インド人はスマートフォンの修理に約2,400ルピーを費やす：調査

インドは、Oppo、Xiaomi、Realme などの低価格 Android スマートフォン メーカーが市場を独占している国です。現在、低価格の Android デバイスは、ソフトウェアとハ​​ードウェアの問題が発生し始めるまでは、特に保証期間が過ぎた後は問題なく使用できます。その結果、最近の研究では、私たちインド人は1億ルピーものお金を費やしていることが判明しました。保証対象外のスマートフォンの修理に 2,400 ドルかかり、現状にかなり満足しています。

Counterpoint Research は最近、インドの 4 つの主要都市で 大規模な調査 を実施しました。研究者らは基本的に 、サービスセンターを訪れたスマートフォンユーザーを対象に、スマートフォンのアフターサービスに費やした平均金額を調査した 。

そのため、調査によると、インドに住む平均的なスマートフォン ユーザーは、新しいスマートフォンを購入してから 6 か月以内にサービス センターを訪れ、保証対象外のスマートフォンの修理に約 32 ドル (約 2,400 ルピー) を費やします。研究者らによると、ユーザーが直面する最も一般的な問題 には、ソフトウェアの問題、デバイスのハングや遅延、充電の問題、ディスプレイの問題など が含まれます。さらに、このレポートは 、これらのユーザーの 80% が、企業がデバイスに提供するアフターサービスに満足していること を示唆しています。

パンデミック中のアフターサービス

現在、パンデミックが続いているため、実店舗がすべて閉鎖されており、アフターサービスにも大きな影響が出ています。しかし、レポートによると、現在の危機にもかかわらず、スマートフォン会社によるオンラインサポートと玄関先配送サービスにより、アフターサービスが大幅に改善されました。

「新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、インド国内外で多くのアフターサービスプロセスが影響を受けています。このような状況下、大手ブランドはサービス提供プロセスのデジタル化、待ち時間の短縮、非接触型配送の維持に向けた取り組みを進めてきました」とカウンターポイント・リサーチのシニアアナリスト、パベル・ナイヤ氏は述べた 。

その結果、ナイヤ氏によれば、最近サービスセンターを訪れたユーザーの 3 分の 2 が「1 日以内にスマートフォンを受け取った」という。 さらに、回答者の半数は 、必要な修理部品や部品はすべて店舗で入手できる と研究者に答えました。