ウェブサイトでライブチャット 👋 を有効にする方法?

人々は何らかの理由であなたのウェブサイトを訪問します。おそらく、彼らはあなたの製品やサービスに興味があるか、関連する質問があるか、単に閲覧しているだけかもしれません。

彼らと関わったり、彼らの問題解決を手助けしたりすれば、訪問者と健全な関係を築くことになります。質問に対してより早く応答することで、ブランドに対する良い印象が残るだけでなく、長期的に検討される機会が高まります。

ライブチャットは、正しく行えば顧客サービスを提供する優れた方法です。

電話や FAQ セクションに誘導されて何分も待つよりも、頭の中に浮かんだときに、どこですぐに質問する方が賢明です。

まさに、時間と忍耐の救世主としてライブチャットが登場します。

最大 79% のユーザーが即時応答のおかげでライブ チャットを好んでいるのをご存知ですか?

過去数年間で、ライブ チャットはサイトの重要な機能になりました。

ライブチャット💬とは何ですか?

企業がリアルタイムのメッセージングを通じて Web サイト訪問者と関わることができる媒体は、ライブ チャットと呼ばれます。ここでの媒体とは、通信を可能にするソフトウェア アプリケーションです。プロのヒントが詰まったインスタントメッセンジャーとも言えます。

これは、訪問者とつながるための最もダイナミックな手段の 1 つです。ここでは、訪問者の正確なクエリをリアルタイムで正確かつ迅速に理解できます。ライブ チャットは、電子メールと電話の性質を組み合わせたものです。

• ライブ チャットは、顧客が好む明確な言葉遣い、既成のトランスクリプト、プロフェッショナルな口調などの点で電子メール サポートの特質をカバーします。その結果、問題はすぐに解決され、顧客は満足し続けることができます。
• これには、ユーザーがコミュニケーションの速度とともに 1 人の幹部から個別の対応を受けることができる、通話ベースのサポートのいくつかの側面も含まれています。

どのように機能するのでしょうか?

サイトでライブ チャットをアクティブにすると、いつでも訪問者と即座に会話できます。さらに言うと、適切なライブチャットソフトウェアを見つけてサインアップし、Webサイトにソフトウェアをインストールする必要があります。

そのため、ユーザーがサイトにアクセスしたときに、ライブ チャット ウィジェットをクリックしてエージェントとの会話を開始できます。

ライブ チャットについて考慮すべき独特の点は、サイト上の人々と対話するだけでなく、サイトにいるすべての人々も見ることができるということです。さらに、会話の数、訪問者に関する情報 (訪問者が誰で、どこから来たのか、名前、あなたとのビジネス履歴など) も知ることができます。

実際には、訪問者と Web サイト所有者の両方の方法で機能します。顧客は便利で素早い回答が得られるライブチャットを必要としていますが、Web サイトは訪問者情報を収集して潜在顧客を潜在顧客に変えようとします。

Web サイトでライブチャットを有効にするメリット

より迅速な応答でより多くのリードを獲得

最近では待つことを好む人はいません。選択肢はたくさんあるので、質問にすぐに答えないと、他のところに行ってしまう可能性があります。

したがって、質の高い見込み客を獲得するには、ライブチャットで実現できる効率的かつ迅速な顧客サービスが必要です。

パーソナライズされた回答

製品やサービスを閲覧し、購入する準備ができているにもかかわらず、購入に進まないことがあります。

何かが彼らを遠ざけているか、答えられない質問がいくつかあるのかもしれません。

もしかしたら、FAQ セクションに答えがなかったか、サポート チームに連絡し、待ちくたびれて答えが 0 つも見つからずに帰ってしまったのかもしれません。

質問の中には具体的でユー​​ザーごとに異なるものがあるためです。現時点では、特定のユースケースに基づいてパーソナライズされた回答が必要です。ここではボットは役に立ちません。ユーザーを決して待たせてはいけません。

したがって、これらのパーソナライズされた質問に答えるにはライブチャットが必要です。

言語の壁を超えます 🌐

世界中の人々とのコミュニケーションには、特に英語を母国語としない人々にとって、言語の壁が伴います。

それで、どうしますか？

異なる言語を話す人を雇用しますか?言うまでもなく、世界には何千もの言語と方言があります。

翻訳デバイスを通じて管理できるライブ チャットでサポートを提供してみてください。

手頃な価格で余分な出費を削減

あらゆるビジネス規模に対応した手頃な価格です。さらに、セットアップも簡単で、専門の IT 専門家の支援は必要ありません。

電話やメールの通話料が高額になる場合があります。通話費用はもちろんのこと、電話代、役員費、電話保守費などもさらに多く費やす必要があります。さらに、1 人のエージェントが一度に処理できる通話は 1 つだけですが、ライブ チャットは複数のチャットを処理できます。

一方、ライブ チャットでは、サポート、追加の機器、人員にかかるコストが削減されます。

顧客エクスペリエンスの向上

ウェブサイトで悪い経験をした顧客は、ほとんどの場合、戻ってくる可能性が低いです。その理由は、Web サイトに連絡するための迅速かつ簡単な手段が見つからないことである可能性があります。そして、なんとか連絡できれば、簡単さと利便性を期待しますが、多くの Web サイトではそれが実現できません。

応答時間の速さ、ドキュメントの送信の容易さなどのライブ チャットの特性が救世主となり、Web サイトでの全体的なエクスペリエンスが向上します。

売上の増加

ライブチャットは訪問者に即時のサポートシステムを提供するため、リードと売上の増加に役立ちます。このようにして、サポート チームはサポート チームを有料顧客に変える機会を増やすことができ、売上が増加します。

顧客ロイヤルティの向上 🤝

ユーザーの問題をすぐに解決できるようにすることで、ユーザーに自分がどれほど価値があるかを知らせることになります。

あなた側から質の高いサービスを受けられれば、彼らはあなたのサイトを再訪問して購入する可能性が高く、行き詰まった場合にはあなたが助けてくれるだろうと考えています。

それはあなたのブランド名を構築し、訪問者はあなたの長年の忠実な顧客になります。

ジボチャット

サイト訪問者が情報を得るのに本当に苦労していることをご存知ですか?

さて、もう、わかりますね！

JivoChat による超高速サービスを選択することで、彼らが問題について話し始めた瞬間に支援できます。

時代は急速に変化しており、人々は電話を待つのが嫌いなほど忙しいです。彼らが望むものを正確に提供し、高速な顧客サービスを提供します。 JivoChat のチャット ウィジェットはサイトのサイド パネルに完璧に収まるので、見た目の美しさを妥協する必要はありません。

JivoChat は 20 の言語をサポートしているため、言語の壁によって訪問者とのコミュニケーションが妨げられることはありません。同時に複数のユーザーと効率的にチャットできるため、エージェントを顧客サービスのスーパースターに変えましょう。

JivoChat の機能は、チームのコミュニケーションの機会と効率を高めることを目的としています。チャットをより速く簡単に行うために、色分けされたチャット、ホットキー、定型応答、メッセージのプレビューが提供されます。

クリック元、場所など、訪問者に関するすべてのデータを抽出できます。 Facebook Messenger などのアプリケーションを使用して、顧客がメッセージを送信したり、ワンクリック通話をリクエストしたりできるようにします。

訪問者とエージェント間のレポートとチャット ログを収集して、訪問者のパフォーマンスを測定し、サービスの品質を向上させることができます。 JivoChat は毎日の品質スコアを提供し、サービスを改善できる領域も提案します。

ライブチャット

名前がすべてを物語っています。

LiveChat を通じてリアルタイムで高品質のサポートを提供することで顧客を喜ばせ、売上の成長を監視しましょう。

チャット中にエレガントな外観の製品カードで製品を誇示し、顧客を引きつけます。 AI チャットボットの自動化とカスタム フォームを利用して、質の高いリードを生成できます。売上を追跡し、目標と比較して、チャットが収益増加にどのように貢献しているかを理解します。

提供されるチャットボットは、サポート チケットの作成にも役立ち、さまざまなチャネル間で連携できるようになります。チャットボットが顧客に挨拶し、チャットを迅速にルーティングし、サイトのアクティビティに基づいて訪問者を自動的にセグメント化できるようにすることで、顧客に人間味を提供します。

LiveChat は 170 を超えるツールと統合でき、その中には Messenger、WordPress、WooCommerce、Google Ads、Zapier、Salesforce、Shopify、MailChimp、HubSpot など、よく使われるツールもあります。

フレッシュチャット

Freshworks の Freshchat を使用して、訪問者がモバイル、Web、または Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp などのソーシャル メッセンジャーを使用しているかどうかに関係なく、訪問者と関わりましょう。

AI とボットを通じて正確な回答を得るために、助けが必要なときはいつでも彼らを支援します。あなたの製品やサービスに興味を示している可能性のある訪問者に的を絞った発信メッセージを送信します。人々の活動に基づいて積極的なキャンペーンを送信することで、人々があなたに連絡を取る前に人々に連絡を取ります。

Freshworks の柔軟なプラットフォームを活用して、スマート分析、自動ワークフロー、カスタム統合、数百のマーケットプレイス アプリケーション、エコシステム パートナー サービスに最適な機能豊富な API を提供することで、増大する顧客の需要に応えます。

ピュアチャット

Pure Chat を 使用すると、Web サイトにライブ チャットをすばやく簡単に追加できます。 30 日間無料で試して、期待に応えられるかどうかを判断することもできます。

このソフトウェアは非常に手頃な価格であり、マーケティングおよび営業チームが顧客のライフサイクル全体を通じて従業員と関わるのに役立ちます。会話から洞察を収集し、ユーザーの行動を理解して、より優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

訪問者分析を確認すると、トラフィック傾向、マーケティング キャンペーンの効果、ユーザー エクスペリエンスを評価し、潜在的なリードを特定できます。アラート機能とトリガーベースのチャットを活用して、適格な見込み顧客を活用して販売を加速します。

便利なエディターを使用して、チャット ウィジェットを簡単にカスタマイズして、デスクトップまたはモバイル デバイス上で希望通りの外観と機能を実現できます。

Pure Chat は多数の統合をサポートしており、1000 以上の他のソフトウェア製品を統合するために Zapier を使用するオプションがあります。

Pure Chat の価格は、年払いの場合、月額 39 ドルから始まります。

ティディオ

Tidio のライブ チャット ウィジェットを追加するのにかかる時間はわずか 3 分です。

それはなんと素晴らしいことでしょう！

世界中の 300,000 を超える企業から信頼されている Tidio は、リアルタイムで顧客とつながり、可能な限りどこでも顧客を支援できるよう支援します。

ダッシュボードをカスタマイズしてブランドを補完し、新規訪問者と既存訪問者を含む訪問者に強い印象を残しましょう。 Web サイトを閲覧しているユーザーを確認して、彼らの興味がどこにあるのか、どこから来たのか、どのドメインによくアクセスしているのかを確認できます。

これらの洞察は、サービスをそれらのストリームに誘導し、売上を増やすのに役立ちます。効率的なパフォーマンスにより、より多くの質問に答え、より多くの見込み客を獲得できます。結果を監視し、AI を活用してチャットを自動化することもできます。

Tidio は、Shopify、WordPress、Wix、Messenger などのアプリケーションとの統合をサポートしており、macOS、Linux、Windows、Android など、さまざまな OS でうまく動作します。

ゼンデスク

Zendesk のライブ チャット ウィジェットを使用すると、モバイルまたは Web を通じて顧客に即座に連絡し、サポートできます。高速ライブ チャットでいつでも利用できるようにすることで、ユーザーは常にそれを大切にし、製品やサービスを使い続けることができます。

訪問者に行動ベースのターゲットを絞ったメッセージを送信し、コンバージョンの可能性を高めます。訪問者の連絡先情報を取得するのに役立つプレチャット フォームを提供します。さらに、外出中でも顧客がチームに連絡できるようにするオフライン フォームも入手できます。

特定の顧客をターゲットにして支援するために、訪問者が閲覧したページを確認します。 Zendesk は、サービスの改善に使用できるフィードバックに役立つチャット評価を提供します。スクリーンショット、アニメーション GIF、製品ガイドなどを含むファイルを顧客と共有するオプションがあります。

AI を活用したチャットボットは、多くの分野でエージェントを支援しながら、時間のかかる単純なタスクを自動化するのに役立ちます。チャットの量、チャットの指標、訪問者のエクスペリエンス、コンバージョンを追跡することで、エージェントのパフォーマンスを監視します。

さまざまなテーマとレイアウトを選択して、チャット バッジとダッシュボードをカスタマイズします。チャット ウィジェットに別の写真を載せたり、歓迎の顔を残したりすることもできます。 Zendesk は、Web SDK と、Drupal、WordPress、Joomla、Shopify、Prestashop、SquareSpace などのサードパーティ サービスをサポートしています。

Zendesk の高度なワークフロー管理機能により、作業が簡単になります。さらに言えば、チャット ルーティングを提供し、受信したチャットをアクティブなエグゼクティブに自動的に割り当て、迅速なサポートを提供します。チャットにタグを追加して、会話にコンテキストを提供し、理解を深めることができます。

毎日/毎週などのチャット ウィジェットの稼働時間を作成して、その時間内にのみチャットがオンラインに表示されるようにすることができます。一般的なリクエストに応答するためのショートカットまたはテンプレートベースの応答を作成し、より適切に制御するために詳細な権限を割り当てます。

タカ

Tawk を使用して、いつでも訪問者に対応できるように準備しましょう。これは、世界中で広く使用されているライブチャット アプリケーションの 1 つです。

Tawk を使い始めるのは簡単です。JavaScript で書かれたワンライナー コードをコピーして、Web サイトの HTML に貼り付けるだけです。ほら、チャット ウィジェットがすぐに機能し始めます。

ダッシュボードにサインインして、チーム メンバーを招待します。エージェントを監視し、時間の経過とともに進捗状況を追跡し、チャット履歴を表示して、全体的な売上の向上を把握します。たくさんの可能性があります。便利なショートカットと組み込みのナレッジベースを使用すると、いつでもすぐに応答できます。

カスタマー ジャーニーのすべてをリアルタイムで把握し、配信可能性を判断し、売上を見積もることができます。 Tawk は 27 言語に翻訳できるため、世界中の人々と交流できます。

Tawk に含まれるその他の機能は次のとおりです。

• グループメッセージング、タグ、エイリアス
• 画面共有とファイル転送
• 音声とビデオ (アドオン機能)
• 1880以上の絵文字
• 無制限のエージェント
• 地理的IP追跡
• 無制限の履歴
• チャット内での支払い
• 訪問者の禁止/禁止解除
• メッセージのフィルタリングとスニークピーク
• 安全な暗号化

インターホン

Intercom による共同受信トレイとプロアクティブなライブ チャットを使用して、訪問者にリアルタイムのサポートを提供します。

トリガー応答をサポートするライブ チャットとチャットボットを使用して、訪問者を顧客に変え、以前の訪問者を維持します。チャット ウィジェットは操作やチャットが簡単で、親しみやすく、絵文字や GIF を使用でき、入力インジケーターを表示します。

メッセンジャーと統合したり、画面を共有したり、会議を予約したり、ビデオ通話や音声通話を開始したりすることができます。チャット ウィジェットはカスタマイズ可能なため、Android、iOS、Web 専用の設定を行うだけでなく、その外観をブランドに合わせることができます。

Intercom は会話のルーティングを可能にし、訪問者のプロフィールに関する豊富な情報を提供します。 Intercom がリード、パイプライン、商談、獲得した取引にもたらした影響を確認することで、ROI を測定します。

チームの詳細なパフォーマンス レポートと、応答時間、SLA 目標、コンバージョン量に関するカスタマー サポート データを取得します。 Intercom は 200 以上のアプリケーションと適切に統合します。

オラーク

Olark のライブ チャット ソフトウェアを使用して顧客エクスペリエンスを向上させます。

より良い製品やサービスを提供できるよう、常に改善の余地があるため、オンラインでのやり取りから学びましょう。顧客エンゲージメントを高め、質問に答え、フィードバックを収集します。構造化されたチャット記録とメモを Olark に保存することで、すべての訪問者データを整理します。

顧客の意見から得た洞察を適用して、サービスを最適化します。カスタマイズ可能な事前チャットフォームが付属しています。適切なシナリオで特別オファーや提案をユーザーに自動的に送信します。 Olark では、顧客がメッセージを残せるようにするオプションも提供しており、後でメールでフォローアップすることができます。

Olark は、データへのアクセスの容易さなど、他の機能も提供します。チャット中に記録を簡単に更新し、ページビューや訪問を追跡できます。検索可能なデータベースにトランスクリプトをアーカイブすることで、会話を全文で保存できます。

Olark は Google Analytics と統合して、販売目標到達プロセスをより広範に把握できるようにします。月次、週次、さらには日次のデータ概要を受信箱に直接受信します。リアルタイムのダッシュボード更新では、顧客のフィードバックとチャットの指標に関するレポートが毎分更新されます。

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ で実現できる手間のかからないカスタマーサポートでビジネスを成長させ続けてください。

パーソナライズされたメッセージを送信することで、見込み客と戦略的に関わります。訪問者がサイトを操作する方法を監視し、ライブチャットのやり取りに適用できる事前定義ルールを作成し、人々がサイトを訪問したときに常に注意を払います。

Zoho CRMを使用して質の高い見込み客を特定し、関心を寄せている人に集中することでエンゲージメントを高めます。 「ウォーム」または「ホット」の見込み客がサイトに戻ってきたときに接続するためのトリガーを設定できます。チーム メンバーを、ライブ チャットを続けながら CRM 上でそれらのリードをフォローアップするように割り当てます。

SalesIQ のモバイル アプリケーションを使用すると、顧客と常に連絡を取り合うことができます。訪問者を関心レベルに応じてセグメント化し、リードスコアを作成し、すぐに対応が必要な見込み客をターゲットにします。

営業担当者の専門知識に基づいて見込み客を転送し、スマート トリガーを使用して電子メール キャンペーンを通じて見込み客エンゲージメントを自動化します。エージェントのパフォーマンス、アクティブな訪問者、アクティブな部門、その他の指標を測定する強力な分析を通じて、インテリジェントなビジネス上の意思決定を行います。

結論

このペースの速い世界では、誰も無駄にする時間はありません。あなたのサイトに迅速なサポートが欠けていると感じた瞬間に、他のサイトに切り替えることができます。したがって、人々に自分のビジネスを真剣に検討してもらいたい場合、ライブチャットは顧客サービスの優れたチャネルであり、訪問者のエクスペリエンスを向上させ、売上にプラスの影響を与えることができます 📈。