ホーム ビジネス 顧客サービス 非公開: 顧客の信頼と信頼を向上させる 7 つの最高の信頼できる通話ソリューション

顧客の信頼と信頼を向上させる 7 つの最高の信頼できる通話ソリューション


より多くの顧客に電話に出てもらいたいですか?通信事業者やユーザーによってスパムとしてマークされるのを避けるために、信頼できる通話ソリューションを使用してください。

フィードバックを求めて顧客に電話したのに、スパムだと思われて電話に出られなかったということが何度あったでしょうか?

電話通話チームに聞けば、このような事件が数多く起きていることがわかるでしょう。では、解決策は何でしょうか?信頼できる通話を使用する。

信頼できる通話とは何ですか?

信頼できるヘッドセットを装着した男性がデスクで女性と話しています。
信頼できるヘッドセットを装着した男性がデスクで女性と話しています。

信頼できる通話は、通話が信頼できる発信元、できれば事業会社から発信されていることを受信者に示す技術です。また、その電話はスパムではないことも伝えます。企業が信頼できる通話ソリューションを選択すると、電話番号を登録して認証することができます。

また、電話番号がスパムとして誤ってラベル付けされる可能性からも保護されます。電話の応答率が向上するため、ビジネスに全体的にプラスの影響を及ぼします。

認証済みの電話番号の重要性

ビジネス通話に認証済みの電話番号を使用することは非常に重要です。これらの番号は、ビジネスの最新情報、プロモーション バウチャー、お得なオファーを共有するために必要なため、乱数の使用を避け、検証済みの番号のみを使用することが最善です。

電話認証は、ビジネスの評判を不正行為から守るために必要です。詐欺師は自分の電話番号を隠し、他人の電話番号を違法行為に使用することがよくあります。その結果、これらの番号はユーザーによってスパムとしてマークされます。認証済みの電話番号は、このようなシナリオであなたを守ることができます。

SHAKEN/STIR プロトコルとは何ですか、またなぜ重要ですか

SHAKEN は、トークンを使用した署名ベースの処理のアサート情報の略であり、STIR の完全な形式は Secure Telephony Identity Revisited です。 SHAKEN/STIR は、発信者 ID のなりすましと戦うためのプロトコルを組み合わせたものです。

これらのプロトコルは連携して通話の信頼性を確保し、発信者 ID 情報が実際の発信者と一致することを確認します。 FCC (連邦通信委員会) によると、すべての電話サービス プロバイダーはこのサービスを使用する必要があります。このプロトコルは次の理由により重要です。

  • 顧客との信頼関係の構築に役立ち、電話応対率が大幅に向上します。
  • STIR/SHAKEN プロトコルは、合法的なビジネスの評判を保護します。これらの通話に誤ってスパムとしてラベル付けされないように、高いスコアを割り当てます。
  • ユーザーの番号への着信を認証し、受信者の電話に到達する前でも不要なスパム電話をブロックします。
  • このプロトコルは、事前に録音されたメッセージを含むロボコールも検出し、不正な可能性のあるコールとしてマークします。ユーザーの電話にアクセスできないように、低いスコアを割り当てます。

ここでは、ビジネスに最適な信頼できる通話ソリューションをいくつか紹介します。

アロウェア

詐欺の可能性やコーナーブロッキングを回避してピック率を高めます。
詐欺の可能性やコーナーブロッキングを回避してピック率を高めます。

通信事業者によって通話がブロックされていませんか? Aloware の信頼できる通話ソリューションを使用すると、より多くの人がビジネスの電話に出られるようになります。 STIR/SHAKEN および A2P 10DLC プロトコルを実装し、電話をかけるときに正しい発信者 ID とチェックマークを提供します。

企業はこのソリューションから認証済みの電話番号を取得できるため、番号が疑わしいものと見なされることはありません。これにより、接続率が向上し、顧客の信頼が高まります。また、Aloware を使用すると、企業は STIR/SHAKEN や A2P 10DLC などのスパム防止策に簡単に登録して、コンプライアンスを維持できます。

また、評判を高め、ユーザーからスパムとしてマークされるのを避けるのにも役立ちます。したがって、SMS の配信可能性が向上し、受信率が向上します。

トゥイリオ

通話認証を使用して、望ましくないロボットと戦います。
通話認証を使用して、望ましくないロボットと戦います。

Twilio は、通話応答率を高めるために、SHAKEN/STIR ベースの信頼できる通話を提供します。これは、違法なロボコールと戦うための便利なツールとして使用できます。 SHAKEN/STIR プロトコルを使用した音声通話の番号を登録するために使用します。

このプロトコルの認証により、登録された番号から発信するすべての通話には、受信者の携帯電話に「発信者確認済み」というタグが表示されます。あなたの番号がスパムとしてマークされている場合でも、この解決策を使用して状況を修正できます。

Twilio では、顧客が再び電話を受ける理由が得られるように、電話の評判スコアを向上させる機会も提供します。さらに、このソリューションには Trust Hub 機能があり、すべてのチャネルで認証を受けることができます。

マイティコール

Sti-shaken は、友人や家族とつながることができるモバイル アプリです。
Sti-shaken は、友人や家族とつながることができるモバイル アプリです。

発信者 ID 認証によるビジネスの信頼性の高い接続が必要な場合は、 MightyCallを選択してください。この包括的なソリューションは、高い顧客満足度を保証するだけでなく、ロボコールからビジネスを保護します。

したがって、通信チャネルを保護し、顧客の信頼を集めるためにこれを選択できます。 MightyCall の内部機能の 1 つは、発信者識別認証です。

このシステムでは、本物の通話と非スパム通話の通話ログに「認証済み」ステータスが表示されます。さらに、通話の信頼性を通じて正規の企業の評判が向上し、詐欺的な通話のリスクが軽減されます。

発信者番号の評判

Str - shakai - 態度レベルテストツール。
Str – shakai – 態度レベルテストツール。

どのような企業にとっても、発信電話番号の評判を知ることは非常に重要です。 Caller ID Reputation は、 STIR/SHAKEN 認証レベルをテストできる強力なソリューションです。

通話が適切な認証レベルを取得していることを完全に認識できたら、エージェントのパフォーマンスを測定できます。このレベルは通話到達性に直接関係します。したがって、その評価により、その番号が OCN および通信事業者によって認定されているかどうかを知ることができます。

さらに、主要な通話ブロック アプリ全体のフラグを見つけることができます。このプラットフォームでは、リアルタイムのフラグ通知や評価監視のための電話番号の一括アップロードも利用できます。

DNC.com

青色の背景に「信頼できる発信者 ID ソリューション」という言葉が表示されます。
青色の背景に「信頼できる発信者 ID ソリューション」という言葉が表示されます。

DNC.com は、信頼を維持し回答率を高めながら、ビジネスの評判を保護する堅牢なソリューションです。通話ブロック アプリやスパム ラベルによって通話の信頼性が損なわれるのを防ぎます。

この通話到達性ソリューションを使用すると、単一のダッシュボードからすべてのビジネス番号を管理し、受信者が通話を表示および受信する方法を確認できます。また、すでにスパムのマークが付けられている電話番号からスパムの可能性があるステータスを削除できる機能も提供します。

これらとは別に、会社名 (一部の通信事業者では最大 32 文字が表示されます) とロゴを含むブランドの発信者 ID も利用できます。これにより、米国内の 4 億台以上のデバイスにアクセスできるようになります。

シンチ

信頼できる通話ソリューションとしてSinchを選択すると、顧客が発信者の身元を知ることができます。顧客の信頼を構築することで、ロボコールの数を減らし、通話応答率を高めることができます。

このソリューションの STIR/SHAKEN 証明書を使用すると、顧客が電話に安心して応答できるようにしながら、評判スコアを向上させることができます。消費者を悩ませるなりすまし電話と戦うのに役立ちます。

通話にチェックマークまたは「発信者確認済み」テキストが表示されると、音声通話の価値が確立されます。このソリューションはロボコールも軽減し、正当なコールがスパムとしてマークされるのを防ぎます。

イテル

信頼できる通話のさまざまな部分を示す図。
信頼できる通話のさまざまな部分を示す図。

信頼できる発信者からの電話であれば、顧客は応答する可能性が高いことをご存知ですか?それは正しい。しかし、その通話が信頼できるものであることをどうやって証明すればよいでしょうか? Ytelを使用すると、ライブ応答率を高め、ビジネス上の電話を無視するのを防ぐことができます。

電話がスパムとして誤って分類されるのを防ぐために、Ytel に電話番号を登録できます。このようなラベルは、既存の電話番号から削除することもできます。このソリューションでは、ブランド化された発信者 ID と検証済みのチェックマークも提供されます。

これらは受信者のディスプレイと通話記録に表示されるため、送信元を確実に知ることができます。また、サポートされているケースでは、発信者番号に会社のロゴを追加したり、電話をかけた理由を述べたりする機能も利用できます。

結論

企業にとって、顧客の信頼を得るには電話番号を認証することが不可欠です。信頼できる通話ソリューションを使用することは、スパムとしてタグ付けされる可能性を避けるために選択できるアプローチです。

ここでは、最も信頼できる通話サービス プロバイダーのリストをまとめました。それぞれの機能をチェックして、あなたのビジネスに最も適したものを選択してください。ご興味がございましたら、現代のビジネスに最適な VoIP 電話システムについてお読みください。

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