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5分でわかる体験型マーケティング（例あり）

体験型マーケティングは、一般の顧客や企業顧客との直接のつながりを通じてブランド認知度を構築するための、真に効果的かつ迅速なマーケティング戦術です。

テレビやラジオの従来の広告モデルはかつてないほど弱くなっています。インターネットユーザーは広告ブロッカーを使用して、オンライン広告プラットフォームからの広告を停止します。

それに加えて、OTT プラットフォームで追加不要のエンターテイメントや有益なコンテンツが利用できるようになったことで、広告ベースのビジネスマーケティングの余地が真に縮小しました。

賢いビジネスオーナーまたはマーケティングマネージャーであるあなたは、ユニークで持続可能なマーケティング戦略を探求する必要があります。また、できるだけ多くの見込み客、見込み顧客、顧客を獲得するには、競合他社よりも早く行動する必要があります。

体験型マーケティングは、縮小するオンラインおよびオフラインの広告市場で活用できる、急成長しているマーケティング戦略です。これを読んで、その専門家になりましょう。

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導入

体験型マーケティングは、その名前が示すように、顧客に製品やサービスを体験してもらうビジネスマーケティング戦略です。

このような体験は、対面でも仮想でも可能です。しかし、主な目標は、イベント参加者に影響を与え、追加のマーケティングキャンペーンにお金を払わずに次のような成果を得ることができるようにすることです。

非アクティブな顧客が再度購入または購読する
既存の顧客はソーシャルネットワーク内でブランド名と機能を広めます
イベント中に見込み客や一般参加者を顧客に直接変換する

さらに、ブランドがより多くの注目を集め、ライバルブランドの人気に打ち勝つのに役立つ、没入型で魅力的で楽しい体験を生み出すことがすべてです。

体験型マーケティングについて次のようなマーケティング用語を耳にするかもしれませんが、その通りです。それらはすべて似ています:

エンゲージメントマーケティング
現場でのマーケティング
ライブマーケティング
参加型マーケティング
ロイヤルティマーケティング

このマーケティング戦術の最終的な目標は、自社が製品やサービスを販売する市場にいないことを消費者に示すことです。

あなたは消費者に寄り添い、彼らの課題に耳を傾け、即興で製品を改良し、費用対効果の高いものにし、顧客の声を取り入れます。

目的

#1. 製品についてのバズを作成する

このマーケティングアプローチの主な目的は、製品、サービス、またはブランドに関する話題を生み出し、その話題を長期間維持することです。有名人やインフルエンサーが関与していない場合でも、体験型キャンペーンは顧客に長期的な印象を与える可能性があります。

体験が口コミやソーシャルメディアでシェアされると、話題は続き、お客様に代わってマーケティングが行われます。

#2. ブランド認知度の向上

企業はまた、人々に自社のブランドを認識させるためにこのマーケティング手法を使用します。その戦略には、ブランドにスポットライトを当てることが含まれているため、何があっても誰もがそれに注目する必要があります。人々はこれらのキャンペーンに共感するので、あなたの会社について他の人に話す可能性が高くなります。

#3. メディアの注目を集める

適切に行われた体験型マーケティングでは、一銭も費やすことなくメディアの取材を受けることができます。また、このキャンペーンによりメディアに出演できるため、PR に投資する必要がなく、メディア/PR 予算を他のことに費やすことができます。

#4. ポジティブな顧客協会

このキャンペーンのもう 1 つの目的は、あなたのビジネスを強力なビジネスとして確立することです。このような関連付けにより、消費者との有意義な関係の構築と育成が容易になります。

社内で会話が生まれると、マーケティングプロセスは双方向のコミュニケーションでシームレスになります。

#5. ビジネスプロファイルの改善

体験型マーケティングは、ブランドが強い親和性を築くのに役立ちます。顧客にとって会話が容易になるため、企業はブランドの想起率、忠誠心、売上の向上という恩恵を受けることができます。

このマーケティングを使用すると、顧客に実際の体験を提供して信頼性を高めることができます。これにより、ブランドの知名度が向上し、業界内での好感度が高まります。

#6. 感情的なつながりを作る

感情は、何千もの企業の中であなたのブランドを思い出してもらうための最良の方法です。このタイプのマーケティングにより、企業は顧客との緊密なつながりを構築しやすくなります。これにより、ブランドロイヤルティが向上し、顧客が将来の要件に応じて会社に戻ってくることが保証されます。

＃7。新製品の発売

新製品を発売しようとしているとき、従来のマーケティング手法では必要な世間の注目を集めることができない可能性があります。乱雑な既存の広告の中であなたの製品に注目してもらうために、何か新しいことをする必要があります。

ここでは、商品とイベントを統合することで、体験型マーケティングが大きな役割を果たします。ターゲットとなる消費者と個人的につながり、新製品に注目してもらうことができます。

体験型マーケティングは効果があるのか？

このマーケティング戦略が機能するのは、次の理由によるものです。

ビジネスとそのクライアント/消費者との間に 1 対 1 の接続を確立します。
楽しくて魅力的な対面または仮想イベントは、感情的な要素を通じてつながりを強化します。
忠誠心と信頼のレベルが高まり、直接販売や口コミ販売が促進されます。
消費者と顧客は、購入したい製品の実用的な体験やデモンストレーションを求めており、体験型マーケティングはこの要件を満たします。
参加している顧客、見込み客、潜在顧客、およびカジュアルな訪問者は、現在の市場動向や、購入する必要があるデータを提供します。
このようなマーケティングイベントは連鎖反応のように機能します。顧客がイベントで満足すると、それをソーシャルメディアや友人との会話で共有します。そうすれば、次回の顧客向けイベントでは参加者が増えるかもしれません。
ブランド商品やマーケティング資料チームは、より多くの有料または無料の商品を参加者に配布できます。

体験型マーケティングに関するいくつかの事実を見てみましょう。

成功率

Agency AE によると、企業対顧客 (B2C) マーケティング担当者の 75% が、ビジネスの促進と成功には対面イベントが不可欠であると述べています。
EventTrack 2021 で報告されているように、このマーケティング戦術は非常に大きな成功をもたらしており、参加型マーケティング支出は新型コロナウイルス感染症以前の予算を上回る、またはそれに匹敵すると回答した企業が 81% に達しています。
HubSpot によると、体験型マーケティングは、企業が現在依存しているマーケティング戦術のトップ 5 の 1 つです。
同じ EventTrack 2021 レポートでは、消費者の 91% がブランド体験やアクティベーションイベントに参加した後、特定のブランドの製品を購入する予定であると述べています。

投資収益率 (ROI)

The Drum によると、効果的なブランド体験は通常 85% の購入意向と 4:1 の ROI につながります。
Marketing Charts の別の同様のレポートでは、顧客イベントベースのマーケティングによる ROI は通常 25% ～ 34% であると述べています。
Prelude Events が述べているように、マーケティングイベントの予算が 5,000 万ドルから 1 億ドルの企業は、ROI が 5:1 になると予想しています。

セットアップと実行の手順

#1. 顧客ベースについて詳しく見る

このキャンペーンを計画する前に、現在の顧客データを調べて、顧客に適した体験型マーケティングの種類を確認してください。また、未開拓の市場についての洞察も得られます。

#2. 目標を設定する

他のマーケティングキャンペーンと同様に、このキャンペーンで何を達成したいのかを知る必要があります。新しい製品を宣伝することですか、それとも古い製品の新しい顧客を見つけることですか?それが何であれ、目標を固めたらキャンペーンの準備を始めてください。

#3. KPIを特定する

体験型キャンペーンは、微妙な顧客データや直接のフィードバックを収集するのに役立ちます。ただし、企業は KPI の測定方法と参加者から収集する必要があるデータを認識する必要があります。ブランドは、このような目標と KPI を考慮すると、より適切な意思決定を行うことができます。

#4. キャンペーン予算の確認

新しいキャンペーンを設計するときは、企業の ROI を確保するための予算が必要です。体験型マーケティングキャンペーンを実施するには、しっかりとした予算が不可欠です。キャンペーンの設定、安全性テスト、消費者集会、イベントを網羅し、思い出に残る体験を提供するのに十分なものである必要があります。

#5. クロスチャネルプランを選択する

ほとんどの体験型マーケティングイベントは物理的な場所で行われますが、必ずしもそのようにする必要はありません。ソーシャルメディアでイベントをライブストリーミングすることもできます。また、物理的にイベントに参加できない顧客も、テキスト、電子メール、ソーシャルメディアを通じて参加できる余地が必要です。

#6. 実行を常に把握する

イベント当日、聴衆の前で準備ができていないように見えることは望ましくありません。したがって、物流と出演者がすべて準備され、適切に配置されていることを確認することが最優先事項である必要があります。

チーム管理者は、キャンペーンを円滑に進めるために、常に注意深く監視する必要があります。

＃7。チームを訓練する

キャンペーンに参加するすべてのチームメンバーは、適切なトレーニングを受ける必要があります。明るいショーを行うためには、十分な説明を受ける必要があります。さらに、全員が自分の義務を理解し、タスクを完了するための十分な権限を持っている必要があります。

#8. 顧客の安全と体験を優先する

このマーケティング手法では、顧客にポジティブで共有に値するエクスペリエンスを提供する必要があります。メッセージングと実行を業務運営と連携させながら、参加者の安全も確保する必要があります。

#9. キャンペーンの実施

このキャンペーンの最大の舞台はイベントの開催です。イベント中に問題が発生しないように、直前のチェックをすべて完了してください。また、予期せぬ問題に効果的に対処できるよう準備を整えてください。

＃10。結果の評価

キャンペーン期間中に、必要なデータが正しく収集できるかどうかを確認してください。完了したら、キャンペーンの成功を評価し、次のマーケティング戦略に導入する必要があります。

実際の例

#1. Google.org インパクトチャレンジベイエリア

Google は、サンフランシスコベイエリアの地元の非営利団体がコミュニティの困難な問題を解決できるよう支援しました。非営利団体を支援するために、Google は 100 万ドルの資金提供も行いました。

Google は、地域のトップ非営利団体の投票のために、ベイエリア全域に多数のインタラクティブスクリーンを設置しました。このようなキャンペーンは、住民のブランド構築に大きな影響を与えます。

#2. M&M’s フレーバールームズ

M&M は次の人気フレーバーを探すためにニューヨークに多くのポップアップストアを設置しました。これらの店舗は、特定のフレーバーに特有の内部装飾と小道具で構成されていました。ポップアップには、M&M をテーマにしたカクテルを提供するドリンクバーやスナックバーも含まれます。

このキャンペーンでは、M&M の顧客がチョコレートフレーバーの製造に参加できるようになりました。すぐに、これらの販売店がソーシャルメディアの投稿に登場し、M&M’s ブランドの人気が高まりました。

#3. リプトンアイスティーミストゾーン

リプトンアイスティーを販売するために、リプトンは地下鉄の駅や交通量の多いゾーンにインタラクティブな看板を設置しました。これらの看板は、バスや地下鉄の車両を待っている乗客が暑い夏の日にリフレッシュできるように、数秒間霧を発生させます。

オーストラリアと米国におけるコカ・コーラ社の Share a Coke キャンペーンは、顧客ベースから驚異的な評価を得ています。コーラ社は「Share a Coke with…」というフレーズを印刷し始め、その後オーストラリアで 150 社、米国で 250 社の人気のある名前が印刷されました。

その後、このキャンペーンは、Share a Coke and a Song キャンペーンとして、米国市場で人気のある歌の歌詞の印刷を開始しました。

#5. Facebook: Facebook IQ ライブ

Facebook によるこの体験型マーケティングキャンペーンは、顧客がショッピングにソーシャルメディアを使用する際の製品/サービスの購入フローを企業が理解するのに役立ちました。

Facebookはこれらすべてを、ビジネスマンがアクセスできる物理的な小売店で行った。セルフィーゾーンやその他の写真撮影スポットが満載のインスタカフェもありました。

#6. Google の写真で支払うキャンペーン

グーグルは写真アプリを売り込むため、テキサス州オースティンの街路を選んだ。そこでテクノロジー大手は、Google フォトアプリのブランドのカップケーキの自動販売車を多数展開しました。路上の人々は、Google フォトアプリを使用して写真をクリックすることでカップケーキを手に入れ、その代金を支払うことができました。

最後の言葉

市場が上昇しているか下降しているかに関係なく、ブランド、製品、サービス、アイデアをマーケティングすることは常に必要です。最大限のメリットを引き出すには、マーケティング予算を適切なキャンペーンに投入する必要があります。

体験型マーケティングでは、製品に最大限の注目を集めることが重要です。特に多くの国が新型コロナウイルス感染症の制限を解除したことを受けて、イベント管理会社には、企業が顧客と直接関わることができる対面式のマーケティングイベントを設定するという多くの仕事の注文が入っている。

この記事で説明した体験型マーケティングに関する精緻な知識を活用すると、次回新しいマーケティングキャンペーンの戦略を立てるときに、より自信を持てるようになります。

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