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Gorgias のヘルプデスクを通じて Shopify 販売のロックを解除する


優れた顧客サポートは、収益性の高い e コマース ビジネスを構築するための基礎です。

ただし、中小企業にとって、初期段階でカスタマー サクセス チームを雇用すると費用がかかる可能性があります。

この記事では、中小企業がコストを抑えながらカスタマー エクスペリエンスを向上できるように構築された、Gorgias のようなカスタマー サービス プラットフォームを使用する利点について説明します。

これ以上遅らせることなく、始めましょう!

ヘルプデスク ソフトウェアとは何ですか?

ヘルプデスク ソフトウェアは通常、企業が顧客や人々の販売前の問い合わせを支援するのに役立つ Saas 製品です。

カスタマー サポート ソフトウェアと呼ばれることが多いヘルプデスクでは、ユーザーは質問や問題に基づいてチケット (電子メール) を会社に送信できます。

ヘルプデスク ソフトウェアはスタンドアロン製品ではなく、顧客エクスペリエンスを向上させるために別の企業の既存のインフラストラクチャに統合できるソフトウェア サービスであることに注意することが重要です。

一部のヘルプデスク ソフトウェアは、顧客の問題を追跡し、応答を自動化し、管理用のレポートを作成する機能を提供します。高品質のヘルプデスク ソフトウェアは、カスタマー サービス エージェントにとって使いやすく、クエリを受信するためのさまざまなチャネルを集中システムに統合できます。

適切なヘルプデスク ソフトウェアがないと遭遇する可能性のあるいくつかの大きな課題について見てみましょう。

ヘルプデスクのない顧客サービスにおける課題

よくある問題のリストを次に示します。

  • 適切なツールの選択:カスタマー サポートの提供は、すでに有料のメンバーを満足させるための取り組みです。どのビジネスにとっても高価ではありますが、交渉の余地はありません。一元化されたソフトウェアがなければ、迅速な顧客サービスに適したツールを見つけるのは困難です。
  • カスタマー サービス エージェントのトレーニング:単一のヘルプデスク ソフトウェアを使用できるようにエージェントをトレーニングすることは、エージェントを別のチャネルに割り当てるよりも便利です。
  • サービス チケットの超過:カスタマー サクセスのためのさまざまなツールを使用すれば、いくつかの顧客の質問を解決するのは簡単です。しかし、競争の激しい分野では、顧客に迅速に返信することで顧客を維持することができます。
  • ソフトウェアのダウンタイム: SaaS ツールによってはサービスのダウンタイムが発生する可能性があり、顧客を怒らせる可能性が高くなります。

次に、Gorgias プラットフォームについて詳しく説明します。

導入

Gorgias は、製品サポートの目標を達成するのに役立つサービスとしてのヘルプデスク ソフトウェア プラットフォームです。ユーザーフレンドリーなダッシュボードにより、サポートエージェントはカスタマーサポートリクエストを迅速かつ効率的に処理できます。

Gorgias の創設者は、e コマース ブランドは顧客にスムーズなサービス エクスペリエンスを提供できるべきだと信じています。したがって、Gorgias は Shopify、BigCommerce、Magento などの主要な e コマース プラットフォームとシームレスに接続します。

さらに、このヘルプデスクは複数のサードパーティ統合も提供します。こうすることで、さまざまなチャネルからの顧客の問い合わせを簡単に追跡し、即座に解決できます。

Shopify 加盟店がビジネスに効率的なヘルプデスクを構築するのに役立つ Gorgias の機能のいくつかを見てみましょう。

特徴

集中発券システム

Gorgias は、さまざまなチャネルからの顧客コミュニケーションをすべて 1 か所に集中したい企業にとって最適なソリューションです。 Gorgias を使用すると、ヘルプ デスクを離れることなく、ソーシャル メディア アカウント、サポート電子メール アドレス、電話番号を接続して、すべてのチケットに回答できます。

ワークフローの自動化

よくある質問のカットアンドペーストやチケットのクローズなどの反復的なタスクを自動化できるため、サービス チームは顧客との会話に多くの時間を費やすことができ、忙しそうに見える時間を減らすことができます。そうすることで、顧客に可能な限り迅速なサポートを提供できるようになります。

統計

Gorgias のリアルタイム統計ダッシュボードでは、チケットの量、応答時間、解決時間などのすべてのチケット指標の概要と、重要な詳細が表示されます。

作成、返信、クローズされたチケットの数をその都度確認できます。作成されたチケットと返信されたチケットの傾向を比較し、前売りチケット、変換されたチケット、総売上高の統計を使用してサポート処理戦略を最適化します。

さらに、さまざまなフィルターを利用して、ボリュームの急増の原因となっているチャネルを特定し、サービス エージェントに優先順位に従って顧客に対応するよう依頼できます。

多店舗接続

複数の Shopify ストアを管理している場合はどうなりますか?カスタマー サポートのリクエストを追跡するのは時間がかかり、困難であることは承知しています。幸いなことに、解決策はあります。

Gorgias を使用すると、すべての Shopify ストアに接続し、単一のダッシュボードですべてのカスタマー サポートのクエリを確認できます。そうすることで、どの店舗から買い物をしているかに関係なく、すべての顧客の問題を迅速かつ効率的に解決できます。

Shopify スタックの統合

Gorgias-shopify-integrations
Gorgias-shopify-integrations

前述したように、Gorgias は Shopify とシームレスに統合し、Instagram、Facebook、Microsoft Office 365、Gmail などの人気のあるアプリとの統合を拡張します。

高度な統合には、Attentive、Recharge、Yotpo、Klaviyo などがあります。 Yotpo は e コマース マーケティング プラットフォームであり、Klaviyo はトランザクション データと行動データを使用してマーケティング活動を自動化するのに役立ちます。

ライブチャット自動応答

Gorgias のライブ チャット機能を使用すると、訪問者とリアルタイムで会話し、コンバージョン率を高めることができます。さらに、URL に基づいてライブ チャット キャンペーンをトリガーし、会話を自動的に開始することもできます。

顧客からの一般的な質問に対処するためのルールを作成できる自動応答機能があります。ルールを組み合わせることで、パーソナライズされた回答によるサポート チケットの最大 20% を自動化でき、貴重な時間を解放して、より差し迫った問題に集中できるようになります。

Gorgias が Shopify の売上向上にどのように役立つか

Gorgias ヘルプデスクを使用すると、カスタマー サービスのワークフローを大幅に改善し、製品のカスタマー サクセスにかかるリソースを節約できます。

Gorgias ヘルプデスクが他の顧客成功手法において優れている点をいくつか紹介します。

#1.優先順位付け

優れた顧客サービスは、長期にわたるパーソナライズされたエクスペリエンスを保証します。 Gorgias 機械学習ソフトウェアは、各メッセージの意図と感情を迅速かつ簡単に検出します。優先順位を設定してチケットを分類するのに役立つため、最も重要なことに集中できます。

#2.迅速かつ優れたサポート

よくある質問に対するテンプレート応答を作成すると、より多くのメッセージに応答できるようになります。カスタム データ変数を使用してメッセージを一度作成し、マクロとして保存する必要があります。こうすることで、毎回メッセージを入力しなくても、メッセージを自動的に再利用できます。

さらに、Gorgias の自動応答機能は最も一般的な販売前のクエリを処理するため、広告費を費やすことなく売上が少なくとも 5% 増加します。

#3.パーソナライゼーション

Gorgias の包括的なダッシュボードでは、顧客の注文履歴に関するすべての情報が提供されるため、購入関連の詳細について顧客をイライラさせる必要はありません。

#4.チャンスを掴む

それに直面しよう!すべての新規顧客は必ずしもビジネス Web サイトからではなく、さまざまなソーシャル チャネルから来ます。

Gorgias の手間のかからないソーシャル メディア統合により、すべてのチャネルからのすべてのコメントを 1 か所に保管して、顧客を逃すことがなくなります。こうすることで、プラットフォームを切り替えることなく、投稿や広告に迅速かつ簡単に応答できます。

価格設定

価格モデルについて議論する時期が来ました。 Gorgias ヘルプデスクは 5 つの異なるプランで利用できます。要件に合わせて、月次または年額の支払いモードを選択できます。以下は月額料金プランです。

ゴルギアの価格設定
ゴルギアの価格設定

#1.スターター

初めて Shopify ストアを開始する場合は、スターター プランを利用することをお勧めします。料金は月額わずか 10 ドルで、毎月 50 枚の請求可能なチケット、3 つのユーザー シート、2 つのソーシャル メディア チャネルにアクセスできます。

#2.基本

価格は月額 60 ドルの基本プランでは、毎月 300 枚の請求可能なチケット、無制限のユーザー シート、94 のアプリのライブラリからの 150 の統合、レポート ダッシュボードへのアクセス、および基本的な顧客サービスが提供されます。

#3.プロ

Gorgias Pro プランは、急速に成長する企業に最適です。すべての必須機能、2,000 件の請求可能なチケット、無制限のユーザー シート、ライブ統計、およびサポート パフォーマンス統計を備えた中規模から大規模のビジネスには十分です。プロ プランでは、優先度の高い顧客サービスを利用できるため、月額 360 ドルがかかります。

#4.高度な

高度な料金プランでは、毎月 5,000 枚の請求可能なチケットにアクセスできます。これは、すべてのプレミアム Gorgias 機能と一流のサポート サービスを備えた最高料金プランです。

このプランの価格は月額 900 ドルで、Gorgias を Shopify Plus、BigCommerce、Magento などのさまざまなプラットフォームから e コマース ストアに接続できます。

#5.企業

エンタープライズ料金プランは、カスタム請求可能なチケットの見積もりを取得できる、非常に大きな注目を集めるビジネスに適しています。また、無制限のユーザー シート、150 のアクティブなサードパーティ統合、専任のサクセス マネージャーによるエンタープライズ カスタマー サービスも利用できます。

代替案

Gorgias は最高の Shopify ヘルプデスク プラットフォームの 1 つですが、市場で利用可能な他のオプションを無視することをお勧めします。

以下はゴルギアの代替品のリストです。

ヘルプデスク

ヘルプデスク
ヘルプデスク

HelpDesk は、顧客の問い合わせを処理する最も古く、最も信頼性の高いチケット発行システムの 1 つです。電子メール、Web フォーム、その他のソースなどのさまざまなチャネルからのすべてのメッセージを 1 つのダッシュボードで管理し、サポート タスクを自動化できます。

ヘルプデスクは Shopify とシームレスに統合されており、顧客チケットの追跡に役立ちます。

フレッシュデスク

フレッシュデスク
フレッシュデスク

もう 1 つの人気のあるカスタマー サクセス システムはFreshdeskです。 Gorgias と同様、Freshdesk は Shopify と統合されているため、店舗の顧客に迅速かつフレンドリーなサポートを提供できます。

注文履歴、請求情報、古い会話、顧客関連のすべての詳細に 1 か所でアクセスできます。 Freshdesk を使用すると、カート放棄の場合にダッシュボードから直接自動メールをトリガーし、顧客が直面している問題を解決することもできます。

最後の言葉

Gorgias が Shopify ヘルプデスク ソフトウェアとして最適であり、顧客に効率的に対応できることがわかりました。優れたサポート エクスペリエンスを生み出す、応答性の高いヘルプデスクを構築するのに役立ちます。

この記事は、Gorgias ヘルプデスクについて詳しく知り、Shopify の他のカスタマー サクセス プラットフォームを探索するのに役立ちます。

追加のリソースについては、サポート チケットを処理するためのカスタマー サービス プラットフォームの包括的なリストを確認してください。

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