ANC の問題が発生した場合、Bose で QC 35 のファームウェアをダウングレードできるようになりました

2017 年 1 月 19 日から始まったアクティブ ノイズ キャンセレーションに関する一連の苦情を受けて、プロフェッショナル オーディオ機器メーカーのボーズは、Bose QuietComfort 35 の所有者の苦情に対処しました。

この問題は、同社が今年 6 月にリリースしたファームウェア アップデート バージョン 4.5.2 で重大かつ容易に認識できるようになったと考えられています。 「同じことを言いに来るためにアカウントを作りました。新しいアップデートにより、ANC の品質が大幅に低下しました。以前とはまったく異なります。」と、 Bose コミュニティ フォーラムのユーザーは書きました。

Change.org には、ユーザーが新しい Bose NC700 モデルにアップグレードするために意図的に ANC を悪化させたとして Bose を主張する 898 人の署名を含む請願書さえありました。これらすべてのユーザーのフィードバックを考慮して、ボーズは調査を実施し、木曜日に調査報告書を発表しました。

報告書によると、同社はファームウェアのアップデートに問題は見つからなかったという。 「あらゆる調査とテストを通じて、ファームウェア 4.5.2 がノイズ キャンセリング機能に影響を与えなかったと確信しています。」と リード Bose コミュニティ マネージャーの Wayne_M 氏は書いています。

この結論に達するために、同社はファームウェアのエンジニアリングテスト、顧客のヘッドフォンのテスト、サードパーティのテスト、さらには主張の信頼性をテストするための社内訪問を含む一連のテストを実施しました。

ただし、それでも問題が解決しない場合は、 Bose BTU サイトを通じて 一時的にファームウェアをダウングレードできるようにしています 。 「Bose BTU サイト経由でファームウェア QC35 II を 4.3.6 に、QC35 シリーズ 1 を 2.5.5 にダウングレードできる機能を期間限定で再導入します。ダウングレード オプションの利用可能性に関する詳細は、後日コミュニティに投稿されますが、このダウングレード オプションを利用したい場合は、できるだけ早く利用することをお勧めします。」

さらに、同社は、Bose ANC ヘッドフォンで発生する可能性のあるノイズキャンセリングの問題のトラブルシューティングに役立つビデオを YouTube で公開しました。