会話デザインのキャリアをスタートさせるためのコースとリソース

まずは会話デザインとは何か、どうすれば会話デザインになれるのか、そして将来のキャリアの選択肢について理解しましょう。

会話デザイナーは通常、会話コピーライター、チャットボット デザイナー、VUI デザイナーとして有名です。しかし、それはコピーライター、デザイナー、VUI 専門家の統合を体現しています。中央の会話型 AI チームにとって、これは業界の統合を反映しています。

会話チャネルは、専用の Android および iOS チームで音声アシスタント、チャットボット、IVR を管理します。会話デザイナーは、デザインとコピーライターの異なる作業をカバーできるアプローチに従う必要があります。

会話型デザインはテクノロジー、ヒューリスティック、言語学を組み合わせて、他のユーザーとのコミュニケーションを容易にします。設計者は、自然言語処理、音声認識、自然言語理解を提供して、ソリューションの代替手段を提供しました。

コンテンツはチャットボットと音声アシスタントの導入を進め、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。計画、テキストベースのチャット、ビジュアル、音声によるエンゲージメントを考慮したデザイン。心理学、テクノロジー、コピーライティングは、インテリジェント ロボットに取り組むための Conversation Designer の中核です。

これを踏まえて、トップクラスのコースとリソースを利用して、会話デザインでのキャリアをスタートさせる方法を説明しましょう。

これらのコースで会話デザインのキャリアを確立しましょう

会話デザインは通常、UX デザイン、AI トレーニング/言語学、プロダクト デザイン、コピーライティングの分野でのキャリアにつながります。デザインは問題を解決し、エンドユーザーを中心に考えたものです。エンゲージメント、明確さ、スピードに重点を置いた、ユーザーフレンドリーで一貫性のあるエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

ここでは、会話デザインのキャリアを確立するのに役立つコースをいくつか紹介します。

会話デザイナー認定資格

Conversation Designer 認定バンドル Conversation Design Institute では、サンプル ダイアログ、ロングテール デザイン、Wizard-of-oz テスト、フローチャート デザインをカバーしています。その目的は、会話型インターフェイスに全く新しい体験を提供する人間中心のデザインに注目することです。

このコースは、会話デザインの初心者、音声アシスタントやチャットボットを理解している方、カスタマー サービス、エクスペリエンス デザイン、マーケティング、コンテンツ管理、カスタマー サービス、製品デザインなどの経験がある方に最適です。

このコースの内容は次のとおりです。

• ボットのニーズとユーザーのニーズの調査
• 会話デザインのワークフロー
• フローチャート
• サンプルダイアログ
• ライティングの基礎
• オズの魔法使いのテスト

このコースでは、会話型デザイン、実証済みのワークフロー、実践的なアドバイス、新しい講義、130 以上のビデオ講義へのオンライン アクセス、学習教材などについての深い理解を提供します。

ボットソサエティ認定

Udemy で利用できる Botsociety Certification – Conversation Design Course では 、会話デザインの基礎をカバーしています。このコースは、音声ボットとチャットボットの人気を新たなレベルに引き上げる設計に役立ちます。このコースの内容は次のとおりです。

• ボット社会を理解する
• プロジェクトの設計、プレビュー、テスト、エクスポート、プロトタイピング
• リアルタイムのコラボレーション機能を活用する
• 会話型AIの基礎
• ユーザビリティテスト
• ボイスボットとチャットボットの設計とプロトタイプ
• ボイスボットとチャットボットの設計の基本
• 会話型 UX とデザインに関するベスト プラクティス

6 時間のコースでは、エバンジェリズム責任者のカイオ・カラド、ボットソサエティの CEO のヴィットリオ・バンフィ、およびアカウントエグゼクティブのディラン・ウィルツコウィアクの専門家による簡単なチュートリアルと記録された損失が提供されます。このコースを完了すると、受験者は会話型プロトタイプを作成し、その概念、実際のプロジェクトを理解し、Botsociety を使用したプロセスを適用し、設計のヒントを知ることができるようになります。

このコースは、データ サイエンティスト、会話型コピーライター、会話型デザイナー、開発者、プロダクト マネージャー、UX デザイナー、エンジニア、AI トレーナー、ライター、および会話型プロジェクトに取り組むことに興味のある候補者に最適です。

コンタクトセンターAI

コンタクト センター AI: 会話デザインの基礎コースでは、 AI とその 3 つの柱 (エージェント アシスト、ダイアログフロー、インサイト) を使用して顧客ソリューションを設計する方法を理解できます。専門家は、企業を支援できる仮想エージェントとインテリジェントな会話を作成します。

専門家は次のことを学びます。

• ビジネス要件を翻訳するためのダイアログ フロー
• 仮想アシスタントのユーザー エクスペリエンスを設計する
• 問題の監視、トラブルシューティング、および操作
• ランタイム環境と高度な開発を使用してビジネス アプリケーションを作成します
• システムおよびネットワークツールのサポート、インストール、保守
• JavaScript、Python、C++、API/SDK を使用してコンピューター ソフトウェアをコーディングする

このコースでは、必須の仮想エージェントを開発および実行するためのツール、オブジェクト、およびメソッドを使用した会話の設計の基礎を提供します。

会話デザインコース

会話デザイン コースは、 一流の会話エクスペリエンスを作成するための頼りになる方法です。ユーザー エクスペリエンスを維持しながら、高品質のチャットボットや音声ボットを設計するのに役立ちます。ボット ビルダーの経験者であっても、初心者であっても、このコースはあなたの前進への道となります。

このコースでは、候補者にボット構築の知識を提供し、会話設計スキルのレベルアップに役立ちます。これには、専門家が同じことについて深い知識を得ることができるようにするいくつかの原則が含まれています。無料のオンライン コースでは、専門家の資格を向上させる重要なスキルを提供します。

主題のプロセスと理論をカバーしており、専門家が主題をさらに深く掘り下げて会話のデザインを理解できるようにします。このコースには、会話型 AI に関する基礎、会話デザインの実践、会話のデザイン、プロセス モデル、アウトロ、電話と音声のデザインが含まれます。

会話デザイン研修

VoiceTech Global のデザイナー、 会話デザイン トレーニングは 、ポートフォリオを構築し、現実世界での経験を積み、高度なキャリアを確立するのに役立ちます。基礎、背景、レベルをカバーするプロフェッショナルの実践的なスキルに重点を置いています。

オンライン コースでは、高度な会話エクスペリエンス デザインと会話エクスペリエンス デザインの基礎について説明します。これには、毎週のライブ トレーニング、1 対 1 の指導、グループ演習、ワークブックなどの広範な学習教材、ビデオ資料、読書、テンプレート、および独自のマルチモーダル Capstone プロジェクトのケーススタディが付属しています。

会話デザインの概要

Voxable は、プロフェッショナル向けの基礎を確立するために 、「会話デザイン入門」を 特別に設計しています。このコースでは、専門家が音声アシスタント、チャットボット、プロセスについて学ぶのに役立つ設計原則について説明します。 Samsung Bixby、Google アシスタント、Amazon Alexa、Web のデザイン エクスペリエンスを提供します。

このコースは、社内プロセスの合理化、顧客サービス、製品の拡張、ブランドの成長のために需要の高い音声およびチャット テクノロジーに基づいています。候補者は次のことを学びます。

• 会話型ブランドの構築
• 概念化
• 自然言語理解 (NLU) の使用
• コアテクノロジーを特定し、それに取り組む
• 会話構造とサンプル スクリプトのフロー図の作成
• ユーザー調査を翻訳する
• 資産の引き渡し
• 主題について研究中
• インターフェースを構築するための要素の調整

このコースは、UX プロフェッショナル、学生、デザイナー、製品担当者、コンテンツ戦略、コピーライターなどに最適です。

会話デザインのリソース

会話デザイン業界で働くことは、その革新的でエキサイティングな機会に気づいていない場合、困難になる可能性があります。業界の導入率と進歩はピークに達しているため、あらゆる洞察、革新、アイデアに備えることが不可欠です。

ここでは、市場で強固な基盤を築くのに役立つ重要なリソースをいくつか紹介します。

会話型UXデザイン

会話型 UX デザイン: 自然な会話フレームワークへの実践者ガイド (ACM Books) (Robert J. Moore および Raphael Arar 著) は Amazon で購入できます。この本では、自然言語インターフェイス、長距離マイク アレ​​イ、チャットボットと音声アシスタントのための自然言語理解技術について説明しています。

この本では次のようなことが語られています。

• 拡張可能なシーケンスとその相互作用モデル
• 対応コンテンツフォーマット
• 6 つの基本的なユーザー アクションとそのナビゲーション方法
• パターン言語を使用した 100 の一般的な UX パターン

現在の世界では、チャットボットと音声アシスタントがコンピュータとの対話の主要なモードになっています。現在では、研究室から自動車、デスクトップ、リビングルーム、電話に至るまで広く普及しています。この本では会話分析 (CA) に焦点を当て、自然会話フレームワーク (NCF) の概要を説明します。

また、新しい原則、語彙、対話パターンなどのユーザー エクスペリエンス デザインを紹介する会話型インターフェイスのコンテキストも組み合わせています。

会話型UXデザインの研究

会話型 UX デザインに関する研究 ( Margaret H. Szymanski、Guang-Jie Ren、Raphael Arar、Robert J. Moore 著)。この本は科学と UX デザインを輸出しており、業界および学術研究者からの寄稿が含まれており、基本的な問題に取り組んでいます。

この本には次のようないくつかの章が含まれています。

• 人間の会話と会話エージェントでは、顧客のイニシアチブへの適応とヘルスケア向けの会話エージェントをカバーします。
• ユーザーが行動を振り返るのを支援するエージェントの知識と、ナビゲーションのためのエージェントの会話。
• エージェントの誤解では、対話の失敗の回復と目標指向の会話型エージェントの教育について説明します。
• 自然な会話フレームワークと会話スタイルをカバーするエージェント デザイン。

また、設計原則に関するケーススタディを提供し、テキストベースおよび音声ベースのインターフェイスアプローチを示します。この本では、自然言語処理テクノロジーとそのプロセスを理解するためのマイクの限界についても述べています。

読者がUXデザインの交差点を深く理解し、人間の会話を分析するのに役立ちます。さまざまな背景を強調し、会話型 UX デザインをエクスポートし、仮想エージェントを作成し、新しい種類の UX デザインを発見しました。

音声ユーザーインターフェイスの設計

Amazon で入手できる『Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences』 (Cathy Pearly 著) は、すべて音声ユーザー インターフェイス (VUI) に関するものです。この本では、ホーム アシスタント、デバイス、おもちゃ、モバイル アプリなど、すべての製品の設計原則が説明されています。

この本では次のことが提供されます。

• アプリを監視し、データを分析しながらパフォーマンスを向上させます。
• VUI の実世界の例が含まれています。
• 会話システムやコマンド制御などのVUIの設計思想を理解し、
• 実践的なテスト方法を学び、
• 音声認識技術の探求、
• そしてビジュアル表現を決定します。

読者は、VUI のパフォーマンス、音声認識エンジン、品質向上の測定について詳しく知ることができます。

ハンドブック

Rocci Luppicini による 『教育アプリケーションのための会話デザインのハンドブック』では、 学際的な会話、デザインの重要な視点、およびその一般的な実践が紹介されています。マルチモーダル教育開発者とデザイナーをカバーする最先端の課題と問題を提供します。

この本では次のようなトピックが取り上げられています。

• インテリジェントエージェント
• 適応システム
• ストーリーテリングで学ぶ
• 知識テスト
• オンライン学習コミュニティ
• 会話デザイン
• 人間の中心性
• 会話形式で表現された学習
• 電子ディスカッション
• 意識の理論など。

フレームワークや会話デザインへの実践的かつ理論的なアプローチを提供し、応用の重要な領域を紹介し、指導テクニックを紹介し、いくつかの傾向や領域について説明します。この本では、会話デザインの実践的かつ理論的な知識を活用した教育用アプリケーションの開発と設計に焦点を当てています。

会話デザインの原則

会話デザインの原則 – Peter Hodgson とのライトニング トークでは、人間の会話に基づいたデザイン言語について話します。技術的な制約、ユーザーのニーズ、会話型デザインを紹介します。ビデオは次のようなさまざまな章に分かれています。

• 会話デザインの原則
• 原則を活用したパターンと UX プリミティブ
• ユーザーコンテキストの設計
• ブランドペルソナ
• 状況に応じた修復
• エンドツーエンドのサンプルダイアログ
• クロスプラットフォーム開発

Google でのアクションの設計

Designing Actions on Google では、 インタラクション デザイン、UX ライティング、モーション デザイン、ビジュアル デザインなどのデザインの専門知識を重視します。デバイスの会話をスケールアップし、直感的かつ自然に会話を作成します。

このリソースでは、会話のデザイン、キャリアのスタート方法、ユーザー、ペルソナ、スタイル ガイド、複数のデバイスのデザイン、会話のドラフト、ビジュアル コンポーネント、エラー処理、会話コンポーネントについてすべて説明します。

結論

これらのコースとリソースは、製品を作成および改良するための会話デザインに役立ちます。これにより、UX デザイナーが開発者と協力し、必要に応じて製品に取り組むことが容易になります。