Google アシスタントが長時間の通話も保留できるようになりました

カスタマーケア担当幹部が問題を解決してくれるのを辛抱強く待ちながら、退屈な音楽やアナウンスを聞きたがる人は誰もいません。特にロックダウンの制限や配送トラブルが重なり合う昨今では。幸いなことに、Google はこれが面倒であることを認識しており、長時間の通話を待つのに役立つ気の利いた新機能を Google アシスタントに 追加し ました。

「Hold for Me」と名付けられたこの機能は、Google アシスタントを利用して、実際に電話をかけている人がいるのか、それとも相手側で事前に録音されたメッセージが聞こえているのかを検出します。後者の場合、Google アシスタントが代わりに保留状態になります。相手があなたと話す準備ができていることを検知すると、アシスタント は音、振動、画面上のプロンプトで通知します 。こうすることで、電話を受ける前に行っていた作業に（便利に）戻って、カスタマー サポート担当者の準備ができたときにすぐに電話に出ることができます。

Hold for Me は舞台裏で Google の Duplex テクノロジーを利用しています。知らない人のために説明すると、Google は Google I/0 2018 で Duplex を発表しました。そこで同社は、ユーザーに代わってレストランの予約を行う機能をデモンストレーションしました。このサービスでは映画のチケットを予約することもできます。

この機能に関してプライバシーに懸念がある人のために、 Google は音声録音やトランスクリプトがサーバーに送信されないことを約束します 。同社は、音声処理はすべてデバイス上で行われると主張しています。ただし、Google の機能改善に役立てるために、Hold for Me データを共有するオプションもあります。

Google によると、新しい Hold for Me 機能 は、米国の Pixel 5 および Pixel 4a (5G) で早期プレビューで利用 可能になります。まず、電話アプリを開き、[設定] をタップして、[保留してください] を切り替えます。ソフトウェア大手は、今後数カ月間でさらに多くのユーザーにこの機能を拡張したいと考えている。