デジタル アイデンティティは、あらゆる企業のデジタル変革の中心です。顧客のアイデンティティに関連付けられた顧客プロファイル データの価値は劇的に増加しており、現在では多くの企業にとって重要な成功要因となっています。
このデータは、セキュリティとコンプライアンスにとって重要であるだけではありません。また、ユーザーの行動や、長期的なブランドロイヤルティを含む、ファーストコンタクトから購入決定までのカスタマージャーニーを分析、理解、予測するためにも使用されます。
この投稿では、顧客 ID の重要性を念頭に置き、CIAM とは何か、それがビジネスにとって重要である理由、CIAM サービスを提供する最適なプラットフォームはどれかについて検討します。
CIAMとは何ですか?
この頭字語は Customer Identity & Access Management を表し、ID と顧客データへのアクセスの管理で構成されます。
具体的には、CIAM を使用すると、顧客を特定し、顧客をより深く知り、リポジトリを統合し、顧客の同意を管理できるようになります。 CIAM は、顧客の簡素化、セキュリティ、法律や規制の遵守を保証します。
また、eコマース サイト、プロモーション キャンペーン中、顧客エリアの管理などで、獲得およびロイヤルティのプロセスを改善するための重要なテクノロジーでもあります。
CIAM と IAM の違いは何ですか?
顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) に必要なテクノロジーは、企業における従来の ID およびアクセス管理 (IAM) と同じであると考えるのが一般的です。
従来の IAM ソリューションは、エンタープライズ、従業員、または人事 IAM とも呼ばれ、企業の担当者または既知のビジネス パートナーのみが企業ネットワークとそのリソースにアクセスできるようにする IT システムです。
IAM ソリューションは一般的に十分に確立されているため、一部の企業は、このテクノロジーを社内にすでに持っているため、それを顧客に拡張するのはそれほど複雑ではないと考えています。このアプローチは、スタッフ IAM と顧客 IAM の違い、および一般にアクセスできる企業のデジタル資産と比較した顧客 ID 管理の複雑さの大幅な過小評価に起因しています。
CIAM にはスタッフ IAM とは異なり、はるかに高い要件があります。その結果、スタッフ向けの IAM ソリューションのリサイクルには問題が生じる可能性があります。従来の IAM ソリューションは、従業員が内部システムに簡単にアクセスできるように設計されているため、ユーザーの ID に関する情報を提供できません。実際、個人データはこの CIAM によって処理されます。企業が顧客を理解し、デジタル市場で競争力を維持するには、この種のデータが必要です。
CIAM が重要な理由、また中小企業に専用の CIAM プラットフォームが必要な理由は何ですか?
顧客は購入時にスムーズでパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます。実際、消費者を完全に満足させるには、高品質の製品を単に入手するだけではもはや十分ではありません。したがって、あなたのビジネスは完璧な顧客体験を生み出すことができる立場にある必要があります。
CIAM を使用すると、消費者について詳しく知ることができ、シームレスで一貫性があり、パーソナライズされたオムニチャネル エクスペリエンスを作成できるようになります。個人データは保護され、管理が簡素化され、更新も容易になります。
CIAM はロイヤルティ戦略だけでなく、サイトとユーザーのデータの保護にも機能します。したがって、CIAM は GDPR などの規制への準拠を保証します。オンライン ストアと消費者のデータのセキュリティは、今日のデジタル消費において私たちが遭遇する重要な議論の 1 つです。ユーザーを保護し、信頼を築き、ユーザーの行動を保護する必要があります。
専用の CIAM プラットフォームは、顧客プロファイル データから企業に最大の価値を提供するように設計されています。これらのソリューションは、サインイン、認証、設定管理などのタスクがビジネスの邪魔にならないように、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
さらに、CIAM テクノロジーは、公共ネットワーク上の個人データを保護するという重要なニーズを満たし、グローバル企業が多様かつ常に変化するプライバシー規制に準拠できるようにします。
以下は、中小企業が CIAM フレームワークを実装するのに役立つ、最も広く使用されている最良のプラットフォームの一部です。
ログイン半径
LoginRadius は、B2C ID 管理ソリューションを提供する主要なエンタープライズ グレードの CIAM プラットフォームの 1 つです。
Loginradius では、コーディングを行わなくても、クラウドおよびオンプレミスでさまざまな展開オプションが提供されます。 SSO と、パスワードなしのログイン、ソーシャル、電話、多要素認証などの複数の認証オプションを提供します。 Loginradius には無料の開発者プランがあります。
オクタ
Okta は、顧客向けのもう 1 つの主要な ID セキュリティおよび管理ソリューションです。 Okta は、7,000 以上の事前構築済み統合による SSO および複数の認証オプションを提供します。また、B2B 認証オプションと、ユーザー管理を改善するためのユニバーサル ディレクトリや高度なサーバー アクセスなどの機能も提供します。 Okta では、従業員と顧客の両方の ID トライアルを提供しています。
Pingアイデンティティ
PingIdentity は、顧客にさまざまな認証およびアクセス管理オプションを提供する CIAM プラットフォームです。 PingIdentity は、SSO、パスワードレス、多要素認証、およびゼロ トラストの実装を提供します。また、従来の IAM を最新化する機能も提供します。 PingIdentity には無料試用プランもあります。
デュオ
Cisco のDuo は、エンドツーエンドの FIPS 多要素認証の提供に特化した CIAM ソリューション プロバイダーです。また、SSO オプションと適応型アクセス ポリシーも提供します。 Duo は、認証サービスをテストするための無料トライアルを提供しています。
ワンログイン
OneLogin は、 SSO や MFA に加えて、スマート ファクター認証やモバイル ID などの堅牢な顧客認証および ID 管理機能を提供する、使いやすい CIAM プラットフォームです。 OneLogin には 30 日間の無料試用版が用意されています。
AzureのActive Directory
Azure の Active Directory は、 Mircosoft Azure が提供する CIAM ソリューションです。 Azure の AD は、消費者の ID を管理および認証するための SSO および MFA ソリューションを提供します。
Azure クラウドを使用する場合、Azure AD に追加料金を支払う必要はありません。
SAP
SAP は、セキュリティとコンプライアンスの問題を回避するために、効果的な顧客 ID 認証と管理のための CIAM プラットフォームを提供しています。 SAP CIAM は、オンデマンドの無料デモを提供します。
IBM
IBM は、さまざまな業界の企業向けにクラウドネイティブおよびオンプレミスの CIAM プラットフォームも提供しています。多彩な顧客認証方式やゼロトラストの導入などが特徴です。 IBM は、CIAM サービスの無料トライアルを提供しています。
フォージロック
ForgeRock は、病院や保険会社などの医療業界の企業に効率的かつ安全な顧客 ID 管理および認証サービスを提供することに特化した CIAM プラットフォームです。 ForgeRock はサービスの無料トライアルも提供しています。
ジャンプクラウド
JumpCloudは、SSO、ユーザー ライフサイクル管理、Google Workspace や Azure の Active Directory との統合など、さまざまな顧客 ID 管理機能を提供するクラウドネイティブ CIAM プラットフォームです。
最後の言葉
従来の ID およびアクセス管理がビジネス アプリケーションへの接続を推進するのに対し、CIAM は顧客のデジタル ジャーニーと個人データの処理方法に従います。その重要性は今後ますます高まるでしょう。だからこそ、会社の要件を満たす優れた CIAM プラットフォームへの投資がこれまで以上に重要になっています。