Hesk: ビジネス向けの手頃な価格で信頼性の高いヘルプ デスク ソフトウェア

ビジネスの成功は、顧客とクライアントにかかっています。効率的なヘルプ デスク ソフトウェアを使用してのみ、問題点に確実に時間内に対処できるようになります。

顧客を抱えるあらゆる種類の企業には、顧客が簡単に連絡を取り、問題や問い合わせの解決策を見つけられるようにするヘルプ デスク ソフトウェアが必要です。

新しい会社にとって、強力なヘルプ デスクは状況を一変させる可能性があります。拡大する、または巨大な顧客ベースを持つ企業にとって、洗練された顧客サポートの重要性は最も重要です。

組織向けのヘルプ デスク ソリューションを作成するには、 Hesk のようなオープンソースで信頼性の高いアプリケーションが正しい選択となる可能性があります。このソフトウェアがどのように役立つかを知る前に、ヘルプ デスク ソリューションを利用する理由を見てみましょう。

ヘルプ デスク ソフトウェアが必要な理由

• ヘルプ デスク ソフトウェアの支援により、企業は適切な発券システムとカスタマー サポート スタッフを使用して、顧客のすべての懸念事項を簡単に管理できます。
• オムニチャネル カスタマー サポートを備えたヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、すべてのデジタル チャネルからの問い合わせに 1 か所で対応できます。
• ヘルプ デスク ソリューションには、問題が見逃されず、顧客が問題を迅速に解決できるようにするチケット システムが付属しています。
• カスタマー サポート サービスには、確認メッセージの送信、チケットの割り当て、クエリへの関連スタッフの割り当てなど、さまざまな反復的で時間のかかるタスクが含まれます。ヘルプ デスク ソフトウェアは、そのようなタスクを自動化し、カスタマー サポート プロセスを高速化します。
• また、知識ベースとサポート幹部のパフォーマンスに関するフィードバック システムを促進することもできます。
• これらのアプリケーションにより、企業はビジネス モデルに応じたオーダーメイドのソリューションを提供できます。
• 企業は、顧客の一般的な質問に対して事前に設定された応答を作成できます。これにより、顧客はカスタマー サービスに連絡する際のエクスペリエンスが向上します。
• ヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、サポート チームのパフォーマンスに関する洞察に富んだレポートと分析を取得できます。したがって、自分の弱点を理解し、それに取り組むことができます。

上記から明らかなように、ヘルプ デスク ソフトウェアを使用することには多くの利点があります。したがって、顧客の問い合わせに対処するために依然として長い電子メールに依存しているのであれば、今こそ脱却し、Hesk を活用したヘルプ デスク ソリューションを選択する時期が来ています。

Hesk がどのように適切なソリューションを提供できるか

多くの企業にとって、ヘルプ デスク ソリューションをセットアップする際の主な懸念事項の 1 つはコストです。オープンソース ソリューションである Hesk では、Web サイトにヘルプ デスクを無料で設置できます。

あなたがしなければならないのは、独自のサーバーでホストすることだけです。Hesk は準備完了です。さらに、企業は Hesk を使用して、ナレッジ ベースを通じて内部クエリに対処することもできます。

Hesk を使用して独自のヘルプ デスク ソリューションを作成する場合、それに必要な機能を追加できます。たとえば、すべての一般的なクエリに対する回答を含むナレッジ ベースを作成できます。顧客が質問に対する答えを見つけられない場合は、質問を送信してサポート チケットを作成できます。

管理者は、サポート スタッフのアクセスとアクティビティを完全に制御したいと考えています。 Hesk を使用すると、各チケットに費やされた時間を追跡するとともに、チケットを分類、フィルタリング、優先順位付けすることができます。スタッフ アカウントの設定とは別に、スタッフの機能の概要を取得し、必要なアクセスを提供できます。

Hesk を使用して作成されたヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、必要なすべての情報に 1 か所からアクセスできます。このシンプルなソフトウェアには、チケット テンプレート、返信定型文、メモの追加、チケットへのファイルの添付、カスタム データ フィールドの追加、チケット ステータスの変更など、他にも多数の機能があります。

ヘスクの特徴

一元的なサポート体制

すべてのサポート クエリに一元化されたシステムが導入されている Hesk は、素晴らしいソリューションです。フォーム、電子メール、電話を通じて受け取ったクエリを 1 か所から追跡および管理できます。

セルフヘルプサービス

すべての顧客がサポート スタッフを最も単純な質問に対応させ続けることは望ましくありません。したがって、Hesk を使用すると、一般的なクエリに対する回答を含むナレッジ ベースを作成できます。また、FAQ とユーザー ガイド用に別のセクションを作成して、ユーザーが基本的な問題の解決策を見つけられるようにすることもできます。

クエリ管理

Hesk は、顧客の問い合わせをより適切に管理するための便利な機能を多数提供しています。これにより、チケットを分類し、緊急度を定義し、チケットの現在のステータスを確認できます。

手間のかからないコミュニケーション

顧客とのやり取りを回避し、プラットフォームの使用エクスペリエンスを向上させるために、ヘルプ デスク ソフトウェアは会話を開始する前に前提条件情報を収集し、最初の定型応答を提供する必要があります。これらすべての機能は Hesk で利用できます。

使いやすさ

Hesk は単純なプラットフォームであり、軽量なソフトウェアなので管理が簡単です。さらに、学習にそれほど時間がかかることもなく、誰でも簡単に使用できます。

追加機能

上記とは別に、スパム防止対策、返信評価、多言語サポート、希望の日付範囲に関するレポートもあります。

Hesk を使用してヘルプ デスク ソフトウェアをセットアップする方法

Hesk を使用したカスタマー サポート アプリケーションのセットアップは非常に簡単です。必要なのは、次の手順に従うことだけです。

1. まず、Hesk ソフトウェアを ダウンロードし てインストールする必要があります。無料プランのユーザーは、セルフホスト型サーバーにインストールする必要があります。または、Hesk Cloud を選択してリモート サーバーにインスタント インストールすることもできます。

2. インストール後、管理ポータルにアクセスして 基本構成 を実行する必要があります。プロファイルを作成し、基本設定を行った後、サポート カテゴリの選択、サポート スタッフの追加、ナレッジ ベースの作成、定型返信の取得を行うことができます。 Hesk のセキュリティ チェックリストに従うことも重要です。

3. ソリューションを使用して他のタスクを実行する場合は、詳細な構成を行う必要があります。これには、電子メールを送信するためのサーバーの設定、顧客の電子メールのチケットへの変換、期限を過ぎたチケットの通知の受け取り、リッチ テキストの電子メール返信の提供、チケット送信フォームへのフィールドの追加などが含まれます。

Hesk が役立つシナリオ

• 製品やサービスを提供し、ナレッジ ベースとサポート チケット システムを備えたサポート ポータルをセットアップしたい企業は、Hesk を使用できます。
• 専任の IT チームを持つ企業は、Hesk を使用して IT ヘルプ デスクをセットアップできます。したがって、ハードウェアに問題がある人は誰でもサポート チケットを送信でき、IT チームが適切なガイダンスを提供して支援できます。
• Hesk は、複合ビルのメンテナンス チームにも役立ちます。これにより、建物のメンテナンスの問題を受け取り、管理し、優先的に解決できるようになります。

ヘスクのバージョン

Hesk ソフトウェアの 2 つのバージョンのいずれかを選択して使用できます。

#1. ヘスク

Hesk のこの無料バージョンを使用すると、PHP および MySQL がサポートされるサーバー上でソリューションをセルフホストできます。登録不要で商用サイトでも自由にご利用できます。

ただし、無料版には、顧客に表示される「powered by」リンクが付属しています。このリンクを削除して、ヘルプ デスクにプロフェッショナルな外観を追加するには、$49.99 (1 回) から始まる Hesk License を購入できます。

#2. ヘスク・クラウド

これは Hesk の SaaS バージョンであり、ソフトウェアはリモートでホストされます。この バージョン では、Hesk がホスティングとメンテナンスを担当します。 Hesk Cloud ユーザーは、統計、エスカレーション、満足度に関する追加モジュールにアクセスすることもできます。価格は29.99ドルから。

結論としての考え

今日、企業は、顧客の質問を即座に解決し、製品の使用に関する前向きなエクスペリエンスを提供するために、Web サイト上に効率的でプロフェッショナルなヘルプ デスク アプリケーションを必要としています。

必要な機能の欠如と高額な費用が、多くの企業がサポート ソリューションの選択を妨げる要因となっています。 Hesk を使用すると、自己ホスト型サーバーまたはリモート サーバー上に洗練されたヘルプ デスク アプリケーションをセットアップできます。

このソフトウェアには、顧客とサポート担当者の両方にとってスムーズなユーザー エクスペリエンスを提供するヘルプ デスク ソフトウェアの管理に不可欠な機能が満載されています。 Hesk はオープンソース ソフトウェアであるため、無料で使用でき、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。

生産性を向上させるために、最適なリモート デスクトップ ソフトウェアや職場チャット ソフトウェアを検討することもできます。