Web またはモバイル アプリ向けのベスト音声通話 API 15 選 [2023]

音声通話 API を使用すると、企業は顧客通話を自動化し、人間の介入をほとんどまたはまったく行わずにプログラムで管理できます。

プログラマは、クラウド上にスケーラブルで高品質の音声アプリケーションを簡単に構築したり、既存のアプリケーションやサービスに音声機能を組み込んだりできます。このテクノロジーは、特定のビジネス要件に応じてパーソナライズされた音声ソリューションを設計できるため、非常に便利です。

音声通話APIを使用するメリット

このような API が本当に役立つ最良のシナリオは、顧客サービスとサポートの管理です。これらの API を使用すると、サポート ラインが混雑しているときに自動音声メッセージを送信できるため、顧客は永遠に待つ必要がなくなります。

これが役立つもう 1 つの分野は、マーケティングとコミュニケーションです。企業が顧客に新製品を宣伝するのに役立ちます。

企業は、通信インフラストラクチャの専門家にならずに、これらすべてを実行できます。主なビジネス目標に集中できれば、クライアント エクスペリエンスを向上させる音声ソリューションの開発にリソースを振り向けることができます。

音声通話 API が非常に役立つビジネス アプリケーションをいくつか紹介します。

• セールス＆マーケティング
• 顧客サービス
• 注文の更新
• リマインダーの送信
• アンケートの実施

音声 API の主な機能

#1. 自動音声応答

音声通話中に対話型のメニューとオプションを提供することで、発信者が希望のソリューションに簡単に到達できるようにします。そうすることで、ほとんどの顧客はセルフサービスで解決策を見つけることができます。そうでない場合は、実際の人間のサポート エージェントにリダイレクトすることができます。

#2. 通話録音

これにより、企業は顧客の洞察を収集し、それに基づいて情報に基づいた意思決定をより細かく制御できるようになります。また、品質保証やコンプライアンスの目的にも役立ちます。ただし、通話が録音されていることをお客様は事前に知っておく必要があります。

#3. テキスト読み上げとその逆

Speech-To-Text と Text-To-Speech は、プログラム可能な通話応答と顧客対話のための音声通話 API において重要です。

#4. 通話ルーティングとスケジュール設定

この機能は、複数の顧客が同じ回線にアクセスするカスタマー サービス センターでは非常に重要です。 API は、いくつかの指示に基づいて、各リクエストをそれぞれの部門に適切にリダイレクトする必要があります。

#5. 通話転送

API は、必要に応じて、自動応答から実際の人間のエージェントに通話を転送したり、複数の部門間で通話を転送したりできる必要があります。

これらの主要な機能は、適切な品質の音声通話 API に含まれている必要があります。次に、いくつかの音声通話 API とそれらが提供する機能を見てみましょう。

アゴラ

Agora は 、ビデオ通話、音声通話、ブロードキャスト ストリーミング、分析などの製品と拡張機能を提供するリアルタイム コミュニケーション プラットフォームです。音声通話については、SDK、つまり開発者が Agora 音声 API をアプリケーションに簡単に統合できるソフトウェア開発キットを提供します。

音声通話 SDK には、没入型体験を生み出す AI ノイズ抑制や 3D 空間オーディオなどの機能が含まれています。また、ライブ音声キャプションのリアルタイム文字起こし機能を使用することもできます。 SDK はクロスプラットフォームであり、Windows、MacOS、Android、Web、Flutter、Electron、その他多くのプラットフォームをサポートしています。

最も良い点は、従量課金制の料金プランを提供しており、毎月最初の 10,000 分は無料であることです。

センドバード

Sendbird は 、ビデオ通話や音声通話、ライブ ストリーミングを容易にするさまざまな SDK と API を提供する通信プラットフォームでもあります。 iOS、Android、JavaScript、Unity、React Native 用の SDK を提供します。これらの SDK はクライアント側を処理しますが、プラットフォーム API は通話機能のサーバー側の監視を処理します。

通話ログ、通話メタデータ、管理通話、自動請求などの通話分析機能のダッシュボードを提供します。Sendbird は HIPAA に準拠しており、医療機関のセキュリティ要件を保証します。料金はユーザーあたりの分数に基づいて決定されます。

トゥイリオ

ソフトウェア開発者は、クラウド通信プラットフォームである Twilio Voice が提供する API とサービスを使用して、音声通話機能をアプリケーションやサービスに組み込むことができます。これは、さまざまなカスタマイズ オプションとリソースを使用して、迅速に拡張および変更できる魅力的な音声エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。

音声インテリジェンスの助けを借りて、企業は機械学習によって音声通話を実用的なデータの洞察に変えることができます。また、通話録音を分析して有効にして、収益を促進するパーソナライズされた音声エクスペリエンスを作成することもできます。

Twilio 音声は次のような機能を提供します。

• 通話追跡
• 組み込み通話
• 覆面通話
• グローバルカンファレンス
• 自動音声応答

幸いなことに、Twilio は従量課金制の料金プランを提供しているため、大規模な契約に縛られることはありません。

ドルビー

ドルビーは 音声およびビデオ通話用の通信 API も提供しており、これを使用することで、ブラウザー、モバイル、および PC アプリで非常にクリアな音声チャットを作成したり、通話したりできる機能を活用できます。

音声アクティビティ検出器、自動ゲイン制御、ダイナミックオーディオレベリングなどの機能を提供します。これらすべてにより、音声が検出され、背景ノイズが除去され、不要な音が遮断され、クライアント間で一貫したレベルが維持されます。

GDPR、HIPAA、および SOC-2 に準拠しています。ドルビーは、音声通話 API に対して無料の従量課金制プランを提供しています。

プリヴォ

Plivo は、メッセージング、音声通話、営業およびサポート チーム向けのソリューションのための API プラットフォームを備えたコミュニケーション プラットフォームです。音声通話 API を使用すると、アプリケーション内に音声通話を統合し、世界中でプログラムによって通話の発信、受信、制御を行うことができます。

Web アプリケーションの場合、plivo はブラウザ SDK を提供し、ネイティブ モバイル アプリの場合は別のモバイル SDK を提供します。特徴は次のとおりです。

• ボイスメールの文字起こし
• テキスト読み上げ
• フィードバック API を呼び出す
• 動的発信者ID

他のプラットフォームと同様に、従量課金制の価格モデルを提供します。

信号線

SignalWire は、音声通話、ビデオ会議、SMS メッセージングなどのさまざまなサービスを提供するクラウド通信プラットフォームです。Hi-Fi Voice テクノロジーにより、比類のない音声品質が約束され、声が割れたり、ユーザーが海外にいるかのような音が聞こえたりすることはありません。

初心者向けの機能は、通話からリアルタイムで任意の URL に音声ストリームを送信する機能です。これは、カスタマー サポートへの通話を監視するときに役立ちます。 SignalWire の 料金プランは さらに複雑です。

イネーブルエックス

Enablex の 実装が簡単な音声 API と SDK を使用すると、より迅速にマーケティングを行い、非常にクリアな通話品質を楽しむことができます。インターネット接続または電話番号があれば誰とでも電話をかけたり受けたりできます。また、好みのプログラミング言語を使用して、Voice-over-IP (VoIP)、PSTN、および SIP 通話をアプリまたはブラウザーに直接埋め込むこともできます。

特徴は次のとおりです。

• グループ音声通話
• 仮想番号
• 自動音声メッセージ
• SIP 相互接続

Enablex は柔軟な料金プランと従量 課金制 プランを提供します。

リングセントラル

RingCentral Voice API を利用すると、プログラムでアプリをカスタマイズして、通話の発着信、ボイスメールの処理、Webhook のトリガーを行うことができます。 RingCentral は、さまざまな通信チャネルにさまざまな API を提供する通信プラットフォームです。

RingCentral の音声通話 API を使用すると、通話をリアルタイムで動的にルーティングおよび管理したり、既存のアプリを拡張またはカスタマイズして音声機能を追加したり、AI システムを統合したりできます。米国とカナダ内での無制限の無料通話を提供します。

テレサイン

Telesign は、安全な通信および ID 検証ソリューションを提供するサービスとしての通信プラットフォームです。音声 API を使用すると、Web およびモバイル プラットフォームを使用して、安全で信頼性の高い A2P、P2A、および P2P 音声アプリケーションを構築できます。

Telesign の音声 API によって提供される機能の一部は次のとおりです。

• 自動音声認識
• トラフィックを監視する
• 音声入力
• 自動音声応答

120 か国以上の電話番号を取得して実装したり、電話番号を再フォーマットしたり、通話を録音したりできます。料金プランに関する情報については、Telesign の営業チームにお問い合わせください。

ヴォネージュ

Vonage は 、コミュニケーション サービスを提供し、会話型コマースに特化したグローバル コミュニケーション プラットフォームです。 WebSocket を使用してサードパーティの人工知能ボットを統合したり、自動音声認識を使用して 120 以上の言語でセルフサービスを有効にしたり、音声チャネルとソーシャル メディア チャネルを組み合わせて顧客との対話を増やすこともできます。

特徴：

• WebRTC サポート
• Webソケット
• オーディオストリーミング
• 音声合成マークアップ言語
• グローバルに分散された通話制御
• 詐欺防御者

従量課金制の料金プランを提供しています。

ミラーフライ

MirrorFly 音声通話 API を使用すると、あらゆるデバイス間で通話を接続、管理、ルーティングし、無制限の音声通話を利用できます。企業はプログラム可能な音声 API を使用して音声アプリケーションを構築できます。ビジネス ニーズに合わせて、ブラウザ、アプリ、Web アプリケーションから電話をかけたり受けたりできます。

その機能の一部を次に示します。

• 暗号化された音声
• 低遅延
• 自然言語処理
• オーディオの再ルーティング
• 仮想番号の割り当て

低遅延の音声 API を使用すると、世界中から最大 250 人の参加者がクリアな音声品質でディスカッション、会議、ウェビナーに参加できます。

ゼゴクラウド

ZegoCloud は、 クラウド通信用のリアルタイム インタラクション サービスを提供し、リアルタイム インタラクションによる仮想エンゲージメントに革命を起こすことを目指しています。企業、チーム、顧客、ユーザーを結び付けることを目的としています。

UI キットと SDK は、Zegocloud の音声通話 API を実装する 2 つの異なる方法です。 UI をあまり気にせずに音声通話機能をアプリケーションに統合したい場合は、UI キットを使用できます。それ以外の場合、Zegocloud は音声 API 統合用の低レベル SDK も提供します。価格に関する限り、Zegocloud は同様の従量課金制のコンセプトに従っています。

帯域幅

帯域幅は、 企業向けに構築されたクラウド対応の音声、メッセージング、緊急サービス接続を提供します。

音声 API のいくつかの機能を以下に示します。

• 通話制御
• リアルタイム文字起こし
• 留守番電話の検出
• 会議
• メディアストリーミング

独自の通信インフラストラクチャを構築したり、インバウンドおよびアウトバウンドの通話機能をアプリケーションに直接埋め込んだりせずに、顧客にとって有益なカスタム音声通話ソリューションを構築することが、Bandwidth の音声 API が達成しようとしているものです。

シンチ

Sinch は、メッセージング、音声、または電子メール機能をアプリケーションに統合できるクラウド顧客コミュニケーション プラットフォームで、スケーラビリティ、配信可能性、コスト効率が向上した有意義な会話が可能になります。

それはむしろ顧客エンゲージメント向上ツールです。ただし、音声 API によって提供される機能は次のとおりです。

• 数値マスキング
• 電話認証
• 安全な電話 ID の再検討 (STIR)
• 録音されたプロンプト
• 音声ベースの IVR

この記事の執筆時点では価格情報がないため、詳細については営業担当者に問い合わせる必要があります。

インフォビップ

Infobip は 、企業が SMS、音声、電子メール、チャット アプリ、その他の通信チャネルを通じてクライアントと対話できるようにする多数の API とテクノロジを提供するグローバル コミュニケーション プラットフォームです。

共通の機能を以下に示します。

• SIP トランキング
• WebRTC
• 数値マスキング
• IVR

その音声 API を使用すると、企業は自動音声通話、100 を超えるサポート言語の録音済み音声ファイル、通話の録音、効率的な通話ルーティング、詳細な通話レポートなどの機能を使用して顧客とつながることができます。

最後の言葉

音声 API の選択は、プラットフォームが提供する優れた機能に基づくものではありません。それはビジネス要件と API から何を達成したいかによって決まります。ただし、セキュリティと信頼性を念頭に置いて、音声 API を選択する必要があります。さまざまな音声 API を比較すると、それらの API がニーズにより適していると結論付けることができます。

顧客エンゲージメント ツールを検討したい場合は、注目すべきオープンソースのライブ チャット ソフトウェアをいくつか紹介します。