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トリガーマーケティング 101: ユーザーを引き付けるためのより良いターゲティングとアイデア

あなたのビジネスが数人の顧客と取引している場合でも、数千の顧客と取引している場合でも、トリガーマーケティングを使用して、適切なタイミングでパーソナライズされた方法で個々の消費者にアプローチできるように常に準備を整えてください。

トリガーメールは、コンバージョン率の向上によりますます人気が高まっています。トリガーベースのマーケティングに関する Blueshift Labs の 2020 年のレポートによると、トリガーメールはバッチメールよりも 497% 効率的です。

さまざまなデジタルマーケティング戦略を試しても、期待したコンバージョン率が得られなかった場合は、トリガーマーケティングの方法を試してみましょう。入門に役立つ内容となっておりますので、ぜひ最後までお読みください。

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トリガーマーケティングとは何ですか?

これは、アプリや Web サイトでのユーザーの行動を継続的に監視し、マーケティング電子メールを送信して、ユーザーに電子メールの購読や購入の完了を促す高度なマーケティング手法です。

デジタルマーケティング担当者は通常、トリガーをリストし、データを自動メッセージングシステムにフィードします。システムは、トリガーの動作を検知すると、SMS、電子メール、WhatsApp テキスト、またはアプリ内通知を送信してユーザーと関わります。

トリガーマーケティングをいつ使用するか?

これは、企業が顧客に、Web サイトの購読、電子書籍のダウンロード、より頻繁に Web サイトにアクセスすること、ソーシャルメディアのハンドルに「いいね！」やコメントを付けること、製品の購入などを促すよう促すマーケティング戦略です。

したがって、アプリや Web サイトに長期間関与していない顧客に気付いた場合は、トリガーメールが必要になります。必要なのは、マーケティングライフサイクルを重視する適切なトリガーを特定することだけです。

トリガーマーケティングの例

特別な機会

あなたが大手レストランブランド、銀行、小売チャネル、オンラインショッピングサイトの顧客である場合、誕生日にそれらのブランドから電子メールや SMS を受け取る可能性が高くなります。これは、トリガー電子メールマーケティングの典型的な例です。

忘れられたショッピングカート

顧客がいずれかの e コマースプラットフォームでショッピングカートを放棄すると、自動システムがそのショッピングカートへのリンクを含むパーソナライズされた電子メールを送信します。

イベントの宣伝

ウェビナーやライブイベントを主催する企業は、イベントのカウントダウンや登録割引などのプロモーションキャンペーンを実施することがよくあります。

ウェルカムメール

新しいユーザーがニュースレターにサインアップしたり、アプリでアカウントを作成したり、サービスに登録したり、製品を購入したりすると、ブランドは感謝の意を示すために「ウェルカムメール」でユーザーに連絡します。

意図の高いコンテンツ

ユーザーが Web サイトやブログでビデオゲーム関連のコンテンツを読んだときに、クールなゲーミングデスクのリストを送信します。

トリガーマーケティングはどのようにビジネスの成長に役立つのか

顧客の個人的なニーズに対応する

個人的には、顧客に対応して何かを購入してもらうと、Web サイトからの全体的な売上が増加します。これをプラットフォームのすべてのユーザーに対して行うことができれば、通常の売上とは別に、売上収益が大幅に増加することがわかります。これは、トリガー電子メールツールを利用することで実現できます。

リードに取り組む

プロモーションメール、イベントベースメール、リアルタイムメールなどのトリガーメールを送信することで、見込み客とのエンゲージメントを図ることができます。リードが顧客に変わる可能性があります。

より多くの顧客を維持する

顧客がプラットフォームを離れようとしている場合は、パーソナライズされた SMS、WhatsApp テキスト、電子メール、アプリ通知を通じて顧客と関わり、顧客に継続してもらうよう説得します。場合によっては、維持促進がうまく機能することがあります。

繰り返しのメールを避ける

宣伝メールを大量に送信し続けると、顧客はあなたが自分の好みを気にしていないと考えるでしょう。また、繰り返しのように見え、信頼性が低下します。代わりに、顧客に個別の注意を向けるためのトリガーマーケティングタイプを選択してください。

ブランド認知度の向上

パーソナライズされたトリガーメールを消費者に送信すると、消費者は親しいグループでこのことについて話す可能性が高くなります。したがって、口コミマーケティングを通じてより多くの人があなたのブランドについて知ることになります。

リアルタイムの動作に応答する

ユーザーが VPN サブスクリプションを必要としている、またはスマートホーム製品の購入を希望しているなど、リアルタイムの顧客行動からメリットを得ることができます。そのようなヒントを受け取ったら、すぐに販売を終了するようにパーソナライズされたオファーを送信します。

感情的な関係を築く

特別な日やイベントに電子メールマーケティングをトリガーすると、企業と顧客の間に感情的な関係が生まれます。したがって、消費者は別の製品ではなく、プラットフォーム上の次の製品を購入する可能性があります。

インタラクティブでパーソナライズされたエクスペリエンス

製品/サービスの提案やプロモーションを含む、パーソナライズされたタイムリーでインタラクティブな電子メールを通じて、顧客に好印象を与える可能性が高くなります。

時間とお金を節約

一般公開の Google 広告や一括メールマーケティングキャンペーンを実行するのではなく、マーケティング戦略をトリガーメールに移行することで、お金と時間を大幅に節約できます。

コンバージョンの可能性を向上させる

ショッピングカートを放棄したことについて SMS または電子メールで顧客にすぐに連絡できれば、ユーザーは出発した場所から商品を手に取って商品を購入する可能性が高くなります。

トリガーマーケティングの種類

行動

専門のマーケティング担当者は消費者の行動を観察し、それに応じてマーケティング電子メールを送信してコンバージョンの可能性を高めます。たとえば、顧客はデータプライバシーと VPN について読むために Web サイトに頻繁にアクセスします。

この行動パターンを利用して、最高の VPN ソリューションのリストを求めるマーケティング電子メールを送信し、アフィリエイトリンクを添付して購入のコミッションを獲得します。

イベント

イベントベースのトリガーメールは、ポジティブなブランドイメージを与えるため、非常に魅力的です。個人の顧客は、ブランドが自分たちを気にかけてくれていると考えるでしょう。

特別な公開イベントを選択して、トリガーされた電子メールを送信できます。たとえば、元旦、バレンタインデー、母の日、父の日、独立記念日などです。最近では、企業はパーソナライズされたメールを送信して、誕生日や記念日などの個人的なイベントを祝うことも増えています。

このような電子メールは、顧客に新しい製品やサービスを紹介する優れた方法です。顧客が次回の購入で使用できる個人用プロモーションコードを添付することもできます。

感情的

このタイプのトリガーマーケティングは、顧客の感情やセンチメントに焦点を当てます。トリガーされる電子メールの焦点は、帰属意識、信頼性、信頼、配慮、忠誠心などのヒントによって顧客との感情的なつながりを生み出すことです。ブランドと顧客の間のこのような感情的な関係は、エンゲージメントとコンバージョンを増加させます。

婚約

このタイプのトリガーマーケティングは、ソーシャルメディア、電子メール、SMS、アプリ通知などを介して顧客と直接接触することに重点を置いています。たとえば、サブスクリプションの有効期限が近づいている場合は、顧客に WhatsApp メッセージを送信します。

プロモーション用

このタイプのトリガー電子メールマーケティングの使用は、次のような方法で売上収益を増やす必要がある場合に役立ちます。

長期間何も購入しなかった顧客にプロモーション割引を送信します。
最大の収益をもたらしてくれる消費者と関わります。
一般向けの季節限定プロモーションキャンペーン。

リアルタイム

このタイプのトリガーマーケティングでは、顧客のライブデータを利用して顧客と関わり、定期購読、来店数、購入を増やします。たとえば、顧客がワシントン記念塔を訪れ、近くに店舗がある場合、SMS、アプリ通知、または電子メールを送信して店舗について知らせることができます。

同様に、気象状況、地域のお祭りイベントなどのリアルタイムのシナリオを使用して、マーケティングキャンペーンをトリガーできます。

時間に敏感

このようなトリガー電子メールマーケティングタイプは、e コマースサイトがプロモーション販売キャンペーンを強化するのに役立ちます。

Web サイトで 30% 割引で商品の 7 日間のプロモーションセールを実行するとします。このイベントを使用して、時間に敏感なトリガー電子メールを 2 日目、3 日目、そして最終日に顧客に送信します。

このようなトリガーキャンペーンは、顧客がプロモーションセールキャンペーンを思い出し、この割引イベントを計画していた場合に何かを購入するのに役立ちます。

機能的

このトリガー電子メールマーケティングタイプは、アプリまたは Web サイトの機能に焦点を当てています。たとえば、アプリのサブスクリプションの月次明細、月次使用状況レポート、銀行取引明細書、厳選されたニュースレター、独占的な電子書籍、音楽プレイリストの提案、映画の提案などの送信は、機能トリガーカテゴリに分類されます。

トリガーマーケティングキャンペーンをいつ開始するか

最初のアクション

顧客が初めてアプリまたは Web サイトを操作するときに、トリガー型電子メールキャンペーンを開始できます。プラットフォームに登録した後または登録する前である可能性があります。ここで考慮すべき点は、ユーザーがアクセスしているセクションと製品の比較に費やした時間です。

いらっしゃいませ

ユーザーがニュースレターにサインアップしたり、電子書籍をダウンロードしたり、Web サイト/アプリに登録したりするたびに、ウェルカムキャンペーンを開始する必要があります。 e コマースプラットフォームの場合は、購入またはサブスクリプションに対してウェルカム割引を提供することもできます。とにかく「ありがとう！」の言葉を忘れないでください。

オンボーディング

オンボーディングトリガーマーケティングは、ウェルカムキャンペーンに似ています。ただし、顧客をオンボーディングするということは、顧客が製品またはサービスにアクセスできることを意味します。製品/サービスのユーザーマニュアル、次のステップ、アップグレードなどを送信できます。

トランザクション

トランザクションイベントの後、コンテンツの配信または製品の発送に関する電子メール、SMS、またはアプリ内通知を、顧客が商品、トランザクション確認、支払い伝票などをいつ受け取ることができるかを送信する必要があります。

忠誠心

既存顧客に新しい製品やサービスの購入または購読を促すには、ロイヤルティトリガーマーケティングを頻繁に実行する必要があります。 2 ～ 3 か月後、顧客ロイヤルティに感謝し、新商品の割引を提案する電子メールを送信できます。

購入

購入キャンペーンは、顧客がショッピングカートからドロップアウトし、数分経っても戻ってこない場合に効果的です。自動電子メールシステムは、購入を完了するためにカスタマイズされた電子メールを顧客に送信する必要があります。おそらく、ユーザーをプッシュするために少額の割引を提供することもできます。

アクティベーションと再アクティベーション

顧客がアプリ、製品、またはサービスをアクティブ化したときに、アイテムの詳細やストアで話題になっているものを知らせるトリガーメールを送信できます。

再アクティブ化メールを使用して、既存の非アクティブ化された顧客にプラットフォーム、ソフトウェア、アプリ、またはサービスへの再関与を促す必要があります。

マイルストーン

マイルストーンキャンペーンは、アプリまたは Web サイトのアクティブ期間に従って顧客を分類する場合に関連します。アプリを 1 年間使用したユーザーを考えてみましょう。サポートに感謝し、プロモーション割引や無料アップグレードを提供するためにパーソナライズされた電子メールを送信できます。

トリガーマーケティングのために従うべき戦略

バイヤーのペルソナ

購入者の課題、動機、感情を理解することは、完璧なトリガー電子メールマーケティング戦略を考案するために必要な重要な知識です。顧客から収集し、購入者のペルソナを抽出するためにリソースを投入します。

イベントのトリガーと自動化

商品ページの表示などのイベントをトリガーするフィード。リンクのクリック、電子メールへの応答、確認イベント、個人的な基準、ショッピングカートからのドロップアウトなどを、トリガー電子メール自動化システムに取り込みます。トリガーイベントには事欠きません。顧客をもっと綿密にフォローする必要があります。

問題解決戦略

トリガーマーケティング戦略を作成するときは、問題と解決策、つまり原因と結果について考えます。たとえば、顧客がショッピングカートを忘れることは問題であり、注文を完了するために SMS を送信することは解決策です。

パーソナライズされたメッセージ

顧客データベースとアプリまたは Web サイトでのインタラクションを使用して、パーソナライズされた電子メールまたはテキストメッセージを作成します。プラットフォーム上で顧客の名前とその具体的な活動を使用すると、ビジネスが評価されているという感覚が生まれます。

CRM

顧客関係管理 (CRM) ツールを使用して、顧客データ、注文、購入パターン、プロモーションオファーへの反応、最近のチケットなどを整理します。

反復的なタスクを減らす

1 ～ 2 か月間のすべての手動タスクに注目し、一般的な繰り返しタスクをリストします。次に、自動化ツールを使用してそのタスクを実行し、顧客エンゲージメントの計画に時間を投資します。

キャンペーンを定期的に改善する

ライブキャンペーンを分析して、弱点、トリガーとなるイベントの欠如、パーソナライゼーションの欠落、プロモーションオファーの欠落などを特定する必要があります。このようなエラーを解決し、将来キャンペーンを開始するときに即興でキャンペーンを実行します。

最終的な考え

トリガーマーケティングキャンペーンは、デジタルマーケティング担当者に、アプリや Web サイトと対話しながら対話を放棄する消費者に対処する際に、正確なタイミング、パーソナライゼーション、関連性の究極かつ強力な組み合わせを提供します。さらに、トリガー電子メールには自動化の可能性があり、さまざまなオンライン電子メールマーケティングツールがそのようなサービスを提供しています。

マーケティング担当者は、トリガー型電子メールが従来のマーケティング電子メールやニュースレターよりも優れたパフォーマンスを発揮することを発見しました。この新しいマーケティング手法に興奮していますか?上記の戦略とノウハウに従って、今すぐ始めてください。

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