中小企業向けのベスト クラウド PBX ソリューション 9 選

ビジネスフォン システムを探している場合は、PBX という頭字語を頻繁に目にしたことがあるでしょう。 PBX は Private Branch Exchange の略です。公衆電話網とは異なり、PBX を使用すると、企業は自社で電話網を運用できます。

従来、PBX システムはオンプレミス ソリューションとしてのみ利用可能でした。これは、厳格な自己管理、高額なメンテナンスコスト、および高度な複雑性を意味しました。

また、オンプレミス ソリューションとして引き続き利用できますが、現代の PBX ユーザーはクラウド上で電話システムをホストすることが推奨されています。

はるかに手頃な価格であるだけでなく、管理が容易になり、独自の機能の恩恵を受けることができるからです。説明のために、これらの機能の一部を次に示します。

• オフサイトホスティング。 電話システムはプロバイダーによって実行および保守されます。つまり、データ センターはオフサイトにあります。これにより、ハードウェアの定期的なメンテナンスの必要性が軽減されます。
• IP電話。 クラウドベースの PBX システムは完全にイーサネット上で実行されます。これは、会社全体がインターネット接続があればどこからでも VoIP 電話や携帯電話を使用できることを意味します。
• シンプルな管理。 クラウドベースの PBX ソリューションは、オンライン ダッシュボード内にすべての重要な機能を統合します。つまり、ルーティング、権限の割り当て、電話設定の管理などをブラウザから直接行うことができます。
• 柔軟性。 出張中でも外出中でも、クラウド PBX を使用すると、クライアントやチームがいつでも連絡できるようになります。
• 追加費用はかかりません。 この投稿で示されているソリューションは、プランベースのモデルのみに基づいて構築されています。料金は必要な機能に対してのみお支払いいただき、それ以上でもそれ以下でもありません。

最後に、デジタル化により、選択したクラウド PBX プラットフォームをお気に入りの顧客関係管理ツールと統合できるようになります。 Salesforce、 Zendesk 、Slack、 Freshdesk など。

ビジネスフォン システムのデジタル化は、ある時点では費用対効果がすべてでした。最近では、生産性の向上、拡張の容易さ、ビジネスですでに使用しているツールとの何百もの統合の恩恵を受けることができます。

そこで、市場で最高のクラウド PBX ソリューションのいくつかについて、選択肢を詳しく見てみましょう。

フレッシュコーラー

40,000 を超える顧客を抱える FreshCaller の クラウド PBX システムは、市場で人気のシステムの 1 つです。使用を開始するためにメンテナンス費用、ダウンロード、ハードウェアは必要ありません。

シンプルさを重視したこの最先端の音声 AI エンジンをチームに提供することで、必要に応じて簡単に拡張でき、チームの作業を容易にすることができます。 Freshcaller でできることのいくつかを以下に示します。

• 90 か国以上から番号を輸入するか、新しい番号を購入します
• カスタムレポートと詳細レポートを自動生成し、受信箱に直接配信します
• 会話のクエリを監視し、注意を必要とする重要な会話に飛び込むこともできます。
• 意図を理解し、顧客と対話してクエリを簡単に解決する音声ボットを採用します。

すべての機能を試してみるには、有料プランに契約する前に、21 日間の無料トライアルの使用を開始できます。

ネクスティバ

Nextiva は、市場で最も古く、おそらく最も人気のあるクラウドベースの PBX ソリューションの 1 つです。同社はデジタル電話システム分野で 15 年以上の経験を誇ります。そして、今日ウェブ上で見られる一般的な VoIP テクノロジーは、複数の変化を乗り越えてきました。

Nextiva の成功の秘訣は、 NextOS プラットフォームでの継続的な取り組みです。 NextOS は、ビジネス環境に関連する通信のあらゆる側面をカプセル化します。具体的には、Nextiva は、チームとクライアントのコミュニケーションを 1 つの単一のダッシュボードにまとめることに専念しています。これにより、シームレスなデジタル コールセンター エクスペリエンスが提供されます。

音声通話、通話転送、通話キューなどの基本機能から、顧客情報やビジネス詳細などのより複雑なツールまで。

長期的には、Nextiva は顧客に関する十分な情報を蓄積し、顧客のニーズをより深く理解できるように支援します。

これは、Nextiva が重要な顧客情報をリアルタイムで収集するのに役立つ AI の助けを借りて行われます 。また、これは独自のアプローチであるため、予測可能な期間内で急激な成長を目指す中規模企業に最適です。

ジャストコール

JustCall は 、70 か国以上の電話番号を事業主に提供するクラウドベースの PBX システムです。 JustCall によって作成された電話番号は、クライアントに連絡するときは常に市内番号として表示されるため、徹底した透明性が提供されます。

市内番号を使用すると、クライアントは受信している通話の正当性を心配する必要がなくなります。 JustCall 顧客としてサインアップした直後に、希望する国で新しい電話番号を生成するオプションが表示されます。

何よりも、これは単に合理化された電話番号のセットだけを意味するものではありません。 JustCall の機能リストは、あなたとあなたのクライアントが常に連絡を取れるようにするために広範囲に及びます。その方法は次のとおりです。

• コール転送。 休暇中ですか？問題ない。 JustCall は、外出中でも通話を選択した番号に転送または分配できます。
• チーム配布。 電話に出られないことがあってはなりません。 JustCall のチーム機能を使用すると、複数の従業員を 1 つの番号に割り当てることができます。
• 予定。 提供されている Web サイト ウィジェットの 1 つを使用して、Web サイトに予約フォームを追加します。このようにして、クライアントは都合の良い時間に電話予約をスケジュールできます。
• 統合。 JustCall は、お気に入りの CRM およびヘルプデスク プラットフォームとの 30 以上の統合をサポートしています。
• 監視。 コール サポート センターの新しい従業員のトレーニングを計画していますか?内蔵の監視機能により、研修生が犯している潜在的な間違いをすぐに特定し、外出先で修正することができます。

同社は、電話システムを最大限に活用できるように、新しい機能やツールを追加してプラットフォームを常に更新しています。価格に関しては、公平かつ柔軟です。最も手頃なプランは、番号ごとに月額わずか 25 ドルから始まります。

エアコール

ビジネスの成長に合わせて拡張できるビジネスフォン ソリューションをお探しですか? Aircall 以外に探す必要はありません。独自のコールセンターを立ち上げ、ビジネスの成長に合わせて拡張したいと考えているビジネスオーナーにとって最適な選択肢です。

では、実際に Aircall を使用するのはどのくらい難しいのでしょうか?良いニュースは、サインアップから最初の電話番号の作成まで、すべてがほぼ自動化されていることです。チーム構造を設定したら、50 か国以上の電話番号の追加を開始できます。

作成した各番号は国の要件に合わせてカスタマイズでき、さらに特定のチーム メンバーに番号を割り当てることもできます。たとえば、所在地の番号を選択している地域内で勤務している人などです。

しかし、それだけではありません。コールセンターを可能な限り完全なものにするためには、サードパーティ統合のサポートが必要になります。おそらく、あなたはすでにヘルプデスク ソフトウェアなどを使用して顧客リストを管理しているでしょう。

この部門においても、Aircall は非常に積極的なサポートを提供します。現在の統合リストには、Zoho、Shopify、SnapCall、Pipedrive など、現代のビジネスオーナーが使用する 100 を超えるツールやプラットフォームが含まれています。

リングセントラル

RingCentral は、世界中の 400,000 以上のビジネス オーナーにとって主要な電話システムの選択肢です。中小企業でも成長企業でも、RingCentral はニーズを満たす豊富な機能を提供します。

RingCentral は、クラウドベースの VoIP プラットフォームとして、音声通話、モバイル テキストメッセージ、ビデオとオーディオの会議オプションの機能を備えています。

RingCentral で最も人気のある機能の 1 つは、モバイルとデスクトップの統合エクスペリエンスです。これにより、従業員は外出先でもオフィスでも、重要な通話 (不在かどうかに関係なく) に常にアクセスできるようになります。

分散を通じて、ビジネス全体のさまざまなブランチにさまざまなチームを割り当てることができます 。 技術的または財務上のサポートが必要なお客様。

価格は、Essentials プランが月額 20 ドルから、Ultimate (すべて込み) が月額 50 ドルからです。覚えておいてください。これらの加入料金には個々の電話番号は含まれておらず、国際番号 1 つあたり約 5 ドルからとなります。

ジボチャット

ビジネスに必要なすべての仮想 PBX 機能を備えた JivoChat は 、通話の受信と発信、SMS テキスト メッセージのシームレスな受信に役立ちます。 50 か国以上への通話が可能で、通話の転送/分配も可能です。素晴らしい点は、すべてのタスクを Jivo アプリから直接実行できることです。

さらに、次のこともできます。

• 音声挨拶を送信する
• 顧客記録を保存する
• 簡単に残高を補充できます。

月額わずか 1 ドルで国ごとに異なる番号を選択し、月額わずか 0.02 ドルで通話できます。電話、電子メール、チャットによる年中無休のカスタマー サポートもあります。

クラウドトーク

CloudTalk は 、統合コールセンター プラットフォームを備えた統合されたクラウドベースの電話システムです。最新のビジネス ツール、ヘルプデスク、e コマース ストアと連携するように構築されており、クライアントと企業間のコミュニケーションを合理化します。最も人気のある月額プランは 20 ドルから始まり、ニーズに応じてアップグレードできます。

面倒な社内 PBX システムとは異なり、CloudTalk は完全にブラウザから動作します。これにより、コールセンターのセットアップはほんの数秒で完了し、初日から電話の受信を開始できるようになります。

あなたとあなたの従業員は、個々の通話を録音し、リアルタイムでメモをとることができます。そのため、ビジネスにプラスの影響を与える長期的な意思決定を自由に行うことができます。納得できない場合は、14 日間の無料試用期間でいつでも CloudTalk を試すことができます。

HubSpot は、CloudTalk が緊密に連携しているパートナーの 1 つであるため、既存の HubSpot インフラストラクチャをお持ちの場合は、 両方のプラットフォームを組み合わせて、これまでよりもはるかにスムーズな顧客対話エクスペリエンスを実現できます 。

8×8

8×8 は、中小企業のオーナーがビジネス構造全体にわたって動的な電話システムを構築できるよう支援することに重点を置いています。世界クラスのテクノロジーにより、8×8 はインターネット接続のみを使用して高速 PBX サービスを提供できます。

オールインワン プラットフォームとして、8×8 は従来の電話管理システム以上のものを提供できます。説明のために、8×8 が顧客に提供する 3 つのコア製品の概要を以下に示します。

• バーチャルオフィス。 VoIP を使用した従来のクラウド指向の電話サービス。顧客に連絡するための信頼できる電話番号が必要な中小企業の経営者に最適です。
• バーチャルオフィスプロ。 同じプランのプロ版には、FAX、会議、通話録音機能などの追加機能が含まれています。ビジネスが成長しており、リモート作業環境でビジネスを完了したいと考えている場合に最適です。
• バーチャルコンタクトセンター。 クラウド上で本格的なコンタクト センター エクスペリエンスを実現します。これには、レポートの生成、長期にわたるデータの分析などのためのツールが含まれます。毎日何千もの顧客と取引する確立されたビジネスに適しています。

8×8 の際立った機能の 1 つは、雇用者ダッシュボードです。このダッシュボードは、従業員全員を 1 つの単一システムにまとめるのに役立ちます。従業員は互いにチャットしたり、通話を割り当てたり、音声メッセージのバックログを管理したりできます。

最後になりますが、8×8 を選択することに決めた場合、PBX スペシャリストの 1 人が最長 1 時間にわたる製品の入門ツアーを提供します。これにより、すべてのコア機能と、それらの機能がビジネスにどのようなメリットをもたらすかを完全に理解できるようになります。

リングオーバー

RingOver は、フランスに拠点を置く通信プラットフォームで、5 分以内に独自のデジタル コールセンターを立ち上げるのに役立ちます。コールセンターの不在から電話番号、そして顧客への最初の電話まで。すべては徹底的に最適化されたインフラストラクチャのおかげで、目標の達成を支援します。

RingOver が従来の社内 PBX システムよりもどのように優れているかをさらに理解するために、主な機能を見てみましょう。

• 60 か国以上で電話番号を作成でき、発信通話や着信通話に制限はありません。
• クラウドベースのコールセンターを使用して、テキストの送信、クライアントとのチャット、FAX の送信、または音声メッセージの受信を行います。
• デスクトップとモバイルで動作 – インターネットにアクセスできる場所ならどこからでもクライアントの通話を受けられます。
• クライアント向けのインタラクティブなナビゲーション エクスペリエンスを構築するために使用できる動的スイッチボード。たとえば、1 または 2 を押して特定の部門にアクセスします。
• 着信/発信通話、従業員履歴などに関する完全な詳細レポート。
• お気に入りの顧客関係管理プラットフォームと簡単に統合できます。

何よりも、RingOver のインストール プロセス以外では何もする必要はありません。サインアップ後に得られるダッシュボードにはすべてが含まれています。つまり、サインアップが完了したらすぐに新しい番号やチーム メンバーの追加を開始できるということです。

最も人気のあるプラン (Power) は月額約 60 ドルから始まります。これには、世界 100 か国以上への無制限の通話が含まれます。さらに、コールセンターを市場で最も人気のある 15 以上の CRM プラットフォームと統合するオプションもあります。

個別のレビューによると、RingOver は技術サポートに関して高い評価を得ています。言い換えれば、これまでにクラウド PBX ソリューションを使用したことがない場合でも、RingOver の優秀なスタッフが喜んでお手伝いし、できるだけ早く使い始めることができるようお手伝いいたします。

結論

デジタル環境を採用する企業がますます増えています。また、古いシステムの維持コストが高くなるにつれて、信頼できる代替システムを探すことは当然のことです。クラウドベースの電話システムは、どこにいてもビジネスを完了できる柔軟性を提供します。

何よりも、そのほとんどはブラウザ内で行われます。通話を録音したり、従業員を管理したり、このリストにあるソリューションの一部は、クライアントに可能な限り最高のコミュニケーション エクスペリエンスを提供するために全力を尽くしています。