Freshdesk vs. Zendesk: 最高のカスタマー サービス ソフトウェアの戦い [2023]

最高のカスタマー サービス ソフトウェアに関する比較記事「Freshdesk と Zendesk」へようこそ。

企業は顧客満足度の重要な側面を見落としがちで、それが全体的な成功にとって二次的なものであると誤って認識しています。しかし、競争の激しいビジネス環境では、顧客体験は販売サイクル全体を通じて不可欠な触媒として機能する必要があります。

次のシナリオを想像してみてください。あなたは、苦労して稼いだ資本を、ビジネスや家庭にとって重要な購入である新しい自動車に投資します。誇らしげに車 🚗 を運転してショールームから出ていくと、達成感と期待感が空気に満ちます。

あなたはショールームのフロアを歩き回り、その瞬間を大切にします。しかし、あなたは気づいていないかもしれませんが、建物を離れた瞬間から購入品の価値が減価し始めているということです。車の減価償却は、ショールームの敷地を出た瞬間から始まるというのはよく知られた格言です☹️。

その後、人生が展開し、予期せぬ状況により、あなたの愛車に問題が発生したときにカスタマーサービス部門に支援を求めることになるかもしれません。厳しい現実が始まるのは、この瞬間です。

カスタマー サービスへの電話の遅延や応答の無さ、問い合わせに対する不適切な解決策、サービス保証の対象外となる予期せぬ出費に至るまで、これらの要因が組み合わさって「質の悪いカスタマー サービス」という厳しい評決が下されます。 🥹ええ、私たちは皆そこにいたことがあります。

競争の激しいビジネス環境では、この最終段階がビジネスの成否を左右し、長期的な見通しとターゲット市場セグメントを獲得できるかどうかが決まります。

なぜ顧客満足を優先するのでしょうか?

企業が顧客の期待に応えようと努める中、Freshdesk と Zendesk はどちらも顧客サポート プロセスを合理化し強化するための幅広い機能を提供します。適切なカスタマー サービス ソフトウェアを選択することは、効率的で満足のいくサービスを提供する能力に大きな影響を与えます。

この包括的なガイドでは、カスタマー サービス ソフトウェア プラットフォームとしての Freshdesk と Zendesk の役割を探り、その機能を詳しく掘り下げ、実際のアプリケーションを説明するために実際の使用例を提供します。

さらに、各ツールの利点を強調し、両方のツールを均等に活用できるようにすることで、カスタマー サポート業務の向上に最適なソリューションを決定するのに役立ちます。

Freshdesk と Zendesk の紹介

フレッシュデスク

「ブランドが顧客と簡単に会話できるようにし、ユーザーが企業と簡単に連絡できるようにする」という 目標を忠実に守ります。 Freshdesk は、企業の間で注目を集めているクラウドベースのカスタマー サポート ソフトウェアです。

独自のマーケティングキャンペーンでは、シンプルさ、直観性、使いやすさを重視し、Zendesk の直接の競合相手であると声高に主張しています👍 。

Freshdesk には、より迅速かつ効率的な是正を提供することで、企業がヘルプ デスク サポートを合理化できるようにする多数のスマート オートメーション スイートと直感的な機能が備わっています。

オムニチャネル機能機能により、企業は複数のコミュニケーション チャネルにわたって顧客と対話できるようになり、最新の AI 主導のチャットボット機能とチーム コラボレーション ツールにより生産性が向上し、チームワークが促進されます。

Freshdesk について詳しく知りたいですか?これをチェックして、Freshdesk がカスタマー サービスの問題に対する解決策であるかどうかを確認してください。

ゼンデスク

一方、Zendesk は、クラウドベースのヘルプデスク管理ソリューションのセグメントリーダーとして宣伝されています。 Zendesk は、テクノロジー、政府、メディア、小売部門など、さまざまな業界のニーズを満たすように調整された多数のアプリケーション ツールを提供します。

このプラットフォームには、カスタマイズ可能なフロントエンド ポータル、Salesforce や Google Analytics などの一般的なアプリケーションへのシームレスな統合、ライブ チャット機能が備わっています。

Zendesk の優れた機能の 1 つは、企業が一般的な質問に対処するためのナレッジ ベースを確立し、オンライン コミュニティ フォーラムを通じて顧客エンゲージメントを促進できることです。

Zendesk Suite にはさまざまな製品が含まれています。 Zendesk Talk、Zendesk Explore、Zendesk Sunshine Conversations など、それぞれが顧客サポートとエンゲージメントを強化するように設計されています。

Freshdesk と Zendesk – 簡単な比較

特徴	比較
	フレッシュデスク	ゼンデスク
コミュニケーションを効率化	✔️	✔️
内蔵発券システム	✔️	✔️
クエリを統合する	✔️	❌
ソーシャルメンションを追跡する	✔️	❌
優先順位を付けて分類する	✔️	❌
関連するチケットを統合する	✔️	✔️
セルフサービスの推進	✔️	✔️
顧客エンゲージメントを促進する	✔️	✔️
卓越したセルフサービス	✔️	✔️
サポートの負担を軽減	✔️	✔️
顧客コミュニティの構築	✔️	✔️

要約する：

Freshdesk: Freshdesk は、コミュニケーションの合理化、日常業務の自動化、パフォーマンス指標の監視、顧客へのセルフサービス オプションの提供、複数のチャネルにわたる問い合わせへの回答、リアルタイムの配信を目的として設計された幅広い機能を提供する堅牢な顧客サービス ソフトウェア プラットフォームです。援助。

コミュニケーションを合理化するために、Freshdesk の無料プラン 🥳 では、電子メールやソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルからのクエリを 1 つの統合ダッシュボードに統合する組み込みのチケット発行システムが提供されます。

エージェントはインスタント通知を受け取り、ソーシャル メンションを追跡し、チケットの優先順位付けと分類を行い、関連するチケットをマージして、Freshdesk を使用して効率的に問題を解決できます。

Zendesk: Zendesk は、強力なカスタマー サービス ソフトウェア プラットフォームとして、セルフサービス機能を促進するように設計された機能を提供し、ポータルを使用した顧客エンゲージメントを促進します。

これらの包括的な機能と目的志向の機能により、企業は Zendesk を使用して優れたセルフサービス エクスペリエンスを提供し、サポートの作業負荷を軽減し、活発な顧客コミュニティを構築することができます。

Freshdesk と Zendesk – 詳細な比較

Zendesk は顧客サービスの典型として長い間評価されてきましたが、Freshdesk は 2010 年に強力な競合他社として台頭し、その斬新なアプローチと最先端の機能で急速に地位を確立しました。

カルロス・アルカラスがテニス界のトップに上り詰め、ジョコビッチ、ナダル、フェデラーというビッグ3の優位性を打ち破り、2023年に名誉あるウィンブルドン選手権を制覇したのと同じように、Freshdeskは変革を受け入れ、刷新されたサービスでZendeskの統治に挑戦している。

それはともかく、両方のカスタマー サービス プラットフォームが融合し、いくつかの共通の機能を備えている特定の領域があります。

Zendesk と Freshdesk はどちらもカス​​タマイズ可能なナレッジ ベースを提供し、重要な情報に素早くアクセスできます。さらに、これらのプラットフォームは両方とも、膨大な数のアプリ統合を提供します。選択する際には、これらの共通の強みと独自の機能を考慮して、カスタマー サポートのニーズに最適なものを見つけてください。

このセクションでは、Freshdesk と Zendesk を並べて比較し、どのプラットフォームが顧客サービスのニーズに最適であるかを明らかにします。

特徴	フレッシュデスク	ゼンデスク
チケット管理	👉効率的なチケット処理のための 3 つの専用自動化 (ディスパッチャー、スーパーバイザー、オブザーバー)。 👉エージェントの仕事量とスキルに基づいた柔軟な割り当て。	👉チケット整理のための機能 (マクロ) は 1 つだけです。 👉設定可能性と適応性が制限されています。
チケットの割り当て	👉スムーズなチケット配布のための自動化を備えた 3 つの独自のチケット割り当てシステム。 👉 スキルと空き状況に基づいてチケットを割り当て、エージェントの負担を軽減します。	👉チケット割り当てオプションが限られていると、チケットが不均等になる可能性があります。配布とエージェントの過負荷。 👉チケットの再割り当ては難しい場合があります。
サポート	👉セットアップが簡単になり、直感的なデザインで簡単に使用できます。 👉特別な認定は必要ありません。エージェントはすぐにチケットへの応答を開始できます。 👉チームのコラボレーションを可能にしてサポート問題を解決します。 👉チケットをビジネスパートナーに転送して、直接貢献してください。 👉サービスプロバイダーパートナーとの協力を通じて顧客エクスペリエンスを向上させます。	👉さらにセットアップとトレーニングが必要になる場合があります。 👉直感的なデザインについては言及されていません。 👉コラボレーション機能は明示的に強調表示されていません。 👉ビジネスパートナーへのチケットの転送については言及されていません。
カスタマイズ	👉Freshdesk をビジネス ニーズに合わせて簡単に調整できます。 👉チケットのステータスをカスタマイズして明確にし、洞察を得ることができます。 👉 オートメーションはカスタム ステータスをインテリジェントにサポートします。	👉特定のビジネス ワークフローに適応する際の柔軟性に欠ける可能性があります。 👉チケットステータスのオプションが限られていると、混乱が生じる可能性があります。 👉オートメーションはカスタム ステータスを完全にはサポートしていない可能性があります。
コラボレーション	👉複数のチケットをリンクすることで、関連する顧客の問題を簡単に追跡できます。 👉一元化された場所からの応答を効率化します。	👉この機能は Zendesk ではネイティブに利用できませんが、Freshdesk ではそのまま提供されます。

上の表の図から、Freshdesk と Zendesk が、企業のさまざまなニーズや要件に適合する、多様かつ便利なカスタマー サービス ソリューションをどのように提供しているかがわかります。さらに詳細な調査については、この リンク をクリックすると、より明確に理解できます。

綿密に分析すると、2 つのうちのセットアップが簡単で、直感的に使用でき、無料版でもより多くの機能を提供するという点で、Freshdesk がどのように優位性を持っているかもわかります。

カスタマーサポートソフトウェアの利点

優れた顧客サービスは、顧客満足度を獲得し、長期的なロイヤルティを育む上で最も重要です。 Freshdesk と Zendesk の 2 つの主要なカスタマー サービス ソフトウェア ソリューションは、その効果を際立たせており、その効果に説得力のある理由を示しています。

顧客はクエリに対する迅速かつ正確な応答を期待していますが、サポート チームはこのような大量の顧客のクエリを立て続けに効果的に処理できるツールを必要としています。

Freshdesk や Zendesk などの顧客サービス ソフトウェアに投資することで、企業は競合他社に対する競争力を獲得できます。これらのプラットフォームはカスタマー サポート チームの第 2 の頭脳として機能し、受信リクエストをシームレスに管理し、タスクを効率的に割り当て、パフォーマンスを効果的に監視できるようにします。

Freshdesk と Zendesk の利点を活用することは、カスタマー サポート能力を強化し、ブランド ロイヤルティを構築するための確実な方法です。ここでは、このようなソフトウェア ツールが持つ利点をいくつか挙げます。

#1. コミュニケーションの合理化 : カスタマー サービス ソフトウェアは、自動応答と FAQ へのアクセスを使用してコミュニケーションを合理化します。

#2. 24 時間年中無休のサポート : 自動化により、企業は顧客の問い合わせに 24 時間対応できます。

#3. サポート チケットの追跡と表示 : 顧客とのやり取りを簡単に追跡し、以前のやり取りを記録し、さまざまなパラメータに基づいてチケットを分類できます。

#4. チャネル全体のサポート : 複数のチャネルからのクエリをフォローアップし、より迅速な解決を保証します。

#5. 競合他社に差をつける : ソフトウェアを活用してカスタマー サポート チームを効率的に運営すると、競争力が高まります。顧客満足度が向上すると、顧客からより多くの推奨事項や肯定的な評価が得られる可能性が高くなります。

カスタマーサポートの未来

結局のところ、Freshdesk のカスタマイズ、効率性、共同作業能力の独自の組み合わせは、優れた顧客サポートを提供したい企業にとって、Freshdesk がより賢明な選択であることを証明しています。 Freshdesk はブランドの評判に消すことのできないプラスの影響を与え、顧客ロイヤルティを高めます。

したがって、Freshdesk は優れたカスタマー サービス ソフトウェアとして浮上し、優れたサポートを提供し、競合他社の中で目立つことを目指す企業に新たな基準を打ち立てます。したがって、顧客サービスの向上を目指す組織にとって、Freshdesk は究極の味方であることがわかります 🙂。

次に、Freshworks で顧客の満足度を獲得する方法を理解したら、5 つ星の ⭐⭐⭐⭐⭐ 顧客評価を獲得する方法を学びましょう😀。