在社交距离的世界中，您如何为客户提供服务？

关于冠状病毒大流行的基本主题之一是世界将永远不会一样。

我们的工作和开展业务的方式将在几个月内发生根本性的改变，而且这种情况将一直保持下去。部分原因是病毒永远不会消失。它的管理很简单。病毒管理的一个关键要素是社交距离。

人类是社会性动物。我们喜欢与他人为伴，并利用身体暗示来相互肯定。这就是我们所知道的。这就是我们正在寻找的。因此，很多人都难以应对新常态。推荐的协议可以减少业务关系中出现社会问题的可能性。

在没有亲自见面的情况下，您如何表达您的承诺？我们如何通过数字界面提供同理心服务？

确保工作场所的社交距离

商业经济学通常假设，你可以通过将尽可能多的员工塞进一个空间来榨取更多利润。那不再可能了。为了自己和顾客的健康，员工必须保持几米的距离。这意味着每平方米的员工更少。这会给你这样的结果：

• 开放式办公室和工厂较少。这些工作空间有明确的边界，例如在地板或较高的隔断或有机玻璃上画的线，以允许保持身体距离并保护工人免受打喷嚏和咳嗽产生的传染性飞沫的侵害。
• 投资建设更健康的工作环境。例如，安装或改进物联网设备，例如提供环境条件数据的空气过滤器或传感器。
• 清洁人员和服务公司的重要性将继续增长。
• 口罩、消毒剂和个人防护装备 (PPE) 正在成为制服和工作用品的重要组成部分。
• 采用轮班制和灵活的工作时间。这些用于最大限度地减少单个站点的员工数量。
• 如果您有多个角色需要按时执行类似的任务，您可以集中这些任务，以便一名或几名员工可以执行这些任务，而其他员工则可以远程工作。可以根据轮换计划执行合并任务职责。

客户服务也将发生变化。一个组织的健康协议的有效性将决定顾客是否会光顾该组织。对于公司来说也是如此。

• 为了获得来访客户的信任，您必须展示您的健康协议。
• 实行访问控制来管理客户流量和风险
• 我们正在将许多服务转移到网上，以便我们可以远程为客户提供服务。

让我们一起乘云而行

组织正急于重塑其运营方式。强制封锁、社交距离规定以及围绕大流行的社会动荡使得去办公室变得困难。雇主和雇员都明白他们需要工作才能生存。

但组织如何才能保持生产力、保证员工安全并有效地服务客户呢？

答案就在云端。

在家、异地或旅行时工作的员工需要访问组织资源来完成工作。来回通过电子邮件发送文件效率不高，因为员工需要持续访问数据、处理信息并执行分析。云是唯一允许您的员工在任何地方工作并轻松掌握所有企业资源的解决方案。

了解美发沙龙如何使用 Slack 帮助其员工进行现场、移动和远程沟通和协作。

大多数从事行政或办公室工作的员工不需要去办公室。 ERP、CRM 和会计等业务功能可以从云端运行，而不会影响效率。事实上，远程工作对员工、雇主和客户都有显着的好处。

使用人工智能

今天，世界依靠数据运转。但仅仅收集数据已经不够了。需要对其进行处理、分析并采取相应的行动。人工智能通过将认知功能应用于数据而更进一步。这意味着您不仅可以根据数据采取行动，还可以从中学习。人工智能处理和决策发生在不到一秒的时间内，这使得该技术比人类反应时间具有明显的优势。

机器学习和语音识别将应用于更多的业务流程中。

例如，CRM 使用可以识别语音和处理客户查询的聊天机器人，而 ERP 创建资源管理计划来预测需求并降低成本。这些功能并不新鲜。这些是云标准。

这是谷歌基于云的联络中心解决方案。使用云从任何通信平台（电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天等）将远程代理与客户连接起来。该解决方案结合了语音识别、自然语言处理和人工智能来处理和解决简单的查询或收集信息，然后将其传递给代理。

引入自动化

当我们想到自动化时，我们通常会想到在工厂中操作的机器人。它将扩展到更多含义，无人驾驶车辆技术将与机器人采矿设备一起应用于矿山。工厂无需人工干预即可运行，并可在数英里之外进行管理。

机器人流程自动化 (RPA) 是一种鲜为人知但很快变得同样重要的自动化形式。 RPA 软件完成重复性、基于规则的任务。这些已经在银行、律师事务所和配送中心得到充分使用。

使用人工智能的自动化减轻了员工的负担。自动化人工智能可有效消除纸质文书工作。远程员工无法访问表格、文档、印章、签名等，但自动化 AI 可以收集信息、与客户互动、验证文档、考虑风险、做出决策并报告结果，只需几分钟即可完成。分钟。

智能协作

有许多会议可以虚拟举行，而不是亲自举行。这需要一些时间来适应。尽管虚拟会议的礼仪和结构有所不同，但它们同样富有成效。转向虚拟会议需要投资为员工提供笔记本电脑、可靠的互联网和必要的软件。

云协作平台是将团队聚集在一起的工具。云协作平台具有标准的语音、视频、电子邮件和聊天通信功能，并通过文件共享、文件编辑、第三方应用程序、自动化和人工智能等附加功能进一步增强。

坦率地说，云的可能性是无限的。要了解协作、自动化和人工智能如何协同工作，请了解新南威尔士大学如何使用 Microsoft Teams 提供讲座、课程材料和课堂协作，以及自动化教学助理如何发展成为教学工具。你用过它。协助。

需要明确的是，适应社交距离规范并不一定会彻底改变工作场所。它将加速已经发生的变化。许多技术变革已经发生，但与健康相关的习惯和做法有关的一些例外。这是因为所采用的技术在经济上是可行且有效的。

在大流行之前， 公司正在拥抱云和远程工作。 英国国家统计局的数据显示，受疫情影响，48%的英国员工正在远程工作。这与 2018 年约 20%相比大幅增长。