ブランド認知度を高める口コミマーケティング戦略を構築する方法

効果的な口コミ (WOM) マーケティング戦略により、ブランドはより多くの人々に有機的にリーチし、製品を宣伝できます。

人々は毎日何百もの広告に遭遇しますが、購入を決定する必要があるときは、家族や友人が勧めた製品を選択することがよくあります。

Semrush によると、マーケティング担当者の 64% が、これが最も実りあるマーケティング戦術であると考えています。口コミマーケティングは、有料広告の 5 倍の売上を促進できます。

これらが、より多くの企業がこのマーケティング手法に興味を持ち始めている理由です。続けて読んで、ブランドにとってキラーな WOM 戦略を開発する方法を学びましょう。

口コミマーケティングとは何ですか?

口コミマーケティングとは、ブランドや製品に関する自然な口コミの議論を生み出すために積極的に影響を与えることを意味します。簡単に言うと、マーケティング担当者は、人々がそれについて話したくなるように、話す価値のある何かを作成しようとします。

人々は購入する前に、信頼できる情報源、通常は家族、友人、同僚からの肯定を求めます。このマーケティング戦略は、ブランドのトラフィックと売上を継続的に促進する指数関数的な紹介チェーンを開始することを目的としています。

口コミマーケティングと自然な口コミの参照は異なります。 WOM マーケティングでは、参照は通常、企業のキャンペーン、プロモーション、または奨励の結果です。

WOM マーケティングの例としては、トマト ケチャップを使った新しいレシピについて個人的にまたはソーシャル メディアを通じて他の人に伝えたり、レストランで料理を提供する独特のスタイルに驚いたりする人が挙げられます。

また、このマーケティングはこれで終わりではありません。その後、一連の相互作用が続きます。ここでの会社の役割は、通常は理由を提供することで、他の人に話すよう促すことです。

口コミマーケティングの種類

#1. 宣伝

これは、最も一般的で有機的なタイプの WOM マーケティングです。このタイプのマーケティングは、ブランドの一般の認知度を高め、提供するサービスをより多くの人に知ってもらうことに重点を置いています。

#2. バズまたはバイラルマーケティング

この WOM マーケティングは、製品やプロモーションに関する話題を生み出すことを目的としています。企業は、バイラルなプロモーションやキャンペーンを行うことで、ソーシャル メディアや個人的なサークルでの会話を引き起こします。

#3. ブログとオンライン マーケティング

別の種類の口コミマーケティングは、ブログやビデオ コンテンツを通じて実行できます。これらの自己公開コンテンツにより、顧客が自分の経験についてお互いに話す公開フォーラムでの会話が可能になります。

#4. ソーシャルメディアマーケティング

口コミマーケティングはオンラインとオフラインの両方で顧客にリーチできるため、ソーシャル メディアはこのマーケティングを促進する人気のチャネルです。これにより、ターゲット ユーザーにリーチし、他のタイプをこのプラットフォームに統合することができます。

企業は、最大人数に到達するためにソーシャル チャネルを適切に使用する必要があります。さまざまなソーシャル メディア カレンダー ツールを使用して投稿をスケジュールできます。

#5. 感情的なマーケティング

感情的なマーケティングでは、感情的なトリガーを使用して消費者に影響を与えます。この口コミマーケティング タイプは通常、画像ベースで、最近のニュースやイベントに基づいています。

#6. 紹介マーケティング

リファラルマーケティングとは、口コミによる宣伝と引き換えにインセンティブを提供するWOMマーケティングの一種です。これは、既存の顧客にフィードバックや意見を他の顧客と共有するよう促す優れた方法です。

WOMマーケティングの重要性

あらゆるマーケティング戦略において、口コミは重要な位置を占めるはずです。理由は簡単です。満足した 1 人の顧客が、購入希望者のグループに紹介した製品の購入を促すことができるからです。

推奨を行うために顧客に影響を与えることができればできるほど、より大きな顧客ベースを獲得できる可能性が高くなります。 WOMマーケティングの重要性は次のとおりです。

製品の宣伝

さまざまなオンラインおよびオフラインのチャネルを通じて製品を宣伝している場合があります。ただし、すべてが WOM マーケティングほど効果的であるとは限りません。

これには、実際の人々が製品やブランドについて話すことが含まれるため、視聴者に対する従来のプロモーションのようには見えません。それにもかかわらず、潜在的な顧客にとってはより良い影響を与えます。

売上とROIの向上

企業は FOMO マーケティング戦略を通じてより多くのトラフィックやリードを獲得できますが、それらを顧客に変えてより多くの売上を上げるには、WOM マーケティングが必要です。人々は信頼できる人からの良いレビューに依存しているため、このマーケティング戦略は目標の売上と収益を達成するのに役立ちます。

ブランドの信頼を築く

新しい顧客にあなたのブランドを信頼してもらうのは簡単ではありません。関係の構築には時間がかかり、企業が求めているのは 1 回限りの購入だけではないこともよくあります。口コミマーケティングにより、新規顧客に対するあなたの会社の信頼性が保証されます。一度信頼関係が築かれれば、関係を維持することができます。

顧客ロイヤルティを構築する

顧客ベースに新規顧客を追加することはますます難しくなり、費用もかかりますが、企業は忠実な顧客により重点を置いています。満足した顧客のグループが貴社の製品を積極的に宣伝することで、貴社のブランドに忠実な新規常連客を簡単に増やすことができます。

口コミを構築する方法

前述したように、WOM マーケティングは、誰かがあなたの製品やブランドについて良い言葉を広めてくれるかもしれないという偶然に任せることではありません。人々にあなたのブランドについて話してもらうには、WOM マーケティングの明確な戦略が必要です。会社の WOM 戦略を構築するためのいくつかの手順を次に示します。

#1. 適切なトリガーを設定する

製品やサービスには X ファクターまたはトリガーが含まれている必要があります。これらは通常、既存の顧客にあなたのビジネスについて話させる、思い出に残る特別な感情です。

レストランを経営している場合は、ペットフレンドリーにすることができます。したがって、ペット愛好家やペットの飼い主は、あなたのターゲット層として数えられる同じ考えを持つ人々にあなたのレストランについて話すでしょう。

#2. ビジュアルトリガーを使用する

マウントの言葉は必ずしも口頭である必要はありません。鮮やかな視覚体験を通じて、より多くの人にリーチできます。あなたの会社が動物実験を行わない化粧品や環境に優しい技術を製造していると仮定します。

その場合は、ペットと一緒に写真を撮ったり、自然の風景の中で写真を撮ってソーシャルメディアで共有するよう顧客に依頼できます。

#3. ユニークなことを開発または実行する

群衆の中で目立つことは、WOM マーケティングを活性化するもう 1 つの方法です。それは、ユニークな製品を販売したり、業界の規範を曲げたり、新しいマーケティングや配送スタイルを採用したりすることで実現できます。環境に優しい製品を販売しながら、生分解性のパッケージを使用できます。それは人々があなたのブランドについて話すきっかけとなるでしょう。

#4. 顧客を感情的に挑発する

感情は彼らの心と言葉に居場所を作るための最良の方法です。マーケティング担当者は、人々に製品に感情移入してもらうために、最大限の努力をする必要があります。そのために、広告に目に見えない人々を登場させることができます。

#5. ユーザー生成コンテンツ (UGC) を促進する

ソーシャルメディアのこの時代では、人々はブランドプロモーションよりもユーザーが作成したコンテンツを好みます。ブランドとして、口コミマーケティングを含むコンテンツを作成して共有するように顧客を誘導できます。

このようなコンテンツは社会的証明の確立にも役立ちます。満足している顧客にブランドのハッシュタグを付けてコンテンツを共有してもらうこともでき、勝者には魅力的な賞品が贈られます。

#6. 顧客に評価とレビューを与えるよう奨励する

顧客のレビューと評価は、現代の WOM マーケティングの重要な部分です。フィードバック チャネルを作成して、ソーシャル メディア レビュー、電子メール、アンケートなどの感想を収集できます。 Web サイトやソーシャル メディアで高い評価やレビューを宣伝できます。

＃7。 紹介プログラムを開始する

WOM マーケティングを推進するもう 1 つの方法は、紹介プログラムを開始することです。これにより、満足した顧客がインセンティブを得るためにブランドを宣伝するようになります。これらは、割引クーポン、ギフトカード、キャッシュバック、ギフトなどです。

感動的な WOM マーケティングの例

#1. Netflix

Netflix は、WOM マーケティングにソーシャル メディアを使用する OTT プラットフォームです。 Web シリーズからミームを作成し、投稿します。これらは、ユーザーがそれらの Web シリーズについての意見を共有するきっかけになります。これらのユーザー作成コンテンツは、潜在的な視聴者にとって肯定的なレビューとして機能します。

#2. フォーエバー21

Forever21 は、顧客に #F21xME とともに服装写真を共有するよう依頼したアパレル ブランドです。この Instagram プロモーションには何千人もの人々が参加し、ハッシュタグによりインフルエンサー マーケティングに投資することなく、ブランドは期待通りのプロモーションを実現できました。

#3. ウェンディーズ

人気のファーストフード レストランのウェンディーズは、2017 年に Twitter 上で人気の WOM マーケティング イベントを開催しました。投稿が 1,800 万回リツイートされた場合、顧客に 1 年間無料のチキン ナゲット サービスを提供すると主張しました。

この投稿は現在までに 300 万回以上リツイートされ、ウェンディーズが求めていた口コミによるプロモーションを実現しました。

#4. ドロップボックス

新規顧客を引き付けるために、クラウド ストレージ会社 Dropbox は既存顧客向けの紹介プログラムを提供しました。それによると、友人を招待して Dropbox をインストールさせることができれば、顧客は 500 MB の無料容量を獲得できるということです。

結びの言葉

口コミマーケティングにより、ブランドのプロモーションを自然に強化できます。製品に合わせて選択できるさまざまなタイプの WOM マーケティングがあります。

ここでは、成功した WOM マーケティング戦略の例をいくつか説明しました。また、上記の手順を使用して、会社用に簡単に作成することもできます。

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