マーケティングおよび販売向けの素晴らしい通話追跡ソフトウェア 10 選

通話追跡ソフトウェアは、デジタル マーケティング、広告、インバウンドおよびアウトバウンド マーケティングが推進する現在のビジネス世界の中で、マーケティング活動を最適化する効率的な方法を提供します。

その理由と方法について疑問がある場合は、先に読んで、ビジネスにおける通話追跡ソフトウェアの有効性を学びましょう。

実際には、ROI を追跡することが、マーケティング キャンペーンの成功を見積もる最も効果的な方法です。投資収益率が高ければ、マーケティング戦略が機能していることになり、その逆も同様です。

これが、統計を測定するために分析ツールやソリューションを活用する必要がある理由です。たとえば、広告キャンペーン、SEO、コンテンツ マーケティング、オフライン マテリアルなどの成功を判断することができます。

ただし、測定を省略している可能性があるものが 1 つあります。それは、電話での通話の成功です。電話がどこから来たのか、何がコンバージョンにつながったのか、顧客は誰なのか、顧客のジャーニーと問題点は何なのか、わからないかもしれません。

その結果、通話の可能性を完全に維持できない可能性があります。

ここで通話追跡ソフトウェアが登場します。

これは、チームがこれらすべての詳細をマッピングし、通話戦略を改善し、コンバージョン率を最適化する機会を特定するのに役立ちます。

この記事では、通話追跡ソフトウェアについて説明し、それがビジネスの成長にどのように役立つのかを説明し、検討できる最良のツールをいくつか紹介します。

はじめましょう！

通話追跡ソフトウェアとは何ですか?

通話追跡ソフトウェアは、顧客が電話をかけてきた理由とコンバージョンがどのように起こったかを示すことで、オフラインおよびオンライン チャネルを含むすべてのマーケティング活動の有効性を判断するのに役立ちます。

リードソースに関する情報を提供し、通話録音機能を提供し、より多くのリードを獲得するためにどのマーケティングキャンペーンが最も効果的だったかを追跡することができます。さらに、これらの動作を理解するための詳細なレポートと分析が得られます。

仕組みは?

Google 広告や Google Analytics などのツールを使用すると、オンライン マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを大幅に測定できます。しかし、テレビやラジオの広告キャンペーンやその他のオフライン チャネルを実行する場合、そのパフォーマンスを追跡するのは困難になります。

そのためには、各オフライン キャンペーンで生成された見込み客の数と、そのうちの何人がコンバージョンに至ったかを確認する必要があります。キャンペーンごとに個別の電話番号を付加すると、個々のキャンペーンから受信した着信の数を確認できます。

その結果、マネージャーは効果的なキャンペーンについてよりよく把握できるようになります。通話追跡ソフトウェアはまさにそれを行います。ユーザーが電話をかけると、ソフトウェアは意図、好み、言語などのさまざまな要素に応じて通話を再ルーティングします。

通話を記録し、通話時間、顧客の感情、フィードバックなどの側面を把握し、マーケティング キャンペーンを強化してより多くのリードを獲得し、ビジネスを成長させることができます。

通話追跡ソフトウェアの利点は何ですか?

通話追跡ソフトウェアは、次のようなさまざまな方法で、営業およびマーケティング チームとビジネス全体に役立ちます。

• 通話の文字起こしや録音などの機能を使用して、適格な見込み顧客を獲得するのに役立ちます。
• 電話やリードを促進できる検索キーワードについて深く理解できるようになります。
• 顧客の所在地や興味を持った理由についての知識が深まり、ROI が向上し、キャンペーンを最適化できるようになります。
• CRM と統合して、営業チームが発信者、通話履歴などに関する即時データを取得できるようにします。
• 通話録音や音声テキスト変換などの機能により、品質保証とトレーニングを支援します
• 有料キャンペーンの正確な ROI を測定し、広告支出の最適化に役立ちます
• オーガニック トラフィック イニシアチブと SEO を改善するのに役立ちます
• 電話でのやり取りや販売活動に関する迅速なフィードバックを提供します
• インテリジェントな分析とレポートを提供します
• 拡張可能、特にクラウドベースの通話追跡ソフトウェア

ソフトウェアについて説明したので、これらのオプションの中から市場で最適な通話追跡ソフトウェアを見つけてみましょう。

コールレール

CallRail による通話追跡と連動しているマーケティング キャンペーンの詳細を確認します。どのキーワードや広告がより多くの注目を集めたかを確認しながら、その背後にある理由を理解するのに役立ちます。

CallRail を使用すると、通話の発信元を知るだけでなく、リードの名前、場所、番号にアクセスして通話を録音することもできます。このソフトウェアは、受信したテキストと通話をマーケティング戦略とチャネルに照合して、マーケティング支出と戦略を最適化しながらキャンペーンの成功を測定します。

CallRail の通話アトリビューション機能は、オフライン データとオンライン データの間のギャップを埋め、実際の ROI を示します。したがって、どの広告クリックがコンバージョンにつながったかに加えて、どのメーラー、看板、パンフレット、チラシがより多くの顧客をもたらしたかを確認できます。

数回クリックするだけで正確なパフォーマンス データを取得し、分析と帰属を簡単に行うことができます。すべての発信者と貴社のビジネスとのやり取りを表示し、キャンペーンの全体的な効果を明らかにし、購入者の購入プロセスを理解し、アウトバウンドおよびインバウンドの通話のライブ アクティビティを表示できます。

CallRail はテキストと通話を考慮して正確な分析を提供し、より適切なビジネス上の意思決定を支援します。フォーム データ、テキスト、通話を組み合わせて実際の ROI を把握し、チームと個人の効率を監視し、通話のピーク時に適切なスタッフを確保し、通話分析で常に最新の状態を保つことができます。

このソフトウェアは、見込み客の質を高め、見込み客とのコミュニケーションを変革するのに役立ちます。さらに、監査やトレーニングの目的で通話を自動的に録音したり、発信通話を追跡したりできます。さらに、CallRail を使用中にテキストを作成して追跡することができ、カスタマイズされたリアルタイムのアラートと通知で見込み客を見逃すことはありません。

CallRail はすでに、ヘルスケア、自動車、不動産、金融、ホーム サービスなどの分野の小規模企業や大企業を含む、世界中の 175,000 以上の企業を支援してきました。

フォネクサ

通話追跡ソフトウェアは、着信通話トラフィックの詳細な属性を提供すると同時に、カスタマー ジャーニーを最適化できます。 Phonexa の Call Logic は、 このプロセスを簡単にするソリューションの 1 つです。 Call Logic は、企業がマーケティング キャンペーンを最適化するのに役立つ革新的な通話追跡スイートです。通話の整理、分析、管理が合理化され、ユーザーは中核的な目的に集中できるようになります。

通話追跡のための包括的なソフトウェアを備えた Call Logic は、通話ベースのキャンペーンから ROI を最大化したい企業にとって最適なツールです。

Call Logic の主な利点の 1 つは、Call Logic が提供するすべての通話追跡サービスの無料オンボーディング プロセスです。

自動音声応答 (IVR) や、データ駆動型の通話ルーティングを活用した自動通話分配器な​​どのツールを利用することで、着信通話への対応が簡単になり、発信者を特定の質問や懸念事項に基づいて適切な次のステップに誘導します。これらの機能により、企業と顧客とのやり取りの効率が向上し、やり取りがより便利かつ簡単になります。

通話の詳細にアクセスすると、マーケティング担当者がユーザーの起点、マッチングされた購入者、そしてもちろん、リードが販売につながったかどうかに至るまで、各リードの詳細な説明を表示できるプロセスが合理化されます。

毎日のトラフィックを確認することは通話追跡サービスの重要な部分であり、Phonexa のコール ロジックはこれを確実に提供します。充実したダッシュボードを使用して、トラフィックの観点だけでなく、全体的な取り組みの成功を監視できます。さらに、ここで読む内容はすべて、リアルタイムで受信される通話からの実際のデータに基づいています。

どのキーワードが最も多くのトラフィックをもたらしたのか、どの広告がユーザーに電話をかけてきたのかを判断する必要がある場合、コール ロジックは最優先の選択肢の 1 つです。

ハブスポット

毎日の営業電話に簡単に優先順位を付け、電話をかけ、ブラウザから直接録音し、 HubSpot の 通話追跡ソフトウェアを使用して通話を CRM に自動的に記録します。これにより、通話回数を減らしながらより多くの販売を行い、日々の通話をシームレスに行うことができます。

HubSpot CRM からプロパティとエンゲージメントのデータに連絡し、毎日の通話キューを設定しながら最適な通話に優先順位を付けます。 HubSpot のコール トラッカーを使用すると、電話を取る代わりにブラウザから直接電話をかけることができます。

クリックするだけで卓上電話または Voice Over IP 経由で見込み顧客に接続でき、通話を録音するオプションを使用して電話番号から確実に通話が発信されます。 HubSpot を使用すると、通話を手動で記録する必要がありません。通話トラッカーは、Salesforce または HubSpot CRM への通話を自動的に記録できます。

このソフトウェアを使用すると、管理者は Conversation Intelligence を利用して営業担当者を効率的に指導できるようになり、エンタープライズ パッケージでの通話分析、通話コメント、キーワード検索の文字起こしが可能になります。一連の電子メールを使用すると、取引をより迅速に成立させ、損失を回避できます。

繰り返し行われる最も効果的な営業メールをコンバージョン主導型のテンプレートに変換し、チームと共有します。さらに、フィード上に表示される通知を使用して、リードがメールを開いたり、添付ファイルをダウンロードしたり、リンクをクリックした瞬間を追跡できるため、タイムリーなフォローアップを送信できます。

HubSpot CRM、Office 365、Google カレンダーを使用して、メールのスケジュール、ドキュメントの最適化、ピッチのカスタマイズ、会議のスケジュールを設定します。また、サイト滞在中にライブチャットで訪問者との関わりを深め、ワークフローの自動化を使用し、リードのスコアリングを予測し、Salesforce と統合してすべての通話、メール、会議を迅速に記録します。

フレッシュコーラー

Freshworks の Freshcaller を使用すると、通話のあらゆる詳細を 360 度可視化できます。通話内のすべてのイベントを確認することで、顧客とその購入プロセスを理解します。

通話ライフサイクル機能では、発信者の名前、通話に応答したエージェント、通話が転送されたかどうか、通話の経過、追加の通話料金とその理由などの詳細が提供されます。さらに、発信および着信通話内の最大 50 件のイベントを識別して、通話の有効性を把握できます。

通話処理時間、応答時間、通話時間、通話転送などを検査して、顧客のエクスペリエンスが悪かったり良好だったりする理由を解明します。このデータを通話後の文字起こしや通話録音機能と組み合わせて、業務を完全に可視化することもできます。

待機キューなどのリアルタイムの通話データを使用してコール フローを最適化し、待機キュー メソッドのパフォーマンスを分析します。また、待機キュー中に何が起こったか、ユーザーが待機キューに留まったかどうか、ユーザーがどのように反応したか、待機キュー時間が超過したときに何が起こったかなどを確認することもできます。この情報を使用して、サービス レベルとコール フローを監査および強化します。

管理者とスーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスを評価および追跡できるようにします。また、エージェントの問題解決にどれくらい時間がかかったのか、誰が顧客を無視したり誤解を与えたりしたのかなどを特定することも役立ちます。したがって、このデータを使用してエージェントをトレーニングし、パフォーマンスのギャップに対処できます。

Freshcaller は、リアルタイムの洞察を備えたライブ ダッシュボード、チーム パフォーマンス統計、エージェントの可用性の追跡、進行中の通話の監査、サービス レベル目標の監視などの便利な機能を提供します。さらに、コールセンターの健全性とエージェントの生産性を分析し、顧客満足度を向上させるためのデフォルトのレポートも提供します。フィルターや電話メトリックを使用してレポートをカスタマイズすることもできます。

クラウドトーク

営業およびサポート チーム向けの効率的なクラウドベースの通話追跡ソフトウェアをお探しの場合は、 CloudTalk を検討してください。すでに 2,500 以上の電話システムとコールセンターに電力を供給しています。このソフトウェアを使用すると、国際電話番号を使用してローカルおよびグローバルなプレゼンスを維持できます。

世界のどこからでも仮想的にコールセンターを運営し、健全な顧客関係を構築します。 CloudTalk を使用すると、ワークフローをこれまで以上に効率化しながら、顧客とのやり取りを改善するための重要な機能を利用できます。

カスタム通話キューを作成し、通話を自動的に録音し、Web ブラウザから通話を聞いて、エージェント、ユーザー、または部門ごとにパーソナライズされた内線通話や内線通話を発信します。さらに、グループ ボイスメール メッセージやグリーティングを作成したり、現在の番号を移植したり、140 か国以上から国際番号を取得したり、フリーダイヤル番号を使用したり、5 桁の短い番号を取得したりできます。

CloudTalk は、クイック FAX メッセージを電子メールとして受信できる FAX-to-E メール機能を提供します。さらに、営業時間を定義して電話を受けられるかどうかを設定できます。自動テキスト メッセージと通知を送信し、社内電話番号にタグを付け、電話会議をスケジュールし、通話マスキング機能を使用して個人番号を非公開にします。

コール フロー デザイナー機能を使用すると、事前設定された基準を使用したインテリジェントなコール ルーティングにより、コールが適切なエージェントに確実にルーティングされるようになります。さらに、自動通話分配、自動音声応答 (IVR) メニュー、スキルベースのルーティング、自動発信者、優先エージェント、応答時間を短縮するための呼び出しグループ、通話転送、VIP キュー、発信者ベースのルーティングなどの他の機能も利用できます。 。

通話のタグ付け、Click-to-Call ダイヤル、通話メモ、自動コールバック、通話転送、不在着信を減らすためのリングオンスピーカー、リアルタイム ユーザー カード、フォローを完了するための通話後の作業などの機能により、チームの生産性を向上させます。 -up タスク、テキスト転送速度オプション、予測ダイヤル、デスクトップ通知、ブラックリスト、スマート ダイヤラー、エージェント ステータス、ボイスメール ドロップなど。

顧客の連絡先履歴と共有連絡先の表示、発信者番号の確認、SQL エクスポーター、通話の監視と統計、エージェントのレポート、感情分析、コール センターで何が起こっているかを確認するためのウォールボード、およびカスタム レポートを表示します。 CloudTalk はデータを保護し、ユーザーを管理し、無制限の同時通話と複数の言語をサポートし、Google シングル サインオンを備え、さまざまなデバイスで利用できます。

CloudTalk は、CRM ツール、e コマース、ヘルプデスク ツールと簡単に統合できます。

何を変換するか

WhatConverts の助けを借りて、通話を即座に追跡し、最も効果的なマーケティング キャンペーンを自動的に見つけ出します。その名前がす​​べてを物語っています。このソフトウェアを使用すると、電話で得た各リードを捕捉し、そのマーケティング ソースを簡単に追跡できます。

通話追跡にラベルを付けて、会社のマーケティングとブランディングをクライアントが受け取ったすべてのコール リードに結び付け、適切なクレジットを取得する一方で、カスタム IVR メニューを使用すると、発信者はさまざまなオプションを含むメニューを聞くことができ、通話を適切な接続に誘導するのに役立ちます。 。

通話終了後、チームが着信通話をリードとして認定できるようにします。着信通話を発信者の地理的位置に最も近いビジネス拠点に転送する地理的通話ルーティング機能を利用できます。

マルチリング機能を使用すると、業務時間外に発生した通話を別の番号に同時に再ルーティングできます。 WhatConverts には通話の文字起こし機能があり、完全な通話録音を聞かなくても通話の詳細を読み始めることができます。

電話番号を購入し、通話追跡ソフトウェアで使用して電話番号を追跡します。さらに、追跡番号に電話がかかってきたときに再生される自動通話応答メッセージを作成することもできます。 「Call Whisper」機能を使用すると、営業担当者が見込み客と話す前に見込み顧客追跡に関する情報を提供できます。

追加料金なしで、すべての着信を監視、制御、ダウンロードできます。さらに、オフライン マーケティング チャネルのオフライン通話追跡、DNI を使用したマーケティング ソースの追跡、DNI を使用したキーワード レベルの追跡の 3 つの通話追跡オプションが利用できます。動的番号挿入 (DNI) トリガーを使用すると、追跡する通話とその発信元 (トラフィック ソース、検索、URL、Web 参照など) を選択できます。

電話やコンバージョンにつながる最もパフォーマンスの高いキーワードで PPC を向上させます。さらに、追跡する番号を選択し、宛先の電話番号を指定すると、通話を即座に追跡できます。 WhatConverts は、自動スパム ブロック、HIPAA 準拠、電話番号の移植などの他の機能も提供します。

さらに、Google 広告、Zoho、Intercom、Google Analytics、Facebook Ads、WooCommerce、Pipedrive などの 1,000 以上のサービスやアプリと統合します。

リンバ

着信ゲームを変革できる Ringba のエンタープライズ通話追跡ソフトウェアを使用して、すべての通話の価値を最大化します。これは、業界の専門家によるペイ・パー・コールだけでなく、マーケティング専門家向けに専用に構築されました。

60 か国以上でオンデマンド通信を利用してマーケティング キャンペーンを拡大します。さらに、高度なルーティング、財務ルール、およびキャッピングを使用して売り手と買い手を管理します。 Ringba のインテリジェントな自動コール フロー最適化により、各コールの可能性を最大化できます。

最先端かつ最速の分析エンジンを使用して、新たなチャンスを解き放ちます。彼らは長年の業界経験と技術的専門知識を活用して、ビジネスの成長に役立つ貴重なツール セットを作成しました。また、ユーザーに関するあらゆる詳細を追跡し、利益の最適化に役立ちます。

ツールを使用してペイパーコール マーケティング ビジネスを構築し、リアルタイムのコンプライアンス監視でコンプライアンスを維持し、最先端のレポートと分析を使用して競争で優位に進みます。また、優れたレポート機能を使用して、データを希望どおりにフィルター、並べ替え、検索、ドリル、グループ化し、即座に結果を得ることができます。

Ringba は、パートナーの生産性を監視し、動的なルーティングを作成し、発信者を世界中のどこからでも対応可能なエージェントに接続することにより、スマートなターゲティングとコール ルーティングを提供します。さらに、発信者のネイティブ ユーザー データをキャプチャするため、チームは広告支出を慎重に最適化できます。

彼らはクライアントからのフィードバックや市場の変化に基づいて機能のアップデートを毎週プッシュします。また、正確なキャンペーン追跡、番号管理、通話アトリビューション、パフォーマンス負荷分散など、他の多くの機能も利用できます。

利用可能なすべての機能を備えた堅牢な API を使用して、プログラムで Ringba のプラットフォーム全体にアクセスします。また、可視性を高めて機能を追加するために、技術スタックとシームレスに統合することもできます。

コールファイア

キャンペーンの効果を追跡し、 CallFire の データベースからのフリーダイヤル番号と市内番号を広告に使用します。純粋に結果に基づいて、より適切なビジネス上の意思決定を行い、何が効果を上げているかを理解するのに役立ちます。

この通話追跡ソフトウェアを使用すると、製品/サービスを効果的かつ手頃な価格でマーケティングできます。仮想番号で構成されるデータベースを使用すると、ローカルまたはグローバルなプレゼンスを作成できます。

さらに、CallFire は、通話追跡電話番号を利用してロング コードから SMS を送信し、テキストで問い合わせに応答し、Google Analytics を通じて追跡する SMS 対応の通話追跡を提供します。

分析レポートでは、広告のパフォーマンスを完全に把握でき、アカウントにフル アクセスを付与せずに分析レポートを共有することもできます。カスタマイズされたアラートを作成して即座に通知したり、API を使用してカスタムの通話追跡ソフトウェアを構築したりして、ユーザーが数千の電話番号に迅速なレポートを提供できるようになります。

CallFire は、詳細な通話レポートの外部共有、メッセージ録音のための営業時間の設定、広範な番号追跡、通話転送中のエージェントへのささやきメッセージの再生、市内電話へのテキストと通話の両方の受信など、すぐに使用できる機能をいくつか提供します。数字。さらに、Google Analytics と統合し、着信通話を記録し、通話成功に関する電子メール通知を受け取ることもできます。

クリックステル

Clixtell の通話追跡ソフトウェアは、通話、発信者、エージェントなどに関する詳細な情報を収集するために必要なすべての重要な機能を備えた、もう 1 つの優れたオプションです。このソフトウェアは、どのキャンペーン、広告、キーワードが通話やコンバージョンにつながったのかを明らかにします。

オンライン、オフライン、マーケティング チャネルからの通話を測定し、検索、クリック、電話から直接購入者になるまでのカスタマー ジャーニーを表示および記録します。キャンペーンの効率についてあらゆる詳細を把握し、そのデータを使用してデジタル マーケティングの取り組みと利益を最適化できます。

シンプルで直感的なダッシュボードを提供し、通話、リード、コンバージョン、キャンペーンに関する明確な情報を一目で確認できます。フリーダイヤル番号、市内電話番号、または全国の電話番号が必要な場合でも、Clixtell がお手伝いします。

すぐに利用できる数千ものフリーダイヤルおよび市内電話番号から選択できます。また、コンバージョン インテリジェンス、ライブ ダッシュボード、通話録音、詳細なクリックと通話のレポート、動的な電話挿入などの他の機能も提供します。 Clixtell の料金は月額 10 ドルからです。

ダイアログテック

DialogTech は 、代理店や企業のマーケティング担当者にとって役立つ通話追跡および分析分野のトップ ネームです。人工知能を活用して、会話、発信者、通話エクスペリエンスに関する実用的な洞察を明らかにします。

このソフトウェアは、効率的な通話ルーティング テクノロジー、通話データ、強力な統合を提供し、より多くの顧客を獲得し、顧客を理解し、広告支出を削減し、ROI と収益を拡大するのに役立ちます。

キャンペーンがオフラインおよびオンラインでどのように実行され、コンバージョンを促進するかを視覚化できます。その結果、最も効果的なマーケティング チャネルを見つけてコンバージョンを最適化できます。さらに、会話や通話から抽出されたリアルタイム データを使用して、オフラインとオンラインのエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。

DialogTech は、PCI DSS、GDPR、CCPA、HIPAA、および HITECH によって認定されているため、文字起こし、録音、機能、およびデータに対して完全に準拠した安全なプラットフォームを提供します。

結論

通話追跡ソフトウェアに関するこの情報が、販売およびマーケティング活動を最適化して成長を促進する上での重要性を理解するのに役立つことを願っています。したがって、ビジネス要件に最適なソフトウェアを選択してください。