使用这 9 个旅程映射工具将潜在客户转化为实际客户

您知道客户旅程图的重要性吗？如果是，您可能计划使用旅程映射工具来转换您的潜在客户。这是非常有帮助的。

如果您喜欢引用名言，您可能听说过这样一句话：“除非你站在别人的立场上走一英里，否则你无法理解他们。”

客户旅程图允许所有者从客户的角度了解他们的业务。他们穿着不同的鞋子来观察顾客在使用该产品时的外观和感觉。

为什么是客户旅程？客户从产品中得到什么？客户对产品的体验是什么？是满意还是被扔进了垃圾桶？

这些问题是向不同类型的客户提出的，包括销售人员、家庭主妇、企业主、工程师、医生和厨师，以了解它如何影响他们的生活。

但为什么首先要进行客户旅程呢？

• 它可以帮助企业主接触客户并增加销售额。
• 通过社交媒体平台和网站提高意识并与用户一起享受乐趣。
• 解决可能对您的业务产生负面影响的关键问题。

考虑到这一点，以下是值得关注的顶级客户旅程地图工具。

用户体验普雷西亚

UXPressia 提供了出色的用户体验，使产品团队可以轻松理解和绘制旅程。客户旅程地图在线工具具有一些出色的功能。提供实时协作，让客户、利益相关者和同事可以实时协同工作。

全渠道体验改善了接触点的用户体验。您可以轻松识别适合您业务需求的机会和首选路径。您还可以可视化客户情绪、识别痛点并了解客户的感受。

Product Tram 还可以将体验（包括品牌颜色、网站链接和徽标）导出为可打印格式（例如 CSV、PNG、PDF 和 PowerPoint 文件），以确保一致性。您还可以通过放大和缩小在 CX/UX 资产之间切换、首次单击时适合屏幕、更改主题等方式向其他人展示您的旅程。

用户在使用 Mixpanel 和 Google Analytics 绘制客户旅程时可以轻松集成网络分析。使用文档、视频、表格、图像、研究、论文、引文等备份您的旅程地图。

地图英雄

MappingHero是一款一体化对话速度优化工具，可帮助企业主创造可衡量的增长并增加收入。该工具具有多种功能，例如：

• 动态堆图，用于获取有关流量源、点击、滚动活动等的实时数据。
• 会话录制以捕捉网站上的客户体验。
• A/B 测试以了解您接下来更新的内容以及它会产生什么影响。

与您的团队有效协作并制定理想的策略也很容易。我们还提供反馈以改善用户体验并相应地优化我们的产品。

斯梅普利

Smaply客户旅程映射工具可帮助产品团队向客户解释服务和产品的外观和感觉。用户体验经过精心设计，我们了解您的需求、情感和痛点。

创建具有不同用户角色的详细客户旅程地图，以分析服务体验并可视化服务和产品，包括沟通渠道、情绪、文本、图像等。

产品团队和所有者可以了解每一步，因为他们将接触点和操作映射到不同的阶段，以了解角色体验。它还可以轻松突出重要问题、事实和想法，以记录路线图上的重要事项。

故事板与角色的经历产生共鸣，并将其与图像联系起来以了解特定的时刻。目标是了解用户参与度、客户满意度和沟通渠道。

自动驾驶仪

通过Autopilot实现操作和消息的自动化，提供出色的用户体验。 Canvas 允许您使用角色展示或突出显示有关用户体验的所有内容。视觉营销自动化可以轻松实现用户体验和用户旅程的自动化。

使用过滤器和条件创建个人旅程，以了解用户行为和人口统计数据。除此之外，它还可视化整个用户旅程，并以多种方式创建和自动化重复任务。重复性任务会自动创建任务、分配潜在客户、标记字段、发送通知、更新字段等。

Visual Journey Builder 可让您立即创建客户旅程、自动执行重复任务和客户体验，并大规模传递多渠道消息。 A/B 测试、AI 建议和可滚动历史记录让专家模板变得轻松上手。

卡斯特伦斯

使用Custellence以最小的努力创建旅程地图。提供直观的用户界面来构建完美的客户地图。我们还提供大大小小的服务蓝图、用户地图、客户旅程地图和体验地图。

产品团队还可以使用拖放方法和流畅的工作流程轻松添加卡片，从而实现更智能的旅程。通过灵活的地图结构创建同理心和曲线车道，显示工作量和客户情绪。

精心挑选的图标可以轻松映射用户并简化匹配。使用格式、样式和图标创建符合您的核心理念的地图和独特的图像集。产品团队可以使用多功能调色板轻松添加文件、图像或文档来规划他们的旅程。

米洛

Miro提供了多种客户旅程地图模板，可让您设计体验、旅程背后的推理并满足客户的要求。向工程、开发、营销、销售和其他部门提供服务或产品知识的可视化表示或概述。

该工具为用户提供个性化体验，以便了解他们的目标受众并知道什么适合他们。模板旨在针对操作、接触点、情感、客户想法和流程所有者，以更好地了解可视化机会。

流程图

FlowMap是一个强大的工具，可以增强沟通并利用讲故事的时刻来捕捉用户的本质。提供有价值的整体用户体验并创造吸引人的体验，为企业主提供支持。它汇集了多种功能，例如创建角色、使用预设块、自定义地图和讲故事。

团队可以利用预构建的模板、共享多个地图并导出文件来了解客户旅程地图。该工具旨在识别问题领域、痛点并捕获开发人员的客户生命周期。它还可以增强沟通，以获得清晰的图片并了解用户上下文。

FlowMap 可以轻松建立更高的客户转化率、强化您的转化渠道并最大限度地提高决策点的销售额。这提高了保留率，并使创作者和设计师能够协调客户生命周期并讲述完整的故事。目的是定义一个愿景，以发现构建新产品和更好体验的关键机会。

他们做

将TheyDo了解为现代团队客户旅程映射工具的要求。通过快速有效地围绕标准化模式调整您的团队，扩展您的客户旅程。该工具可帮助客户捕捉人物角色并就绘制见解、解决方案和机会达成共识。

该工具具有多种功能，包括跨旅程拖放以创建机会、角色和解决方案的存储库。抓住机遇，跟踪正确的举措，涵盖接触点和痛点，并揭示产品、流程和人员之间隐藏的联系。

该工具连接您的客户旅程并了解它如何影响您的整个组织。这是使用自定义模板、角色或权限、评论、实时链接和活动在团队内进行跨团队协作。

乳白色的地图

Milkymap可以轻松可视化客户旅程，以改善、共享和设计客户体验。目的是加强与客户的合作并建立业务。它可以帮助您以直观、易于理解和设计的方式将客户体验可视化到最重要的部分。轻松创建多个旅程地图、创建模板、数据字段、设置标准标签以及管理用户。

结论

现在，公司的口号是“打造正确的产品”，而不是“打造正确的产品”。对于企业主来说，留住客户并确保他们不会流失的首要任务已经发生了变化。客户旅程地图是确保正确的产品成为企业主主要关注点的一种方法。使用最好的工具开始您的客户旅程映射，以获得最佳结果。

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