予測自動ダイヤラーソフトウェアでアウトバウンドコールを最適化

売上に関しては一秒一秒が勝負です。

そして、時は金なりであることをご存知でしょう。このため、最近、クラウドベースのプレディクティブダイヤラーおよび自動ダイヤラーソフトウェアが求められています。

これらのシステムは、顧客満足度、エージェントの生産性、収益を向上させる機能を提供しながら、エージェントを質の高いリードに結びつけることで時間を節約し、アウトバウンドコールを最適化するのに役立ちます。

以前は、エージェントは各電話番号に手動でダイヤルし、リードが通話に参加するのを待ち、従来のシステムですべてを管理する必要がありました。その結果、彼らの時間の多くは、販売という本業以外のことに費やされてしまいました。このため、以前は毎日の通話が減り、収益に悪影響を及ぼす可能性がありました。

予測自動ダイヤラーソフトウェアは、自動ダイヤル、リストの管理、スケジュール設定、通知、レポートなどを含む手動の反復タスクを自動化し、お客様とエージェントをさらに支援する多くの追加機能を使用して、これらの問題を解決します。

この記事では、このソフトウェアについて説明し、それがエージェントをどのように支援し、ビジネスにさらなる収益と成長をもたらすことができるかについて説明します。

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自動ダイヤラソフトウェア

オートダイヤラソフトウェアは、エージェントのために電話番号を自動的にダイヤルするシステムです。対応可能なエージェントに通話を割り当てるか、誰かが通話に応答したときに録音されたメッセージを再生します。

自動ダイヤラーは自動化によりエージェントの効率を向上させ、大量の通話を伴うより大規模なアウトバウンドキャンペーンを管理できます。また、ダイヤルレートを高め、パフォーマンスの監視を支援し、非生産的な通話を減らし、コンバージョン率の向上にも役立ちます。

これらのソリューションのほとんどはクラウドベースであり、コールセンターで時間を節約し、手動の方法を使用せずに見込み客や顧客に接続するプロセスを合理化するために使用されます。電話勧誘、市場調査、政治キャンペーン、コールドメール、支払いリマインダー、サービス停止、約束リマインダーなどのブロードキャストなど、さまざまな使用例があります。

利点

このソフトウェアは、質の高い通話のみを割り当てることでエージェントのアイドル時間を削減し、時間を節約し、生産性を向上させます。
複雑な販売プロセスを簡素化および加速すると同時に、連絡先に関するすべての重要な情報をエージェントに表示することで、コンバージョン率の向上を実現します。
通話パフォーマンス、エージェントのアクティビティ、オペレーションに関するリアルタイムの洞察とレポートが得られるため、各側面を強化してパフォーマンスを向上させることができます。
ダイヤル、フォローアップ、リマインダーなどの自動化機能により、業務効率が向上します。
このソフトウェアは、コンプライアンスを維持し、罰則のリスクを回避するのに役立ちます。

プレディクティブダイヤラソフトウェア

プレディクティブダイヤラソフトウェアは、ダイヤルと電話番号の照合を自動化できるシステムです。通話をシームレスに自動化し、営業担当者がすべての不在着信、話中信号、無応答電話などを追跡できるようにします。

プレディクショナルダイヤラーには、単に番号を自動的にダイヤルするだけではなく、さまざまな機能があります。数学的アルゴリズムを使用して人間の活動や行動を予測し、見込み客や顧客がいつ電話に出られるかを判断します。それに加えて、複数の電話番号を使用して同時にダイヤルすることもできます。

これらのシステムの主な用途は、適切なタイミングでエージェントを適切な連絡先に接続して、より多くのコンバージョンを実現することでエージェントの効率を高めることです。プレディクティブダイヤラーは、コールセンターや銀行部門などで利用されています。

利点

対応可能なエージェントのみにインテリジェントなコール割り当てを提供します
このソフトウェアを使用すると、クライアントデータベースをシームレスに整理および管理し、更新できます。
発信通話と受信通話の両方で機能します
優れたレポート機能により、チームやエージェントのパフォーマンスを追跡し、それに応じてトレーニングすることができます。
すべてのメンバーにとって競争力のある生産的な環境を作成することで、エージェント、営業チーム、組織全体を最適化します。
人間の介入、先入観、偏見なしに自動的にワークロードを管理し、割り当てることができます。

ここで、市場で入手可能な最高の予測および自動ダイヤラソフトウェアのいくつかについて話しましょう。

アロウェア

CRM と統合し、ワークフローを自動化し、SMS と通話を組み合わせることができるダイヤラーであるAlowareを使用して、売上を最適化します。これにより、チームが並外れたパフォーマンスを発揮できるようになり、より多くの収益と成長を達成できるようになります。

パワーダイヤラーを使用すると、1 日あたりより多くの見込み客とつながり、売上を伸ばすことができます。また、即時同期も提供し、Pipedrive、HubSpot などのツールと適切に統合します。次に、テキストと通話を CRM に記録し、連絡先ステージと所有者を同期し、リード情報を管理し、発信通話をトリガーできます。

営業担当者を簡単に自動化し、リードフォームを受け取った直後にテキストメッセージの送信や電話の発信を開始できます。さらに、トリガーまたは定義されたルールに従って、一連の通話、テキストメッセージ、ボイスメールを顧客に送信します。ワークフローを自動化したり、Webhook をトリガーしたり、ドリップキャンペーンを送信したりするためのパラメーターを設定することもできます。

関心の自動生成、リードのアクティブ化、パーソナライズされたテキスト、エージェントレスのワークフローなどのワークフロー自動化機能を利用します。 Aloware は、リード、通話、テキストを 1 か所で管理しながら、複数のチャネルで顧客にリーチするための完全なソフトウェアです。さらに、画像を共有したり、Facebook でメッセージを送信したり、テキストで予定のリマインダーに返信したりすることもできます。

Aloware には、簡単なリードのアップロードと同期、プログレッシブダイヤラーとプレビューダイヤラー、通話と連絡先の処理、SMS による自動フォローアップなどの機能が多数あります。また、モバイルアプリケーションとブラウザベースの通話機能、発信者 ID とリードの市外局番の自動照合、インタラクティブでリアルタイムのダッシュボード、IVR ツールセット、CRM を使用しない場合のマネージャーへの連絡機能も提供します。

エンゲージベイ

世界中の 15,000 以上の顧客から信頼されているEngageBayを使用して、アウトバウンドコールを自動化し、エージェントの生産性を向上させます。

自動ダイヤラを使用して、EngageBay のダッシュボードから直接通話を開始できます。これにより、複数の連絡先に連続して一連の通話を行ったり、単独で通話したりすることが簡単かつ迅速に行えます。このソフトウェアを使用すると、電話を受けるために CRM を終了する必要はありません。代わりに、通話中、通話前、通話後にすぐにアクセスできる発信者の詳細に関する貴重な洞察を利用します。

EngageBay は、エージェントが通話に応答できない場合に、自動アラートで不在着信を通知します。さらに、連絡先にさまざまなタグを追加して、今後通話履歴を確認するときに連絡先を正確に識別することができます。

同僚に重要な話をしたい場合は、ミュート機能を使用して通話を保留します。また、将来の参考のために通話を録音し、メモを取るのではなく通話に集中できるようにすることもできます。さらに、リアルタイムの通話ログは、会話を追跡し、責任を負うのに役立ちます。

通話間の時間を利用して、前の会話についてメモをとり、次の会話に備えます。また、通話アクティビティを追跡し、チームのパフォーマンスをより適切に管理し、改善の余地がある領域を把握するために、電子メールによるレポートを定期的に受け取ることもできます。さらに、このツールは、応答のない通話、話中の通話、切断された通話を処理するエージェントのアイドル時間を短縮するのに役立ちます。

FAX 回線やサイレント (DND) などの非生産的な番号を特定し、クラウドベースの自動ダイヤラーを CRM システムと簡単に統合します。したがって、このソフトウェアは、より多くの見込み客や顧客と関わり、見込み顧客の発掘と販売を最適化するのに役立ちます。

クラウドトーク

CloudTalkのプレディクティブダイヤラーは、顧客とのつながりを維持するのに役立つ効率的なツールです。エージェントの対応状況に基づいて、順番にある次の番号に自動的にダイヤルすることで、エージェントの通話数とチームの生産性が向上します。

キャンペーンごとに通話完了後のエージェントの対応不能時間を設定します。自動ダイヤルを使用すると、時間を節約し、エージェントのアイドル時間を減らすことができます。このツールは、顧客満足度の監視、荷物の配送情報、テレマーケティングなど、複数のアウトバウンドキャンペーンに適しています。

個別のキャンペーンの連絡先リストを効果的に管理し、売上、製品の人気、顧客の通話履歴などのキャンペーンデータを収集および監視します。このソフトウェアを使用すると、エージェントはユーザー中心のテーブルを使用したり、通話をスケジュールしたり、顧客の空き状況に基づいて正確な日時を設定したりすることもできます。その結果、通話の好みを確認し、時間通りに適切な顧客に連絡することができます。

CloudTalk は、システムまたは Web サイトの電話番号に準拠し、アプリ上で通話キューを直接作成します。パワーダイヤラーを使用すると、顧客と迅速につながり、キャンペーンを監視し、必要に応じて調整することができます。

自動コールバック、各番号のステップシーケンスをカスタマイズするコールフローデザイナー、顧客に通知用のテキストメッセージを送信する機能、複数のオプションを介して発信者をナビゲートして適切なエージェントまたは部門に連絡する IVR などの機能が利用できます。

ジャストコール

JustCallの AutoDialer は、つながった電話のみに応答できるようにすることで時間を節約し、各エージェントにより多くの通話を割り当てることで売上の増加に役立ちます。連絡先リストをアップロードし、ソフトウェアを使用して電話番号を自動的にダイヤルすることができます。

電話に出られなかった場合に備えて、ボイスメールをすぐに削除します。さらに、AutoDialer には、エージェントの作業を容易にする便利な機能が多数含まれています。たとえば、通話中に通話スクリプトを読んだり、連絡先にタグを付けたり、メモを取ったり、通話終了時に評価を残したりすることもできます。

包括的なレポートと分析ダッシュボードを使用して、エージェントと一緒にキャンペーンのパフォーマンスを測定します。また、AutoDialer はエージェントのアイドル時間を最小限に抑え、通話接続率を向上させて生産性を向上させます。さらに、個々のパフォーマンスを追跡しながら、連絡先リストを 1 か所でシームレスに管理できます。

CRM から連絡先を直接インポートするか、連絡先リストをアップロードするだけでなく、各通話の通話処理コードと評価を設定して CRM に自動的に入力します。キャンペーンの成果を向上させるために、処理コードのワークフローを設定することもできます。

AutoDialer は、エージェントに実際の番号を表示せずに自動的に電話をかけることで、顧客の電話番号のプライバシーを強化します。このソフトウェアは、トレーニング、品質管理、評価の目的で通話を記録し、その記録を CRM に保存します。

AutoDialer ダッシュボードを使用して予測ダイヤルのエージェントアクティビティを追跡し、エージェントのライブステータスと現在/過去のキャンペーンに関する最新情報を取得します。これに加えて、AutoDialer を使用して Zoho CRM から連絡先に簡単に連絡できるため、時間を節約できます。

トークデスク

Talkdesk は、優れた顧客エクスペリエンスを提供し、ブランドロイヤルティを構築するための幅広いネイティブアプリケーションを提供します。電話とデジタルチャネル全体で機能するため、顧客はクエリやその他の情報を繰り返す必要がなくなります。

クリアな音声品質、パーソナライゼーション、比類のない信頼性により顧客の関心を維持し、ブランドを際立たせます。 Talkdesk オムニチャネルは、チャットボット、SMS、メッセージングアプリ、ソーシャルメディアストリームを使用した効果的な顧客エンゲージメントを提供します。高度なグローバル低遅延アーキテクチャを備えたその通話品質は業界最高の品質の 1 つであるため、会話は何の障害もなくスムーズに行われます。

また、強力なデジタルおよび音声セルフサービスツールも提供し、コストの削減と優れたエクスペリエンスを保証します。さらに、プレディクティブダイヤラーを使用すると、手動ダイヤルよりも大幅に低料金で見込み客や顧客と積極的につながります。

通知を取得して、パーソナライズされたタイムリーな関連通知を SMS または電話経由でエージェントレスモードで自動的に送信します。また、Salesforce Dialer と統合して、Salesforce からの電源ダイヤル機能やネイティブプレビュー機能をシームレスに利用することもできます。カスタマイズ可能な音声やインテリジェントな通話ルーティングなどの他の機能も備えています。

発信者のデータ、営業時間、エージェントのスキル、IVR の選択に応じて着信通話をエージェントにルーティングし、発信者のエクスペリエンスを最適化します。発信通話の量と接続率を最大 300% まで拡張できます。そして、顧客が選択したコミュニケーションチャネルを通じて、顧客に連絡したり、顧客の質問に答えたりできます。

ファイブナイン

Five9を利用して、識別された連絡先にのみ効率的かつ予測どおりに電話をかけることができます。プレディクティブダイヤラーは、エージェントとのライブ接続の数を増やし、数学的アルゴリズムを利用して高品質の接続を見つけ、応答のない通話や話中の通話を減らします。

ソフトウェアは、エージェントの対応状況を予測して、通話のダイヤル速度を遅くしたり、速くしたりできます。また、Salesforce の連絡先リストなどのダイヤルリストを同期して、失敗した通話を特定し、番号を削除するか再度フォローアップするかを決定します。

Five9 は複数のダイヤルモードを提供しているため、キャンペーンに最適なダイヤルモードを選択できます。ダイヤラーはさまざまなタイムゾーンにも対応しており、ビジネスおよびコンプライアンスの要件に基づいてカスタマイズできます。

このソフトウェアは、TCPA 準拠を維持するために、プレディクティブ、パワー、プログレッシブ、プレビュー、および手動ダイヤルモードをサポートしています。 Five9 のその他の機能には、CTI スクリーンポップ、Web コールバック、リアルタイムの DNC リスト管理、エージェントスクリプト、FTP データインポート、および発信通話の優先順位があります。

さらに、処理タイマーとリダイヤル、自動ボイスメール、留守番電話検出、垂直ダイヤル、ローカル発信者番号通知、品質監視、リモートエージェント、レポート、Salesforce、Zendesk、Oracle、Microsoft、ServiceNow、NetSuite との CRM 統合などのオプションも利用できます。。

フォンバーナー

アウトバウンド通話の収益性を高めることができるPhoneBurner を営業担当者に提供しながら、商談を 4 倍以上成約します。これにより、接続遅延なく 1 時間あたり 60 ～ 80 回の通話が可能になり、その結果、会話の質が向上し、取引が成立します。

分単位の料金なしで、完全に見込み客を自由に探すことができます。また、ビープ音を待つことなく、メモや通話の記録、フォローアップメールの送信、ボイスメールの残すこともできます。また、電子メール、電話、SMS を組み合わせて、オムニチャネルでの営業活動を効率化し、リードの分配やリズムの構築などを行うこともできます。

自動通話ログ、分析、通話録音によりチームのアクティビティとトップパフォーマーを把握し、適切な担当者に行動の責任を問う確かな証拠を入手します。 PhoneBurner は使いやすく、高度にカスタマイズできるため、特別な機器を必要とせずにすぐにダイヤルを開始でき、少しのセットアップでいつでもユーザーを追加できます。

市外局番を使用してダイヤルし、通話を任意の電話番号にすばやく転送し、専用の着信番号を取得し、任意のソフトウェアや任意の電話を使用できます。さらに、100% 遅延のない接続と 99.9% の稼働時間を提供します。

彼らは 100% 遠隔地の組織であり、販売エクスペリエンスを高めるための重要なツールを備えたクラウドベースのプラットフォームを提供しているため、インターネットアクセスがあれば世界中のどこからでも販売できます。さらに、Salesforce、Zapier、Zoom、Zoho、HubSpot などの 150 以上のツールと統合できます。 30日間の返金保証も提供しています。

近い

CRM を離れることなくクローズすることで通話量を何倍にも増やし、より多くの利益を生み出すことに一歩近づきます。これは、最小限の労力でより多くの見込み客を獲得できる、最も優れた電話ソリューションの 1 つです。

見込み客リストを使用してパワーダイヤラーで自動的に電話をかけ、営業担当者が 1 日あたり 300 件以上の電話を簡単にかけることができるようにします。さらに、プレディクティブダイヤラーを使用すると、通話到達率が即座に向上し、複数の番号に同時に通話できます。また、対応可能なエージェントに通話を即座にルーティングします。

通話設定をカスタマイズし、200 か国以上の国内番号を利用してアウトバウンドリーチを確立します。 Close は、発着信したすべての通話をその継続時間とともに記録するため、通話アクティビティを追跡するのにも役立ちます。さらに、デスクから離れている場合は、通話を他の番号に転送できます。

顧客が他のメンバーと話したい場合は、通話を簡単に転送できます。また、通話録音を有効にして、通話アクティビティを確認し、進行状況を監視し、新しい参加者をトレーニングすることもできます。さらに、ワンクリックでこれらの録音をダウンロードして聞いたり、共有したりできます。

Close はボイスメールの自動化を提供するため、事前に録音されたメッセージを残して次の通話に進むことができます。営業チームの通話活動を即座に把握し、発信通話の数、各通話時間、エージェントによる通話を把握します。

[閉じる] をクリックすると、現在の番号を使用し続けます。さらに、このソフトウェアはビートを逃すことのない非常にクリアな音質を提供し、すべてのプランにグローバル電話番号を備えています。 Close は、トレーニング用のリアルタイムのアプリ内通話コーチングに加え、追加料金なしで堅牢なアプリ内リッスン、バージ、ウィスパー機能も提供します。

リードデスク

LeadDesk は、アウトバウンド販売、顧客満足度、エージェントの効率性を向上させるための完璧なパワーダイヤラーソリューションです。優れたユーザーインターフェイスにより、顧客とスムーズかつ効率的につながることができます。

一定数のアウトバウンドコールを自動的に発信し、対応可能なエージェントに割り当てます。したがって、コールエージェントの比率を簡単に設計し、同時にダイヤルされる数のボリュームを調整できます。これにより、エージェントは見込み顧客が電話を受けるのを待つ必要がなくなり、時間を節約できます。

このパワーダイヤラは、大規模なエージェントを収容できるプレディクティブダイヤラと比較して、最大 15 人のエージェントを抱える中小規模の営業チームに最適です。また、応答が得られる可能性が高い、長時間の通話や中程度から高品質の連絡先リストにも最適です。

LeadDesk は、99.95% の稼働時間と高品質の音声を備えた Call Center-as-a-Service のための非常に強力なインフラストラクチャを備えています。さらに、使用されているダイヤラモードに関係なく、すべてのデータが 1 か所に保存されるため、レポートが簡単になります。

エアコール

Aircall のパワーダイヤラーを使用して、手動の CRM 入力を減らしながらより迅速にダイヤルできるように営業担当を支援します。ソフトウェアを使用して質の高い電話番号リストをすばやく作成し、クリックするだけで電話をかけることができます。

見込み顧客のサイトから番号を識別して発信キューに追加し、CRM の連絡先として同期します。さらに、CRM からのデータが画面に表示され、各通話のコンテキストが提供されます。また、エージェントがメモを記録し、アプリ内の手順を実行して自動化して残りを処理できるようにすることで、フォローアップを迅速化することもできます。

ソフトウェアは必要なすべてのデータを提供するため、適切なタイミングでフォローアップできます。また、ライブ通話を転送する前にチームが互いにすぐに会話できるオプションを提供するウォーム転送などの機能も利用できます。さらに、チームメイトに通話を割り当て、説明的なコメントを残すことができ、その通話は To Do リストに追加されます。

通話を録音して確認し、詳細を確認し、新人をトレーニングし、品質を監視します。さらに、CRM や Salesforce、Intercom、Zendesk、HubSpot、Shopify、Slack、Zapier、Freshdesk、Zoho、Kustomer などのビジネスツールと統合することで時間を節約できます。

結論

プレディクティブダイヤラーと自動ダイヤラーソフトウェアに関するこの記事が、組織の規模、エージェントの数、キャンペーンの種類に基づいてビジネスに適したソリューションを選択するのに役立つことを願っています。