CIAM ツールを使用して顧客データを保護する方法

信頼はあらゆる成功する接続の基盤であり、顧客とのやり取りにおいてはこれが最も当てはまります。

顧客は、オンライン、モバイル アプリ経由、または対面など、どのような方法であなたとやり取りするかに関係なく、自分のデータが保護されることを期待しています。

情報がセキュリティ侵害されると、これまで苦労して築き上げてきた信頼が損なわれ、ビジネスが危険にさらされる可能性があります。断片化された ID 管理により、企業とその顧客は多額の費用がかかるセキュリティ侵害のリスクにさらされます。

顧客のデータを保護し、組織の各レベルで一貫した顧客エクスペリエンスを保証するため、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソリューションを導入することは、企業にとって非常に重要です。

このガイドでは、CIAM ツールを使用して顧客データを保護する方法について説明します。さらに、顧客データがビジネスにとっていかに重要であるか、また CIAM ソフトウェアがどのように貴重であることが証明されるかについても説明します。

また、CIAM ソリューションを使用して顧客データを保護する方法に関する貴重なヒントも提供します。さあ、見てみましょう。

顧客データはなぜあなたのビジネスにとって貴重なのでしょうか?

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、 2021年4月から2022年の間にマーケティング支出は10.3%増加した。別の調査では、約 49%の企業が 潜在顧客の宣伝方法を決定する際に消費者データを使用していることが判明した。

これは、組織にとってクライアント データの重要性を示しています。消費者データを価値あるものにするいくつかの要因を詳しく見てみましょう。

#1. 顧客情報は顧客体験の向上に等しい

消費者に素晴らしい体験を提供するには、消費者の好みや興味を知ることが重要です。クライアントを知ることで、あらゆるやり取りを彼らに関連したものにすることができます。

したがって、人々が望むものを提供する必要があります。あなたが提供するすべての商品とサービス、および顧客との連絡に使用するメッセージは、この基準を満たしている必要があります。

#2. ソーシャルサポート

消費者は購入する際に社会的証明を考慮します。 消費者の 90% 以上が、購入前にブログやソーシャル メディアのレビューを読むと主張しています。

Amazon は 顧客データを使用して、製品の評価やレビューを通じて社会的証明を提供し、顧客の購入を促し、消費者の公平な意見への取り組みを示しています。

#3. 顧客データ = より良い商業的判断

データがなければ効果的な戦略的意思決定を行うことは不可能です。知識に基づいた推測を行って勝つよりも負けるには、データ主導の戦略が必要です。

#4. 顧客情報 = より成功するマーケティング

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの 5 倍かかることをご存知ですか?

顧客を満足させる迅速かつ簡単な方法は、顧客の名前と所在地を知ることです。

どのようなコンテンツを作成するか、マーケティングをどのように進めるかを決定するのに役立ちます。顧客のほとんどが団塊の世代である場合、Facebook と Instagram のどちらに重点を置くべきでしょうか?電子メールのほうがコミュニケーション手段としては優れているでしょうか?これらすべての質問に答えるには、消費者データが必要です。

顧客のことをよく知っていれば、顧客を維持するのは簡単になります。

顧客の機密情報の保護における CIAM の役割

CIAM は消費者の身元を安全に保護します。消費者が CIAM を使用せずに多くのサービスやアプリケーションで同じパスワードを使用すると、個人情報が盗難される危険にさらされる可能性があります。

プッシュ通知、ワンタイム パスワード、または生体認証を利用して、消費者識別およびアクセス管理ソリューションは顧客の身元を複数回確認します。さらに、ソフトウェア ソリューションの安全なログイン ページのおかげで、顧客はサービスやアプリケーションに簡単にアクセスできます。

さらに、CIAM のシングル サインオン テクノロジにより、すべての適切なチャネルへの簡単なアクセスが容易になり、ユーザー エクスペリエンスの障壁が軽減されます。 CIAM のサービスの主な焦点は、クライアントが悪意のあるハッカーからアイデンティティとアカウントを守るのを支援することです。

CIAM の主な機能

#1. デジタル関係の始まり: ユーザーのオンボーディング

ユーザー登録は、未知の非アクティブな Web サイト訪問者を既知の登録ユーザーに変える CIAM プロセスの最初のステップです。それにもかかわらず、登録プロセスが難しい場合、消費者は諦めてしまい、企業の収益に悪影響を及ぼします。

重要な消費者を特定できる情報を収集しながら、登録プロセスはシンプルでユーザーフレンドリーで安全である必要があります。一部の CIAM ソリューションでは、特定のアカウントやトランザクションに使用される電子メール検証など、ユーザーの身元を証明するためのいくつかの方法が提供されています。

#2. 不正行為の検出

CIAM システムは、不正情報を利用して適切な認証技術を選択し、アクセスまたはトランザクションの完了を許可または拒否できなければなりません。

#3. 認証

CIAM では、ユーザー名とパスワードによる認証の代わりに、ソーシャル ログイン、多要素認証 (MFA)、および適応型認証 (リスクベース認証) の使用が増えています。

ソーシャル ログインを使用すると、ユーザーは再登録せずにサードパーティ アプリケーションにアクセスできます。 CIAM システムは、Facebook、Twitter、LinkedIn、Google などのサードパーティ IDP を使用してユーザーから ID 特性を収集します。

#4. プログレッシブプロファイリング

プログレッシブ プロファイリングは、企業がユーザーの包括的なプロファイルを長期的に構築するのに役立ちます。通常、ユーザー アカウントには、作成時にいくつかの特徴があります。

企業は、顧客がその会社についてよく知るようになった後、顧客にさらなる識別情報を要求する場合があります。これには、会社名、役職、連絡先情報が含まれる場合があります。

#5. シングル サインオン (SSO)

シングル サインオン (SSO) を使用すると、ユーザーは 1 セットの資格情報で会社のデジタル プロパティにアクセスできます。今日の IAM 実装におけるシングル サインオンの使用は、ますます一般的になりつつあります。

CIAM システムが企業 Web サイト間の SAML、OAuth、OIDC などの共通フェデレーション プロトコルをサポートすることが不可欠です。

#6. すべてのチャネルのサポート

今日の世界では、ラップトップ、携帯電話、キオスク、ゲーム システム、携帯情報端末などのさまざまなデバイスからインターネット サービスにアクセスしています。したがって、CIAM システムのクロスチャネル ユーザー エクスペリエンスを優先することが重要です。

オムニチャネル環境における CIAM の役割には、チャネル全体にわたる顧客の好みの管理から、複数のメディアにわたる消費者の認証まで、あらゆるものが含まれる場合があります。

＃7。 ユーザープロファイルの管理

CIAM ソリューションが提供する顧客セルフケア ポータルを通じて、顧客と委任された管理者は自分の設定を明示的に定義できる必要があります。

さらに、顧客がチャネル全体で一貫した個別のサービスを体験できるように、これらの設定を単一の顧客プロファイルに保存する必要があります。

#8. プライバシーと同意の管理

組織は、ユーザーデータの収集に関して政府やその他の企業組織が課す法律やガイドラインに従う必要があります。

ローカル データ ストレージと追加のプライバシー要件を確実に満たすために、CIAM ソリューションは、一元化されたデータ アクセス ガバナンス ポリシー、顧客が特定のユーザー中心の設定を指定できるユーザー インターフェイス機能を提供して、企業によるデータの使用方法を制御できるようにする必要があります。ローカル データ ストレージを保証するその他の機能。

それでは、あなたのビジネスに最適な CIAM ソリューションをいくつかチェックしてみましょう。

ログイン半径

LoginRadius は 、B2C ID 管理に焦点を当てたよく知られたエンタープライズ グレードの CIAM プラットフォームです。

LoginRadius では、コードを必要とせずに、いくつかのクラウド展開オプションとオンプレミス展開オプションを利用できます。 CIAM ソリューションは、SSO と、パスワードなしのログイン、ソーシャル、電話、多要素認証などのさまざまな認証オプションを提供します。

主な特徴:

• 150 を超えるクラウド アプリケーションとの統合を提供します。
• LoginRadius は、すぐに導入できる CIAM ソリューションによりエンジニアリング コストを最大 95% 削減すると主張しています。
• MFA、ソーシャル資格情報、または従来のユーザー名/電子メール システムを使用して認証することができます。

オクタ

Okta は 、顧客 ID およびアクセス管理分野で最も急速に成長している製品の 1 つです。 7,000 以上の事前構築済み統合により、 Okta は SSO と認証に最適な選択肢となります。

さらに、B2B 認証、サーバー アクセスの向上、ユーザー管理を容易にするユニバーサル ディレクトリも提供します。さらに、Okta は顧客と従業員の両方に無料の識別トライアルを提供しています。

主な特徴:

• 顧客の ID およびアクセス管理機能には、ライフサイクル管理、適応型多要素認証、アクセス ゲートウェイ、API アクセス管理などが含まれます。
• 適応型多要素認証 (MFA) と呼ばれるセキュリティ テクノロジを使用すると、製品の安全性を高めることができます。
• ユーザーが Facebook、Google、Twitter、または LinkedIn アカウントを使用してログインできるようにします。

Ping ID プラットフォーム

Ping Identity は、ユーザーにさまざまな認証およびアクセス制御オプションを提供する CIAM プラットフォームです。

SSO、パスワードレス認証、ゼロトラスト実装に加えて、Ping Identity はハイブリッド展開オプションも提供します。これを使用して、古い ID 管理システムを最新化することもできます。

主な特徴:

• APIやアプリを介して安全なアクセスを制御することが可能です。
• 最先端の人工知能アルゴリズムを使用して異常を検出し、機密情報と企業運営を保護します。
• Web サイトとモバイル プラットフォームをリアルタイムで監視し、詐欺行為から保護できます。
• ユーザーの身元を確認するために、企業はカスタム認証ポリシーを使用できます。

フロントエッグ

Frontegg を使用すると、アプリ開発者は、複雑な組織構造 (マルチテナンシー)、きめ細かい認可、API トークン管理、セルフサービス管理ポータル、サブスクリプションの適用、シングル サインオン (SSO) など。

主な特徴:

• アクセス制御: Frontegg は、アプリ、サービス、API にシンプルなアクセス制御セキュリティを提供します。
• SSO : Frontegg を統合してシングル サインオン (SSO) をサポートします。総合的なセキュリティを確保するために、SAML や OIDC などのプロトコルを利用します。
• 多要素認証: 追加の保護層が必要な場合、Frontegg は多要素認証を追加できます。 Frontegg は、MFA を有効にするための簡単なインターフェイスを提供します。
• ユーザー管理: Frontegg のマルチテナント設計により、ユーザーはユーザーやメンバーを招待することで簡単に組織を作成できます。すべてのユーザーにとって、これは動的なセルフサービス管理ポータルとして機能します。

認証0

企業は、さまざまなセキュリティ サービスを提供するよく知られたプラットフォームである Auth0 を利用してセキュリティを強化できます。

このプラットフォームは、B2C ビジネス向けに、パスワード管理、パスワードなしの登録、異常検出、集中管理などの顧客 ID 管理ソリューションを提供します。

主な特徴:

• あらゆるプラットフォームと開発アプローチに対応する幅広いクイックスタートと SDK を提供します。
• 顧客に多要素認証を提供します。
• すべてのプラットフォームとプロパティにわたって一貫して識別システムを統合できます。

最後の言葉

CIAM は企業にさらなる力を与え、顧客や企業の変化するニーズに継続的に適応できるようにします。

ビジネスに適切な CIAM システム (多要素認証、プライバシーとコンプライアンス、スケーラビリティ、高可用性、API、分析) を選択する際には、次の点に留意する必要があります。

ここで、データへのアクセスを管理するための最適な CIAM プラットフォームについてお読みいただけます。