ソーシャルリスニング: ソーシャルリスニングとは何ですか?なぜ重要ですか?

ソーシャルメディアの通貨は注目です。ソーシャルリスニングを使用すると、顧客にとって何が重要かを見つけて、マーケティング チャネルやサービスを通じてより良いエクスペリエンスを提供できるようになります。

ソーシャルリスニングにより、顧客があなたや競合他社についてどのように考えているかがわかります。

このガイドでは、ソーシャル リスニングを活用して、ソーシャル メディア チャネル上のブランド、製品、競合他社の言及を監視する方法を学びます。

ソーシャルメディアの重要性

ソーシャル メディアを使用すると、人々は好きなブランドや嫌いなブランドについての感情など、自分の感情を話したり表現したりできます。ソーシャルメディアには何百万人もの消費者がいます。

顧客と関わるブランドは、顧客に意見を聞いてもらい、評価されていると感じさせます。さらに、ソーシャルメディアでの会話は企業の市場調査としても機能します。

ソーシャル メディアには何十億ものアクティブ ユーザーが存在するため、視聴者が何を好むのか、何が嫌いなのかに関する情報を収集するのに最適な場所です。

あなたがしなければならないのは、どこで視聴者を見つけ、何を探すべきかを知ることだけです。

ソーシャルリスニングとは何ですか?

ソーシャル リスニングは、業界、ブランド、競合他社、関連キーワードについての言及がないかソーシャル メディア チャネルを監視する方法です。

これは市場調査の重要な要素であり、企業が顧客のフィードバックを追跡できるようになり、市場のさまざまな傾向や機会についての洞察を得ることができます。

あなたのブランドについて言及することで、顧客があなたの製品やサービスについてどう感じているのか、今後あなたに何を期待しているのか、そして彼らの悩みの種は何なのかを知ることができます。これにより、プロセスを更新し、製品を調整して顧客により良いサービスを提供できるようになります。

ソーシャルリスニングは、ブランドへの言及を監視するだけではありません。また、業界内のトレンドの追跡、競合ブランドの追跡、ビジネスに関連するさまざまなトピックに関するセンチメント分析にも使用されます。

このインテリジェンスは、製品戦略やマーケティングから顧客サポート、企業の収益を向上させる賢明な意思決定に至るまで、あらゆることに活用できます。

ソーシャルリスニングが重要なのはなぜですか?

消費者の約 46% は 、最高のブランドがソーシャル メディアで視聴者と関わっていると信じています。

ソーシャルメディアでの視聴がなければ、視聴者をより深く理解することができないため、目隠しをしたまま活動することになります。前述したように、ソーシャル リスニングは、サービスを改善し、顧客を満足させるための貴重なフィードバックを提供します。

たとえば、Spotify には専用の Twitter アカウントがあり、懸念や質問があるユーザーの意見に積極的に耳を傾け、対応しています。

このアカウントは、フォロワーにヒント、コツ、最新情報を提供することにも特化しています。これにより、顧客に常に情報が提供され、製品をより良く使用できるようになります。

さらに、ソーシャルリスニングは、製品やビジネスインテリジェンスを明らかにするための宝の山です。ブランドと関わることに抵抗を感じない顧客は、見たいものに対して 2 セントを提供する可能性があります。

たとえば、Zappos の顧客は Twitter で後払いの使用に関する問題について言及しました。 Zappos はすぐに対応して問題を解決し、システムのバグを修正することができました。

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング

ソーシャルリスニングに慣れていない場合は、マーケティング用語の数々に混乱してしまいがちです。ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングは通常、同じ意味で使用されます。ただし、明確な違いがあります。

ソーシャル リスニングは、キャンペーン戦略と顧客エクスペリエンスを向上させるために視聴者を理解するためのマーケティング チャネルです。

ソーシャル モニタリングは、ソーシャル メディア上のブランドに関する議論をリアルタイムで追跡し、誘導することを中心に展開します。これは、メッセージに応答し、懸念事項に対処することを意味します。

ソーシャルリスニングは、マーケティング上の意思決定を改善できるように、ブランドや業界内の傾向やパターンを分析することを目的としています。ソーシャルリスニング戦略では、戦略的なビジネス改善のための貴重な洞察を収集するための総合的なアプローチが取られます。

逆に、ソーシャルモニタリングはより反応的であり、通常は苦情に対応したり、ブランドの評判に関して発生する可能性のある問題に対処したりすることが含まれます。

ソーシャルリスニングの仕組み

ソーシャルリスニングの目的は、関連するコンバージョンを監視して根底にある感情を理解し、視聴者に好意的な影響を与える効果的なマーケティング戦略で対応することです。

ソーシャルリスニングは 3 つのステップからなるプロセスです。

ステップ 1: モニタリング

最初のステップは、ソーシャル メディアとマーケティング チャネルを監視し、ソーシャル会話でブランド、関連トピック、キーワード、製品、競合他社について言及していないかどうかを監視することです。これを手動で行うことも、ツールを使用してこのプロセスを自動化することもできます。

ステップ 2: 分析

次に、監視フェーズで情報を収集し、データの整理を開始します。情報を顧客があなたのサービスについて好むものと好まないものに分けて、傾向やパターンを探します。

顧客の発言の背後にある根底にある感情を洞察できる顧客感情分析ツールもあります。

ステップ 3: 対応

企業としては、収集した感情やフィードバックに基づいて対応方法を決定する必要があります。おそらく、ターゲット市場によりよくアピールするために、ブランド メッセージの配置を変更したいと考えているでしょう。あるいは、顧客により良いエクスペリエンスを提供するために、マーケティング戦略や製品提供を変更することもできます。

ソーシャルリスニング: ベストプラクティス

ソーシャルリスニングは芸術形式です。どこを調べればよいのか、どのような情報を探しているのかを知るには、戦術的な戦略が必要です。ブランドのソーシャル リスニングを効果的に実行するためのベスト プラクティスを次に示します。

#1. 適切なチャネルを分析する

まずどこを見るべきかを知る必要があります。努力を無駄にしては意味がありません。購入者のペルソナに合ったチャネルを見つけてください。 B2B 企業の場合、LinkedIn からデータを収集するのは理にかなっています。

#2. ソーシャルリスニングテクノロジーへの投資

ソーシャル リスニング ツールを使用すると、古い履歴を手動で収集することなく、行動を自動的に追跡できます。通常、あなたのブランドが言及されるたびに、すぐに通知されます。

#3. 顧客の意見に細心の注意を払う

顧客のコメントをただ無視してはいけません。時間をかけて、最も一般的な問題が何であるかを理解し、最良の顧客があなたのことを気に入っている点も理解してください。

最も忠実なソーシャル メディア顧客を特定し、引き付けたい顧客のタイプに合わせてアバターの作成を開始します。これは、マーケティング キャンペーンの改善に役立ちます。

#4. 業界の洞察を探す

法律、新たな競合他社、テクノロジーなど、スペースを混乱させる可能性があるものに注意してください。たとえば、AI 業界では、より多くの仕事が時代遅れになっており、より熟練した労働者を計画するか、見つける必要があります。

#5. 競合他社の欠点を理解する

ソーシャルリスニングは、競合他社の分析を実行する方法の 1 つです。市場のギャップを見つけて、競合他社よりもうまくニーズを満たすことができます。

おそらく、競合他社よりも速く、安く、または優れた製品を提供できるでしょう。たとえ大きな競合他社であっても、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

ソーシャルリスニングをいつ使用するか?

ソーシャルリスニングは、既存の世間の認識を評価してアクセスし、市場の雰囲気をつかむための継続的な手順として使用する必要があります。

ソーシャルリスニングを使用する最も一般的な理由は次のとおりです。

• 不満を抱いている顧客を特定し、問題に対処します。 これは彼らを取り戻し、思い出に残る体験を生み出すチャンスです。
• あなたの業界のインフルエンサーを調べてコラボレーションしましょう。 インフルエンサーがあなたの製品やサービスについて言及したり、使用していることに気付いた場合は、彼らとコラボレーションすることが相互に利益をもたらします。
• 新しい製品を作成するか、製品を改善します。 顧客は、特徴や機能の欠如について苦情を言うことがよくあります。フィードバックを活用して製品を改善してください。

物事をよりわかりやすく説明するための例を次に示します。

Chipotle はソーシャル リスニングを使用して、TikTok 上でユーザー作成コンテンツのコンテンツ クリエイターを見つけました。彼らはブリトーを宇宙に飛ばすよう チーキーボーイズ に挑戦し、実際に挑戦してみました。これにより、チポトレはインフルエンサーと協力し、ブランドの露出を増やすことができます。

ソーシャルメディアリスニングプラットフォーム

ソーシャル メディア リスニング ツールを使用して、より多くの情報を効率的に収集し、プロセスを自動化すると、ソーシャル リスニング戦略を効果的に実行できるようになります。使用するのに最適なソーシャルメディアリスニングプラットフォームは次のとおりです。

#1. スプラウトソーシャル

Sprout Social は、 マーケティング戦略にシームレスに統合するリスニング ツールを提供します。ブランドと競合に関する洞察を収集し、関連するトピックに関するすべての会話を追跡できます。肯定的なコメントと否定的なコメントによって分類されたリストが表示されます。

Sprout Social で最も人気のある機能の一部を次に示します。

• 視聴者分析: 視聴者の好みを調査してマーケティング戦略を強化します
• 顧客のフィードバック: 会話を追跡して消費者の態度を判断します
• 消費者調査: 重要な視聴者層に焦点を当てて理解を深め、顧客にリーチする
• 競合他社の比較: 業界のギャップを見つけ、競合他社に対する感情を理解してビジネスチャンスを特定します。

このプラットフォームには 30 日間の無料トライアルがあり、その後は提供される 4 つのプランのいずれかに対して料金を支払う必要があります。

#2. バッファ

Buffer は、 市場からの主要な調査結果を測定して報告するのに役立つプラットフォームです。ソーシャル メディアのパフォーマンスを測定および分析して、人々の発言を理解できます。

このツールは視聴者に関する洞察を提供するため、ブランドがアピールしている特定の人口統計を確認できます。

そこから、データを要約した完全にカスタマイズされたレポートを受け取り、チーム、関係者、または経営幹部と共有できるようになります。

Buffer は、マーケティング戦略を最大限に活用できるようにコンテンツを最適化する方法に関する推奨事項も提供します。

#3. バズ相撲

BuzzSumo は 、市場で最も人気のあるソーシャル リスニング ツールの 1 つです。

このツールのキーワード機能を使用すると、ビジネスに影響を与える関連トピック、キーワード、ブランドに常に注意を払うことができます。

ただし、ほとんどのツールとは異なり、BuzzSumo はソーシャル メディアだけに関係するわけではありません。ジャーナリスト、出版社、インフルエンサー、ブロガーを追跡できるので、他の人が何を書いているかを見ることができます。

たとえば、業界内の注目のトピックについてジャーナリストと連携すると、会社のブランド認知度がさらに高まる可能性があります。

#4. 鍵穴

Keyhole は、ブランドの影響力を高め、消費者の重要な洞察を得るのに役立つソーシャル リスニング プラットフォームおよびレポート ツールです。

ロレアル、マグロウ ヒル エデュケーション、リップ カール、ビルボード、USTA などの評判の高い企業は、ソーシャル リスニング戦略に Keyhole を使用しています。

このツールは言及されたすべてのブランドを追跡するため、リアルタイムで対応できます。業界全体のデータを集約する競合分析機能も備えているため、競合他社をすぐに比較できます。

たとえば、競合他社があなたよりも頻繁に投稿していることに気づくかもしれません。データを利用してソーシャル メディアを最適化し、市場で優位に立つことができます。

ソーシャルリスニング: 学習リソース

他のマーケティング スキルと同様、ソーシャル リスニングも専門家になるには正しいノウハウと実践が必要です。

以下は、ソーシャルリスニングの技術を学び、ビジネスに応用できる書籍とコースです。

#1. ソーシャルメディアのリスニングと共創

著者の Stephanies Leishman と Barbara Bickart は、このマーケティング原則の概念間の完璧なバランスを提供すると同時に、実装のための実践的なヒントも提供します。

この本では、次のようなソーシャルリスニングについて知っておくべきことをすべて学びます。

• 他のタイプの市場調査戦略と比較したソーシャルリスニングの長所と短所
• 消費者心理を特定する方法
• ソーシャルリスニングからイノベーションを促進する方法
• ソーシャルリスニングの 3 つのレベル

#2. ソーシャルリスニングと分析

『ソーシャル リスニングと分析』の本では、効果的なソーシャル リスニング戦略を作成するプロセスについて詳しく説明しています。著者のジェラルドゥス・ブロクディク氏が述べているように、適切な質問をすることがソーシャルリスニングへの第一歩です。

これによりイノベーションが起こり、データから実用的な洞察を引き出すことができます。

この本では、詳細なソーシャル リスニングや分析評価などの実践的な実装についても説明します。市場調査を最大限に活用する方法を特定するために、ケースベースの質問と 7 つの主要レベルのソーシャル リスニングが提供されます。

#3. ソーシャルメディアのリスニングと測定のマスタークラス

ソーシャル メディアのリスニングと測定のマスタークラスは、この戦略の実装について知っていることをすべて学ぶための、包括的なトレーニング シリーズです。

マスタークラスの最も顕著な側面のいくつかを以下に示します。

• ソーシャルメディアでのリスニングとは何ですか?また、その利点は何ですか?
• テクノロジーを利用してソーシャルメディアリスニングを組み込むにはどうすればよいでしょうか?
• ブール演算子を使用してキーワード、トピック、ブランドの言及を検索するにはどうすればよいですか?
• ソーシャルメディア感情分析を実行するにはどうすればよいですか?
• Power BI、ピボット テーブル、Google データスタジオなどを使用して洞察力に富んだレポートを作成するにはどうすればよいですか?
• PR 目標を達成するためにソーシャル メディア リスニングを活用できるブランドの実例。

まとめ

一言で言えば、ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアを監視して、ブランドに関連するトピック、会話、キーワード、競合他社を監視することです。

その知識を利用して、マーケティング キャンペーンを改善したり、会社の方向性を転換したり、コンテンツを改善したり、カスタマー サポートを強化したりできます。

ソーシャルリスニング戦略は、「いいね！」やエンゲージメント統計を追跡することではありません。代わりに、ブランドに対する一般の認識と人間の感情を測定します。

私たちのガイドに従うことで、ソーシャルリスニングを実行する方法と、貴重な洞察を効果的に収集するのに役立つツールを知ることができます。ソーシャルリスニングをマスターすれば、顧客を満足させ、視聴者がブランドをどのように認識するかに影響を与えることができるようになります。

ビジネスの成長に最適なソーシャル リスニング ツールをいくつか検討することもできます。