Vonage ビジネス コミュニケーションを使用してエンゲージメントをさらに高める

Vonage は会話を活性化し、音声、SMS、チーム メッセージング、FAX、ソーシャル、会議を通じて統合されたコミュニケーション エクスペリエンスを中小企業に提供します。

中小企業は、ターゲット市場に合わせたメッセージを通じてブランドを構築することに時間とリソースのかなりの部分を費やしています。

従業員、マネージャー、外部チーム間の信頼関係を築くための内部コミュニケーションであっても、ブランディング、顧客サービス、戦略に関する強力で明確なメッセージであっても、効果的なコミュニケーションを促進する適切なツールが必要です。

優れたコミュニケーション プラットフォームは、企業の評判や利益率に不可欠であるだけでなく、企業の効率的な運営に役立つ管理ツールやビジネス生産性ツールも提供します。

このような通信に世界中のどこにでも低料金で電話をかけることが含まれる場合は、時代遅れの固定電話よりもインターネット ベースのツールの方が適しています。

そこで、Voice over Internet Protocol (VoIP) が登場します。この記事では、通話管理機能、コスト、ソフトウェア統合に関して Vonage Business Communications に期待できることについて説明します。また、Vonage を他の人気のある VoIP ソリューションと比較します。

導入

Vonage Business Communication (VBC) は、統合された音声、ビデオ、およびメッセージング機能を提供するクラウドベースの電話サービス ソリューションです。技術に精通した企業向けに、Vonage は特有のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズ可能なコミュニケーションを促進します。

このアプリには、発信者 ID、電話会議、多数の統合、マルチレベルの自動応答電話システムなどのルーティング機能などの機能も統合されています。

Vonage for business は、ユーザーに無制限の通話と SMS メッセージングを提供することに加えて、Microsoft および Mac デスクトップ アプリ、Google、Android、および Apple iOS オペレーティング システムとも互換性があります。

Vonage は、Android および iOS 用の無料モバイル アプリを提供する「どこからでも働ける」機能を誇っています。つまり、企業の従業員は、デスク、自宅、その他の場所で仕事をしているかどうかに関係なく、電話システムに完全にアクセスできます。

Vonage は現在、主要な VoIP サービスの 1 つにランクされており、Google Workspace や Microsoft Teams などのソフトウェアや、Hubspot CRM や Salesforce などの顧客関係管理 (CRM) システムと統合されています。

Vonage をダウンロード: iOS | アンドロイド

主な特長

Web サイトで述べられているように、Vonage Business Communication の Web サイトには、さまざまな支払いプランで利用できる 40 以上のカスタマイズ可能なビジネス機能が示されています。

他のコミュニケーション ツールと簡単に統合できる同社の柔軟な VoIP 機能は、社内と社外の両方のコミュニケーションを可能にするように設計されています。中小企業を経営する人にとって優れた選択肢となる機能には、次のようなものがあります。

#1.ユニファイドコミュニケーション

VBC は、チーム メンバー間のコラボレーションを促進して最高の顧客エクスペリエンスを提供するユニファイド コミュニケーション (UC) プラットフォームを提供します。

VoIP ベースにより、従来の電話回線よりも導入、カスタマイズ、使用が容易になります。チームは、どこからでも作業できる機能のおかげで、モバイル アプリまたはデスクトップ接続を介してインターネットがあればどこからでも VBC の機能とサービスに簡単にアクセスできます。

#2.スマートWAN

Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) は、帯域幅の二極化、輻輳防止、ファイアウォールの最適化、暗号化、およびパフォーマンス統計を提供する独自の機能です。

この重要なツールは SmartWAN を促進し、サービスの中断を最小限に抑えながら最適な通話とビデオの品質を保証します。

HD-WAN テクノロジーは、クラウドベースのツールやサービスを使用する中小企業に最適な、柔軟で手頃な価格のハイブリッド ネットワークを提供します。また、SmartWAN 機能は 2,000 を超えるアプリケーションを識別します。

#3.モビリティとオムニチャネル機能

VBC を使用すると、ユーザーは VoIP ベースのモバイル アプリやデスクトップ アプリを使用して、デバイス間でチームまたは顧客のコミュニケーションを管理できます。ユーザーは、オフィスの卓上電話、ラップトップまたはスマートフォンを介したソフトフォン、自宅の卓上電話など、3 つの電話機に接続できます。

これにより、チームと顧客は場所に関係なく情報メッセージを受信し続けることができます。

#4.コールフリップ

Vonage Business Communication は、顧客が外出先でもビジネスに連絡できるようにする通話管理機能を提供します。このシステムは、音声および映像のボイスメール録音を専用の電子メール受信箱に送信するように設計されています。

追加機能には、通話ルーティング、通話転送、携帯電話統合が含まれており、チームがファックス、ボイスメール、テキストなどのメッセージを確実に受信できるようになります。

#5.チームのコラボレーションと生産性向上ツール

ビジネスがクライアントとの会話を処理できるようにする多数のコラボレーションおよび生産性ツールにより、Vonage Business Communication は通話転送用に複数の内線番号を含む通話グループを設定できます。

スーパーバイザーはこのツールを使用して、通話を監視したり、チームメンバーにささやいたり、必要に応じて割り込んだりすることもできます。

VBC のコラボレーション ツールを使用すると、ユーザーはチーム メンバーにプライベートでメッセージを送信したり、チームや部門内に特定のグループを作成したりすることもできます。このプラットフォームは、ワークフローのニーズに関連する特定の電話番号に一致するようにクラウドベースのツールをカスタマイズするために使用できるスマート番号を提供します。

その他のコラボレーション機能には次のものがあります。

• リアルタイムの文字起こし。
• プログラムによる通話ルーティング。
• 音声とメッセージングのワークフロー。
• カスタムコミュニケーションアプリ。
• Chabot の有効化。
• サードパーティの統合。

ユーザーは、通話アナウンス、会議ブリッジ、チーム メッセージング、ページング グループ、Vonage ミーティングなどのスマートな機能も利用できます。

#6.ソフトウェアの統合

VBC プラットフォームは、Google Workspace、Zoho、Zendesk などの主要なサードパーティ アプリに接続し、ユーザーがさまざまなネットワーク上でバンドルを使用できるようにします。

Vonage ビジネス コミュニケーション アプリ センターは、少なくとも 20 のサードパーティ ソフトウェア統合を誇ります。上記の基本的な統合に加えて、プレミアムおよびアドバンスト サブスクライバーは、Salesforce、Microsoft Dynamics、Bullhorn などの CRM アプリにアクセスできます。

価格設定

Vonage ビジネスコミュニケーションでは、ユーザーのニーズに応じたさまざまなサービスプランを提供しています。 3 つのサービス プランはユーザーごとの月額料金で価格設定されており、ユーザー数が増えると価格が相対的に安くなります。

同時に、すべてのサービス プランは、チームのつながりとコラボレーションを促進する重要なツールを提供します。ペーパーレス FAX やフリーダイヤル番号などの追加サービスには、高度なプランが付属しています。

Vonageモバイルプラン

• 最も安いプランはユーザーあたり月額 19.99 ドルから始まります
• 最大 100 ユーザーのビジネスに最適
• リモートチーム向けのエントリーレベルプラン
• 無制限の通話、テキストメッセージング、チームメッセージングを提供します
• グループ チャットにより、チームはどこからでも、どのデバイスでも連絡を取り合うことができます

プレミアムプラン

• ユーザーあたり月額 29.99 ドルから
• モビリティと IP 卓上電話を組み合わせたいチームに最適
• 従業員が卓上電話やその他のデバイスを使用して連絡を取り合うための一般的なオフィス環境に最適です。
• 発信者を自動的に転送できるマルチレベルの自動応答
• Zendesk、Salesforce、Sugar CRM、Zoho などの厳選された CRM ソフトウェアへのアクセスを提供します

アドバンスプラン

• ユーザーあたり月額 39.99 ドルから始まり、ユーザーが 20 ～ 100 人のチームの場合はユーザーあたり月額 34.99 ドルまで削減できます。
• プレミアム プランのすべての機能と、着信通話を番号グループに転送する通話または呼び出しグループ
• 電子メール アドレスに送信されたビジュアル ボイスメールの文字起こし
• セットアップとオンボーディングを支援する専任のサポートチーム

注意: ユーザー数が 100 人を超えるチームの場合、正確な価格見積もりについては Vonage に直接問い合わせる必要があります。

長所と短所

Vonage の長所 👍

無料トライアル: ユーザーが購入前に試すことを許可していない他のサービス プロバイダーとは異なり、Vonage では、選択したプランがチームに適しているかどうかを判断するための 14 日間のテスト期間を提供しています。 14 日間のトライアル後にプランをキャンセルしたユーザーには、満足できない場合は問答無用で全額返金が約束されます。

高解像度の通話品質: Vonage HD 音声は、通常の VoIP 標準よりも高速かつ優れたデータ転送を行うコーデックを使用して、すべてのデバイスの通話品質を最適化します。 Vonage のキャリアグレードのネットワークは、米国を拠点とする大手キャリアに接続しているため、音声品質を改ざんする可能性のある仲介者が存在しません。

無制限の通話とテキストメッセージ: 3 つのプランはすべて、無制限の通話やテキスト メッセージングなどの標準機能を利用できます。ユーザーは固定電話に縛られず、スマートフォン、ラップトップ、デスクトップ、タブレットを使用して電話をかけたり受けたりすることもできます。これにより、オフィスは外出先の従業員に簡単に連絡できるようになります。

無料のビデオ会議:デスクトップおよびモバイル アプリで利用できる Vonage Meetings 機能は、チーム メンバー全員が何もダウンロードしたりインストールしたりすることなく、ブラウザを通じて利用できる仮想会議を促進します。参加者は、ワンクリックでコンテンツを共有するだけでなく、スピーカーを表示することもできます。基本プランでは最大 16 人の参加者が参加できる会議が可能ですが、上位プランでは最大 100 人のユーザーが参加できます。

セットアップが簡単: VoIP プラットフォームがあるということは、複雑な機器をセットアップしたり、専門家を雇ったりして開始する必要がありません。 Vonage は、昔ながらの方法に興味があるユーザー向けに、高速インターネットがあればどこでも使えるプラグ アンド プレイの IP 電話を提供します。ユーザーはアプリをダウンロードするだけで、すぐにスタッフや顧客とコミュニケーションを始めることができます。

ユーザーフレンドリーなインターフェイス: デスクトップ アプリは、シンプル、体系的、簡単な方法で設計されており、ユーザーは何かを探すときに汗をかく必要がありません。

迅速なカスタマー サポート: Vonage は、電話、チャット、または電子メールを通じて支援を提供できる、依存度の高いカスタマー サポート チームを運営しています。同社は、完全な IT サポートである Vonage Support Plus をユーザーあたり月額 9.99 ドルから提供しています。これは、専用の技術サポート チームを雇うよりもはるかに安価です。 Vonage は、ユーザーが直面するほぼすべての課題に対する答えを得ることができる、包括的なナレッジ ベースを備えたコミュニティ フォーラムもサポートしています。

統合: 上位層の Vonage プランでは、ユーザーは Vonage アプリの [マイ アプリ] にアクセスして、多数のサードパーティ アプリを統合できます。主要なアプリには、Slack、Oracle、Google G Suite、Clio、Bullhorn、ConnectWise、JobDiva、NetSuite、Microsoft 365 などがあります。

ファーストクラスのセキュリティ: Vonage はすべてのテキスト通信にエンドツーエンドの暗号化を提供し、管理者が通話録音を保護するルールを作成できるようにします。詐欺ユーザーを排除し顧客を保護するために 2 要素認証を使用する以外に、スパマーや詐欺師が侵入する余地はありません。

合計稼働時間保証: Vonage は、停止や接続の問題が発生する可能性を緩衝するために多数の冗長性を設定し、ほぼ 100% の通話継続性を保証します。このプラットフォームは、接続の問題によって切断された通話を自動的に検出し、指定されたバックアップ番号に即座に再ルーティングします。

Vonageの短所👎

洗練されていないビデオ会議: Vonage Meetings 機能は、基本的な仮想会議のニーズにのみ適切に機能します。ビデオ会議やビデオ用の HD、その他の高度な機能が組み込まれていないため、競合他社よりも低い地位にあります。また、仮想会議の参加者が最大 100 名に制限されると、大規模なチームを抱える企業が制限される可能性があります。

追加機能には追加料金がかかります: 高度な機能を使用するには少し料金がかかるため、Vonage は基本的なコラボレーションおよびコミュニケーション ツールのみを必要とするユーザーに最適です。

ベーシック プランでは機能が制限されています: モバイル プランの価格は一部の競合他社の価格設定と同様ですが、提供される機能は競合他社よりもはるかに少なくなっています。たとえば、RingCentral の最も安いプランでは、無制限の通話とテキスト メッセージに加えて、毎月最大 100 分間の無料通話が提供されます。 Nextiva の同等のプランは、より高価ではありますが、1,500 分を超えるフリーダイヤルと無制限のペーパーレス FAX に加えて、無制限の音声通話とビデオ通話が付いています。

代替案

VBC は、あらゆるデバイスからどこでも作業することに関心のあるチームを抱える企業に必要な最低限のものを提供します。追加の高価なハードウェアに投資することなく、コラボレーションのための主要な通信プラットフォームを探している中小企業にとって理想的です。

Vonage Business Communication は費用対効果の高いソリューションを提供しますが、フリーダイヤル番号やテキストへのボイスメールなどの追加機能を必要とするユーザーにはいくつかの制限があり、そのためにはより多くの料金を支払う必要があります。ビジネスにもう少し必要な場合は、VBC が VoIP の世界のいくつかの競合他社とどのように比較されるかを確認してください。

リングセントラル

RingCentral はオリジナルの PBX マシンの時代から存在していますが、さまざまな種類の企業向けに VoIP 電話システムを提供しています。同社のプラットフォームを使用すると、ユーザーは競合するユニファイド コミュニケーション サービス プロバイダーと同様にインスタント SMS および MMS メッセージを送信できるほか、通話の発着信やビデオ会議の開催が可能になります。

特徴

• アプリ内で音声通話からビデオ通話に簡単に切り替えることができます
• 幅広い統合
• ビジネス SMS を使用すると、ユーザーはコンピューターまたはモバイル デバイスからビジネス番号を使用してテキストを送信できます。
• ビデオ会議

ほとんどの場合、RingCentral は他のユニファイド コミュニケーション プラットフォームや VoIP プロバイダーと同じ機能を提供しますが、VBC の実行可能な代替となるいくつかのプレミアム機能が追加されています。

RingCentral の最も安いプランにはビデオ会議などの機能はありませんが、DialPad、通話録音、自動応答などのオプションは十分に備えています。

ネクスティバ

ユニファイド コミュニケーションおよび VoIP ビジネスフォン システム プロバイダー Nextiva は、しばらく前から市場に参入しています。

RingCentral と同様に、そのソリューション ラインには通話、メッセージング、ビデオ会議機能が含まれています。ただし、Nextiva は 2 つの人気のあるソリューション、UCaaS4 と CCaaS の再販業者であることに注意してください。これにより、多くの場合、より多くの社内サポートや一貫したユーザー エクスペリエンスが必要になります。

特徴

• VoIP ベースの国際通話をお手頃な料金で
• どこからでも作業するチームを接続するチーム チャット
• 1対1またはチームでのビデオ会議
• 電話に応答して転送する自動応答

Nextiva は、プレミアム プランの月額 17.95 ドルからユーザーあたり月額 52.95 ドルまでの範囲で、VBC やその顧客サポート ベースと十分比較できます。 Nextiva の基本プランでは、SMS/MMS、自動応答、ビデオ会議の録画、またはボイスメールの文字起こしは提供されません。

最後の言葉

Vonage Business Communication は、クラウドベースのユニファイド コミュニケーション ソリューションの優れたエントリーレベルのプラットフォームです。

このプラットフォームは優れたチーム コラボレーション ツールを提供し、その包括的なモバイル アプリは常に移動するチーム メンバーに適しています。手頃なパッケージとアクセシビリティに興味のあるユーザーにも最適です。

チームがスケーラビリティよりも柔軟性を備えたソリューションを必要とする場合、VBC は引き続き実行可能です。通話グループやオンデマンド通話録音などの追加機能が必要なユーザーは、プレミアムまたはアドバンスの支払いプランを選択したり、追加のアドオン機能を購入したりして、ニーズを満たす機能を確実に入手できます。

RingCentral や Nextiva などの他のプロバイダーは、機能や統合の点でより多くの製品を提供しており、ビジネスでより技術的なニーズや追加機能を必要とするチームに適している可能性があります。

次に、中小企業向けの在宅勤務 (WFH) ツールをチェックしてみましょう。