より多くの見込み客を獲得し、売上を増加させるための高度なライブチャット プラットフォーム
私たちは私生活でも仕事でもおしゃべりするのが大好きです。
ビジネスオーナーとして、あなたは SEO の最適化を行い、美しい Web ページを作成し、有望な製品やソリューションを手に入れました。よくやったと思います。ウェブサイトに潜在的な顧客を獲得し始めました。次に何をしますか?
あなたは彼らと関わりますか?そうしないと、 売上を失うことに なります。
ウェブサイトへの訪問者を獲得するために多大な努力を費やしたのですから、訪問者を逃さないようにしてください。スマートな会話型プラットフォームの利用を開始して、適切なタイミングで適切な情報を提供し、より多くのリードと売上を生み出します。自動または手動。それを可能にする次のツールのおかげです。
リストされているソリューションのほとんどには無料のプランと試用版が用意されているため、それらを調べて自分に合ったものを確認してください。
フレッシュチャット
Freshworks の Freshchat を 使用すると、どこにいても訪問者と関わり、既存の顧客をサポートできます。会話を複数のチャネルに分類して、メッセージを適切なチームにルーティングできます。ボット機能を使用すると、24 時間年中無休でリードを生成できます。
次の特徴を見てみましょう。
- アプリ内キャンペーン – オンボード、エンゲージメント、維持など。
- ボット – 応答トーンを設定するためのシンプルなカスタマイズ エディターを使用してボットを完全に制御します。 Bot を使用して、よくある質問への回答を自動化します。
- セグメンテーション – すべての顧客が 1 つのカテゴリに分類されるわけではありません。そのため、地理や製品の使用状況などに基づいてセグメントを作成し、さまざまなターゲットを設定します。
- FAQ – チャット ウィンドウ内に統合された多言語 FAQ。
Freshchat はリアルタイムのメトリクスを取得しているため、必要に応じてそれらに基づいて行動できます。
ハブスポット
Web サイトの訪問者とつながるための優れたメディアである HubSpot のライブ チャットは 、新しい見込み客を獲得し、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。顧客にカスタマー サポートを提供するためにも使用できます。
これにより、チームメンバーに特定の役割を割り当てることができます。たとえば、顧客からの問い合わせをサービス チームに誘導し、リードを営業担当者に引き渡すことができます。そうすることで、あなただけでなく顧客にとっても便利になります。
HubSpot には、マーケティングをさらに強化できる チャットボット 機能もあります。 「ライブ チャット」ソフトウェアではむしろ難しい、次のような特定の作業をより簡単に行うことができます。
- ミーティングを予約する
- 会話の拡張と自動化
- よくある質問への回答を提供する
- チャットをライブエージェントに転送する機能
- サポートチケットを作成する
- 人間らしい会話スタイル
これらのソリューションは両方ともカスタマイズでき、コーディングの知識は必要ありません。どちらも目的が少し異なるため、これ以上のことはありません。
そうは言っても、共通の機能も多くあるため、どれが必要かを判断するのは難しくありません。あるいは、両方の長所を楽しむことを選択することもできます。 😉
ドリフト
ボット アシスタントの自動化を備えた会話型マーケティング プラットフォームで、より多くのリードをより迅速に獲得します。 Drift は世界中の 100,000 を超える企業から信頼されています。
同社のソリューションは、販売およびマーケティング向けに注意深く作成されており、次の機能を備えています。
- リアルタイム チャット – 訪問者が Web サイト上でチャット ウィジェットを使用して対話を開始できるようにするコア プラットフォームです。
- チャットボット – ボットが購入者と自然に関わり、CRM 内に見込み客を作成できるようにします。プレイブックを利用すると、販売目標到達プロセスを自動化し、顧客情報を取得し、リードを作成し、会議をスケジュールすることができます。数分で開始できる、あらかじめ作成されたプレイブックが多数用意されています。
- 電子メール – Drift を離れることなく、製品のお知らせ、ニュースレター、マーケティング電子メールを送信します。はい、機械学習と NLP を利用して、シーケンス電子メールを送信することもできます。
- 統合 – Slack、Salesforce、Shopify、Zapier、Stripe、Drip などのお気に入りのアプリケーションと統合します。
- ABM – アカウントベースのマーケティング。 VIP 顧客には、あるべき態度で接しましょう。
- 会議 – ボットが会議をスケジュールします。 Google や Office 365 とうまく統合されます。
他にもたくさん…
Drift の収益に関する素晴らしいレポートが得られました。
インターホン
Intercom は、 顧客を獲得、関与、維持するための人気のあるメッセージング プラットフォームの 1 つです。彼らは 3 つの製品を用意しており、価格はあなたが選ぶものです。
受信トレイ – 顧客エンゲージメントを高めるために必要なすべての機能を備えたチャット会話を管理します。
- マルチチャネル – 電子メール、Facebook、Twitter、Web サイト
- 自動化されたワークフロー – スマートな提案、メッセージのスケジュール設定、既存顧客と新規顧客の個別のルーティング、スマートな割り当て
- インサイト – 収益指標、応答時間、リードソース
- ボット – 事前にパッケージ化されたテンプレートを使用するオペレーターボット、または要件に合わせてテンプレートを作成する
メッセージ – 1 つのメッセージがすべての人に当てはまるわけではありません。だからこそ、適切なタイミングで対象となる人々に特定のメッセージを送信できるソリューションが必要なのです。メッセージは、セグメンテーション、複数のスタイルのメッセージ、洞察、統合を提供します。
記事 – ナレッジ ベースを作成し、ボットがユーザーのクエリに基づいて記事を推奨できるようにします。追加のヘルプ センター ソリューションは必要ありません。記事ではそれらを取り上げています。
Intercom の最も優れた点は、必要なものだけを選択して支払うことができることです。メッセージングが必要な場合は、Inbox が答えです。
Zendesk チャット
以前はゾピムとして知られていました。
ビジネスの売上と顧客満足度を向上させる高度な機能を備えたライブチャット ソフトウェア。 Zendesk チャットボット は AI を活用して単純なタスクを自動化し、必要に応じて実際の人間にルーティングします。
チャット ウィジェットをカスタマイズしてブランディングに合わせて、WordPress、Joomla、Drupal、Shopify、Magento などの Web サイトに追加できます。次の機能を見てみましょう。
- 顧客に行動ベースのターゲットを絞ったメッセージを送信する
- チャットにフォームを含めると、質問したり、電子メールや電話などを収集したりできます。
- スクリーンショットやファイルを共有する
- チャット、エージェントを追跡するためのリアルタイム監視
Zendesk チャットはどのデバイスでも適切に表示され、サポート エージェントは Android および iOS 用のモバイル アプリをダウンロードできます。
ユーザー.com
User.com の 分析、CRM、自動化は、顧客サービスを次のレベルに引き上げます。次の目標を達成するための、SaaS、B2C、B2B、および e コマース用のアイデア自動化テンプレートが何百もあります。
マーケティング、販売、カスタマー サポートのためのオールインワンの自動化プラットフォームで、次の機能を提供します。
- 既存顧客および潜在顧客とのリアルタイム チャット、ボットによる返信の自動化
- マーケティングおよび電子商取引メールを送信する
- ポップアップをトリガーし、そのパフォーマンスを追跡する
- モバイルプッシュによる顧客との再エンゲージメント
- パーソナライズされたテキストとオファー
- セルセンターソリューション
- ユーザーを追跡する
- トラフィックの増加
- リードをより速く生成する
- 売上の増加
- エンゲージメントとリテンション
- 顧客サポート
- 洞察
サクサク
Chrisp は 、チーム インボックス、ボットを利用したリアルタイム チャット、MagicBrowse、チーム インボックスなどを提供します。
Crisp MagicBrowser と LiveAssist を利用すると、ユーザーの画面を制御して問題を解決できます。これはエンドユーザーにとってどれくらい クールで満足できる ものでしょうか?
結論
カスタム エンゲージメントは常に困難を伴い、適切なプラットフォームを選択することが重要です。自分に合ったものを見つける最善の方法は、トライアル版を試して要件に合うかどうかを確認することです。人気でいえば、Intercom と Drift がその 2 つの名前です。
これがあなたのビジネスに適した会話プラットフォームを見つけるのに役立つことを願っています。