e コマース スペシャル – リターゲティングの初心者ガイド

毎月の Web サイト訪問者数を見て、そのうち 5% だけ多くの訪問者が有料顧客になればよかったと思ったことがあるのは、あなただけではありません。

平均すると、サイト訪問者のうち、すぐに購入しようと考えているのはわずか約 4% です。残りのユーザーは広告をクリックし、商品をカートに追加し、他のことに気を取られ、数か月後に戻ってきて購入を完了します。また、最終的にあなたから購入するという考えを放棄することもあります。

リターゲティングは、 企業が消費者の以前の行動に基づいて関連性のあるメッセージを消費者に届けることを可能にするマーケティング戦術として定義されます。これは、広告エンゲージメント率を最大 400% 向上させる効果のある手法です。

正直なところ、オンライン ストアにアクセスした消費者が一度に購入サイクルを完了するだけでなく、忠実な顧客であり続けると企業が考えるのは奇妙ではありません。

ただし、次のような場合は当てはまりません。

• 訪問者の中には、Web サイトにアクセスし、少し閲覧してから離れる人もいます。
• ブログだけを経由する人もいるかもしれません。
• また、買い物カゴに商品を入れたものの、気が散って離れてしまう人もいるかもしれません。 （ああ、 放棄されたカート ！）

ここでリターゲティングが登場します。これは、潜在的な顧客がより頻繁に Web サイトにアクセスし、販売する商品をより多く購入できるようにするためです。

リターゲティングはどのように機能しますか?

リターゲティングは、非常に焦点を絞ったマーケティング戦略です。これは、あらゆる潜在的な顧客のアクティビティ、つまり、Web サイトを閲覧した時間、どの製品を見たのか、2 回目に戻ってきたかどうかなどを追跡します。収集されたデータは、消費者が購入するまでタイムリーで関連性の高い広告を表示し、消費者の注目を集めるのに役立ちます。

基本的に、リターゲティングでは、Cookie とピクセルベースのテクノロジーを利用して Web サイト訪問者を追跡し、その後、他の Web サイトに移動した後に広告でリターゲティングします。

たとえば、ユーザー A が ModCloth の閲覧にしばらく時間を費やしましたが、何も購入せずに終了した場合、オンライン ライフスタイル ショップは以下に示すように、閲覧したのと同じ商品で A をリターゲティングするために Cookie を使用できます。

あなた自身も、以前閲覧した製品のディスプレイ広告が大量に表示されるという経験をしたことがあるはずです。

リターゲティングでブランド認知度を高め、コンバージョン率を向上

リターゲティングは、購入せずに Web サイトを離れる訪問者の 98% に対処するのに役立つことをご存知ですか?

ブランドのリターゲティング広告に触れたオンライン買い物客は、これまでそのブランドと接触したことがない人に比べて、広告をクリックする可能性が 3 倍高くなります。 eMarketer によると、米国だけでもオンライン顧客の 5 人に 3 人が、リターゲティング広告で提供される同様の商品に基づいてショッピング カートを増やしています。

リターゲティングは、インプレッションあたりのコストとクリックあたりのコストを削減し、ROI を向上させ、ブランディング コストを削減するのに役立ちます。

リターゲティングがオンライン ビジネスの存在感を高め、「気を散らした」潜在顧客をオンライン ビジネスに引き寄せ、それによって正しい方法で行われた場合、コンバージョン率が 150% にまで上昇することは疑いの余地がありません。

リターゲティングを効果的に行うには、目標指向である必要があります。ほとんどのリターゲティング プログラムは、 認知度の向上 と コンバージョンの促進という 2 つの主な目的を中心にしています。それらを詳しく調べてみましょう。

意識の向上

ほとんどの消費者は最初に Web サイトにアクセスした時点では購入する準備ができていないことを考えると、リターゲティングは企業の認知度を高め、後で戻ってきて購入するのに役立ちます。潜在的な顧客のレーダーに常に留まることにより、あなたの製品とサービスは彼らの記憶に残ります。そして、購入する準備ができたとき、彼らはおそらくあなたのことを考えるでしょう。

コンバージョンの促進

あらゆるマーケティング活動の最終的な目的は、より多くの売上収益をもたらすことであり、リターゲティングはそれを助けることができます。

たとえば、ピクセルベースのリターゲティングは、より多くの潜在顧客がリードフォームを送信するのに役立ちます。対照的に、リストベースのリターゲティングは、資料のダウンロード、ウェビナーへの登録、さらには直接購入を増やすのに役立ちます。

リターゲティング キャンペーンが潜在顧客にリーチする 2 つの方法を詳しく調べてみましょう。

# ピクセル

ピクセルは、Web サイト上の小さなコードの文字列です。誰かがあなたのサイトにアクセスすると、ピクセルはそのブラウザに Cookie を追加し、そのユーザーのすべての閲覧アクティビティを追跡します。

こうすることで、ユーザーはどこにいても、あなたの広告が他の上位の広告よりも高い価格で入札できる場所であればどこでもあなたの広告を見ることができます。ピクセルベースのリターゲティングは瞬時に行われ、サイトの特定のページに特定の Cookie を設定することもできます。

ソース

ただし、誰をリターゲットするかを制御することはできません。それは顧客または競合他社である可能性があります。しかし、ピクセルベースのリターゲティングの優れた点は、それが瞬時に行われることです。誰かがあなたのウェブサイトにアクセスするとすぐに、あなたの広告が表示され始めます。

# リスト

リストベースのリターゲティングは、既存の顧客リストに焦点を当てます。顧客の電子メール ID をリターゲティング プラットフォームにアップロードするだけで、ID が一致する顧客に広告が表示されます。

この形式のリターゲティングを使用すると、コンバージョンを希望する消費者に特化してマーケティングを行うことができます。ただし、お問い合わせフォームを送信するときに入力する ID は、ソーシャル メディア プロフィールに使用する ID と必ずしも一致するとは限らないため、ID の一致率は 20% 程度になる可能性があります。

リターゲティングとリマーケティングの違い

多くの人がリターゲティングとリマーケティングを混同しているため、リターゲティングを使用したい場合は、2 つの違いを理解しておく必要があります。

• リターゲティングを使用すると、Web サイトにアクセスしたものの、望ましいアクションをとらずに離れてしまったユーザーにオンライン広告を表示します。リマーケティングには、興味を持ったユーザーと再びつながるためのさまざまなマーケティング戦略が含まれます。
• リターゲティングでは主な方法としてディスプレイ広告が使用されますが、リマーケティングには電子メール、ソーシャル メディア、広告などが含まれる場合があります。
• リターゲティングは、ユーザーが Web サイトにアクセスした直後に行われますが、リマーケティングはいつでも実装できます。
• リターゲティングはより小規模で特定のユーザーを対象に行われますが、リマーケティングはより広範な顧客セグメントを対象に行うことができます。
• リターゲティングの目標は Web サイト訪問者を顧客に変えることですが、リマーケティングはブランド ロイヤルティを構築し、顧客維持率を高めることを目的としています。

一般的に使用されるリターゲティング プラットフォーム

リターゲティングに関しては、インターネット空間全体が最適です。潜在的な顧客にリーチするために、さまざまなプラットフォームから選択できます。しかし、これらの「 ビッグ 3 」プラットフォームが問題を解決します。

# Google ディスプレイ ネットワーク (GDN)

この ネットワークは 1,000,000 を超えるプラットフォームをカバーしており、YouTube で動画広告を掲載できます。AdWords アカウントをお持ちの場合は、このネットワークが最適です。必要なのは、サイトに Google リマーケティング ピクセルを追加し、広告をデザインし、キャンペーンを設定することだけです。

これを正しく実行すると、インターネットの 10% 以上に広告を掲載できます。さらに、テキスト広告を掲載している場合は、検索広告用リマーケティング リスト (RLSA) を使用して、以前にサイトにアクセスしたことのあるユーザー向けに広告コンテンツとキーワードをカスタマイズできます。

#フェイスブック/インスタグラム

毎日約 13 億人のアクティブ ユーザーがいる Facebook も 、リターゲティングに優れたプラットフォームです。さらに、インスタグラムも所有しています。したがって、Facebook を通じて Instagram 広告を掲載することもできます。

Facebook でリターゲティング キャンペーンを設定するのは簡単です。

それでも、ソーシャル メディア ユーザーのフィードには気を散らす要素が多数あるため、GDN 経由ほど多くのコンバージョンは発生しないことを覚えておくことが重要です。

＃ ツイッター

Twitter のリターゲティング プラットフォームは Facebook によく似ており、Web サイトに Twitter リターゲティング ピクセルを簡単に追加できます。

Twitter は、企業の認知度を向上させ、重要なマーケティング キャンペーンでの露出を最大化するのに役立つプラットフォームであり続けています。

従う必要があるリターゲティングのベスト プラクティス

以前に Web サイトやオンライン ストアにアクセスしたことのある消費者をうまくリターゲティングするには、以下に従う必要があります。

# オーディエンスをセグメント化する

同じメッセージをさまざまなカテゴリーのサイト訪問者にリマーケティングしても、うまくいかない可能性があります。代わりに、広告で特定のニーズに対応できるように、サイトの各ページに異なる基準 (地理的な位置や閲覧に費やした時間など) と異なるピクセルを設定します。

# ビュースルー コンバージョン ウィンドウを設定する

ブランド認知度キャンペーンの実際の効果を追跡する優れた方法は、ビュースルー コンバージョン動画を設定することです。これらは、実際にリターゲティング広告をクリックしない場合でも、広告を見た顧客をコンバージョンに結び付けます。

# ローテーション広告を実行する

視聴者に同じ広告を繰り返し続けると、たとえ最初に視聴者があなたの商品に興味を持っていたとしても、最終的にはバナーブラインドネスが定着してしまいます。したがって、視聴者の反応に基づいて広告をローテーションし続けることが重要です。この点で A/B テストが役立ちます。

# 頻度を決める

広告が多すぎて潜在顧客をイライラさせないように、顧客がサイトにアクセスしてから約 1 ～ 2 週間は広告の頻度を最も高く保ちます。時間が経つにつれて、顧客が戻ってくる可能性は低くなります。表示される広告の数を減らします。

# 書き込みコードを使用する

上記の点から続けて、サンキューまたはチェックアウト Web ページに書き込みピクセルを追加します。こうすることで、すでに製品を購入したりサービスを利用したりした顧客は、販売しているものの今後の広告が表示されなくなります。

リターゲティングキャンペーンの例

リターゲティング キャンペーンの設定について知っておくべきことはすべて説明しましたが、「コンテンツは売れる」ということを知ることも同様に重要です。広告コピーが十分に魅力的でない場合、潜在的な顧客を長く引き付けることはできません。リターゲティング広告のコピーがインスピレーションを与えているブランドを分析してみましょう。

# エクスペディア

Expedia のリターゲティング戦略は、消費者の緊急の要件を満たすことに基づいています。この例では、旅行会社が​​ Facebook 広告で訪問者をリターゲティングし、即座にユーザーの琴線に触れる魅力的な風景画像を使用しています。

CTA「今すぐ予約する」はシンプルで、緊迫感を与えます。

長い週末を過ごすために積極的にビーチリゾートを探していますか？心配しないでください。Expedia では「フラッシュ セール」をご利用いただけます。 「直前予約」と「50% 割引セール」。

#フレッシュデスク

チーム用の新しいヘルプデスク システムを見つけるという任務を負っていますか?

Freshdesk が あなたの問題を解決します。このソフトウェアは、「世界で最もシンプルなカスタマー サポート ソフトウェア」と「30,000 社以上の信頼」という顧客の主なメリットを強調することで、ブランド認知度の構築に重点を置いたリターゲティング戦略を実行します。

Freshdesk の CTA コピー「30 日間無料トライアル」は緊迫感を生み出しませんが、全体的なバナー コピーはソフトウェアの要点を網羅しており、混乱した消費者が Web サイトに戻って無料トライアルにサインアップするように仕向けています。トライアル。

#サーベイモンキー

オンライン アンケートを作成するための人気ツールである SurveyMonkey には、Facebook、Salesforce、Samsung など 2,000 万を超える顧客がいます。潜在顧客をどのようにリターゲティングするのでしょうか?顧客の主なメリット、つまり信頼できる洞察を強調することによって。

なぜ企業はアンケートを実施するのでしょうか?新しいデータを取得し、それに基づいてより適切な意思決定を行うため。それが SurveyMonkey の リターゲティング戦略の狙いです。

バナーコピーには「無料」などのフレーズが使われており、一目で目を引きます。その CTA は要点を的確でわかりやすく、消費者に行動を促すもので、この場合は「ここをクリック」です。

リターゲティングサービスを提供するツール

リマーケティングの取り組みを最大限に活用したい場合は、オンラインでより多くのサイトにアクセスできるようにし、単一のダッシュボードからリターゲティング キャンペーンを合理化できるツールの使用を検討するとよいでしょう。

# リターゲッター

これは、Web サイトのトラフィックが良好で (このツールは月間 30,000 人以上のユニーク訪問者がいるサイト向けに設計されています)、高額な料金を支払う余裕がある場合に最適な ツール です。膨大な数の Web サイトにアクセスし、ターゲット ユーザーを自由にカスタマイズできます。

# パーフェクトオーディエンス

この ツールを 使用すると、物事をシンプルに保つことができます。 Web サイトにコードを追加し、ターゲット消費者リストをいくつか作成し、広告を作成するだけで、残りの作業は Perfect Audience が行います。ただし、このツールでは、広告の動作に対する基本的な制御しか提供されません。

#アドロール

AdRoll はリターゲティング分野のトップネームの 1 つであり、AdRoll のサブスクリプションを購入すると、ネット上のすべての Web サイトの 98 パーセントにアクセスできるようになります。高価なオプションではありますが、サービスは使いやすく、優れた ROI をもたらします。

待ってください、他にもあります…

電子メールマーケティングも忘れないでください。

電子メールは依然として、対象ユーザーにリーチするためのコンバージョン率の高いプラットフォームとみなされています。デジタルノイズにもかかわらず、ソーシャルメディアはここ数年でなんとか作り上げてきました。

電子メールを通じてビジネスの ROI を向上させたい場合は、モバイル対応の電子メール マーケティング キャンペーンをリターゲティングで補うことが理想的です。このようなシナリオでは、Web サイトを訪問するだけでなく電子メールの購読者でもある消費者を再ターゲットにします。

電子メールの署名または電子メールの HTML にコード行を挿入します。ブラウザでメールを開いた人に広告を配信します。

あなたに

したがって、潜在顧客が何も買わずにオンライン ストアを去ったからといって、彼らを取り戻すことができないというわけではありません。リターゲティング キャンペーンの作成は楽しいものですが、訪問者の行動を適切に 研究する 必要があります。

広告キャンペーンの A/B テストを行って、何が効果的で何が効果的でないのかを確認します。