Google Duplex AI 通話システムがレストラン予約などに間もなく稼働開始

Google は、Google I/O 2018 で Duplex のデモを行い、AI を使用して音声通話を行い、ユーザーに代わって予約やその他の予約を行う方法を示し、誰もを驚かせました。当時この技術はあまりにも未来的であるように見えたが、Googleはまた、通話のAIの性質をあらゆるDuplex通話に開示することを明らかにした。

Googleは今回、 Duplexが今夏、レストランの予約、休日の営業時間に関する問い合わせ、ヘアカットの予約という3つの重点分野を備えた一部の企業向けに提供されることを 認めた。

昨日、Googleは米国のジャーナリストをニューヨーク市のレストランに招待し、さらにDuplexのデモンストレーションを行い、参加者にレストランの従業員になりすましてDuplexからの電話を受けるよう求めた。 AI システムを操作した人の全体的な印象は、Duplex がより賢くなり、より人間らしく聞こえ、難しい質問にも対処できるようになったというものでした。

Google アシスタントの製品およびデザイン担当副社長である Nick Fox 氏は、Google が 「今後数週間以内に」Duplex のテストを開始すると述べた。 ただし、このテクノロジーにアクセスできるのは、Google が提携している少数の企業である 「信頼できるテスター ユーザーのセット」 だけです。 Googleによれば、Duplexは今後ローンチされる3つのシナリオ向けにのみトレーニングされているという。

Googleはまた、提携企業に対し、いつでもDuplexを無効にできるオプションを提供する予定だ。

各 Duplex 通話は、呼び出された相手が仮想アシスタントであることを明らかにするだけでなく、通話が録音されていることを小売業者に明示的に伝えるようになります。 Googleはテスト期間中に開示声明のさまざまなバリエーションを試し、人々がロボットと会話する際に快適に感じられるものを最終候補として挙げる予定だ。 Duplex がレストランを予約する際の会話例を次に示します。

「うーん」や「うーん」などの会話の拍子（Google では 音声の流暢性と 呼ばれています）も、テストが始まるとより自然に聞こえるようになります。これらの表現のトーンも、状況に応じて、謝罪から感謝まで変わります。 Duplex は現在英語のみをサポートしていますが、Google は AI システムを訓練して、アクセントや方言の大部分を理解できるようにしました。

いずれDuplexでは対処できない状況が訪れるだろうが、Googleはそれにも備える用意がある。 Duplex は、そのような通話すべてを Google の「コールセンター」の人間のオペレーターに転送し、オペレーターが通話を引き継いで必要なタスクを実行します。一方、録音は Duplex のトレーニングに使用されます。

Google アシスタントのエンジニアリング担当副社長である Scott Huffman 氏は、Duplex の現在成功率は 80% であり、5 件中 4 件の通話を簡単に処理し、必要なタスクを達成していることを明らかにしました。また、Duplex の声は通話ごとに異なり、若い女性から年配の男性まで、独特のピッチと声のトーンを持ちます。

Duplex は夏のローンチを予定しており、プライムタイムに向けて準備ができているように見えますが、倫理面と虐待に関して解決すべき大きな疑問があり、Duplex が大規模に展開されるまでには必ず明確になるでしょう。