Zoho Desk: カスタマーサポートの問題に対するワンストップソリューション

どの企業にとっても、サポート サービスを通じて顧客満足度を確保することは困難です。 Zoho Desk を使用すると、カスタマー サポートが簡単かつ便利になります。

顧客サービスの一般的な課題

カスタマーサービスを運営するのは、思っているよりも確かに難しいです。ビジネス全体の成功のためには、顧客の問い合わせに対してタイムリーかつ効果的なソリューションを提供する必要があります。この分野で直面するその他の一般的な課題には次のものがあります。

• さまざまなチャネルからのクエリの管理
• 困難で感情的な顧客への対応
• 正確な解決策を迅速に提供
• データ管理と他のシステムとの統合
• 顧客満足度の測定
• 従業員にヘルプ デスク アプリケーションの使用方法をトレーニングする

Zoho Deskがカスタマーサポートの問題を解決する方法

上記の問題すべてに対する解決策を探している組織に所属している場合、Zoho Desk がその答えになります。

このヘルプ デスク プラットフォームを使用すると、操作を簡素化し、顧客に優れたサポート エクスペリエンスを提供できます。顧客をより満足させる便利な機能をエージェントに提供します。

このソフトウェアは、すべてのチャネルからのチケットに 1 か所で対処するためのオムニチャネル サポートを提供します。また、AI を使用して顧客の感情を分析し、エージェントの利便性のために適切なタグをチケットに追加します。

ワークフローの自動化とサードパーティの統合により、エージェントは顧客にソリューションを迅速に提供することが容易になります。このツールは顧客満足度を表示することもできるので、どの分野にもっと注力する必要があるかを知ることができます。

Zoho Deskを使用すると、どの部門でも機能するカスタマイズ可能なワークスペースを作成できます。サポート幹部向けに、学習曲線が浅い専用のトレーニング プログラムも提供しています。さらに、ソフトウェアの導入速度は他のソフトウェアよりもはるかに速く、手間なく移行できます。

Zoho Deskを使用するメリット

• サポート チケットを管理するための一元化されたプラットフォームを提供し、チケットを分類、優先順位付けし、適切な顧客幹部に割り当てることができます。
• これにより、サポート スタッフはさまざまなチャネルからのサポート クエリをシームレスに処理できるようになります。
• Zoho Deskを使用すると、FAQ、ヘルプ記事、チュートリアルを含むナレッジベースを作成して、顧客や男性に力を与えることができます。
• また、これを使用して反復的なタスクを自動化し、サポート ワークフローを合理化し、サポート チームの生産性を向上させることもできます。
• Zoho Desk は、透明性の高いサブスクリプション プランを備えた費用対効果の高いソリューションです。競争力のある価格設定により、あらゆる規模の企業にとって手頃な価格になります。
• レポートとデータ駆動型分析が提供されるため、企業はビジネスの主要な指標を簡単に追跡できます。
• このヘルプ デスク ソリューションは完全にカスタマイズ可能で、ビジネスの成長に合わせてスケールアップできます。

Zoho Deskは競合他社とどう違うのか

市場で入手可能な他のヘルプデスク ソリューションではなく、Zoho Desk を選択すべき理由が疑問に思われる場合は、Zoho Desk の独自の機能を以下に示します。

#1. 複数部門のチケット管理

組織に複数の部門がある場合は、この独自の機能を使用して、ヘルプ デスク ソリューション内に個別の部門を作成できます。

各部門は独自の方法で作業し、SLA、チャネル、チームなどを使用してカスタマイズできます。各部門は、チャット ウィジェットやコミュニティなどの個別のセルフサービス ポータルを持つことができます。

#2. AI を活用した返信アシスタント

Zoho Deskには、Ziaという名前のコンテキストAIも付属しています。ユーザーの感情を特定し、それをエージェントのチケットのコンテキストに追加できます。 Zia は、迅速な対応のためにナレッジ ベースから関連するソリューションを提案することもできます。

#3. 集中力を高める作業モード

Zoho Deskは、4つの異なる方法でチケットを整理できるワークモード機能を提供します。これを使用すると、優先度、期限、ステータス、または CRM ステータスに基づいてチケットを整理できます。その結果、エージェントはどのチケットに最初に対応すべきかを簡単に理解できます。

#4. インサイトのためのモバイルアプリ

Zoho Deskには、重要な指標の概要を簡単に表示し、異常や例外を通知できるRadarというアプリもあります。マネージャーでもエージェントでも、自分にとって重要な指標に応じてダッシュボードをカスタマイズできます。

#5. チームパフォーマンス監視本部

このプラットフォームの HQ 機能は、重要なパラメーターを便利にすることで、カスタマー サポート マネージャーの業務を簡素化します。リアルタイムのエージェントの空き状況を提供し、チームのチケット トラフィックを監視できます。さらに、状況を修正して顧客を満足させるのに役立つネガティブフィードバック追跡もサポートしています。

Zoho Deskの主な機能

オムニチャネルチケット管理

Zoho Deskのオムニチャネルチケットシステムを使用すると、電子メール、ライブチャット、電話、Webフォーム、ソーシャルメディアからのサポートチケットを単一のインターフェースで整理できます。エージェントの生産性が向上し、迅速な対応に貢献します。

ソーシャルメディアの統合

このソリューションを使用すると、Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャル アカウントをカスタマー サポート チャネルに統合できます。したがって、ヘルプ デスク インターフェイスからこれらのソーシャル ハンドルのアクティビティを監視できます。

自動タグ付けとセンチメント分析

コンテキスト AI アシスタントである Zia は、チケットの感情を拾い上げ、顧客エージェントの利便性を考慮してタグを追加できます。

ナレッジベースとコミュニティ

Zoho Deskを使用すると、企業は顧客向けに情報豊富なナレッジベースを作成し、チケットの数を減らすことができます。完全に制御されたコミュニティ プラットフォームを作成するオプションもあります。

コラボレーション

チームメイトやチームにタグを付けたり、アプリ内で会話したり、部門間でチケットを共有したりできるチームフィードもあります。

効率的な発券

適切なエージェントへの自動チケット割り当て、チケット フィルター、顧客データの取得、および通常のアクションを実行するためのクイック クリックは、このプラットフォームの追加のチケット発行機能です。

カスタマイズ

Zoho Deskユーザーはさまざまなカスタマイズオプションを利用できます。外観をカスタマイズし、独自のビジネス ニーズに合わせてカスタム機能を追加できます。

ワークフローの自動化

これにより、企業はタスクを自動化し、顧客に即座に対応できるようになります。指定した条件でルールを設定し、エージェントの手動アクティビティを減らすことができます。

時間追跡

Zohoデスクを使用すると、各チケットに費やされた時間を自動的に追跡できます。これは、時間に基づいて請求を行うエージェントにとって役立つ可能性があります。時間を追跡するために返信やコメントなどの特定のアクションを選択することもできます。

ダッシュボードと分析

このプラットフォームには、すべての一般的な指標を通じて全体像を把握できるダッシュボードが組み込まれています。ここから詳細なカスタマイズされたレポートを生成することもできます。

データセキュリティ

Zoho Desk は、GDPR、HIPAA、CCPA への準拠を支援します。また、セキュリティ認証、データ暗号化、制御されたデータ アクセス ポリシーなどの多くのセキュリティ対策に従って、ユーザー データを安全に保ちます。

テンプレート

Zoho Deskを使用すると、エージェントはチケットテンプレート、メールテンプレート、応答テンプレートを作成できます。これらはそれに応じてカスタマイズできるため、一般的な情報を何度も入力する手間が省けます。ここで Web フォームを作成し、Web サイトに埋め込むこともできます。

内部役割管理

組織を構造化し、チームメンバーの役割に応じて権限を割り当てるオプションもあります。したがって、フィールドレベルのセキュリティを適用してデータを保護できます。

APIとSDK

Zoho DeskのREST APIとWeb SDKも利用できます。これらを使用して、そのモジュールを他のサービスと統合し、会社用のカスタム モバイル アプリを構築できます。

Zoho Deskのサードパーティ統合機能

Zoho Deskはサードパーティ統合をサポートしているため、ヘルプデスクの機能を拡張できます。 Zoho Deskで他のアプリケーションを使用して、テレフォニーの設定、連絡先管理、SMSアラートなどを行うことができます。

企業は、Zoho DeskをZoho CRM、Zoho Assist、Zoho Cliq、Zoho Inventory、Zoho Analyticsなどの他のZohoアプリと簡単に統合できます。そのテレフォニーサービスパートナーには、RingCentral、Twillo、Amazon Connect、Exotel、JustCall、MyOperatorなどが含まれます。

サポートされているその他の人気アプリには、Jira、Google Apps、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、Trello、HubSpot、MailChimp、Screen Magic、Pipedrive、Asana があります。

Zoho Deskの使用例

教育

教育機関は Zoho Desk を使用して、学生、保護者、興味のあるユーザーの質問に答えます。

eコマース

マルチチャネルサポート、ソーシャルメディア統合、プロセス自動化などの機能により、Zoho Deskはeコマースプラットフォームに最適なソリューションになります。

ファイナンス

銀行や住宅ローン会社などの金融機関は、機密情報の安全な取り扱いと標準的な手順のセルフサービスにより、このプラットフォームを最大限に活用できます。

ホスピタリティ

観光およびホスピタリティ分野に属する組織は、予約確認、チェックイン、滞在中の顧客サービス、チェックアウトなどのタスクに Zoho Desk を使用しています。

SaaS

Zoho Deskを使用するSaaSプラットフォームは、タスクの自動化、リードの優先順位付け、即時サポート、AIツールの導入などの機能の恩恵を受けます。

IT/アイテス

Zoho Desk を使用すると、IT 企業はテクノロジーに精通した顧客に即座に対応できます。問題を迅速に解決できるだけでなく、必要なときにいつでもコラボレーションを促進できます。

電気通信

通信会社は、Zoho Deskを使用することで、人員とチケットの負担を軽減しながら、より多くの顧客を維持できます。

完全な顧客サポートのための Zho デスク

カスタマーサービスはあなたの会社のスポークスマンと考えることができます。効率的なヘルプ デスク ソフトウェアを使用してスムーズなサポート エクスペリエンスを確保することによってのみ、顧客ベースを維持し、リードを顧客に変えることができます。

Zoho Deskには、さまざまな業界に必要なすべての重要な機能が付属しています。特に、手頃な価格のヘルプ デスク ソリューションを探している場合は、これが最優先の選択肢となるはずです。

Freshdeskカスタマーサービスのレビューもご覧ください。