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アプリと Web サイトの 15 の最良のユーザビリティ テスト方法と例


アプリ、Web サイト、SaaS サービスを使用する際に、ユニークで魅力的なエクスペリエンスをユーザーに提供したいと考えていますか?これらのユーザビリティテスト手法を活用することで、製品のユーザビリティを継続的に向上させます。

ユーザビリティテスト手法とは何ですか?

製品やプロトタイプをテストしているユーザーを系統的に観察すると、設計や開発の欠陥がないか探します。次に、デザイナーや開発者にフィードバックを送信し、アプリまたは Web サイトの次のエディションで問題を修正します。それはユーザビリティテストとして知られています。

プロセスを合理化し標準化するために、UX デザインの専門家は、さまざまな製品やビジネス ニーズに合わせてさまざまなユーザビリティ テスト手法を開発しました。これらの標準化されたプロセスは、ユーザビリティテスト手法と呼ばれます。

1 つ目はリモートでのテスト方法、2 つ目は対面でのユーザビリティ テスト方法です。

こちらもお読みください:さまざまな種類のアプリケーション テストについて

ユーザビリティテストを使用する理由

  • これは、ユーザーが製品やシステムを操作する際に直面する可能性のあるユーザー エクスペリエンスのボトルネックや問題を明らかにするのに役立ちます。
  • アプリや Web サイトなどの製品を反復的なユーザビリティ テスト プロジェクトに適用すると、対象ユーザーが本当に望んでいるユーザー エクスペリエンスを作成できます。
  • プロトタイプのユーザビリティ テストを通じて、生産コストを大幅に節約できます。言うまでもなく、未完成の製品を発売してもブランドの評判を傷つけることはありません。
  • 確立された競合他社に影を落として市場をリードするブランドになるためにあらゆる努力をしたにもかかわらず、依然として後れを取っている場合は、UX の改善に焦点を当ててください。競合他社よりもユニークでユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供して、より多くのユーザーを引き付けます。

ユーザビリティテスト方法の主要なコンポーネント

ユーザビリティ テスト手法に必須のコンポーネントを以下に示します。

  • 綿密で実証され、文書化されたテスト計画が必要です。
  • その製品の対象者層に適合し、率直なフィードバックを提供できるユーザビリティ テスト参加者。
  • 製品またはサービスを使用してテスト参加者によって実行される一連の実際のタスクが存在する必要があります。
  • モデレーターはテスターに​​タスクを案内し、関連する質問をし、フィードバックを記録します。
  • 製品を操作するときにユーザーのアクションを記録する標準プロセスが必要です。
  • 所要時間、タスクの完了率、発生したエラーなどの定量的な指標を提供する必要があります。

次に、ほとんどの UX 研究者が採用している、一般的で効果的なユーザビリティ テスト方法を以下で調べてみましょう。

モデレート vs.モデレートされていない

ユーザビリティのテスト方法 モデレート vs.モデレートされていない
ユーザビリティのテスト方法 モデレート vs.モデレートされていない

これらは、テスト プロセスに適用できる一般的なユーザビリティ テスト モデルです。

モデレートされたテスト方法では、製品またはビジネス アイデアを評価するユーザーおよび非ユーザー参加者を監督する UX デザイナーまたは研究者を任命する必要があります。

たとえば、コンテンツ管理システムの使いやすさをテストしたいとします。一連のタスクを作成し、主にビデオ会議を通じて 1 人または複数のテスターとの面接セッションを開始します。

あなたの目的は、セッション中に定性的なデータを収集することです。テスターは自分らしく、タスクを完了してください。タスクのワークフローに関するヒントを与えて手助けしないでください。面接セッションが完了したら、口頭でのフィードバック、コメント、感情状態、ユーザビリティの問題、相対的な好みなどの適切な定性データが得られるはずです。

収集されるデータの量を増やしてテストのコストを削減するために、モデレートされていないモデルを介して同じテストを実行することもできます。ここでは、テスターを監督するモデレータを任命しません。代わりに、Maze、Lookback、Userbrain などの自動ユーザビリティ テスト ツールを利用します。

探索的 vs.比較

探索的ユーザビリティ テスト モデルと比較ユーザビリティ テスト モデルの目標は、参加者がテスト中に製品に関する提案を共有できるようにするか、アプリまたは Web サイトの 2 つのユーザー インターフェイスを比較できるようにすることです。

たとえば、eコマースのモバイル アプリや Web サイトのチェックアウト プロセスの UX を改善する必要があります。最近、放棄されたカートが増加していることに気づきました。そのため、e コマース Web サイトやアプリを頻繁に使用する、時々使用する、またはほとんど使用しない参加者を組み合わせて募集します。

テスターに​​独自の方法でサイトから製品を購入するよう依頼できます。次に、チェックアウトのエクスペリエンスに関するフィードバック フォームに記入します。このテストでは、カート放棄のさまざまな理由を調査します。

これで、探索的なユーザビリティ テストを実行した後、2 つの異なるチェックアウト UI を作成しました。ここで、再びテスターのところに行き、どの UI がより良く機能するかを調べます。これは最高の比較テストです。

リモート vs.対面

ユーザーのグループを対象にモバイル アプリのユーザー エクスペリエンスをテストしているとします。 UX 研究者とテスターが別の場所で作業している場合、それはリモート UX テスト モデルです。

このモデルは非常に手頃な価格であり、一般的な製品に関するユーザー テスト入力のリポジトリへの道を開きます。そのため、正確なプロセスを経ることなく、ユーザビリティ テスト データを即座に抽出できます。

リモート思考音声ユーザビリティテスト手法
リモート思考音声ユーザビリティテスト手法

Emerson on Muralによるこのリモート Think-Aloud テスト テンプレートは、始めるのに最適な例および形式です。または、 Miro のリモート ユーザビリティ テスト テンプレートをチェックしてください。

反対に、UX 研究者とテスターが協力して作業する場所で UX テストのプロセス全体を実行する場合、これは対面でのユーザビリティ テスト方法として知られています。

定性的 vs.定量的

定性的なユーザビリティ テストは、ユーザー エクスペリエンスの増減の背後にある理由を見つけるのに役立ちます。ここでは、ユーザーが製品を操作する背後にある根本的な動機と認識を研究します。 Think-Aloud プロトコルに従って、ユーザーの意見、好み、課題に関する定性的なデータを収集します。

定量的なユーザビリティ テスト手法は主に、システムやテスターからパフォーマンス データを収集することで、再設計された UX がうまく機能しているかどうかを理解するのに役立ちます。また、あるアプリのユーザー エクスペリエンスが別のアプリよりも優れている場合は、定性的な UX テストを実行してその理由を理解することができます。

モバイル vs. Webサイト

モバイル アプリ、ゲーム、またはオペレーティング システムの UX テスト プロセスを実行すると、それはモバイル ユーザビリティ テストになります。反対に、Web サイト、e コマース マーケットプレイス、または Web アプリに対してテストを行う場合、それは Web サイトのユーザビリティ テストになります。

例としては、言語学習アプリのサインアップのために、デスクトップ ユーザーを Web アプリに、モバイル ユーザーをモバイル アプリにリダイレクトする Web サイトのランディング ページをテストすることが考えられます。モバイル ブラウザと Web ブラウザの両方で、ユーザーの視点からランディング ページとトライアル言語学習セッションがどのように機能するかを確認したいと考えています。

こちらもお読みください:より良いアプリの構築に役立つ最高のモバイル テスト ツール

ラボでのユーザビリティテスト

ラボ ユーザビリティ テストは、制御および監視された環境で製品のユーザビリティをテストする定性的な調査方法です。

たとえば、Web サイトやアプリのユーザビリティの問題に関する詳細な洞察を収集したいとします。そこで、専門のユーザビリティ テスト ラボを作成し、特定のタスクを完了するテスト被験者を募集します。また、訓練を受けたモデレーターを任命して、彼らの活動や行動をリアルタイムで観察します。必要に応じて、ユーザーを調査してガイドすることもできます。

5秒のテスト

5秒のテスト
5秒のテスト

5 秒テストの目的は、製品デザインに対するユーザーの第一印象を測定すること、またはデザインが意図したメッセージを訪問者にどの程度うまく伝えることができるかを理解することです。

ユーザーが Web サイトやデザインを初めて見たときに得られる情報を評価したいとします。このテストでは、参加者を招待するとともに、製品と説明書を準備する必要があります。テスト時間を 5 ~ 20 秒から選択し、追加の質問をします。

ツリーテスト

逆カード ソートとも呼ばれるツリー テストは、提案されたサイト構造がユーザーにとってナビゲートしやすいかどうかを確認する方法です。

たとえば、ユーザーがサイト アーキテクチャに従って Web サイト内を移動できるかどうかをテストしたいとします。したがって、Web サイトの簡略化されたナビゲーション階層を含むツリー構造を作成する必要があります。

参加者に特定のページまたは情報を見つけるように依頼できます。彼らの行動を記録することは、デザインに修正が必要かどうかを理解するのにも役立ちます。

こちらもお読みください:設計における情報アーキテクチャの基本を理解する

アイトラッキング

アイトラッキングは、ユーザーが Web ページを見るときの焦点や目の動きを測定するユーザビリティ テスト方法です。ユーザーがページ内をどのように移動するか、どの視覚要素が最も魅力的であるかを理解する必要がある場合は、このテストを使用できます。

参加者にウェブサイトから情報を検索してもらうと、視線追跡技術が目の動きを記録することで、焦点を当てている領域や躊躇している領域を見つけ出します。また、見逃している領域や見落としている領域も明らかになります。

ゲリラテスト

公共の場で行われるこの自発的なテスト方法を使用して、設計者は製品の使いやすさに関する即時のフィードバックを収集します。

これらの場合、コーヒーショップなどの公共の場所で見知らぬ人に近づき、アプリのデザインを見せて、どのようにやり取りするかを確認します。したがって、このテストでは、ユーザーの瞬間的な印象や、ユーザーが何らかの問題点に直面しているかどうかが明らかになります。正式なラボをセットアップする必要はありませんが、ユーザビリティの問題を見つけることができます。

カードの仕分け

ユーザビリティテスト手法としてのカードソーティング
ユーザビリティテスト手法としてのカードソーティング

カードソートは、ユーザーが情報やラベルをどのように分類または分類するかを調べる方法です。

ユーザーにとって意味のあるアーキテクチャを設計することを目的とした UX チームに所属している場合は、参加者に Web サイトのトピックを分類するよう依頼できます。ほとんどの人が同じグループに分類したトピックは、最終的なデザインでも同じカテゴリに含める必要があります。

また、 Miro のこのカード並べ替えテンプレートもチェックしてください。

アンケートと投票

アンケートや投票は、ユーザーから定量的なフィードバックを収集するのに役立ちます。テスト参加者は構造化された質問に回答して洞察を提供します。データは、ユーザーの好み、エクスペリエンス、製品に対する期待を示します。

たとえば、ソーシャル メディア アプリは、新しく開始された UI に対するユーザーの満足度を測定するためにアンケートを使用する場合があります。参加者は使いやすさなどの要素を 1 から 10 のスケールで評価します。

アンケートと世論調査は、迅速かつスケーラブルなデータ収集を提供し、傾向やユーザー感情を特定するのに役立ちます。この方法は非常に手頃な価格でもあります。場合によっては、無料でアンケートを実施できることもあります。

好みのテスト

好みのテスト
好みのテスト

プリファレンス テストは、比較 UX テスト手法と似ています。テスト ユーザーは、製品の複数のバリエーションを操作する必要があります。その後、あなたが設計した一連の質問のフィードバック フォームを送信したり、ビデオ会議を通じて直接経験を共有したりできます。

e コマース Web サイトのホームページまたはモバイル アプリのホーム画面のホームページの使いやすさをテストする例を考えてみましょう。ユーザーは、コンテンツの可視性、ナビゲーション補助、視覚的な魅力に基づいて、多くのオプションから 1 つのバージョンを選択します。 UX デザイナーは主に、ユーザーが最も好むデザイン要素を特定するためにプリファレンス テスト手法に依存しています。

認知的ウォークスルー

コグニティブ ウォークスルーは、潜在的なユーザビリティの問題を特定するためにユーザー インタラクションをシミュレートする必要があるユーザビリティ テスト方法です。テストをシミュレートするには、内部または外部ソースからのユーザーの認知プロセス データを参照します。社内テスターがシミュレーターでタスクを実行し、実際のユーザーがユーザーフレンドリーなナビゲーションを体験できるかどうかを確認できます。

たとえば、新しいモバイル アプリの登録プロセスをテストするには、サインアップ プロセスをシミュレートする必要があります。ここでは、システムがユーザーを効果的にガイドしているかどうかを観察します。システムに AI アルゴリズムがある場合は、システムがユーザーのアクションを予測しているかどうかを確認する必要があります。

ファーストクリックテスト

ファーストクリックテスト
ファーストクリックテスト

ファースト クリック テストは、モバイル アプリまたは Web サイトとの最初のインタラクションに焦点を当てた UX テスト手法です。 UX テスターは、タスクを完了するための最初のアクションと思われるものをクリックします。

たとえば、モデレータは、チケット予約 Web サイトでユーザーが何をしているかを観察します。テスターが「チケットを予約」ボタンの代わりに無関係なボタンをクリックした場合、UX デザインに問題があります。アプリまたは Web サイト上の重要なボタンを適切に強調表示する必要があります。

ファースト クリック テストのデータは、ユーザー アクションのワークフローを最適化するのに役立ちます。商品の第一印象も良くなります。最後に、UX テストはユーザビリティの向上につながります。

こちらもお読みください:ユーザーがどこをクリックしているかを知らせるヒートマップ ツール

最後の言葉

ユーザー エクスペリエンスがまさに視聴者が必要としているものであれば、アプリや Web サイトなどの製品は、十分なユーザーや購読者を確実に引き付けることに成功します。たとえば、SaaS サービスではユーザーが Google アカウント認証でログインする必要がありますが、そのプロセスはまったく機能しません。購読者を獲得できますか?

それは正しい!そうはなりません。したがって、ビジネス ロジックと製品に合った上記のユーザビリティ テスト方法のいずれかを適用して、製品のユーザビリティを計画または改善します。

次に、モバイル アプリや Web アプリなどの機能を検証するための最適な機能テスト ツールをここで見つけます。

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