Aircall: 貴社のビジネスに必要不可欠なコールセンター ソリューション

Aircall は、クラウドベースのすべてが統合されたコールセンター ソリューションであり、営業チームやサポート チームに最適です。設置、保守、運用が難しいオンサイトのコールセンター設定を維持していた時代は終わりました。

既存のハードウェアを使用して仮想コールセンター ソリューションをセットアップできるようになり、運用コストが削減され、オンサイト メンテナンスが不要になります。

高度な分析、ライブ通話モニタリング、通話ルーティング機能を備えた Aircall は、顧客満足度を向上させ、販売サイクルを短縮し、より多くの見込み顧客を獲得するのに役立ちます。 Aircall は、CRM やビジネスのその他のデジタル ツールに統合されたワークフローを合理化します。

また、単一のダッシュボード、コール タグ、インサイト カードに ToDo リストを表示することで、営業担当者がよりパーソナライズされた魅力的なコールを作成できるようになります。 Aircall を試してみる価値のある機能に入る前に、メリットから始めましょう。

Aircallの主なメリット

Aircall は通常のコールセンター ソリューションではありません。これには次のような利点があります。

• コールセンターのパフォーマンスを評価するための高度な分析
• 通話の追跡、割り当て、タグ付けを行う単一のアクティビティ ダッシュボード
• 対応可能な従業員のみへの時間ベースのクラウド ルーティングと、不在時の電話への転送機能
• 新しいエージェントを案内し、顧客エクスペリエンスを向上させるためのささやき通話とウォーム転送
• コールをエージェントと呼び出しグループに自動的に転送するマルチレベル IVR ディレクトリ
• 電話会議、ブラックリスト、複数の同時通話、通話キュー、切断時の自動フォローアップをサポート
• 内線番号、フリーダイヤル番号、市内番号へのアクセス、およびすべてのデジタル ツールとの簡単な統合

実際、そのシングル サインオン機能は、割り当てられたユーザー ロールと組み合わせることで、セキュリティを強化します。また、ワークフローを改善するための CTI 統合もサポートしており、生産性の向上に役立つ PowerDialer やビジネスフォン アプリなどの他の強力な機能も備えています。

Aircall の使用例

バーチャルコールセンター

Aircall は、さまざまな場所で機能し、一度に複数のクライアントや企業にサービスを提供する仮想コールセンターをセットアップするのに役立ちます。

営業チーム向けのソリューション

ただのコールセンターではありません。ビジネスの性質に関係なく、電話による販売に依存している場合、Aircall を使用すると見込み客をより早くクロージングすることができます。これにより、生産的でありながらパーソナライズされた販売が促進されます。

企業向けの社内コミュニケーション

Aircall を使用して、ビジネスのすべてのチーム間の内部コミュニケーションを促進することもできます。これはコラボレーションを促進するのに役立ち、リモートファーストまたはハイブリッドチームに最適です。

電子商取引用通話ソフトウェア

顧客に割引や特別オファーを提供することで、顧客の問題をより迅速に解決し、パーソナライズされたショッピング体験を提供できます。

非営利チームや IT チーム、運用チームにも最適

見込み客にリーチするには、チーム間でのシームレスな内部コミュニケーションを可能にし、顧客対応チームの自律性を高めながら、セキュリティを決して妥協しません。

気をつけるべきAircallの機能

45 を超える機能を備えた Aircall は、ビジネス ニーズを簡素化し、より高い ROI を達成できるワンストップ ソフトウェア ソリューションです。そこで、Aircall を真の強力なツールにする最も重要な機能をまとめました。

#1. コール ルーティングを選択する

通話の配分をカスタマイズすることで、顧客を問題に対処するための適切なチームメイトに誘導できます。さらに、Aircall は時間ベースの通話ルーティングもサポートしています。

つまり、個人またはチームの勤務時間を設定できるということです。これにより、勤務時間外のスパム通話を防止し、通話可能なチームメイトのみに通話がルーティングされるようになります。

#2. 一時停止して通話録音を試してみる

トレーニングを目的とする場合は、通話録音機能が不可欠です。ただし、通話を録音すると、重要な詳細を確認するだけでなく、通話と解決の品質を監視することもできます。

ただし、ユーザーのプライバシーが侵害されるべきではありません。そのため、Aircall には通話録音機能を一時停止および再開する機能があり、ユーザーの機密情報が録音されないようにします。

#3. 並列通話と同時通話を楽しむ

現在の会話を保留にして、別の会話を終了するか、新しい会話を開始することができます。これはすべて、Aircall の並列通話機能のおかげです。ただし、同時に無制限の数の通話を受信および開始することもできます。

より多くの電話を受けるために、より多くの番号は必要なくなりました。 Aircall では、同じいくつかの番号でうまくいきます。コールセンターの拡張計画を確実に成功させながら、品質に問題が生じることはありません。

#4. フリーダイヤルと国際電話番号を取得する

Aircall を使用すると、ビジネスが展開されている都市および市外局番でフリーダイヤル番号を作成できます。どの国からでも活動できます。

さらに、別の大陸から仕事をしている場合でも、100 か国以上で他の国際番号を申請できます。実際、これらの電話番号はクラウドベースであり、信頼できる世界的な存在感を確立するのに役立ちます。グローバルなリーチを享受しながら、ローカルの信頼を構築してより多くの見込み客にアプローチできるようになります。

#5. 自動音声応答 (IVR) と内線番号のセットアップ

IVR ディレクトリを設定して、発信者を分類し、発信者がどのチームに電話をかけているかを判断し、特定のチームメイトに自動的にルーティングすることができます。さらに、マルチレベルの IVR を設定できます。一日の特定の時間に合わせてカスタマイズしたり、目的に応じてさらに効率化したりできます。

ダイナミック エディターを使用して、パーソナライズされたメッセージや待機中の音楽を割り当てることもできます。ここで、通話を個別にルーティングできるようにするには、クイック ダイヤルを容易にする必要があります。これを行うには、チームメイト全員に 3 桁の内線番号を割り当てます。

#6. 通話をキューに入れてコールバックを促進する

Aircall はキュー通話をサポートしています。つまり、すべてのエージェントが話中の場合、着信発信者はキューに並ぶ可能性があります。それだけでなく、着信発信者が待つのにうんざりした場合は、オプトアウトするオプションもあります。

オプトアウトすると、チームは後でフィードバックを提供します。これにより、放棄通話数を減らしながら顧客満足度を向上させることができます。

＃7。 通話の割り当てとタグ付け

特定のチーム メンバーが別の通話を処理するのに最適であると思われる場合は、コンテキストを説明するメッセージを付けて通話をそのメンバーに割り当てることができます。それは彼らのToDoリストに表示されます。

特定の通話をカスタム ラベルでタグ付けして、通話をより適切に整理することもできます。つまり、簡単に参照でき、自信を持って報告できるよう一貫性を保つのに役立ちます。

#8. リンググループ

さらに、着信通話のグループを特定のチームにルーティングし、通話をエージェント間でどのように分散するかを決定することもできます。また、通話のペースを調整するか、エージェントをスキップするか、通話量を分散するかを決定することもできます。

#9. より良いコラボレーション

連絡先を作成して、チームの他の全員と共有できます。また、同じ共有受信箱にアクセスできるため、どの通話にフォローアップが必要か、どの割り当てをアーカイブできるかが全員にわかります。

ただし、Aircall の最も優れたコラボレーション機能は、ウォーム転送を可能にする方法です。通話を同僚に転送する前に、同僚にすぐに話しかけて、現在地や必要なサポートについて最新情報を伝えることができます。

＃10。 コールセンター分析を詳しく見る

Aircall は、外出先でもすべてを監視できるため、完全なコールセンター ビジネス ソリューションです。平均通話時間、不在着信率、平均応答時間などの指標を監視するのに役立ちます。

実際、これらのメトリクスを個人、チーム、コールタグごとにフィルタリングし、個々の実行者の KPI を追跡することもできます。また、すべてのライブ通話やフォローアップなどを追跡する単一のダッシュボードのようなアクティビティ フィードもあります。

さらに、チームの生産性を向上させる Click to Dial 機能もあります。ワンクリックで任意の番号に電話をかけることができます。実際、これにより営業担当者は時間を節約し、すべてをより迅速に完了できるようになります。

#11. 通話モニタリングとささやき声を取得する

Aircall の通話モニタリング機能を使用してライブをモニタリングすると、新しい同僚を指導し、顧客満足度を向上させることができます。これは、エージェントの間違いを修正し、より多くの見込み客をクロージングし、チームメイト間でベスト プラクティスを確立するのに役立ちます。

ライブ通話の 1 つを監視していて、介入してエージェントが不適切であると思われたくない場合は、エージェントに解決策をささやくこともできます。これらは着信発信者に対して機密情報として扱われるため、解決率の向上に役立ちます。

#12. パワー ダイヤルまたはクリック トゥ ダイヤル

ビジネスはスピードと実行力に依存します。それが PowerDialer の目的です。 Aircall を使用すると、営業担当者やエージェントはワンクリックでより速くダイヤルできます。実際、見込み顧客の Web サイトには電話番号が自動的に識別され、通話キューにも追加されます。また、連絡先はすぐに CRM に同期されます。

#13. 通話の文字起こしまたは電話への転送

ワールドクラスのエクスペリエンスを提供するということは、到達可能であることを意味します。通話を携帯電話に転送することで、職場のデスク以外の場所でも電話を受けることができます。複数の個人用デバイスをリンクして着信を受けることができます。

文字起こしについては、Aircall AI を使用して通話とボイスメールを文字起こしできます。

#14. CTI の力を解き放つ

Aircall のコンピュータ テレフォニー統合 (CTI) は、ワークフローをカスタマイズし、生産性を向上させ、顧客満足度を向上させます。どうやって？すべての通話関連タスクに対して単一のインターフェイス アプローチを有効にすることによって。

ライブ通話中にすべての顧客情報を表示できます。 Aircall の CTI には、単一のダッシュボードから生産性を最大化するのに役立つ 90 以上の統合機能も備わっています。

#15. より迅速な統合

統合をワンクリックでアクティブ化できるため、すべての設定を 1 か所で管理できます。

さらに、重要な顧客情報にアクセスするためのインサイト カードを引き出すこともできます。また、Aircall API と技術スタック間の連絡先の効率的な同期やカスタマイズされたワークフローを促進することもできます。

Aircall のサードパーティ統合

音声ニーズに応じて Aircall を選択すると、サードパーティとの統合が容易になるため、効率的なエコシステムを選択することになります。では、音声エコシステムはなぜ重要であり、必要なのでしょうか?他のデジタル ツールがシームレスに統合され、いつでもすぐに使用できるようになると、効率的かつ効果的な流通チャネルが構築されます。

Aircall には、次のカテゴリのサードパーティ統合があります。

• AIと文字起こし
• CRM
• 顧客サポート
• データ、分析、レポート作成
• eコマースと請求
• ヘルプデスクとライブチャット
• 人事と採用
• 生産性と従業員管理
• QAとセールスオートメーション
• SMS、ソーシャル＆ファン、アンケート

新しい統合、注目の統合、およびすべての統合を検索することで、利用可能な統合を検索できます。さらに、 サポート チームや営業チームに最適な 統合を検索することもできます。

たとえば、営業チームが利用できる統合には次のものがあります。

• AI および文字起こし用の Avoma、Chorus.ai、ExecVision、Gong、または Refract
• 生産性向上のための Callingly または Typeform
• データレポート用のZapier、Plecto、またはOneUpSales
• monday.com、noCRM.io、Pepper Cloud CRM、Pipedrive または Zendesk Sell for CRM
• 販売自動化のための SalesLoft または Outreach

サポート チームの場合は、Zapier と Plecto も利用できます。ただし、アンケートには Diduenjoy、Nicereply、Postcall.io などの他のオプションもあります。さらに、支払いや請求などに VoxPay が利用できます。

Aircall vs. Zoom vs. トークデスク

Zoom や Talkdesk は 業界では有名な名前ですが、Aircall はあらゆるビジネス規模向けに、より手頃な価格のプランを提供しています。ここでは、サポートされている各機能の概要を示します。

特徴	エアコール	ズーム	トークデスク
通話モニタリング	はい	はい	はい
通話録音	はい	はい	はい、ただし高架計画から
コールルーティング	はい	はい	はい
通話スクリーニング	はい	はい	はい
通話転送	はい	はい	はい
CTIの統合	はい	いいえ	はい
IVR認識	はい	はい	はい
モバイルアクセス	はい、電話への転送あり そしてビジネスアプリ	はい	いいえ
市内および国際電話番号	はい	はい	はい
統合	100+	90+	60歳以上
API	はい	はい	はい
自動通話分配	はい	はい	はい
ささやき通話	はい	いいえ	いいえ

航空通話: プランと料金

Aircall には、Essentials、Professional、On-Demand の 3 つのプランがあります。 Essentials はユーザーあたり 30 ドルから始まり、3 つのチームをサポートしますが、プロフェッショナル プランはユーザーあたり 50 ドルから始まり、無制限のチームをサポートします。オンデマンド パッケージの場合は、チームに連絡して、ビジネスに適したよりカスタマイズされたプランを入手できます。

Essentials は、これまでに説明したほとんどの機能をカバーしていますが、ライブ モニタリング、コール ウィスパーリング、高度な分析またはカスタム分析、PowerDialer、キュー コールバック オプション、SalesForce Service Cloud、および統合についてはカバーしていません。また、専任のアカウントマネージャーや個別のオンボーディングもありません。これらはすべて、プロフェッショナル プランやオンデマンド プランで利用できる機能です。

Aircall を試してみませんか?

Aircall はあらゆる規模の企業に最適で、一般的なコールセンター ソリューションに代わる手頃な価格の製品です。 Aircall のセットアップは簡単で、1 対 1 のオンボーディングを利用してセットアップをサポートすることもできます。 7 日間の無料トライアルを試してみると、多くの機能を試して、それが自分に適しているかどうかを判断するのに十分な範囲が得られます。

さらに、Aircall には検索機能を備えた使いやすいインターフェイスがあり、Web サイト内でのナビゲーションを効率的かつ迅速に行うことができます。共有通話アクティビティ ダッシュボードを使用すると、ライブ コールを監視し、期限が迫っているタスクを確認できるため、コラボレーションが優れています。

また、コールウィスパーリングなどの高度な機能を利用して、新しいエージェントがクライアントを処理し、より多くの見込み顧客をクロージングできるように支援することもできます。

実際、HubSpot、Zapier、Salesforce などのサードパーティのデジタル ツールとの効果的な統合により、コールセンター管理が柔軟かつ堅牢になります。さらに、高度な分析により、データに基づいた意思決定をリアルタイムで行うことができるとともに、すべての顧客データを 1 か所に保管することで重要な顧客情報にアクセスできるようになります。

通話中にコンテキストを受け取るのに役立つインサイト カードと通話タグもあります。ダウンタイムがなく、市場をリードするインフラストラクチャを備えた Aircall は、間違いなく試してみる価値があります。

効果的なチームの対話を実現するために、トップのコールセンター自動化ソフトウェアをいくつか検討することもできます。