Facebookの新ツールでユーザーは購入後にビジネスをレビューできるようになる

フェイスブックは、自社のプラットフォーム上で誤解を招く広告を取り締まる試みとして、サイト上で広告を掲載している企業が提供する製品やサービスの品質について購入者がフィードバックできる新しいオプションを追加した。 Facebookは、この新機能は約束を果たさない広告主を排除することを目的としていると述べている 。

フィードバックを残すには、ユーザーは [広告アクティビティ] タブ に移動して、最近クリックした広告を表示する必要があります。そこから、 [フィードバックを残す] ボタンをクリックして、 特定の広告主とのやり取りについて Facebook に知らせることができます。 Facebook によると、最も一般的な苦情は、不正確な配送時間と製品の虚偽表示に関するものです。

Facebookは、大量の否定的なフィードバックを企業に通知し、顧客満足度を向上させ、顧客の期待にもっと応える方法についてのガイダンスを提供すると述べている。

同社によると、すべての企業にはさらなる行動を開始する前に改善の機会が与えられ、時間が経っても評価が向上しない場合には、広告主を完全に禁止することも含まれる可能性があるという。

「時間が経ってもフィードバックが改善されない場合、特定の企業が掲載できる広告の量を削減します。これは、広告主を禁止するところまで続く可能性があります。」

Facebookは、同社の新たな取り組みにより、人々が受けることになるサービスの品質を心配することなく企業と交流できるようになるだろうと述べている。 「この新しいツールにより、人々は自分たちが関わるビジネスに対してさらに自信を持ち、提供する顧客エクスペリエンスに対して企業が責任を負えるようになると信じています。」と 同社は述べています。