顧客ロイヤルティと維持: 簡単なガイド [+ 10 ソフトウェア]

忠実な顧客から得られる利益を最大化したいですか?あなたのビジネスに最適な顧客維持ソフトウェアをお探しですか?

事実: 世界中の企業の 82% が、 顧客維持は獲得よりもコストが低いことに同意しています。

この記事では、顧客ロイヤルティとは何か、なぜそれがビジネスに必要なのかを説明し、利益を最大化するために使用できる最高の顧客ロイヤルティ ソフトウェアのいくつかについて説明します。

顧客ロイヤルティとは何ですか?

顧客ロイヤルティは、顧客が企業またはブランドから繰り返し購入する可能性が高い率です。

それは、顧客が製品やサービスを使用することによる全体的な満足の副産物です。

顧客があなたの会社に忠実であれば、製品を定期的に購入することを好みます。

そのような顧客は、他のブランドのオファーや製品に誘惑されることはありません。

人々が人工的な存在に忠実であるのを見るのは驚くべきことではないでしょうか?

しかし、顧客はあなたのブランドだけに忠実であるとは限りません。同じカテゴリの複数のブランドを繰り返し購入する可能性があります。

そうは言っても、忠実な顧客を定義する主な特徴は次のとおりです。

• 競合他社を積極的に探していない
• あなたを信頼し、彼らのネットワークでメッセージを伝えていきたいと考えています
• 競合他社からのオファーやセールストークを受け付けない
• 間違ってもそばにいてね
• 製品やサービスを改善する方法について積極的にフィードバックを提供する
• 製品を必要とする限り、あなたから購入し続けます

これらの特性が機能しない場合、顧客ロイヤルティは失敗する可能性があります。

顧客ロイヤルティと顧客維持は密接に関連しています。維持率は、顧客エンゲージメントとその忠実な顧客からの売上を追跡する指標または KPI です。

問題は、既存の顧客を失いたいですか?もちろん違います;結局のところ、それを手に入れるためにあなたは努力をしたのです。

顧客ロイヤルティと維持戦略は、既存の顧客ベースからより多くの価値を提供し、引き出すために開発されます。

なぜビジネスに必要なのでしょうか?

新規顧客獲得コストが過去 5 年間で 50% 増加した ことをご存知ですか?

また、既存顧客は新規顧客に比べて新製品を試す可能性が 50% 高く 、支出額も 31% 高くなります。

忠実な顧客は視聴者の 20% を占めますが、収益の最大 80% を生み出します。

これらの驚くべき統計を見れば、顧客ロイヤルティがなぜあなたのビジネスに必要なのかが明確になります。さらに、顧客ロイヤルティに関する主なメリットをいくつか紹介します。

市場シェアの向上

市場シェアとは、競合他社と比較してブランドが獲得する市場の部分を指します。

この市場シェアは、同じカテゴリの他のブランドと比較して、顧客がブランドに費やす金額を定義します。

明らかに、顧客は自分が忠実なブランドにより多くの時間とお金を費やしています。これにより、ブランドは市場で強力な存在感を築き、競合他社を圧倒することができます。

ブランド認知度の向上

忠実な顧客は 、口コミマーケティングとユーザー生成コンテンツ (UGC) という 2 つの方法でブランド認知度を広めるのに役立ちます。

顧客は友人や家族を信頼します。だからこそ、 口コミマーケティングが マーケティングの最も価値ある情報源となるのです。

これは紹介トラフィックのようなものです。ブランドの忠実な顧客が家族にブランドのことを伝え、製品を購入し、他の人を紹介します。そして、その連鎖が続きます。

もう 1 つはユーザー生成コンテンツ (UGC) です。

たとえば、スターバックスでは、コーヒーを購入すると、コーヒーカップにメッセージや名前を書くことができます。

プレミアムコーヒーブランドのコーヒーを飲むことは多くの人にとって喜びです。

顧客はソーシャル メディアで写真を喜んで共有するため、ブランドは独自のコンテンツを作成しなくてもブランド自体を宣伝できます。

同様に、これらの忠実な顧客は、スターバックスが発売した新しい製品やサービスを共有します。下の画像は、#starbucksusa にユーザーが作成した投稿が 130,251 件あることを示しています。

それがまさに UGC がもたらす影響なのです。

信頼の向上

顧客ロイヤルティは信頼から築かれます。顧客が頻繁にあなたの会社に戻ってくる場合、彼らがあなたのブランドから得ている価値は、競合他社が提供するメリットを上回ります。

そして、ご存知のとおり、新規顧客を獲得する量は、既存顧客を維持する量よりも相対的に多くなります。現在の顧客を引き付けるというアイデアは、マーケティング担当者やカスタマー サクセス マネージャーを興奮させるはずです。

しかし、どうやってそれを行うのでしょうか？どうすれば顧客ロイヤルティを維持できるでしょうか?

答えは 顧客ロイヤルティ プログラム にあります。 レポートによると 、顧客の 77% はロイヤルティ プログラムのあるブランドを使い続ける可能性があります。

なぜ顧客ロイヤリティ ソフトウェアが必要なのでしょうか?

ビジネスを拡張可能にするためには、ロイヤルティ プログラムを設定するためのソフトウェアへの投資が不可欠です。物事を始めたばかりの場合は、パーソナライズされたメッセージを送信し、新製品を手動で宣伝できます。

しかし、それを拡大するにはどうすればよいでしょうか?

何百人もの顧客のデータを手動で分析するには時間がかかり、ましてやパーソナライズされたオファーを送信することはできません。

顧客ロイヤルティ ソフトウェアを使用してロイヤルティ プログラムを数分でセットアップできます。 AI の助けを借りて、このツールは自動的にデータを分析し、視聴者をセグメント化し、パーソナライズされたメールを自動的に送信します。

顧客ロイヤルティ ソフトウェアを使用すると時間を節約でき、長期的には費用対効果が高くなります。

わかりやすくするために、最高の顧客ロイヤルティ プログラム ソフトウェアのリストを厳選しました。それらについて詳しく調べて、あなたのブランドに最適なものを見つけてみましょう。

スクエア忠誠心

Square Loyalty は 、セットアップが簡単な顧客ロイヤルティ プログラム ソフトウェアです。

これにより、ハードウェアやソフトウェアを追加することなく、企業は POS (販売時点管理) から直接顧客を登録し、報酬を与えることができます。

このソフトウェアにより、リピート顧客の訪問が最大 40% 向上します。

特徴

• パーソナライゼーション: 顧客のポイントと特典を 1 つのダッシュボードですばやく確認し、ロイヤルティ プログラムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• 追跡と分析: 重要なロイヤルティ データを追跡し、1 つのダッシュボードで顧客の平均支出と訪問を比較します。
• 通知とアラート: 顧客がポイントや特典を獲得するたびに自動テキスト メッセージを送信します。
• クイック登録: POS または Web サイトのチェックアウト ページから数秒以内に顧客を登録して報酬を与えます。

Square ロイヤリティの月額費用は 45 ドルから始まります。これは、各場所の月ごとのロイヤルティ訪問の合計に基づいて自動的に調整されます。したがって、より多くの収入を得た場合にのみ、より多くの料金を支払うことになります。

ルーピー忠誠心

LoopyLoyalty は、中小企業向けのワンストップの顧客ロイヤルティ ソリューションです。顧客フレンドリーなソフトウェアにより、顧客に 100% のモバイル エクスペリエンスを提供できます。

このプラットフォームはデジタル化を重視し、顧客の利便性のためにデジタルポイントカード、スタンプ、わかりやすいポイントプログラムを提供します。

特徴

• 豊富な顧客インサイト: 無修正のリアルタイム データを利用して、ロイヤルティ プログラムの ROI を追跡および分析します。
• オンライン スタンパー ツール: LoopyLoyalty のデジタル スタンパー アプリを使用して、1 回のスキャンで世界中にリモートでスタンプと特典を発行します。
• カスタマイズ可能なスタンプ カード: デザインやコーディングの経験がなくても、美しいデジタル スタンプ カードを数分で作成できます。
• 位置情報に基づくアラート: 顧客が近くにいるときに自動的に通知やメッセージをトリガーします (iPhone/Apple Wallet と互換性があります)

LoopyLoyalty を使用すると、顧客、プッシュ メッセージ、スタンプ、報酬、トランザクションなど、あらゆるものを無制限に入手できます。セットアップは簡単で、15 日間の無料トライアルがあり、キャンセルのリスクはありません。

毛細管

Capillary は 、企業向けのクラウド顧客ロイヤルティ プログラム ソフトウェアです。リアルタイム、オムニチャネル、パーソナライズされた特典を提供することで、企業が忠実な顧客のコミュニティを構築するのに役立ちます。

Capillary のロイヤルティ プログラムは、TATA、Puma、Redtag などから信頼されています。

特徴

• ゲーミフィケーション: リーダーボード、ランクベースの報酬、紹介ボーナスなどのロイヤルティ プログラム エクスペリエンスをゲーム化することで、顧客を魅了し続けます。
• パーソナライゼーション: バイヤージャーニーの重要なタッチポイントでパーソナライズされた報酬で顧客をターゲットにすることで、エンゲージメントを向上させます。
• オムニチャネル: すべての消費者チャネルを簡単に統合して、顧客ロイヤルティ エクスペリエンスを強化します。顧客がリモートで特典を獲得および引き換えできるようにする
• リアルタイム追跡: ライブ ダッシュボードを使用して、重要な KPI を測定し、キャンペーンの主要な指標をリアルタイムで追跡します。単一ブランドと複数ブランドのキャンペーンを同時に簡単に管理

Capillary を使用すると、ブランドとのソーシャル インタラクション (いいね!、レビュー、共有) に対して報酬を与えることで、忠実な顧客のオンライン コミュニティを構築することもできます。

笑顔

ロイヤルティについて話しているので、 Smile.io は 1 億 2,500 万人以上のユーザーを抱える世界で最も信頼されているロイヤルティ ソフトウェアです。

直感的なデザインと顧客中心の機能により、企業はリピート率を高め、真のブランド コミュニティを構築できます。

特徴

• 直感的なデザイン: カスタマイズ可能なフォント、色、デザインを備えたユーザーフレンドリーな報酬パネルを作成し、顧客が使いやすいようにします。
• わかりやすいダッシュボード: Smile のオールインワン管理ダッシュボードでロイヤルティ プログラムを構築および管理します。
• 高度な統合: 報酬プログラムを Mailchimp、Gorgias、Okendo などの他の e コマース ツールと接続します。
• VIP プログラム: Smile の VIP プログラムで上位顧客をセグメント化し、特別な特典や特典を提供します。

100,000 を超える中小企業が顧客に報酬を与えるために Smile.io を使用しています。あなたもすべき。

五つ星

アメリカ人の 6 人に 1 人が Fivestars を使用していることをご存知ですか? Fivestars は 、企業が従来のマーケティングよりも 10 倍効果的に顧客を維持できるようにする強力なマーケティング プラットフォームです。

特徴

• タグ付け: 性別、年齢、消費習慣など、パーソナライズに役立つものに基づいて顧客をタグ付けして、CX をパーソナライズします。
• 安全なデータベース: Fivestar の TCPA 準拠プログラムを使用して、顧客によるすべてのアクティビティとトランザクションを安全なデータベースに記録することで、詐欺を防止します。
• 追跡と分析: キャンペーンのパフォーマンスから引き換えられた特典まで、すべてを 1 つのダッシュボードで追跡および測定します。
• 使いやすさ: Fivestar の Connect ソフトウェアを使用すると、POS または Fivestar が提供するタブレットで顧客と直接やり取りできます。

12,000 を超える企業が Fivestars 顧客ロイヤルティ ソフトウェアを信頼しています。最大の特徴は、Fivestar に月額完全 0 ドルで加入でき、その後は柔軟な月額契約システムを継続できることです。

オープンな忠誠心

Open Loyalty は 、API ファーストのアプローチを採用した、100% カスタマイズ可能なヘッドレス顧客ロイヤルティ プログラムです。

パーソナライズされたロイヤルティ ソリューションを最初から作成するための、柔軟で安全なフレームワークを提供します。

特徴

• パーソナライゼーション: 完全にパーソナライズされたロイヤルティ プログラムを作成するための、柔軟なビルディング ブロックと API ファーストのアプローチ。
• スケーラビリティ: マイクロサービス対応のアーキテクチャとクラウド インフラストラクチャにより、成長に合わせてロイヤルティ プログラムを簡単に拡張できます。
• 簡単な統合: ソフトウェアを既存のツールと統合するための堅牢な API フレームワークと Webhook。
• クイック起動: 事前に構築されたロイヤルティ ブロックから選択し、ロイヤルティ アクセラレータ ツールのコンポーネントを使用して、ロイヤルティ プログラムを迅速かつ手間なく作成します。

Open Loyalty のヘッドレス ロイヤルティ ソフトウェアは、複雑な複数のタッチポイント インフラストラクチャを備えた企業に最適です。最小限の時間で大規模なロイヤルティ プログラムを実行するのに役立ちます。

アネックスクラウド

2010 年に設立された Annex Cloud は 、エンタープライズベースの顧客ロイヤルティおよびテクノロジー サービスの世界有数のプロバイダーです。

クラス最高のロイヤルティ管理と強力かつ効果的なユーザー エンゲージメント ツールを組み合わせて、魅力的な顧客エクスペリエンスを提供します。

特徴

• 動的インサイト: オンサイトの顧客アクティビティをリアルタイムで追跡し、ロイヤルティ キャンペーンから詳細なインサイトを取得して、顧客をより深く理解します。
• プログレッシブ Web アプリ: Web サイトを PWA で変換し、オフラインで表示できるアプリのように見せます
• ゲーミフィケーション: リーダーボード、バッジ、ランクなどのエキサイティングなゲーム要素を使用して、顧客をロイヤルティ プログラムに引き込みます。
• ネイティブ SDK: ネイティブ iOS および Android SDK を使用して、ロイヤルティ プログラムの特典情報やその他のデータをアプリに簡単にインポートします。

11 年以上業界をリードしてきた実績を持つ、B2B および B2C のトップ企業は、Annexe Cloud のロイヤリティ ソフトウェアを信頼しています。

アンタボ

Antavo は、API 中心の SaaS ロイヤルティ テクノロジー プロバイダーであり、企業向けのロイヤルティ プログラムを構築して、全体的な顧客エクスペリエンスを豊かにします。

このソフトウェアは、ファッションおよび小売業向けの主要な顧客ロイヤルティ テクノロジです。

特徴

• オムニチャネル ソリューション: オンライン/オフラインを問わず、どこにいても顧客と関わるための、事前に統合されたチャネルによる広範なアウトリーチ
• ハイパーパーソナライズされたインセンティブ: Antavo のオファー管理モジュールは、魅力的な報酬アイデアの生成を支援し、各顧客セグメントに独自のオファーを提示します。
• コード不要のロイヤルティ エンジン: コードを 1 行も入力せずに、顧客ロイヤルティ キャンペーンとワークフローをカスタマイズおよび管理します。
• ソーシャル エンゲージメント: いいね、シェア、レビューなどのソーシャル インタラクションに報酬を与えることで、購入サイクル以外でも顧客との絆を深めます。

Antavo のノーコード顧客ロイヤルティ テクノロジーは、KFC、ユナイテッド カラーズ オブ ベネトン、ペプシコなどを含む顧客の顧客維持率を 52% 向上させました。

忠誠ライオン

LoyaltyLion は 、e コマース ストアが飛躍的に成長するように設計された、受賞歴のあるロイヤルティおよびエンゲージメント プラットフォームです。

e コマース プラットフォームに最適な LoyaltyLion は、その顧客ロイヤルティと維持テクノロジーで世界中の企業から信頼されています。

特徴

• 高度なカスタマイズ性: 直感的な CSS テーマ エディターを使用して、完全にカスタマイズ可能なロイヤルティ プログラムを構築します。
• 高度な統合: LoyaltyLion を e コマース プラットフォームおよび ESP、サブスクリプション パートナー、ヘルプ デスクなどのサードパーティ ツールとシームレスに統合します。
• 紹介の促進: LoyaltyLion のスタンドアロン紹介ウィジェットを介して顧客の紹介を奨励したり、ソーシャル、電子メール、またはリンクを介して行われた紹介に報酬を与えたりします。
• 通知とアラート: 電子メール アラートとオンサイト通知をリアルタイムで作成してトリガーし、顧客を常に魅了し続けることができます。

LoyaltyLion では、月次および年額のサブスクリプション プランを提供しています。価格設定は毎月の注文数に基づいているため、不誠実な顧客のためにお金を払ってポケットを空にする必要はありません。

ロイヤルティゲイター

LoyaltyGator はカナダに本拠を置くマーケティング代理店で、企業に手頃な価格の顧客ロイヤルティ プログラム ソフトウェアを提供しています。

これは、業界で最も柔軟で使いやすいロイヤルティ ソフトウェアの 1 つです。

特徴

• データの所有権とセキュリティ: データを保護するハイエンドの安全なサーバー。いつでも自分のデータを 100% 所有できる
• マーケティング テンプレート: Loyaltygator の無料のカウンタートップ マーケティング テンプレートを使用してロイヤルティ プログラムを宣伝します。
• 顧客満足度メーター: 顧客満足度をリアルタイムで簡単に追跡し、悪いレビューや評価について即座に電子メール通知を受け取ります。
• 包括的なレポート作成: 顧客ロイヤルティ プログラムに関する詳細な洞察を取得し、オンライン顧客の活動を追跡して、データに基づいた意思決定を行います。

LoyaltyGator を使用すると、取引手数料を請求せずに無制限に取引を実行できます。 30 日間の無料試用期間もあるので、自分に合ったものを見つけることができます。

まとめ

顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、ブランドにとって大きな変革をもたらしました。これにより、ブランドは既存の顧客関係を育むだけで数百万ドルもの売上を生み出すことができました。

この記事では、顧客ロイヤルティがビジネスに必要な理由を説明し、クラス最高の機能を備えたトップのロイヤルティ ソフトウェアについて言及しました。

ここでは、どの顧客ロイヤルティ ソフトウェアがあなたのビジネスに最適かを判断するために簡単にまとめます。

Eコマースストア	忠誠ライオン
ファッションと小売店	アンタボ
大企業	アネックスクラウド、オープンロイヤルティ、キャピラリー
お客様のお気に入り	五つ星
中小企業	忠誠ゲイター、スマイル、ルーピー忠誠、スクエア忠誠

あなたとあなたのビジネスに最適だと思われるものを選択してください。どのソフトウェアを選択する場合でも、すぐに実行してください。忠実な顧客を活用しなければ、すでに大きな利益を逃していることになります。