eコマースビジネス向けのベストヘルプデスクソフトウェア9選

顧客サービスは、ビジネスが成長し成功するための最も重要な要素の 1 つです。

それは無視したり優先順位を下げることはできないものです。

結局のところ、あなたのビジネスは顧客を中心としており、顧客への配慮とサービスはあなたの責任です。

そして、それらがなければ、どんなビジネスも生き残ることはできません。

作家にとっての読者、歌手にとっての聴衆と同様に、企業にとっての顧客も同様です。

したがって、安定した収益を獲得し続けたい場合は、ブランドの支持者となって売上を増やしてくれる幸せな顧客を獲得する必要があります。

そして、満足してもらう顧客が必要な場合は、顧客が必要なときに、販売前後にクラス最高のサービスを受けられるように、顧客を育成し、ケアする必要があります。

良いことは、技術の進歩により、カスタマー サービス ソフトウェアやヘルプデスク ソフトウェアの導入により、カスタマー サポートが容易になったことです。

物理的なヘルプデスクに完全に依存したり、多数のサポート エージェントを雇用したりする必要はもうありません。代わりに、必要な場所でそれらを使用し、反復的なタスクと管理をすべてソフトウェアに任せることができます。

ヘルプデスク ソフトウェアとは何ですか?

ヘルプデスク ソフトウェアは、顧客に製品やサービスに関する情報へのアクセスを提供し、必要なときに助けを求めることができます。

電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じて顧客からの問い合わせを収集します。ここでは、これらのクエリが保存され、整理され、解決されます。ソフトウェアには、チケット管理、タスク自動化、最適化、レポート作成などの要素が含まれる場合があります。

ヘルプデスク ソフトウェアは、顧客がよくある質問に対する答えを探すことができるナレッジ ベースやフォーラムとしても機能します。

カスタマー サポート チームは、ヘルプデスク ソフトウェアを使用して、リクエストへの対応、情報ポータルの作成、ワークフローの合理化、顧客エンゲージメントの測定、分析の実行を行うことができます。

大急ぎで？これらのトッププラットフォームを試してみてください。間違いはありません。

ヘルプデスク ソフトウェアは e コマース ビジネスに何ができるでしょうか?

ヘルプデスク ソフトウェアは、さまざまな方法で e コマース ビジネスを支援できます。

• 販売者が顧客とより迅速に関わり、ビジネスをさらに成長できるように支援します。
• 迅速な対応による顧客満足度の向上
• タスクを合理化し、組織を改善することで生産性を向上します
• 必要なときにエージェントと顧客の間でスムーズなコミュニケーションが可能になり、特定の質問や言語に基づいて最適なエージェントを割り当てることができます。
• 顧客セルフサービスのための包括的な FAQ またはナレッジ ベース
• 顧客からのフィードバックを迅速に受け取り、欠陥に対処するための媒体。

解決策を検討する準備はできていますか?

そうだ、探検してみよう…😎

フレッシュデスク

Freshdesk を使用して顧客を喜ばせ、顧客を獲得し、長期的なビジネス関係を確立します。受賞歴のあるソリューションは、電話、チャット、電子メールなどを通じて顧客との会話を 1 か所で効率化し、迅速な応答を可能にします。

チームと効果的に連携し、同僚、エージェント、その他のビジネス パートナーを招待し、Freshconnect 経由でディスカッションしてチケットをより迅速に解決します。反復的なタスクを自動化し、さらに注意を必要とする可能性のある重要なイベントを監視します。 Freshdesk では、サイトにソリューション記事やガイドを表示して顧客をガイドすることもできます。

カスタマイズ可能なダッシュボードを使用してチームを監視し、データに基づいた意思決定を行って生産性を向上させます。 Freshdesk を使用すると、チケットの割り当て、分類、優先順位付けが簡単なので、チケットを追跡し続けることができます。チームの受信トレイでサポート チケットを管理および追跡し、エージェントの衝突を検出するため、複数のエージェントが 1 つのチケットで作業することがなくなります。

Freshdesk では、次のような非常に多くの優れた機能を利用できます。

• チケット応答期限を設定するための SLA 管理
• 受信チケットをルーティング、分類、優先順位付けするためのチケット フィールドの提案。
• チケットの再オープンを防ぐための顧客の「ありがとう」の検出。
• 典型的な質問に迅速に回答できる、事前にフォーマットされた返信を含む定型返信
• 特定のチケットに対してさまざまなアクションを実行するシナリオの自動化
• チケットの所有権を他のメンバーと共有します。
• 同様のチケットをリンクし、親子チケット発行を実行して、複雑なチケットをより小さなチケットに分割します。
• サービスタスク、グループ、モバイルフィールドサービス、顧客の署名を管理し、ダッシュボードをスケジュールし、時間追跡を実行します。
• チケットの発送、スマートなチケットの割り当て、時間とイベントによってトリガーされる自動化、自動電子メール アラートなどにより、生産性が向上します。
• OmniRoute を活用して、可用性と帯域幅に応じてチャット、通話、電子メールをエージェントに自動的に割り当てます
• Freddy AI を活用したチャットボット、ソリューションの自動提案、ヘルプ ウィジェット、KnowledgeBase への電子メール、フィードバック メカニズム、フォーラムのモデレーションなどで顧客をサポートします。
• 厳選されたレポート、顧客評価、ウィジェットのカスタマイズなどで効率を向上させます。
• カスタム SSL 証明書、ネットワーク、IP 制限、アクセスおよび ID 管理による高度なデータ セキュリティ。

ゴルギアス

Gorgias の助けを借りて優れた顧客サービスを提供して、ビジネスを成長させましょう。これは、サービスを収益性の高いセンターに変えるために使用できる e コマース ヘルプデスクです。

顧客を何日も待たせることなく、数分で顧客の質問に答えることができます。 Gorgias のダッシュボードでカスタマー サポート チケットをすべて 1 か所に集中管理できます。ヘルプデスクを離れることなく、顧客と会話しながらすべての顧客データを表示し、注文の編集、支払いの返金、サブスクリプションの変更などを行うことができます。

Gorgias は、反復的なアクティビティやタスクを自動化して、顧客サービスにより多くの時間を費やすことができるように支援します。よくある顧客の質問のコピー＆ペーストまたはカットペーストからチケットの終了まで、自動化により時間を節約できます。顧客の所在地に関係なく、パーソナライズされたショッピング体験を提供することでコンバージョン率を高めます。

彼らと関わり、投稿や広告でサービスや製品について質問して、広告の効率と売上を高めましょう。顧客は常にサイトに留まるとは限りません。したがって、サポート エージェントがライブ チャット、テキスト メッセージ、ソーシャル メディアでの会話を通じて生み出した売上を追跡できます。

チケット数、変換されたチケット、変換率、総売上高などのさまざまな指標を確認して、エージェントのパフォーマンスを評価できます。 Gorgias は、さまざまなヘルプデスク オプションにすばやくアクセスして利便性を高め、「ゴージャスな」色の組み合わせを提供します。

Gorgias は、Shopify、BigCommerce、Magento などを使用するかどうかに関係なく、さまざまな e コマース ストアやスタック向けにインテリジェントに設計されています。また、Slack、Gmail、MailChimp、Stripe、eBay、Facebook、Instagram、LiteSpeed、Aircall、Zapier、Live を含む 30 以上の統合もサポートしています。チャットなど

ゼンデスク

Zendesk は、顧客に最善の方法でサービスを提供するために使用できる強力なツールです。

それは、最も重要なマルチプラットフォームのサポートの可用性から始まります。電子メール、音声、ソーシャル チャネル、ライブ チャットなどを利用して、お気に入りの場所で顧客とつながることができます。

さらに、Zendesk はコミュニティ フォーラムを提供します。そこでは人々が互いに助け合い、ソリューションは将来も他の人が参照できるようになります。

さらに、サポート エージェントは AI を活用したボットを使用して支援を受けることができます。これらの自動ボットは基本レベルのチケットを解決し、人間のサポートがない場合でも独立して機能します。

ただし、Zendesk の美しさは、大規模なサポート チームによって明らかになります。顧客ごとの完全なサポート履歴とサポート用の共有プラットフォームが提供されるため、重複した応答はありません。

さらに、統合ツールとコラボレーション ツールにより、サポート チームの効率が何倍にも向上します。

それだけではなく、インテリジェントなルーティングにより、その仕事に最適な人材が割り当てられ、専門知識の共有によりチームが最大限に活用されます。

それでも、Zendesk が自分のユースケースに適しているかどうかを評価する最良の方法は、無料トライアルを利用することです。

eデスク

AI を活用した機能と強力な統合を備えた eDesk を 選択することで、顧客が期待する種類のサポートを提供できるため、顧客に迅速なサポートを提供し、収益を増やすことができます。

eDesk は、Web サイト、ソーシャル アカウント、マーケットプレイスなどのさまざまなチャネルから顧客とのやり取りを収集します。次に、それらを 1 か所 (直感的で使いやすいダッシュボード) にまとめて保存します。

eDesk はチケットの管理だけでなく、チケットの解決も支援します。ライブ接続や顧客から、Web ストアやマーケットプレイスの注文データに至るまで、エージェントは製品リスト、価格、配送データにリアルタイムでアクセスできます。

eDesk AI は、エージェントを支援するために、テキスト分析と同様の問題に関連する以前の返信に応じて回答を提案するという重労働をすべて実行します。このようにして、エージェントはデータを検索したり返信を入力したりし続ける必要がなくなります。回答を編集して確認するだけで十分です。

AI が回答を提供できない場合、エージェントはストック回答、テンプレート返信、スニペットを利用して応答時間を短縮できます。その直感的なインターフェイスは、優れた接続力と接続性を兼ね備えています。また、以前の連絡先も自動的に同期されるため、単一のスレッドで簡単に連絡先を追跡できます。

特定の質問に答えるのに最適なエージェントにサポート チケットをルーティングすることで、チームのワークフローを最適化します。言語能力、市場、タイムゾーンなどの条件に基づいてチケットを自動的に割り当てたり、特定の要件に基づいてカスタム ルールを作成したりできます。

また、友人にコメントを依頼したり、プライベートなメモを追加したり、チケットを他の部門にエスカレーションしたりすることもできます。eDesk は評価して SLA 問題を更新し、チームが常に最前線にいて優れた評価を得られるようにし、独自の自動応答機能も活用します。

レポートを備えた包括的なダッシュボードは、マネージャーやチーム リーダーが業務を分析して実行するのに役立ちます。スーパースターのエージェントを見つけたり、市場の SLA 範囲を確認したりして、ビジネスで最大の成果を生み出すことができます。

かやこ

Kayako のすぐに使えるヘルプ センター サポート ソリューションを通じて顧客ロイヤルティを促進します。これは、柔軟性が高く、顧客により多くのサービスを提供できる、簡単なマルチチャネル e コマース ヘルプデスク ソフトウェアです。

複数のメール受信ボックスを利用して、メール キューをすべて 1 か所で管理できます。 Facebook や Twitter などのソーシャル メディア サポートを利用して、顧客に返信し、質問を迅速に解決します。 Kayako では、倉庫、顧客サービス、返金管理の作業を複数のチーム間で共有するオプションが提供されます。

Kayako Messenger を使用して、訪問者を忠実な顧客に変えましょう。ライブ チャットを使用して、購入手続きを案内し、サポートを提供します。訪問者がサポートを必要としているときを把握し、積極的に質問に答えてエンゲージメントを高め、アップセルの機会を獲得し、製品やサービスをクロスセルします。

購入履歴やページビューを活用して、パーソナライズされた顧客サポートを提供します。 API または Zapier を通じて Kayako を WooCommerce、BigCommerce、Shopify などと統合し、顧客情報を自動的に同期できます。また、必要な顧客データを記録して手元に保管することができます。

クリックするだけで、よくある質問に定型返信を使用して回答できます。毎回電子メールやドキュメントを確認するのではなく、プライベート メモを使用して次のステップや情報を共有し、質問を解決できます。衝突検出により重複した作業が排除されるため、すべてのエージェントが独自のクエリを処理できるようになります。

ほとんどの質問を解決し、負担を軽減するよくある質問を提供することもできます。顧客が閲覧したり検索したりする内容を把握するために、ヘルプ センター分析を組み込みます。これに加えて、CSAT スコアとチームのパフォーマンスに関する消費者の満足度を指標を通じてより深く洞察し、改善できる領域を見つけます。

リ:アメイズ

Re:amaze で優れた顧客サービスを提供することで、顧客を満足させ、コンバージョンを促進します。これは、オンライン ビジネスのカスタマー サービス、ヘルプデスク、ライブ チャットのための統合プラットフォームです。

これにより、顧客により良いサポートを提供し、エンゲージメントを高めることができます。単一の共有受信箱で、チャット、SMS、電子メール、VOIP、ソーシャル メディアを通じて彼らとつながりましょう。割り当て、共有ビュー、メモを通じてチーム メンバーと共同作業します。

Re:amaze は、キューを使用したターゲットを絞った自動メッセージの送信、リアルタイムの会話、カスタマイズされたオフィスアワーの設定など、最新のチャット機能を提供します。チャットボットを使用して一般的な質問に対処し、顧客のメッセージを入力中にプレビューして、ピーク機能で一歩先を進みます。

ライブ ダッシュボードを通じて、Web サイト上の顧客の閲覧アクティビティ、地理位置情報、ショッピング データを監視します。チームメンバーが顧客とチャットしながら、顧客のプロフィールを表示します。サードパーティのアプリケーションからデータを自動的に取り込んだり、SDK を介してアプリケーション データを統合したりできます。

組み込みの埋め込み可能な FAQ とブランド記事を使用して顧客を教育します。さらに、Re:amaze に含まれるその他の機能には、カスタムお問い合わせフォーム、定量的および定性的な顧客満足度調査、着信会話に対するカスタマイズ可能なトリガーを備えたワークフローの自動化などがあります。

直感的な自動化とより適切な整理のためのタグを作成できます。カスタマイズ可能な権限と役割を各エージェントに割り当て、より優れた管理制御とダッシュボードのプライバシーを確​​保します。組み込みのレポート機能を使用して、応答時間と会話の量を常に通知します。

Re:amaze は、単一のアカウントで複数のブランドに対して複数のカスタマー サポート機能を提供します。このソフトウェアはモバイル対応で、Android と iOS の両方で利用できます。 Slack、Google Workspace、Amazon、WordPress、WooCommerce、Mailchimp、Aircall、Stripe、GitHub、Zapier などの他のソリューションと統合します。

UVデスク

UVdesk は 、オープンソースの SaaS ベースのヘルプデスク ソフトウェア ソリューションを企業に提供するため、企業はカスタマー サポート プロセス全体を簡素化し、トップクラスのサービスを提供できます。この PHP ベースのヘルプデスク ソリューションは、企業が優れた拡張性と適応性を享受するのに最適です。

UVdesk を使用すると、クエリを解決するためにメールをチェックし続ける必要はありません。サポート チケットとして生成するだけで、顧客をサポートできます。電子メール パイピングなどの機能を利用して、顧客が電子メールから直接返信できるようにし、メールからチケットへの機能を使用して電子メールが未読になることを防ぎます。

エージェントは、チケット スレッドのロック、省略、転送、プライベート メモの保存、返信の保存、チケットの優先順位付け、ステータスの確認、タグの追加などを行うことができます。チケット スレッドごとにタスクを作成して顧客をフォローアップし、エージェントがより効率的に対応できるように期限を設定します。

クエリ電子メールを標準チケットに変換し、プレースホルダーと事前定義された名前、本文、件名の電子メール テンプレートを使用して電子メールを管理します。メールボックス、Web サイト、Facebook、Twitter、Amazon セラーセントラルなど、複数のチャネルからのクエリを 1 つの傘下に収めます。

ナレッジ ベースを Binaka に接続して、アルファベット フィルターを使用してクエリに回答できるようにすることもできます。ブランドやユーザーの期待に合わせてポータル テーマをカスタマイズします。バナーとロゴをアップロードし、カスタム正規名、カスタム チケット作成、カスタム CSS を含めることができます。

自動リマインダー、保留ステータス通知、フォローアップ テンプレートを使用したスマートなフォローアップで収益を高めます。タイムゾーン、時間形式、デフォルトの優先順位、メールボックス、チケットステータスなどのデータを編集して、受信チケットを管理します。

UVdesk は PCI DSS と互換性があり、ホワイトリスト、ブラックリスト、ソーシャル メディア経由のシングル サインオンを提供しているため、顧客データは安全です。 Zendesk、Help Scout、osTicket、Freshdesk などのサードパーティ ヘルプデスクからチケット、エージェント、グループやチーム、顧客などのデータを UVdesk に簡単にインポートします。

フィードバックやアンケートのフォームに加えて、カスタムの問い合わせフォームを作成します。実績、顧客評価、チケット数、解決時間、恩恵を受けた顧客、応答時間などの詳細レポートでエージェントのパフォーマンスを評価します。

リプライコ

Replyco を使用してヘルプ センターと受信トレイをより適切に管理し、電子メールのストレスを軽減し、問題のある製品やサービスを販売し続けます。メッセージを整理して、顧客メッセージにいつ、どのように対処する必要があるかをより広い視野で把握します。

受信メッセージの自動ルーティングとフィルター、ラベルとフォルダーの整理、メッセージに返信するための SLA 優先度設定の表示など、すべてがユーザーフレンドリーな設計で行われます。サポートを自動化して、不在時のメッセージや大量のメッセージを簡単に管理します。

受信通知、週末、営業時間外の自動応答が可能です。スマート自動応答を送信して、テキスト コンテンツを検索し、それに応じて返信します。 Replyco では、チケットの自動割り当てや重要なメッセージの優先順位付けも可能です。

電子メール テンプレート、カスタマイズ可能なタグ、注文の詳細、内部メモ、衝突回避、複数ユーザーの追加などの独自のツールを使用して、コミュニケーションをより良く、より速くします。タブの数を減らし、Replyco で直接クリックする回数を減らして簡単にケースを処理することで、解決時間を大幅に短縮します。

払い戻しの問題、一部払い戻し、相互参照資金などに関する顧客メッセージに関連するケースを解決できます。ログイン データを共有せずに eBay ケースを管理するためのエージェント権限を割り当てます。オープン、クローズ、進行中のステータスでフィルタリングし、最初のリクエストから最終解決までのプロセス ステップを追跡できます。

パフォーマンス レポートを通じて、個人としてもチームとしても勝利を祝いましょう。これは、平均応答時間を追跡し、クエリ解決の成功を分析し、生産性を計算し、市場に基づいてチケットの量を視覚化するのに役立ちます。さらに、e コマース メッセージ全体を Replyco の 1 つのツールに集中させます。

Amazon と eBay のグローバル マーケットプレイス、WooCommerce、Shopify、BigCommerce、Linnworks、Magento との無制限の統合をサポートしています。 Replyco は、Gmail アカウント、IMAP、POP をサポートしています。署名を作成し、ショップのマネージャーを割り当てることもできます。電話、チャット、電子メールを通じて顧客をサポートできます。さらに、無料のセットアップとオンボーディングのサポートも提供します。

ハッピーフォックス

Happyfox は 、より良く、より迅速なサポートを提供するオールインワンのヘルプデスクおよびチケット発行システムです。受信リクエスト全体を単一のチケット発行システムで処理し、電話、Web、チャット、電子メールのリクエストをサポート チケットに変換します。

インテリジェントなヘルプデスク ソフトウェアを使用してワークフローを簡素化します。 HappyFox は、カスタム フィールドとワークフローを作成し、サポート エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ちます。 HappyFox チケット発行システムを使用して、電子メール管理の困難な業務を軽減します。

チケットを分類し、優先順位を付けることができます。クローン作成、分割、マージを実行します。応答時間、スタッフがチケットに費やした時間を測定し、チケットを監視し、チケット履歴を確認し、効果的にコラボレーションします。 HappyFox を使用して FAQ とオンライン ナレッジベースを作成し、ソーシャル共有、分析、フィードバックのオプションで顧客をさらに支援します。

コミュニティ フォーラムを使用すると、顧客がつながり、互いに助け合うことができます。サポート パフォーマンスをレビューし、CSAT スコアを改善し、流入レポート、エージェント アクティビティ レポート、満足度調査などを通じて SLA を追跡します。スマート ルール、チケットの再割り当て、エスカレーションの自動化、リアルタイム更新、定型応答、テンプレート、エージェントによる自動化によりワークフローを合理化します。スクリプト。

HappyFox は、世界中のどこからでも顧客をサポートできる多言語ヘルプデスク サポート ソフトウェアです。英語、ヨーロッパの主要言語、ヒンディー語、アラビア語、日本語、中国語などを含む 35 の世界言語をサポートしています。

結論

顧客が e コマース ビジネスを推進します。たとえあなたの製品やサービスが素晴らしかったとしても、顧客サービスがなければ物事はうまくいきません。したがって、ビジネスで大きな成果を達成したい場合は、ビジネスを満足させ続ける必要があります。

ヘルプデスク ソフトウェアを使用して、コミュニケーションから問題の解決、さらに関与するまでのすべてを管理します。

きっとあなたの顧客はそれを高く評価し、あなたのビジネスを応援し続けるでしょう。