ホーム テクノロジー キャリア 非公開: コミュニケーション スタイル 101: 巧みな自己主張から巧みな適応へ

コミュニケーション スタイル 101: 巧みな自己主張から巧みな適応へ


さまざまな種類のコミュニケーション スタイルを学び、他の人との仕事上および個人的なやり取りを大幅に改善します。

コミュニケーションスキルは、成長しなければならない必須の資質です。チームリーダーやマネージャーなど、リーダー的な立場に就きたい場合は特に重要です。

巧みなコミュニケーションに適応するには、まずあらゆる種類のコミュニケーション スタイルとその特徴を知る必要があります。読み続けて、オフィスまたはオフィス外でマスター コミュニケーターになるために知っておくべきすべてを学びましょう。

コミュニケーションスタイルとは何ですか?

コミュニケーションスタイルとは何ですか?
コミュニケーションスタイルとは何ですか?

コミュニケーション スタイルとは、人々が自分自身を表現し、情報を伝え、他者と交流する独特の方法を指します。それは、人々がコミュニケーションするときに使用するさまざまな方法、パターン、好み、ボディランゲージで構成されます。選択した通信スタイルによって、メッセージの送受信方法が制御されます。

コミュニケーションのスタイルは人によって大きく異なります。あなたは、育ち、文化的背景、性格特性、人生経験など、さまざまな要因によって同僚や友人とは異なります。したがって、コミュニケーション標準を開発し、それを職場やその他の公共の場所に導入します。

コミュニケーションスタイルを学ぶことがなぜ重要なのでしょうか?

いくつかのコミュニケーション スタイルとその実践方法について学ぶ主な理由は、コミュニケーション スキルを向上させるためです。専門職に就く準備をしているのであれば、同じ意見を伝えるためのさまざまな方法を学ばなければなりません。

あなたが友達と一緒にいて、次のキャンプ旅行についての提案の 1 つに同意してもらいたいとします。ここでは非公式な状況なので、大声で話すことができますし、あなたが害を及ぼすつもりはないことを友達も知っています。

さて、ビジネス会議のような正式なセットアップに来てください。他の営業チームやマーケティング チームの関係者に、製品を宣伝するための提案を検討してもらいたいと考えています。ここで、一番大きな声になってはいけません。このようなシナリオでどのように行動するかを学ぶには、以下のコミュニケーション スタイルのバリエーションのセクションで詳細を確認してください。

コミュニケーションスタイルの種類

この分野では、人々のコミュニケーション方法を理解、分類、整理するために多くの研究が行われてきました。おそらく、セラピストやビジネスコーチが従うコミュニケーションスタイルの最も一般的なモデルは、アメリカの不安研究者エドマンド・ボーンが著書『不安と恐怖ワークブック』で説明したモデルでしょう。 1990 年に出版されて以来、職場やその他の専門的な場所におけるコミュニケーション モデルを測定するためのゴールド スタンダードであることが証明されています。

詳細なコミュニケーション方法については、以下の 5 つの方法をご覧ください。

積極的

アサーティブなコミュニケーションスタイル
アサーティブなコミュニケーションスタイル

アサーティブなコミュニケーション スタイルでは、会話の中で失礼にならずに直接的になることが求められます。このようなコミュニケーション方法では、自信が重要な役割を果たします。他の人の意見を聞きながら、自分の考えや要求を明確に表現する必要があります。すべては妥協と合意のバランスをとることです。

アサーティブコミュニケーションを実践する場合、自分の感情がコミュニケーション方法に影響を与えないようにしてください。あなたは楽観的、前向き、冷静さを保ち、争いではなく解決策を見つけることに集中します。さらに、すべての人の視点に耳を傾けますが、自分の意見や要望も優先します。

特徴

  • 他人を傷つけることなく目標を達成する
  • 他人の権利を尊重する
  • フィードバックや褒め言葉を歓迎します
  • 適度なアイコンタクト
  • リラックスした背の高い、対称的なバランスの取れた姿勢をとる必要があります。

あなたはずっと前にタスクを送信しましたが、承認者がそれに対して行動を起こさず、次のように言いました。

「私の提出物をチェックしていただけませんか?スケジュールを守るように努めているよ。」

従順または受動的

従順なコミュニケーションスタイル
従順なコミュニケーションスタイル

従順なコミュニケーション スタイルは、他人の判断に順応したり、自分の判断よりも発言したりして、自分の考えを最後の行に置く方法です。受動的にコミュニケーションを取ると、より積極的または攻撃的な人に主導権を握らせる傾向があります。

あなたは争いを嫌う可能性があるため、議論を避けるようにしてください。それによって他人のあなたに対する感情を傷つけてしまいます。積極的なコミュニケーターと受動攻撃的なコミュニケーターがあなたの会話スタイルを補完します。しかし、あなたの意見や要望を声に出して表現しないと、人々は無視してしまいます。また、自分の考え、好き嫌い、欲求などを表現することをためらって、憤りの感情を抱くこともあります。

特徴

  • 期限を尋ねると恥ずかしかったり申し訳なく感じたりする
  • あなたはいかなる対立も望んでいません
  • 自分自身のアイデア、提案、要望、好みを割り引くこと
  • 優しい口調
  • 姿勢が歪んでいるか、くねくねしている
  • あなたはアイコンタクトを避けます
  • 自分を絞って、自分を他の人よりも小さく見せようとすることがよくあります

チームリーダーがあなたと製品設計について話し合っており、アイデアを共有しています。このシナリオでは、次のように言っています。

「あなたのアイデアは素晴らしいです!私なら何でも大丈夫ですよ。」

攻撃的

積極的なコミュニケーションスタイル
積極的なコミュニケーションスタイル

会話に同じことを意味する次のような口調や単語が含まれている場合、あなたのコミュニケーション スタイルは攻撃的です。

  • 相手との口論
  • 威嚇しようとしている
  • 敵対的な振る舞いをする

このモードでコミュニケーションをとるときは、その部屋にいる全員よりも自分の意見やアイデアを重視します。また、あなたの意図はあらゆる状況に勝つことです。ほとんどの場合、あなたは自分が議論している問題に関して他の人の権利を尊重していない可能性があります。

攻撃的なコミュニケーションをとる人は、他人の意見を無視します。彼らは、この問題に関して独立した意見を主張しようとする者を即座に強打します。したがって、部屋に攻撃的な発言者がいると、他の人は取るに足らない存在、いじめられている、無視されていると感じます。

特徴

  • 会話の口調が大きく、脅迫的で、敵対的である
  • 常に勝ちたい
  • 部屋の中で他の人よりも背が高い、または大きくポーズを取る
  • しわのある額と眉毛が一緒になることが多い
  • 予測不可能な行動、主にいじめ
  • 悪口を言う

積極的なコミュニケーターがあなたと一緒にプログラムコードを開発しています。あなたが彼らに即興で話しかけようとしたところ、彼らは次のように言いました。

「あなたが何をしたのか見てみなさい。あなたはプログラムを壊しました!私はずっと正しかった。」

パッシブ・アグレッシブ

パッシブアグレッシブスタイル
パッシブアグレッシブスタイル

受動攻撃的なコミュニケーション スタイルは、会話における受動性と攻撃性の側面を組み合わせたものです。このスタイルを使う人は、表面的には寡黙でクールに見えるかもしれませんが、心の底では本当にイライラしています。彼らはそのような不満を、噂を広めたり、皮肉ったり、陰口を言ったり、優越感を示そうとしたりすることで表現します。

受動的攻撃性のコミュニケーターは、嫌悪感を公然と表現するのではなく、秘密裏に行動します。彼らはステルス モードであなたの作業を妨害しようとしたり、あなたのアイデアが失敗したという噂をチームに広めたりするかもしれません。チームがそのような活動を発見した場合、そのような俳優がゲームから外されない限り、誰もチームで働きたくなくなります。

特徴

  • 攻撃性は静かです
  • 自分の仕事やアイデアについて他人に不平を言うことが多い
  • 人前では礼儀正しく行動する
  • あなたがいないときに非生産的な批判をする
  • 甘くて穏やかな音色です
  • 表情が素朴です

あなたのチームリーダーはあなたの製品設計のアイデアを受け入れました。あなたがいないとき、受動攻撃的なコミュニケーターはチーム リーダーに次のようなことを言うかもしれません。

ジェリーのアイデアは特別なものではありません。彼が競合他社の製品をコピーしたのを見ました。このデザインを実装する前に私があなたにチップを渡さなかったと私を責めないでください。

操作的

操作的
操作的

操作的なコミュニケーションスタイルに従う場合、会話の中で自分の意図を隠す必要があります。あなたは自分に何が必要かを明確に知っており、自分の道を切り開く能力もあります。しかし、特に他人の目標があなたと同じである場合、あなたは他人をだまして失敗させようとするでしょう。さらに、自分の目的に役立つ特定の方法で行動するように他の人に影響を与えることを好むでしょう。最後に、間接的に好意や物事を求めることになります。

特徴

  • 意図が明確でなく、真意を表現することが少ない
  • 口調は羨ましいだけでなく恩着せがましいものになる可能性があります
  • 敗北感や無力感を表現することが多い

あなたの同僚はトレーニングセッションに参加しましたが、あなたは忘れてしまいました。なぜ思い出さなかったのかと尋ねると、彼らはこう言います。

あなたはその話題に興味がないと思っていました。また、トレーナーはトピックについての説明がうまくいきませんでした。

職場のコミュニケーション スタイルを理解することの重要性

職場で人々がコミュニケーションをとるさまざまな方法を理解することは、大きな利益になります。誰もが理解できるコミュニケーション方法を利用することで、あなたとあなたのチームが効果的にコラボレーションできるようになります。さまざまなコミュニケーション スタイルについての知識を持ち、それに適応すると、誤解を防ぎ、より強力な関係を構築し、一緒により多くのことを達成することができます。

長期的には、コミュニケーション スタイルをマスターすることは、キャリアを向上させる上で非常に価値があります。あなたの知名度、信頼性、ポジティブな影響力が高まります。明確で効果的なコミュニケーション スタイルを持つことで、自分の考えや成果を自信を持って表現できるようになり、同僚、マネージャー、意思決定者から目立つことができ、認められるようになります。

コミュニケーションスタイルは職場文化にどのような影響を与えるのか

コミュニケーション方法が異なれば、職場に与える影響も異なります。具体的には次のとおりです。

コミュニケーションギャップ

コミュニケーションギャップ
コミュニケーションギャップ

受動的なコミュニケーション スタイルは混乱を引き起こし、労働時間の損失につながります。部下は問題を明確に報告せず、あなたが調査するまで問題を隠そうとします。あるいは、チームメンバーとして、お互いが積極的になるまで、チームリーダーから適切なサポートが得られない可能性があります。

話すのが不快

職場の誰かがあまりにも積極的にコミュニケーションを取ると、他の人はその人のそばにいると不快に感じるでしょう。ただし、チームのリーダーやマネージャーは、モチベーションを必要とする生産、運用、販売およびマーケティングのチームに対応する際に、ある程度の積極性を発揮することができます。

紛争解決

紛争解決
紛争解決

従業員やチームメンバー間の紛争解決を仲介する場合、問題解決スキル、共感、積極性を示すことが重要です。競合中は、アグレッシブ、パッシブ、またはパッシブ-アグレッシブ通信モードの使用を避けてください。代わりに、積極的かつ機転を利かせて、敬意を持ったコミュニケーションを維持しながら効果的な解決を可能にするバランスを見つけるように努めてください。

透明性のあるコミュニケーション

ビジネス組織が積極的なコミュニケーション スタイルに従っていると、知るべきことを知っていると感じるでしょう。そうすることで、ビジネスに対して前向きな気持ちになり、最高の成果を提供できるようになります。

包括的な労働環境の構築

職場で包括性と敬意を促進する場合、コミュニケーション スタイルがすべてを物語ります。積極的に耳を傾け、共感を示し、多様な視点を尊重すると、包括的な職場文化が促進されます。立場や背景に関係なく、他者に敬意を持って接することで、強力なチームワークに貢献できます。

コミュニケーション スタイルを改善するための戦略

コミュニケーション スタイルを改善するということは、職場やその他の公共の場で自己主張をするようになるということです。また、会話において自分の興味を軽視していないことを確認する必要があります。効果的なコミュニケーターになるために実践できる実証済みの戦略を以下に示します。

#1.自己認識を深めよう

自己認識を高める
自己認識を高める

自分自身のニーズ、感情、コミュニケーション パターンを理解します。受動性や攻撃性の傾向を認識し、積極性を養うよう努めてください。

#2.すぐに本題に入る

自分の考え、意見、ニーズを直接的かつ敬意を持って表現する練習をしてください。伝えたい特定のメッセージに焦点を当て、明確かつ簡潔な言葉を使用してください。

#3.他の人の話に耳を傾ける

話し手に最大限の注意を払い、共感と理解を示します。話を遮ることなく積極的に耳を傾け、相手の視点に心からの関心を示しましょう。

#4.文章を「I」で始めることが多い

自分の感情や意見を自分のものにするために、「私」を使って発言を構成します。たとえば、非難したり一般化した発言をするのではなく、「私はそう思う」または「私は思う」と言いましょう。

#5.境界を定義する

自分の境界線と期待を明確に定義し、伝えます。他の人のニーズを尊重しながら、必要な場合は積極的に「ノー」と言いましょう。

#6.非言語コミュニケーションに気を配る

コミュニケーションをとるときは、ボディーランゲージ、口調、表情を注意深く監視してください。これらは何があっても礼儀正しくなければなりません。また、アイコンタクトを良好に保ち、自信に満ちた口調で話し、柔軟なボディランゲージを示してください。

#7。問題解決者になるか、それを促進する

問題解決者になる
問題解決者になる

熟練した巧みなコミュニケーション能力を持つ人は、責任のなすり合いに深く陥ることは決してありません。代わりに、議論の中で共通点を探し、問題を解決するための提案を歓迎します。

誰かがビジネスに損害を与えた場合、元に戻すことはできません。最善の策は、損害を最小限に抑え、ビジネスの成果を回復するための適切な戦略を選択することです。

まとめ

5 つの基本的なコミュニケーション スタイルを理解したところで、自己認識を高めることが重要です。また、誰かとコミュニケーションをとる前に、自分の行動パターンと個人の要件を発見する必要があります。

そして、自分の考えや相手の要望を自信を持って伝えるアサーティブコミュニケーションテクニックを試してみましょう。

あなたの目的がキャリアの成長、健康維持、家族の世話、または財政管理のいずれであっても、効果的なコミュニケーションがこれらすべての鍵となります。

コミュニケーションが成功するとは、大声で話すこと、最終決定権を持つこと、衝突を回避することを意味するものではありません。ビジネスミーティングであれ、ホームパーティーであれ、最終決定権は相手との対話を実現し、取引を成立させることです。

また、あなたのビジネスやチーム向けの従業員コミュニケーション プラットフォームもチェックしてください。

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