Android向けWhatsAppビジネスが米国、英国およびその他の市場で正式に開始

WhatsApp は、最大の収益化戦略の 1 つである、待望の Android 用 WhatsApp Business アプリをついにリリースしました。このアプリは現時点では中小企業向けに無料でダウンロードできるが、あらゆる規模の企業に無料になるシナリオを想像するのは難しい。

WhatsApp Business アプリは、 インドネシア、イタリア、メキシコ、英国、米国などの一部の市場で利用できます。 WhatsApp の通常のチャット アプリには世界中で 10 億人を超えるユーザーがおり、このプラットフォームに精通していることは、顧客がアプリを使用して企業にアプローチする上で大きな役割を果たします。 WhatsApp Business はインドではすでに利用可能です。

ユーザーとそのステータス メッセージと同様に、ビジネス アカウントには、簡単なビジネスの説明、電子メール アドレス、店舗の住所、Web サイトへのリンクなどのプロフィールの詳細が取得されます。新しいアプリはデスクトップ版でも動作します。

ビジネスチャットには、一般のユーザーがこの機能を明確に識別できるように、そのように明確にマークされます。企業は、WhatsApp に使用される電話番号を会社の電話番号にリンクすることで、確認済みまたは認証済みアカウントを取得できます。

ビジネスからのメッセージの送受信に加えて、ユーザーはビジネス アカウントをブロックしたり、スパムとして報告したりすることができます。ただし、ビジネスをスパムとして報告すると正確に何が起こるかは完全には明らかではありません。一定回数の違反警告を受けると、WhatsApp の使用が禁止されますか?

他の顧客サービス プラットフォームと同様に、WhatsApp にはビジネス エンドでの強化された機能が追加されます。現時点では、企業は市場の他のツールと同様に、クイック返信、挨拶メッセージ、離席メッセージなどのスマート メッセージング ツールを利用できるようになります。分析の面では、現時点では、企業は読まれたメッセージの数、顧客が何を好むか、最も速く反応しているかなどの指標を確認できます。

WhatsApp Business はまだ完全なエンタープライズ ソリューションではありません。 WhatsAppによると、大手航空会社、電子商取引サイト、銀行はカスタマイズされたバージョンを入手する予定だという。この特殊なソリューションは、WhatsApp の大きな収益化戦略となる可能性があります。これは、WhatsApp Business サービスの次のステップとして当然であり、大規模ビジネス バージョンの基盤となります。