ビジネスサポートに最適なオープンソースまたは無料のチケット発行システム 9 選

ヘルプ デスク チケット システムは、サポート チケットが顧客または従業員によって提出されたかどうかを管理するために不可欠です。

しかし、それを使わなかったらどうなるでしょうか？

サービス リクエストがシャッフルのどこかで失われる可能性があります。

これは顧客の不満を引き起こし、従業員の生産性に影響を与え、市場での組織の評判を損なう可能性があります。

しかし、優れた発券システムを使用すれば、顧客満足度が向上し、エージェントの生産性が向上し、時間とコストがさらに節約されることになります。

発券システムが企業にとってどれほど役立つかを理解してから、市場で入手可能な最高のオープンソースまたは無料の発券システムを見てみましょう。

発券システムとは何ですか?

ヘルプ デスク チケット システムは、顧客や従業員が提供する製品やサービスの使用中に問題が発生した場合に備えて、顧客や従業員が生成したチケットを管理するのに役立つソフトウェア ソリューションです。

優れたチケット発行システムには、チケットに迅速に返信し、問題をより迅速に解決し、さまざまなチームや部門間で協力することにより、顧客により良いサービスを提供するための機能が含まれています。次のような基本的な機能を含めることができます。

• すべてのチケットを明確に可視化し、チケットの割り当て、追跡、優先順位付けを行う
• 自動化されたルーティングと割り当て
• Slack、Trello、WhatsApp などのコラボレーション ツールとの対話
• 自動応答
• 内蔵のナレッジベースとよくある質問
• 傾向と問題を監視するためのライブ ダッシュボード
• モバイルアプリケーション

オープンソースの無料発券システムが必要な理由は何ですか?

ビジネスの初期段階では、カスタマー サービスの管理に Yahoo や Gmail などの電子メールを好む場合があります。コスト効率が高く、共同作業やサポートを提供するための共有受信箱を提供します。

それでも、電子メール クライアントだけでは、増大する顧客リクエストを管理するには十分ではありません。多数のフォルダーと退屈なカラーコードによる複雑な構造に混乱するかもしれません。

さらに、顧客は電子メールだけでなく、ソーシャル メディア、チャット、電話、その他の便利なチャネルを通じて連絡を取るようになります。これは、最終的にはあまりにも多くの統合が必要になることを意味します。

ただし、チケット発行システムを使用すると、すべてのチケットを効果的に管理し、より優れたカスタマー サポートを提供できます。これには次の利点があります。

• 顧客満足度の向上
• チャネル全体にわたるすべてのチケットの統合された可視性
• チケットの離脱率が高い
• より低いコストで
• より優れたデータ管理によるコンプライアンスの向上
• チームとエージェント間の効果的なコラボレーション
• 応答時間の短縮と問題解決率の向上
• 従業員の生産性の向上

次に、あなたのビジネスに最適なオープンソースの発券システムを見てみましょう。

ヘスク

無料のヘルプ デスク チケット発行ソフトウェア HESK は 、世界中で毎日何百万人ものユーザーに使用されています。 82 万回以上のダウンロードと 18 年以上の開発期間を誇る、個人から大企業や組織までカスタマー サポート ポータルや IT ヘルプ デスクをセットアップするための頼りになるソリューションです。著名なユーザーとしては、Arkansas.gov、Flavor Art、CIRA、西オーストラリア州教育省などが挙げられます。

主な特徴:

• チケットをカテゴリに整理し、緊急度によって並べ替えて、便利にフィルタリングします。
• 従業員アカウントを設定し、機能とアクセスを制限し、誰が何をしているかを監視します。
• ナレッジベースでは、ユーザーが自分で解決できるように、いくつかの一般的な質問に対処できます。問題や質問を送信することもできます。
• すべてのサポート チケットにはクエリの詳細が含まれているため、コンテキストを理解することでより適切なソリューションを提供できます。
• チケットの割り当て、ファイルの添付、メモの追加、各チケットの解決時間の追跡、メモの追加、ステータスの変更を簡単に行うことができます。
• チケット テンプレート、返信定型文、カスタム ステータスやデータ フィールドなど、100 を超えるオプションが利用できます。

HESK の自己ホスト型バージョンは、商用 Web サイトであっても完全に無料で使用できます。また、便利な HESK クラウド オプションも提供されており、HESK チームがすべての技術的側面を担当するため、ユーザーや顧客へのサポートの提供に集中できます。

osチケット

osTicket を使用すると、カスタマー サポートを簡単に合理化および拡張し、ユーザー エクスペリエンスを向上できます。このツールは簡単な手順で使い始めることができます。必要な機能を選択してソフトウェアをダウンロードし、簡単なインストール プロセスに従ってすぐにインストールし、すぐに使い始めることができます。

主な特徴:

• チケット フィルター: このチケット ソフトウェアには、適切な部門に適切なチケットを確保できるように、堅牢なチケット フィルター システムが付属しています。これにより、整理整頓された環境も提供されます。
• ダッシュボード レポート: シンプルで豊富なダッシュボードを使用して、ヘルプデスクの統計情報を常に最新の状態に保つことができます。
• SLA: osTicket はサービス レベル アグリーメント (SLA) を提供します。これにより、希望の営業時間を設定し、残りの時間はシステムが管理して安心できるようになります。チケットとその期日を追跡し、エスカレーションや期日の遅れに関する通知やアラートを受け取ることもできます。
• カスタマー サポート ポータル: 良好な顧客関係を維持するのに役立つ強力なカスタマー サポート ポータルを提供します。
• 構成可能なヘルプ トピック: 選択したヘルプ デスク トピックをいつでも簡単に編集、削除、追加できます。
• カスタムフィールド: 特定のチケットを送信するときにユーザーのデータをカスタマイズし、問題に直接対処できます。カスタムのリスト、フォーム、フィールドを作成し、それらを適切なチケットに追加します。
• エージェントの衝突の回避: 応答中にチケットをロックすることで、スタッフ間の衝突を回避します。ロック時間を設定して、その時間内に他のスタッフがそのチケットに応答できないようにします。
• 自動応答: エージェントはメッセージを受信または開くと、この機能を使用して自動応答を送信できます。さまざまなヘルプ トピックや部門に対する応答をカスタマイズすることもできます。
• スレッド アクション: エージェントは、別のタスクまたはチケットのスレッド エントリからタスクまたはチケットを作成できます。
• 詳細検索: 検索条件を絞り込むために使用します。
• チケット転送: エージェントは、特定の問題に対して、より適切な別のエージェントにチケットを転送、参照、および割り当てることができます。

osTicket には 190 か国以上に広がる数千、数百万の顧客がおり、完全に無料です。

フレッシュデスク

Freshdesk の無料発券システムを使用して、素晴らしい顧客体験を提供してください。クレジットカードがなくても簡単にサインアップして、永久無料プランを使用できます。このツールは、問題またはクエリを自動的にチケットに変換します。

チケット発行ソフトウェアはすべての会話を 1 つのビューに合理化するため、タブやアプリケーションを切り替える必要がありません。現在の顧客との会話を簡単に表示したり、過去の会話やデータにアクセスして、より適切なサポートを提供したりできます。

主な特徴:

• チケットの割り当てと優先順位付けが簡単で、ステータスやプロパティを変更して透明性を高めます。
• チャネル全体にわたるすべての顧客のクエリを一元的にわかりやすく表示します。
• チケット発行インターフェイスから直接、チームとエージェント間のスムーズなコラボレーション。
• 迅速な更新によりチケットを監視および追跡し、問題解決率を向上させます。
• ワークフローの自動化により、複数のチャネルから受信したチケットを適切なエージェントとチームに割り当て、ルーティングします。
• ユーザーがよくある質問に対する答えを見つけるのに役立つ広範なナレッジ ベース。
• リアルタイムで傾向を監視し、潜在的なボトルネックを検出して問題を軽減するための明確なダッシュボード。
• 返信定型文、電話発信のリマインダー、顧客へのフォローアップなどの機能により、エージェントの生産性が向上します。
• 外出先でチケットを管理するための Android および iOS 用のモバイル アプリケーション。

Freshdesk の発券システムは、請求ソフトウェア、CRM システムなどの 650 以上のアプリケーションと統合されています。ただし、無料プランには、ソーシャル メディアや電子メール チケット管理、ナレッジベース、1 クリック レポートなどの機能が制限されています。したがって、要件がさらに高い場合は、エージェントあたり月額 15 ドルから始まる有料プランをお試しください。

ソーラーウィンズ

SolarWinds の無料の発券ソフトウェアは、インシデント管理と発券を合理化するために自動化と簡素化を実現します。ヘルプ デスク管理用の一元的な Web インターフェイスは、エンドユーザーのチケットを管理し、チケットの生成から解決までのサービス リクエストのライフサイクルを追跡するのに役立ちます。

主な特徴:

• このツールはすべてのデータを一元的な場所に保存し、複数の問題を 1 つの問題に関連付けます。
• チケット解決の迅速化と効率的なサポート チケット管理。
• チケットのステータスと個人のパフォーマンスを追跡できるため、ヘルプ デスクがどれほど効果的であるかを把握できます。
• リマインダーと SLA 違反に関するアラート。
• 顧客向けの直観的なセルフサービスおよびサービス リクエスト ポータル。
• よくある質問に対する回答が含まれる広範なデータベースにより、サービス リクエストの量が削減されます。
• チケット発行要件に基づいて、チケットの割り当てとルーティングを自動化できます。
• 自動化機能には、ソフトウェアとハ​​ードウェアのインベントリの資産管理が含まれます。
• LDAP認証とActive Directory。
• 義務や有効期限のない簡単なログイン。
• クロスプラットフォーム: Mac、Linux、Windows で利用できます。

SolarWinds の無料発券システムは小規模企業に最適です。大きな会社の場合は、 Web ヘルプ デスク (WHD) を試してみるとよいでしょう。

流暢なサポート

WordPress 用の効果的で流暢かつ高速なチケット発行ソフトウェアをお探しの場合は、 Fluent Support をお試しください。これにより、カスタマー サポートがより効率的かつ信頼できるものになり、常に顧客を満足させることができます。

Fluent Support を使用して、WordPress で強力なヘルプ デスク ソリューションを構築します。これは、素晴らしい機能を備えた独自のシステムです。 WordPress のパフォーマンス追跡、自動応答、ユーザー情報、製品ベースのサポートなどを提供します。

主な特徴:

• エージェントが優先順位を確立するために変数を並べ替えたりフィルターしたりできるようにすることで、チケット管理が容易になります。
• エージェントは、自分自身の進捗状況と、遭遇する必要があるチケットの数を簡単に追跡できます。
• このプラットフォームは、REST API と VueJS を使用して構築されたシングル ページ アプリケーション (SPA) です。したがって、整然とした環境では信じられないほど高速です。
• 遅延なく複数のページに移動できます。
• 自動チケット割り当てと優先順位ベースの応答を有効にします。
• タスクを繰り返したり、繰り返しの返信で時間を無駄にすることなく、効率的なコミュニケーションを確保するための社内メモ。
• ラジオの選択、チェックボックス、WooCommerce 注文などのカスタム フィールドは、より多くの情報を収集するのに役立ちます。
• Slack、Discord、WhatsApp などの人気のあるツールとの統合。

その他の機能には、高度なフィルタリング、無制限のチケット、優先順位管理、アクティビティ ログ、カスタマイズされた電子メール通知などが含まれます。

オープンサポート

OpenSupports は 、無料でダウンロードできるシンプルな発券ソフトウェアです。 GitHub 上のソース コードに簡単にアクセスでき、必要に応じて開発者として貢献することもできます。顧客がフォームを使用するか、ログインするだけでチケットを生成するかを選択できます。

主な特徴:

• 現在 10 言語をサポートしていますが、すぐにさらに多くの言語が追加される予定です。
• ハウツー ガイドまたはよくある質問 (FAQ) に関する記事を作成するオプション。
• 柔軟で応答性の高い、使いやすいインターフェイスを提供します。
• 受け取ったチケットを管理するための使いやすくクリーンな管理パネル。
• チケットを効率的に見つけて配布するための検索およびフィルタリング ツール。
• よくある質問に対するカスタムの回答。
• スタッフメンバーのさまざまな役割と権限による責任管理の向上。

OpenSupport は、NodeJS、React、PHP、MySQL、Redux、Ruby などのテクノロジーを使用して、互換性と最新の開発のバランスをとります。

UVデスク

UVdesk は 、標準の PHP フレームワーク Symfony に基づいて構築された、無料のエンタープライズ レベルのヘルプ デスク チケット発行システムです。改善された顧客サービスを提供するために、あらゆるユースケースに適した PHP の拡張性と適応性を提供します。

主な特徴:

• 要件に合わせてヘルプデスクをカスタマイズできます。
• 組織または製品/サービスに合わせたブランディングを使用します。
• ナレッジベースの助けを借りて、機能についての可能な限り最善の説明をエンド ユーザーに提供し、疑問の余地を残すことができます。
• メールボックスを構成して、受信メールをヘルプデスク チケットに変換することで、潜在顧客を見逃さず、一流のカスタマー サポートを提供し続けることができます。
• 賢く仕事をし、返信を保存して時間を最大限に活用しましょう。
• スマート ツールを使用して、問い合わせの保留、転送、管理を行ったり、作業を分散したりできます。
• 組織の規模に関係なく、チームとエージェントを簡単に管理できます。
• 繰り返されるタスクのためのワークフローの自動化。
• Softaculous 経由でクリックするだけで簡単にインストールし、セットアップできます。

このオープンソースの発券ソフトウェアはモジュール式です。したがって、その上でモジュールを開発できます。ソース コードを利用、変更、検査して、ユースケースに適したものにすることもできます。

スパイスワークス

Spiceworks のチケット発行ソフトウェアを使用して、ヘルプ デスクのタスクとチケットの効果的な管理を始めましょう。このクラウドベースのソフトウェアはお客様向けに構成された状態で提供されるため、メンテナンスやサーバーの調達をお客様側で行う必要がなく、すぐに使い始めて実行できます。

主な特徴:

• 直感的なインターフェースを使用して、簡単に返信したり、チケットを受け入れたり、非公開でコメントを追加したり、チケットを迅速に閉じたりできます。
• カスタムフィールドを使用すると、タスクとチケットを簡単に追跡できます。
• モニター、カスタム チケット属性、チケット ルール、アラートにより、ジョブが簡素化されます。
• IT ヘルプ デスクでは、チケットの更新や作業などの重要な情報を含むレポートを入手できます。
• 安全なサポート セッションをリモートで開始し、リモートの従業員を支援できます。
• タブレットや携帯電話に直接プッシュ通知とともにチケットの最新アップデートを提供するモバイル アプリ。
• プロジェクトとリクエストを追跡して、顧客サポートを改善します。
• 数分で簡単にセットアップできます。ソフトウェアをインストールしてログインするだけです。
• カスタマイズ可能なユーザー セルフサービス ポータル。

上記とは別に、Active Directory と統合して、ユーザーを自動的に追加し、タグ付けし、認証を実行することもできます。

ファヴェオ

Web ベースの発券システム Faveo は 、インストールと使用が簡単です。これは、企業、中小企業、新興企業にとってコスト効率の高いソリューションです。これには 2 つのオプションがあります。手頃な価格でクラウド ソリューションを使用するか、独自のサーバーで直接ホストするかのいずれかです。

主な特徴:

• 組み込みのナレッジ ベースにより、組織は顧客やスタッフと貴重な情報を共有できます。
• ビジネス要件に基づいて、Faveo を大幅にカスタマイズできます。
• 会社のスタイルやロゴに合わせてブランド変更や色の変更が可能です。
• 無制限のエージェントと優先サポート。

Faveo は、Twitter、Facebook、WhatsApp、MSG91、Active Directory などのソーシャル メディアおよび電子メール プラットフォームとのオムニチャネル統合をサポートしています。

より多くの制御と機能が必要な場合は、これらのトップ SaaS ヘルプデスク ソリューションを試すことができます。

最後の言葉

ヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアを使用すると、従業員の生産性、問題解決率を向上させ、時間とコストを節約しながら、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

したがって、ビジネス要件、カスタマイズされたベース、およびエージェントの数に基づいて、サポート チーム用に上記のオープンソースまたは無料の発券システムのいずれかを選択できます。

次に、あなたのビジネスに最適なヘルプデスク SaaS プラットフォームをチェックしてください。