電子メール マーケティングのパーソナライゼーション: 機能させる方法 –

電子メール マーケティングのパーソナライゼーションにより、ブランドのリーチとコンバージョンを増やすことができますが、正しく行う必要があります。

電子メールは依然として最も効果的なマーケティング戦略の 1 つであり、多くの企業が受信トレイを通じてターゲット ユーザーにリーチすることを目指しているのはこのためです。

しかし、科学者がいなくても、ユーザーは何百もの一般的なプロモーション電子メールの中からパーソナライズされた電子メールを開くことに興味を持つでしょう。

パーソナライズされた電子メール マーケティングの重要性、さまざまなテクニック、ベスト プラクティス、推奨事項と禁止事項について詳しく説明します。

電子メールのパーソナライゼーションとは何ですか?

電子メール マーケティングのパーソナライゼーションとは、企業が保有するデータに基づいてパーソナライズされたキャンペーンを実行することを指します。パーソナライゼーションは、名前、件名、場所、電子メールの内容、製品の提案、オファーなど、さまざまなレベルで行うことができます。

現在、パーソナライズされた電子メール キャンペーンは、受信者に電子メールが開封される可能性を高める実証済みの方法となっています。電子メールのパーソナライゼーションに関する興味深い統計をいくつか示します。

• パーソナライズされた電子メールの 開封率は 18.8% ですが、一般的な電子メールの開封率は 13.1% です。
• パーソナライズされた件名を使用すると、マーケティング担当者が電子メールを開封する可能性が 26% 増加します。
• マーケティング担当者の 75% は、 パーソナライズされたメールの方が会社の CTR が向上すると主張しています。

したがって、パーソナライゼーションは、測定可能な指標と測定不可能な指標を通じて、電子メール マーケティング キャンペーンにプラスの影響を与えると言えます。理由も単純明快です。ユーザーは、パーソナライズされたメールのほうが自分にとって関連性が高いと感じます。

一般的なマーケティング電子メールは無視する傾向がありますが、個人をターゲットにした電子メールは、電子メールを開いて行動を起こすよう説得します。

電子メールのパーソナライゼーションの重要性

#1. 開封率とコンバージョン率の向上

どのような電子メール マーケティング キャンペーンでも、パーソナライゼーションが成功の鍵となります。理由は簡単です。パーソナライズされたメールを送信すると、より多くの人がメールを開いて CTA をクリックする傾向があります。

#2. ユーザーエクスペリエンスの向上

企業はユーザーのペルソナを理解できるため、それを電子メールに実装できます。このような電子メールは、購読者にとって間違いなく読むのが楽しいものです。これらはイライラを取り除き、会社に対するポジティブな感情を心にもたらします。

#3. 関係の改善

パーソナライゼーションとは、電子メールに人間味を持たせることを意味します。人々は毎日多くのマーケティング電子メールを受信して​​おり、ボットが作成したメッセージを読むことにうんざりしています。パーソナライズされたメールは、ブランドの価値、顧客の個人的な選択、そして顧客がそれをどのように真に評価しているかを表します。

#4. 競争力を高める

マーケティングに電子メールを使用しているのはあなただけではありません。パーソナライゼーションを使用すると、競合他社に大差で勝つことができます。誰かがあなたのカスタマイズされたメールを競合他社から送信された一般的なメールと比較して見た場合、その人はあなたの Web サイトを閲覧することにさらに興味を持つでしょう。

#5. メールの可能性を活用する

電子メールはチャンスに満ちたマーケティング ツールです。一般的なテンプレートベースの電子メールの送信では、その可能性をある程度までしか活用できません。企業はパーソナライズすることでのみ電子メールを最大限に活用し、望ましい結果を得ることができます。

#6. 標準に従う

現在では、電子メールのパーソナライゼーションが標準になっています。それでもサボると他の人より遅れてしまいます。

電子メールのパーソナライゼーション手法の種類

#1. 件名行に基本的な連絡先プロパティを追加する

すぐに注目を集める最善の方法は、キャッチーな件名を付けることです。カスタマイズを少し加えるだけで、すぐに作業が完了するはずです。

件名に見込み客の名前と関連情報を使用すると、電子メールが見込み客向けにカスタマイズされたことがわかります。 MailChimp によると、件名を短く直接的にすることが電子メールの成功を左右します。

#2. ユーザージャーニーに基づいたセグメント化

どの企業もキャンペーンの結果を望んでおり、パーソナライズされた電子メール マーケティングも例外ではありません。マーケティング担当者は、セールスファネル内でのポジションに基づいてユーザーをセグメント化し、オーダーメイドの電子メールを送信してユーザーを次のレベルに進めることができます。

誰かがあなたの製品ページにアクセスして、カートに何も追加しなかった場合、それらの製品の割引を提供できます。または、誰かが配送段階でカートを放棄した場合、その人に送料無料を提供することもできます。

#3. 閲覧履歴に基づく製品の推奨事項

Web サイトでゲーミング ノート PC をチェックしているユーザーは、ゲーミング キーボードとマウスを購入する必要があるかもしれません。したがって、彼らがすぐに購入する予定の製品を見つけて、パーソナライズされたメールでそれらを提案することができます。

#4. 閲覧履歴に基づいたパーソナライズされた割引

カート回復メールを送信する際、この特定のテクニックは大きな成功をもたらします。 Cookie を使用すると、Web サイト上の顧客の閲覧データを収集できるため、これらの製品にパーソナライズされた割引を提供できるようになります。

人々はすでにこれらの購入に興味を持っていましたが、何らかの理由で購入しなかったので、このような割引により、彼らは製品を購入するためにサイトに戻ることがよくあります。

#5. マイルストーンのキャンペーン

パーソナライズされた電子メール マーケティングは、視聴者との関係を育むために重要です。さまざまなマイルストーンにカスタムメールを送信すると、あなたが彼らを気にかけていることが示され、多くの場合、エンゲージメントが高まります。

彼らの誕生日を祝い、その日に期限付きのオファーを提供することは、どの企業にとっても嬉しい行為です。顧客はこれらを評価し、これが会社に忠実であり続ける理由であると考えています。

#6. 行動のトリガー

現代のマーケティング担当者によると、行動トリガーは電子メール マーケティング キャンペーンにおいて非常に効果的です。複雑そうに聞こえますが、これは製品に対する人間のインタラクションではなく、自動化された電子メールによる反応です。ウェルカム メール以外にも、アップセルやクロスセルにも役立ちます。

＃7。 タイムゾーンと地理的位置に基づいたパーソナライゼーション

顧客の所在地とタイムゾーンは、マーケティング担当者がパーソナライズされたキャンペーン中に考慮する 2 つの重要な要素です。 A/B テストを実行して、誰かがあなたのメールをいつ受信したいかを調べます。さらに、建国記念日にある国のすべての購読者に電子メールを送信することも、パーソナライゼーションの優れた方法です。

#8. カートの放棄

多くの顧客は商品をカートに追加しますが、購入はしません。購入ボタンをクリックさせるには、少しプッシュする必要があります。そのような場合は、製品の画像と最終チェックアウト価格を含むパーソナライズされた電子メールを送信してください。ほとんどの場合、期間限定の割引を提供することも役立ちます。

電子メール マーケティングのパーソナライゼーション: ベスト プラクティス

#1. 顧客ペルソナの作成

パーソナライズされた電子メール キャンペーンを実行するマーケティング担当者は、あらゆる種類の顧客に対して顧客ペルソナを作成する必要があります。対象ユーザーを分析し、電子メール マーケティング活動で使用するペルソナを理解します。

ほとんどのブランドは 1 ～ 3 人のペルソナをターゲットにしていますが、少なくとも 1 つのペルソナを作成することが必須です。ペルソナが何を望んでいるのか、どのように行動しているのかを把握できれば、メールマーケティングのパーソナライズが容易になります。

#2. 適切なデータの収集

顧客データがなければ電子メールのパーソナライゼーションは成功しませんが、データを収集しすぎると混乱が生じます。したがって、少数の基本データ ポイント (年齢、場所、性別) から始めることをお勧めします。

これらを利用して電子メールをパーソナライズする方法がわかったら、顧客の行動、閲覧履歴、ソーシャル メディアでのやり取りなどのサイコグラフィック データの使用に進むことができます。

#3. 電子メールリストのセグメント化

ペルソナやその他の基準に基づいてメール リストをセグメント化または分類できます。ただし、何百ものセグメントを作成することになるハイパーセグメンテーションは避けてください。セグメンテーションの目的は、ターゲットを絞ったオファーを簡単に作成することです。したがって、場所などのより広いカテゴリに焦点を当てます。

#4. 電子メール自動化ソフトウェアの使用

パーソナライズされた電子メール キャンペーンの処理は、ほとんどのマーケティング担当者にとって多忙に思えるかもしれません。代わりに、電子メール自動化ツールを選択して、適切なメッセージを適切な対象者に適切なタイミングで送信できます。

これらのツールを使用すると、さまざまなパラメータに基づいて電子メールを自動化することもできます。これらのツールを通じて誰かがメールを開くたびに通知を受け取ることもできます。

#5. A/B テスト

パーソナライズされたメールの場合は、テストを行うことで完璧になります。電子メール キャンペーンのテストは非常に重要であり、パーソナライゼーションや電子メール トリガーを使用した自動キャンペーンの場合はさらに重要です。

コンピューターで電子メールをテストするのではなく、自分自身に電子メールを送信して、すべてが正しいかどうかを確認します。スマートフォン ユーザーが増加しているため、メールがモバイル対応であることを確認してください。

#6. 製品レコメンデーションのパーソナライズ

パーソナライズされた製品の提案を含む電子メールを受け取った顧客は、あなたが自分の選択を理解していることを知ります。企業は、顧客の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、カスタマイズされた推奨事項を簡単に生成できます。

また、購入した製品に関連するブログを提案することもできます。したがって、顧客に常に購入を強制する必要はありません。

パーソナライズされた電子メール マーケティングの推奨事項と禁止事項

やるべきこと

#1. 顧客データを他者と共有することに同意を得る

共有に同意していないデータを含む電子メールをサードパーティが送信してくるのを見て、顧客は喜ぶことはありません。

自分のデータを他人と共有したとして、あなたの会社に対して法的措置を講じる人もいます。したがって、パーソナライズされた電子メールで収集したデータを使用および共有する場合は、注意して同意を得てください。

#2. 適切なタイミングでメールを送信する

パーソナライズされた電子メール キャンペーンでもタイミングが重要な役割を果たします。すべての顧客が同じタイムゾーンに属しているわけではありません。したがって、電子メールを読む準備ができたときに配信する必要があります。

キャンペーンメールを開封する最適な時間を把握してください。誰かがメールを開封するのに最適な時間帯に関するデータを収集し、適切な時間にメールを送信できます。

#3. ページに適切なリンクを追加する

電子メール マーケティングは、受信者を正しい方向に誘導することを目的としています。メールのストーリーに関連する Web ページへのリンクを含めます。メールがサマー セールについて述べている場合、メールに含まれるリンクはサマー セールの Web ページまたはランディング ページに移動する必要があります。

#4. CTAを含める

マーケティング担当者は電子メール キャンペーンの成功を測定する必要があるため、すべての電子メールに CTA を含める必要があります。そのとき、彼らは望ましい行動を念頭に置く必要があります。ボタンを介して CTA を含めると、ハイパーリンクよりも多くのコンバージョンが得られます。

#5. 動的コンテンツを使用する

電子メール マーケティング キャンペーンの随所に、パーソナライゼーションの要素を取り入れる必要があります。すべてのユーザーに同じメール本文を使用しても、コンバージョン率は向上しません。代わりに、電子メールで動的コンテンツを使用すると、ROI が大幅に向上します。

してはいけないこと

#1. 顧客に大量のメールを送りつける

購読者にパーソナライズされた電子メールを送信したからといって、購読者の受信箱をメッセージで溢れさせないでください。あなたのブランドの最も忠実な顧客であっても、あなたのプロモーションメールによるスパムを受信することを嫌うでしょう。毎月何通のメールを受信したいかについてユーザーからフィードバックを得るのがよいでしょう。

#2. 不必要なデータを収集しない

電子メール キャンペーン中、企業は多くの場合、大量のデータを収集することになります。データ侵害を念頭に置き、後で必要になったときに使用する可能性がある不要なデータを収集および保存しないでください。さらに、個人を特定できる情報や機密情報を収集する際には、特に注意する必要があります。

#3. 不気味にならないでください

過度に個人化されたり、個人情報が多すぎると、メールが不気味なものになる可能性があります。信じてください、事業会社が自分たちのことをすべて知っていると知りたい人はいません。したがって、データをスパイしていると相手に思われないように、「不気味な」一線を越えずにデータを使用してください。

#4. 無意味にパーソナライズしないでください

私たちの中には、パーソナライゼーションの意味を忘れて、一般的なパーソナライゼーションを含む電子メールを作成する人もいます。

マーケティング担当者はそれらがパーソナライズされていると感じるかもしれませんが、購読者はそうではありません。一般的なパーソナライゼーション (メール本文に顧客の名前のみを追加し、残りには一般的なメッセージを含める) は避けてください。代わりに、特定の領域をパーソナライズし、その領域の受信者を引き付ける方法を研究してください。

#5. すべてのメールをパーソナライズしないでください

マーケティング担当者は、撮影するすべてのメールをパーソナライズしたいという衝動を感じるかもしれません。ただし、これはユーザーの観点からは理想的なことではありません。ある側面でデータを所有しているからといって、それをメールに挿入する必要があるわけではありません。コンバージョンを促進するにはどのメールをパーソナライズする必要があるかを理解する必要があります。

最後の言葉

電子メール マーケティングのパーソナライゼーションは、カスタマイズされた電子メールを作成するだけではありません。このプロセスは、リストの作成、行動分析、セグメンテーションに戻ります。

上記の説明からわかるように、これは時間のかかるプロセスであり、注意と努力が必要です。ただし、ここで説明したテクニックとベスト プラクティスに従えば、パーソナライズされたキャンペーンで確かに成功するでしょう。

戦略を作成する際、企業は Pipedrive を使用して電子メール マーケティング ポリシーを作成できます。