IT プロダクション サポート シフト、オンコール引継ぎテンプレート

プロダクション サポートを行っている場合は、ほとんどの場合、シフト制またはオンコール ベースで働くことになるでしょう。

シフトの引き継ぎは、進行中の問題やシフト中に取り組んだタスクについて次のチームに伝えるために不可欠です。

すでに何らかのテンプレートを使用している人も多いでしょう。ただし、これはシフトを始めたばかりの人、またはシフトの引き継ぎ形式が必要な人向けです。

次のサポート チームに今どのように引き継ぎますか?

それは組織やチームによって異なります。ここでは私が考えることができるいくつかの方法を紹介します。

Eメール

電子メールによるハンドオーバーはおそらく最も古い方法の 1 つであり、広く使用されています。電子メールは、実稼働環境の問題や、自分のタイムゾーンで関与していたタスクについて連絡するための最良の方法の 1 つです。

電子メールの欠点は、複雑な問題を説明する必要がある場合、多くの文章を書かなければならないことですが、電話であれば迅速かつ快適に説明できることです。

電話

話すのが好きなら、この方法が気に入るはずです。シフトが終わったら、電話を取って次のチームにダイヤルします。次のシフトが同じ建物/場所で運営されている場合、これは適用されない場合があります。

この方法は簡単ですが注意が必要ですが、何を渡したのかという証拠は残りません。また、別の国への引き継ぎの場合、電話は電子メールよりも料金が高くなります。

チャット

これは、社内チャットが整備されていない組織には当てはまりません。ただし、最近では、Jabber、Microsoft OCS、Slack などのチャットが MNC で利用できるため、おそらくハンドオーバーにこのチャネルを選択するかもしれません。

メールと電話の方が良いと思います。

今どのチャンネルを使っていますか？

チャットまたは通話を通じて行う場合は、標準のテンプレートは必要ない場合があります。ただし、電子メール チャネルを選択した場合は、チーム用に 1 つの標準テンプレートを定義することをお勧めします。

標準テンプレートを使用すると、必要な情報がチーム全体に確実に伝達されます。そこで、ベースラインとして使用し、要件に基づいて変更できるテンプレートをいくつか紹介します。

テンプレートをダウンロードします – ドキュメント形式 、 PDF 。

上記は単なるガイドラインであり、要件に合わせて自由に変更できます。