顧客のリピートを維持するブランド アドボカシー プログラムを構築する方法

効果的なマーケティングにより、企業は対象ユーザーの前で自社の製品やサービスを宣伝し、販売の可能性を高めることができます。

しかし、ここ数年、多くの企業が、提供するサービスがそれほど有望ではない場合でも、積極的なマーケティングを行っています。

そのため、顧客は製品やサービスを購入すると、その品質が宣伝されているものと異なることに気づきます。

このため、顧客はブランドやサービスに対する信頼を徐々に失いつつあります。

しかし、広告だけでなく商品も本物であるブランドはどうでしょうか?

市場調査員は、この問題を克服する方法を模索しています。これは、顧客の信頼を失うことなく製品やサービスを宣伝する有機的な方法であるブランド アドボカシー プログラムの開発につながりました。

この記事では、ビジネス向けのブランド アドボカシー プログラムを構築する方法について説明します。

ブランドアドボカシーとは何ですか?

ブランド アドボカシーは、満足した顧客が特定のブランドを友人や家族に勧める独自の口コミマーケティング戦略です。これは、ブランドの評判を高め、顧客の信頼を獲得し、顧客獲得コストを削減することで、本質的な成長を促進する効果的な方法です。

ブランド アドボカシーには、満足している顧客がソーシャル メディア、レビュー、ブログ、フォーラムなどのさまざまな媒体を通じて、あなたの会社に対する肯定的なレビューを他の人に伝えることが含まれます。これは、顧客に製品やサービスについて奨励する強力なマーケティング戦略です。

さらに、ブランドのアドボカシーは、ブランドが顧客の信頼と誠実さを守りながら、顧客との関係を長期的に育み続ける場合にのみ可能です。優れた顧客エクスペリエンスは、ブランドの支持を促進し、ブランドに誠実さを植え付けるもう 1 つの要素です。

このプログラムの中心となるのはブランドの擁護者であり、彼らは幸せな顧客、従業員、またはインフルエンサーになることができます。これらの個人は、あなたのブランドや価値観についての良い情報を家族、友人、その他の既知の人々に広め、さらに各人に広めます。

ブランド アドボカシーを通じてより多くの顧客を獲得すると、有料マーケティングではなく自然な方法でより多くの市場での存在感を生み出すのに役立つブランド アドボカシーも獲得できます。

さまざまなプラットフォームでユーザーが生成した肯定的なレビューは、有料キャンペーンよりもはるかに価値があります。前者は、ベンダーや新しいベンダーからの注目を集めるのに役立ち、その見返りに、より多くの露出を与えることができるからです。

あなたのブランドの擁護者は誰ですか?

ブランド擁護者は、あなたのブランドをすべての人に推奨し、組織のリーチ拡大を支援する個人です。彼らはマーケティングを有機的に支援するだけでなく、ブランドの評判管理もサポートするため、組織の重要な部分として機能します。

企業のブランド擁護者は次のとおりです。

お客様

顧客はブランドの主要な擁護者としての役割を果たし、主に製品やサービスで得た優れた体験からブランドについての良い言葉を広めます。

人々は有料マーケティングよりも顧客レビューを信頼する傾向があるため、顧客は企業のマーケティングを有機的にサポートできます。これらの顧客はどのブランドにも関連付けられていないため、彼らが投稿したレビューは本物です。これは潜在的な顧客の創出に役立ちます。

従業員

顧客だけでなく従業員も、ブランドや提供する製品やサービスについてすべてを知っているため、ブランドの擁護者とみなされます。あなたが優れた製品やサービスを提供し、良好なオフィス環境を維持していることを彼らが知ると、彼らは自動的にあなたのブランドの真の支持者になるでしょう。

その結果、彼らは他の人にあなたの製品やサービスを採用したり、従業員として入社したりすることを勧め始めます。

インフルエンサー

インフルエンサーは、ブランドのアドボカシーにおいて人気があり、重要な人物となっています。これらは、あなたのブランドが有料キャンペーンよりも多くのリーチを獲得するのに役立ちます。インフルエンサーは Instagram、YouTube、Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームで多数のフォロワーを抱えているため、何かについての彼らの意見や考えは貴重であると考えられます。

そのため、インフルエンサーがチャンネルやページで製品やサービスについて話すと、人々の購入決定に影響を与える可能性があります。これは、ブランドが市場で多くの注目を集め、より多くの売上を記録するのに役立ちます。

ビジネスパートナー

あなたの会社に関係する投資家、組織、個人もあなたのブランドの支持者になることができます。従業員と同じように、彼らもあなたのブランドをよく知っているため、購入者にも影響を与えることができます。

ブランドアドボカシーの重要性

ブランドの擁護は、次の点で企業にとって重要です。

#1. ブランドの認知度の向上

ブランドのアドボカシーは、有機的な方法で市場におけるブランドの認知度を拡大する上で重要な役割を果たします。ブランドアドボケートは、消費者の間でブランド名を広めるのに役立ち、市場での認知度が高まります。

その結果、広告だけで多額の費用を費やす必要がなくなります。代わりに、ブランド擁護プログラムに焦点を当てて、顧客を継続的にリピートさせることができます。

#2. より良い売上を達成する

ブランド アドボカシー プログラムを通じて、顧客の信頼、評判、認知度が向上し、販売実績が向上するのを目の当たりにすることができます。

多くの 研究や調査は、 ブランド擁護プログラムが組織の販売実績の向上と新たな取引の達成に役立っていることを示しています。購入決定の約 20% ～ 50% はピアツーピア マーケティングの影響を受けます。

#3. バズを作る

顧客または顧客グループがさまざまなプラットフォームを通じてブランドに対する肯定的なレビューを広めると、そのレビューは市場に急速に広がり、話題を生み出します。

一般消費者は企業広告よりも他のユーザーからの現実世界のフィードバックを信頼するため、潜在的な購入者の間でブランドが大きな注目を集めるのに役立ちます。人々があなたの製品やサービスについて良い点を知ると、より興味を持ち、あなたのビジネスにさらに多くの見込み客を生み出します。

#4. 注意を引く人

人々があなたのブランドや製品について話し始めると、メディアや報道機関の注目も集まります。あなたのブランドがさまざまなメディア投稿で自然に言及されるだけでなく、ニュース記事やフォーラムでも言及されるでしょう。

このようにして、ブランドの視聴者の範囲を拡大し、より多くの顧客の獲得につながります。現在、多くの人がニュースを見て記事に目を通し、特定の製品やサービスを探しているため、ブランドのアドボカシーは、さまざまな地理的位置に存在する新規顧客にブランドをリーチするのに役立ちます。

#5. さらなるリーチ

ブランドアドボケートは有料キャンペーンよりもリーチが大きく、自然に成長を促進できることに驚かれるでしょう。あなたの製品やサービスに満足している場合、彼らはあなたのブランドの情報を知り合いと共有します。口コミは市場に計り知れない浸透力を持ち、肯定的なレビューが伝わると徐々にリーチが広がります。

#6. ブランドを人間味のあるものにします

あなたのブランドの支持者があなたのブランドについて誰かに伝えると、潜在的な顧客はあなたのブランドを単なる会社ではなく、そこで働いている実際の人々のグループとして考慮し始めます。

人々がブランドの支持者からの経験や肯定的なコメントを聞き始めると、ブランドは人間味のあるものになります。あなたの製品やサービスがどのように彼らに役立ったか、そしてブランドが彼らと良好な関係を維持し、彼らのフィードバックに感謝している方法を支持者が共有すると、その効果はさらに高まります。

＃7。 お金と時間を節約

有料のキャンペーンやマーケティングとは異なり、ブランドのアドボカシーは安価で時間もかかりません。ブランドアドボケートがブランド名を広めるため、余分な時間を必要とせず、ブランドを成長させるために他の側面に集中できます。

さらに、支持者がマーケティングの大部分を無料でカバーしてくれるため、有料マーケティングに多額の投資をする必要はありません。ただし、最初はブランド擁護プログラムの開発にある程度のお金と時間と費用を投資する必要があり、進行するにつれて莫大な成長が見込まれます。

ブランドアドボカシーのその他の利点

• 人的資源の向上: ブランドの評判向上には各従業員が大きな役割を果たしているため、従業員の擁護は会社に大きな影響を与えます。強力な従業員基盤があれば、優秀な候補者を惹きつけるだけでなく、ブランドの好意を同僚と共有する意欲も高まります。
• ロイヤルティの向上: ブランドのアドボカシーは、新規顧客よりも頻繁に製品を購入してくれる忠実な顧客をブランドが獲得するのに役立ちます。さらに、忠実な顧客は、広告キャンペーンよりも多くの潜在的な顧客をもたらすでしょう。
• 貴重な洞察: ブランド アドボカシー プログラムは、顧客と市場の傾向に関する貴重な洞察を得るのに役立ちます。ブランドの擁護者は、新しい製品やサービスのテストを支援し、率直なフィードバックを得るのを支援します。

強力なブランド擁護プログラムを構築する方法

ブランド擁護プログラムは、良い製品やサービスを提供することがすべてではありません。目に見える以上のものがあります。強力なブランド擁護プログラムを構築するには、特定の手順を踏む必要があります。これらの手順は次のとおりです。

メリットを広めて信頼を築く

強固なブランド擁護プログラムを構築するために不可欠な不可欠なステップの 1 つは、信頼の構築に役立つメリットを広めることです。

従業員や関係者が肯定的な意見を他の人と共有することが奨励されるように、製品とその利点をよく理解してもらう必要があります。信頼を築き、仕事を奨励すれば、当然、従業員は従業員擁護活動にもっと積極的に取り組むようになります。

チームに力を与えるための最高の従業員擁護プラットフォームもお読みください。

重要な要素を特定する

ビジネス向けにブランド アドボカシー プログラムを構築することに決めた場合、顧客をブランド アドボカシーにする要因を特定する必要があります。

品質とサービスは、プログラムの基盤を開発する主な要素です。それに加えて、顧客関係と顧客サービスも開発において重要な役割を果たします。

ブランド支持者をトレーニングする

ブランド擁護プログラムのために顧客をトレーニングすることはかなり不可能ですが、ブランド擁護者となる従業員をトレーニングすることは確かに可能です。

誰もが、自分の会社や自分が関係する製品について良い言葉を広めるために、何をどのように共有できるかを適切に認識しているわけではありません。

人間関係に焦点を当てる

顧客や従業員がブランドや製品につながりを感じていない場合、彼らをブランドの支持者にさせるものは何もありません。

顧客や従業員にブランドの支持者になるよう促す、パーソナライズされた関係を築く必要があります。

SaaSquatch が投稿したレポートによると、紹介された顧客は通常の顧客よりも忠誠心が 18% 高く、より多くのお金を費やし、生涯価値が高くなります。

顧客にインスピレーションと驚きを与える

強力なブランド擁護プログラムを構築するには、刺激的な特典と印象的な顧客サービスで顧客を驚かせ、顧客の経験を共有するよう促すことができます。

ソーシャル メディア プラットフォームから顧客を特定し、ブランドとの絆を築くきっかけとなるサプライズで顧客に感謝します。

ブランド擁護者を奨励する

ブランドの支持者を奨励することは大いに役立ちます。顧客がブランドについてフィードバックや賞賛を寄せたら、それをブランドのソーシャル メディアで共有し、ブランドに対する関心を高める必要があります。

他の支持者よりも多くのブランドエンゲージメントを引き起こした支持者に、叫び声や特別オファーを提供します。毎月のコンテンツを整理し、支持者に独自の賞品を贈呈することもできます。

全体的な影響を追跡する

ブランド擁護プログラムが進捗したら、全体的な結果を追跡して調査する必要があります。さまざまな分析ツールやその他のプログラムを使用して、全体的な影響を測定できます。これは、改善すべき良い点と悪い点を理解するのに役立ちます。

ブランド アドボカシー プログラムを測定する方法

ブランド擁護プログラムを作成し、実行しているのですね。しかし、それが機能していることをどうやって知ることができるでしょうか?

これが、ブランド擁護プログラムの影響を測定することが重要である理由です。プログラムのパフォーマンスを理解するだけでなく、会社の成長に向けた次の行動を決定するのにも役立ちます。

ブランド アドボカシー プログラムを評価するのに役立つ重要な要素をいくつか紹介します。

#1. 獲得したブランド支持者の合計

ブランド支持者が増えれば増えるほど、市場でより多くのリーチが得られる可能性が高くなるのは周知の事実です。支持者の総数から、市場での製品の人気と、製品やサービスがどれほど優れているかがわかります。

#2. 擁護者の行動

ブランド アドボカシー プログラムの影響を測定する場合、アドボケートが行ったアクションの数が重要な指標として機能します。

擁護者がとったアクションの合計数により、擁護者の関与をより広範に把握できます。講じられた行動の合計が支持者の数よりも重要であれば、それは大きな成果です。

#3. コンテンツシェア

ブランド擁護者は主に、投稿、ブログ、ビデオ、ポッドキャストなどのコンテンツの形式でソーシャル メディア プラットフォーム上で意見を共有することで、ブランドについて主張します。そのため、ブランドの擁護と成長を測定するには、ブランドのコンテンツの種類を確認してください。擁護者が共有します。

さらに、あなたのブランドについての良い口コミを広めているチャネルやプラットフォームを追跡する必要があります。 「いいね！」やシェアの数を確認したり、コメントを読んだりすることで、視聴者があなたのブランドについてどう考えているかを判断するのに役立ちます。

#4. 変換速度

コンバージョン率はキャンペーンの最終目標であるため、ブランドの支持を測定するための重要な基準の 1 つとして機能します。コンバージョン率が高いということは、新しい消費者の間で人気が高まっており、ブランドのメッセージが適切な視聴者に届いていることを示しています。

上記とは別に、ブランド アドボカシー プログラムを構築するときは、顧客が引き続きそれらを愛し、購入できるように、高品質の製品とサービスを確実に生産するようにしてください。また、組織内外の誰もが感銘を受けるような、優れた企業文化と環境を維持する必要があります。

結論

ブランドのアドボカシーは本物であり、有機的に優れた市場プレゼンスを生み出すことができるため、ビジネスの成長に重要な役割を果たします。このユニークな戦略は、リーチと可視性の向上、売上の増加、ブランドロイヤルティなど、多くのメリットをもたらします。

このため、多くのブランドや組織は、ビジネスと市場での存在感を高め、より多くの利益を得るためにブランド擁護プログラムを実施しています。

したがって、正しく行えば、堅実なブランド擁護プログラムは、製品、サービス、組織が成功するための道を切り開くことができます。このガイドには、組織でブランド アドボカシー プログラムを理解して実装するために必要なすべての重要な情報が記載されています。

ブランド認知度を高めるために、いくつかの最高のバイラル マーケティング キャンペーンを検討することもできます。