企業が効率的な電話システムを常に活用できるようにするツールです。このツールは従来の電話システムの機能を拡張し、企業がどこからでも、どのデバイスからでも音声通話やビデオ通話を行えるようにします。

ユーザーは、気を散らすことなく通話をラップトップからスマートフォンに切り替えることができます。企業は中央ダッシュボードを使用して、従業員の管理、会議の管理、通話設定の変更を行うことができます。

さらに、Dialpad は Microsoft 365、Slack、Google Workspace などのツールとシームレスに統合します。

AI を活用したビデオコミュニケーション機能は、ビデオを言葉に書き起こすトランスクリプション機能を提供します。

テルニクス

Telnyx は 、プログラム API を使用して通信システムを作成する人気のある CPaas 企業です。このツールは、統一されたグローバル コミュニケーション プラットフォームを必要とする中小企業向けに特別に構築されています。

Telnyx の主要な USP の 1 つは、低通話料金を提供し、より多くの通話量に適応する SIP トランキング (セッション開始プロトコル) です。 Telnyx は、その独自の IP キャリア機能と世界規模の番号の膨大な在庫により、最も急速に成長している通信プラットフォームの 1 つとなっています。

これをより現実的な選択肢にしているのは、約 100 か国のビジネス用電話番号を提供する広範なグローバル ネットワークです。通話は高度に暗号化されているため、企業は分析を記録して追跡できます。

Telnyx はあらゆる VoIP サービスとシームレスに統合できるため、通話料金を組み合わせて利点を得ることができます。

プリヴォ

Plivo は 、膨大な API ソリューションで顧客エクスペリエンスを向上させる優れた B2C プラットフォームです。このツールはテキスト API、SMS API、音声、およびビデオ API を提供するため、ユーザーは堅牢なカスタム ソリューションを作成できます。

同社は、コミュニケーションをシームレスかつ容易にするためのカスタマイズされたプラットフォームと幅広いツールの構築も支援します。

Plivo は、B2C チーム向けに設計されたオムニチャネル コンタクト センターである Contacto で最も有名です。

この統合プラットフォームは、ドラッグ アンド ドロップ ワークフロー ビルダーで知られています。これらのワークフローは、カスタマー サービス チームが見込み客を適切なエージェントに案内し、時間と労力を節約するのに役立ちます。

Plivo には、顧客の通話に別のセキュリティ層を追加する IP 認証機能を使用した SIP トランキング機能があります。

全体として、Plivo は、より迅速な顧客エンゲージメントとより良い顧客フィードバックを支援する、信頼性の高い顧客エンゲージメント プラットフォームです。

エクソテル

Exotel は 、一連の通信 API と多数の顧客エンゲージメント ツールを備えたオムニチャネル クラウド プラットフォームです。専用のカスタマー コンタクト センターを使用すると、30 分以内に専用のコールセンターをセットアップできます。

マルチレベル IVR や通話録音、通話分析など、コールセンターのセットアップに必要な基本機能と高度な機能がすべて提供されます。 Exotel は、企業が顧客に大量に連絡できるようにする音声 API、ビデオ ストリーミング API、SMS ソリューションをサポートしています。

さらに、クラウド テレフォニー サービスにより、さまざまな CRM、ERP、ヘルプデスク、その他のサードパーティ ツールとの統合が可能になり、運用が簡素化されます。

結論

クラウド通信プラットフォームは、ビジネスを円滑に運営するために不可欠な役割を果たします。ニーズに応える適切なクラウド コミュニケーション プラットフォームには、顧客エンゲージメントを高め、信頼を構築する重要な機能が必要です。

適切なクラウド通信プラットフォームを使用すると、企業は社内および社外のチームとシームレスにつながり、顧客ともつながることができます。

私たちが共有したこれらのクラウド コミュニケーション プラットフォームのリストは、間違いなく生産性を向上させ、コミュニケーションを改善します。