Zoho Assistを使用して従業員と顧客のデバイスをリモートサポート

顧客や従業員の PC のオンサイト サービスは時代遅れであり、ビジネスを拡大する場合には現実的ではありません。

リモート デスクトップ ソフトウェアは、技術者と顧客をシームレスに接続します。 Zoho Assist は、注目のクラウドベースのリモート サポート ツールです。ぜひお試しください。

より多くの企業が在宅勤務文化を採用しているため、リモート コンピューター サポート ツール市場は継続的に成長しています。 Fortune Business Insights は、 このようなリモート テクニカル サポート ツールの時価総額は、2022 年の 22 億 7000 万ドルから 2029 年までに 72 億 2000 万ドルに増加すると予測しています。

スタートアップ企業、ユニコーン企業、中小企業、多国籍企業があらゆる IT 管理ニーズに対するリモート サポートを信頼しているため、18% という驚異的な成長率が可能となります。最近では、ハードウェア開発者も顧客にリモート サポートを拡張しています。そして言うまでもなく、ほとんどのコンピューター ソフトウェアやモバイル アプリの開発者もリモート サポートに依存しています。

リモート デスクトップのサポートは重要なサービス分野となっているため、リモート画面共有ツールだけに頼ることはできません。テクニカル サポートを便利にしながら顧客データを保護するアプリを入手する必要があります。 Zoho Assist がどのようにしてリモート デスクトップの頼りになるアプリになるのかを、ツールのレビューとともに読んでみてください。

Zoho Assistとは何ですか?

Zoho Assist は、クラウド上に展開されるリモート デスクトップ ソフトウェア パッケージです。これにより、コンピュータまたは携帯電話を、Windows、Linux、macOS、iPad、iPhone、Android などのクライアントのデバイスに接続して、テクニカル サポートを受けることができます。このアプリはエンドツーエンドの暗号化された接続を作成するため、顧客や従業員のサポート中に悪意のある者が介入できなくなります。

このツールには、無人アクセス、リモート サポート、ライブ カメラによる支援などに特化したサポート モジュールが備わっています。したがって、顧客がサービスに同意した場合、顧客が不在の場合でも顧客の PC にサービスを提供できます。

さらに、IT 管理チームは、ビジネス運用チームが作業していないときにワークステーションの修復、アップデートのインストール、システムのバックアップを作成できるため、全体的な生産性が向上します。

Zoho Assistツールのインターフェース

グラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) について言えば、このツールは超軽量で、クラウドベースおよびスタンドアロンの展開を提供します。わかりやすくするために、このツールは 3 つの異なるパッケージで提供されます。これらは次のとおりです。

#1. リモートサポート

これは、技術者からサービスを受けるエンドユーザー向けのリモート サポート プラグインです。テクニカル サポート担当者は、リモートでサービスを提供するには、このツールへのリンクをターゲット クライアントに送信する必要があります。 Windows、iOS、Android で利用できます。

#2. 無人アクセス

無人アクセスは、自宅の PC、職場のラップトップ、個人のスマートフォンを 1 つの直感的なアプリから管理したいお客様向けのスタンドアロン アプリです。従来のコンピューティング デバイスに加えて、ユーザーは Raspberry Pi プログラミング リグを制御することもできます。

Zoho Assistの開発者は、このツールをLinux、macOS、Android、Windows、Raspberry Piなどのいくつかのプラットフォームで利用できるようにしました。

#3. 技術者版

技術者のリモート デスクトップ ソフトウェアには、無人アクセスと高レベルのサポートのためのリモート サポート モジュールの両方が付属しています。たとえば、技術サポート担当者は、新しい顧客セッションを開始したり、許可を得て既存の顧客のデバイスに接続したりできます。

リモート サポートでは、進行中のサポート セッションを別の専門家 (たとえば、最前線のエージェントよりも専門知識を持つ第 2 層スタッフ) に接続することもできます。このアプリは、ほとんどのコンピューターおよびスマートフォンのオペレーティング システムでも利用できます。

上記のツールに加えて、Zoho は Google Chrome 拡張機能、つまり Zoho Assist – 無料のリモート サポート ツールも展開しました。技術者ではない家族がコンピューターやスマートフォンのトラブルシューティングを行うのを手伝う必要がある場合に、個人家庭での使用に適しています。拡張機能には無料と有料の両方の機能があるため、ニーズに合ったものを選択してください。

また、Zoho Assist アプリを App Store または Google Play からダウンロードする必要がある場合は、2 つの異なるアプリがすぐに見つかります。名前が示すように、技術サポートが必要な場合は、 Zoho Assist – Customer アプリをインストールする必要があります。逆に、技術者であれば、スマートフォンに Zoho Assist – リモート デスクトップを インストールする必要があります。

Zoho Assistのリモートデスクトップ機能

Zoho Assist は、多数の機能とリモート デスクトップ ソフトウェア テクノロジーを通じて、従業員と顧客にシームレスなテクニカル サポートを提供することを目指しています。 Merck、OnePlus、Hitachi、TATA ELVSI、Radisson Blu などで推奨されるサポート ツールとなっているこのアプリの機能を以下に示します。

#1. リモートサポート

リモート サポートは Zoho Assist の中核機能であり、マネージド サービス プロバイダー (MSP)、企業の IT 管理者、コンピューター テクニカル サポート機関などのさまざまなクライアントにサービスを提供しています。この機能により、エージェントはインターネットを通じて顧客と接続できるようになり、顧客側で事前にツールをインストールする必要はありません。

リモート セッション中に、次の機能を利用して顧客に好印象を与えることができます。

• パッチ、アップデート、ソフトウェア、ドキュメントを安全に転送します。
• 内蔵のチャット セッションにより、顧客と技術者のつながりが維持されます。
• ビデオと音声を通じてクライアントのデバイスにサービスを提供することで、ブランドの信頼を高めます。
• デバイスを再起動し、手間をかけずにセーフ モードでアクセスします。

#2. 無人リモートアクセス

多くの企業にサービスを提供している IT サービス代理店の場合は、この機能を活用する必要があります。さらに、企業レベルのエンティティの IT ヘルプ デスク チームは、この機能を使用してサーバー、ワークステーション、およびハンドヘルド デバイスにサービスを提供しています。

監視されていないデバイスのサポートについては、ドメインとディストリビュータを設定するだけで、多数のデバイスを構成できます。そのドメインに接続されているサポートされているすべてのガジェットは、自動的に Zoho Assist ツールの下に置かれます。

職場コンピューターの多くのグループの管理に役立つその他の注目すべきサブ機能は次のとおりです。

• システム アクセスを構成し、アプリをインストールし、ワークステーションに名前を付けます。
• Wake on LAN を使用してオフライン デバイスを制御します。
• タスク マネージャー、Windows ターミナル、PowerShell、デバイス マネージャー、印刷管理などの高レベルのシステム ソフトウェアへのアクセス。

テクニカル サポート機関は、無人リモート アクセス機能を利用して、再訪した顧客にサービスを提供することもできます。クライアントの安全を確保するため、Zoho Assistは同意ベースのセッション確認画面を表示します。

#3. 画面共有

リモート デスクトップ ソフトウェアは本質的に画面共有アプリであるため、会議での画面共有に他のサードパーティ ツールを使用することは合理的ではありません。 Zoho Assistは、オリジナルのデスクトップサポートソフトウェアを入手すると、モジュールを無料で提供します。また、革新的な変更プレゼンター モードが付属しており、参加者がワンクリックで画面を共有できるようになります。

その他の価値のある画面共有サブ機能は次のとおりです。

• 画面注釈テクノロジーを使用して、仮想ホワイトボードとして画面共有を使用します。
• チームミーティングに関するレポートを作成します。

#4. 安全

Zoho Assistは、256ビットAES暗号化を使用してすべてのデータトラフィックを保護します。また、サーバーからクライアントへの接続に Secure Sockets Layer (SSL) も利用します。保存中または転送中のすべてのデータは暗号化によって保護されているため、悪意のある者が個人データを盗み見ることはできません。

顧客とビジネスを保護するためのその他のセキュリティ機能は次のとおりです。

• 2要素認証により、不正なデバイスへのアクセスを防ぎます。
• Action Log Viewerを使用してビジネスデバイスを監査します。
• デバイスのネイティブ ファイアウォールとウイルス対策はアプリを即座に認識します。

Zoho Assistのメリット

#1. お客様向け

• インターネット サービス プロバイダー、PC メーカー、ソフトウェア開発者からのテクニカル サポートを簡単に受けられます。
• 何もする必要がないため、アプリを操作するために事前の技術的な経験は必要ありません。テクニカル サポート エージェントがセッションを担当します。
• 家庭用および個人用の無料のリモート デバイス管理ツールを入手してください。

#2. 従業員向け

• ITサポートチームがZoho Assistを通じて簡単にサポートしてくれるので、会社のワークステーションで安心して作業できます。
• 勤務時間終了後に会社の IT 管理者がリモートでデバイスにサービスを提供できるため、生産的な労働時間を無駄にする必要はありません。

#3. 企業向け

• 新興企業や中小企業は、1 つのシンプルなアプリから会社のデバイスを管理およびサービスできるため、追加の IT ツールにかかるコストを節約できます。
• インターネットが利用できる地方および都市部の顧客をサポートします。現場技術者に高額な交通費や日当を支払う必要はありません。
• 世界中の何百万もの顧客をサポートするための、費用対効果が高く収益性の高いツールです。このツールはローエンド PC 上で簡単に実行できるため、ワークステーションのコストをさらに節約できます。

#4. 企業向け

• 会社のロゴとカラーパレットを使用してアプリをブランド化し、ネイティブのような外観を与えます。
• 従業員に対する会社のデバイスのアクセスをリアルタイムに設定することで、ユーザー アクセスのライブ変更が必要な困難な状況に対処できます。
• ほとんどの企業が企業のセキュリティ ポリシーを満たすために必要な SAML 2.0 ベースのシングル サインオンを入手します。

Zoho Assistの代替品

#1. GoToMyPC

GoToMyPC も信頼できるリモート デスクトップ ソフトウェアです。これは本質的に、有人または無人の PC およびスマートフォンをサポートするための画面共有ツールです。さらに、このツールは Bitdefender の API を使用して、リモート サポート ツールをインストールする PC に GoToMyPC ウイルス対策サービスを提供します。

Zoho Assistとは異なり、サポートセッションにクラウドアプリを使用することはできません。代わりに、顧客と技術者はサポートを容易にするためにスタンドアロン ツールをインストールする必要があります。

#2. チームビューア

TeamViewer は、 市場が成長し、競合他社が優れたテクノロジーを導入するまで、リモート デスクトップ ソフトウェアの揺るぎないリーダーであり続けました。時価総額は縮小しましたが、ブランド認知度の高さから、多くの顧客、IT サービス チーム、カスタマー サポート機関が他のものよりも TeamViewer を好んでいます。

クライアントの存在の有無にかかわらず、リモート デスクトップ接続を提供します。また、あらゆるコンピューターやスマートフォンからあらゆるデバイスにサービスを提供できます。ただし、問題は、あなたとあなたの顧客がスタンドアロン ソフトウェアをインストールする必要があるということです。したがって、クラウド アプリを好む場合、TeamViewer は適切ではない可能性があります。

最後の言葉 💻

Zoho Assistリモートサポートツールのレビューでは、顧客データのセキュリティ、プライバシー、利便性、先進テクノロジーを何よりも優先するのであれば、Zoho Assistが試す価値のあるツールであるという明確なメッセージを伝えることができたはずです。

さらに、このツールは、小規模チーム向けの手頃な価格のリモート サポート パッケージと、IT 巨人になることを夢見ている場合の拡張オプションを提供します。したがって、あなたのビジネスに最適なリモート サポート ツールを購入する決定を最終的に行う前に、ぜひ試してみてください。