应用程序和网站的 15 种最佳可用性测试方法和示例

您想在使用您的应用程序、网站或 SaaS 服务时为用户提供独特且引人入胜的体验吗？通过利用这些可用性测试技术，您可以不断提高产品的可用性。

什么是可用性测试方法？

当您系统地观察用户测试产品或原型时，您会寻找设计和开发缺陷。然后，向设计人员和开发人员发送反馈，以在下一版本的应用程序或网站中解决问题。它被称为可用性测试。

为了简化和标准化流程，用户体验设计专家针对不同的产品和业务需求开发了不同的可用性测试技术。这些标准化过程称为可用性测试技术。

第一种是远程测试方法，第二种是现场可用性测试方法。

另请阅读：关于不同类型的应用程序测试

为什么要使用可用性测试？

• 这有助于发现用户体验瓶颈以及用户在与您的产品或系统交互时可能遇到的问题。
• 通过对您的产品（例如应用程序或网站）进行迭代可用性测试项目，您可以创建目标受众真正想要的用户体验。
• 通过原型可用性测试可以显着节省生产成本。不用说，推出未完成的产品不会损害您的品牌声誉。
• 如果您已尽一切努力超越老牌竞争对手并成为市场领先品牌，但您仍然落后，请专注于改善您的用户体验。通过提供比竞争对手更独特且用户友好的体验来吸引更多用户。

可用性测试方法的关键组成部分

下面列出了可用性测试方法的基本组成部分。

• 需要一个彻底的、经过验证的、记录在案的测试计划。
• 适合产品目标受众并能够提供诚实反馈的可用性测试参与者。
• 测试参与者必须使用您的产品或服务执行一组现实世界的任务。
• 主持人指导测试人员完成任务、提出相关问题并记录反馈。
• 应该有一个标准流程来记录用户与产品交互时的操作。
• 它应该提供定量指标，例如花费的时间、任务完成率和遇到的错误。

接下来，探讨大多数用户体验研究人员采用的一些常见且有效的可用性测试方法。

审核与未审核

这些是常见的可用性测试模型，您可以将其应用于您的测试过程。

适度的测试方法需要任命用户体验设计师或研究人员来监督用户和非用户参与者评估产品或业务创意。

例如，假设您想测试内容管理系统的可用性。创建一系列任务并主要通过视频会议与一个或多个测试人员发起面试。

您的目标是在会议期间收集定性数据。测试人员应该做自己并完成任务。不要通过提供有关任务工作流程的提示来提供帮助。面试结束后，您应该获得相关的定性数据，例如口头反馈、评论、情绪状态、可用性问题和相对偏好。

还可以通过未经调节的模型运行相同的测试，以增加收集的数据量并降低测试成本。在这里，我们不会指定主持人来监督测试人员。相反，请使用 Maze、Lookback 和 Userbrain 等自动化可用性测试工具。

探索性与比较性

探索性和比较可用性测试模型的目标是允许参与者在测试期间分享有关产品的建议或比较应用程序或网站的两个用户界面。

例如，您需要改进电子商务移动应用程序或网站结账流程的用户体验。最近，我们注意到废弃的手推车有所增加。因此，我们将招募经常、有时或很少使用电子商务网站和应用程序的参与者。

您可以要求测试人员以独特的方式从您的网站购买产品。接下来，填写有关您的结账体验的反馈表。该测试探讨了放弃购物车的各种原因。

在执行一些探索性可用性测试后，您现在已经创建了两个不同的结账 UI。现在是时候让测试人员看看哪个 UI 效果更好了。这是最好的对比测试。

远程与面对面

假设您正在与一组用户测试移动应用程序的用户体验。当用户体验研究人员和测试人员在不同地点工作时，这就是远程用户体验测试模型。

该模型非常实惠，并为常见产品的用户测试输入存储库铺平了道路。因此，可用性测试数据可以立即提取，无需经过任何精确的过程。

艾默生在Mural上提供的这个远程 Think-Aloud 测试模板是一个很好的入门示例和格式。或者查看 Miro 的远程可用性测试模板。

另一方面，如果整个用户体验测试过程是在用户体验研究人员和测试人员一起工作的地方进行的，这称为现场可用性测试方法。

定性与定量

定性可用性测试有助于找到用户体验增加和减少背后的原因。在这里，我们研究用户与产品交互背后的潜在动机和看法。我们遵循 Think-Aloud 协议来收集有关用户意见、偏好和挑战的定性数据。

定量可用性测试技术主要通过从系统和测试人员收集性能数据来帮助您了解重新设计的用户体验是否运行良好。此外，如果一个应用程序的用户体验比另一个应用程序更好，您可以执行定性用户体验测试以了解原因。

移动设备与网站

当您对移动应用、游戏或操作系统执行用户体验测试过程时，它就变成了移动可用性测试。相反，如果您针对网站、电子商务市场或网络应用程序进行测试，则这是网站可用性测试。

一个例子可能是测试一个网站登陆页面，该页面将桌面用户重定向到网络应用程序，将移动用户重定向到移动应用程序以注册语言学习应用程序。我们希望从用户的角度了解登陆页面和试用语言学习课程在移动和网络浏览器中的工作原理。

另请阅读：帮助您构建更好的应用程序的最佳移动测试工具

实验室可用性测试

实验室可用性测试是一种定性研究方法，用于在受控和监控的环境中测试产品的可用性。

例如，假设您想要收集有关网站或应用程序可用性问题的详细见解。创建专门的可用性测试实验室并招募测试对象来完成特定任务。我们还任命经过培训的主持人来实时观察他们的活动和行为。如果需要，您还可以研究和指导用户。

5秒测试

5秒测试的目的是衡量用户对产品设计的第一印象，或者了解设计向访问者传达预期信息的效果如何。

假设您想要评估用户第一次查看您的网站或设计时获得的信息。该测试需要邀请参与者并准备产品和说明。选择 5 到 20 秒的测试时间并提出其他问题。

树测试

树测试，也称为反向卡片排序，是一种检查建议的网站结构是否易于用户导航的方法。

例如，假设您想测试用户是否可以根据网站架构导航您的网站。因此，您需要为您的网站创建一个具有简化导航层次结构的树结构。

您可以要求参与者查找特定页面或信息。记录他们的行为还可以帮助您了解您的设计是否需要修改。

另请阅读：了解设计中信息架构的基础知识

眼球追踪

眼动追踪是一种可用性测试方法，可测量用户查看网页时的焦点和眼球运动。如果您需要了解用户如何在页面上移动以及哪些视觉元素最具吸引力，则可以使用此测试。

当参与者在网站上搜索信息时，眼球追踪技术会记录他们的眼球运动，以发现关注或犹豫的区域。它还揭示了被遗漏或忽视的领域。

游击测试

使用这种自愿的公开测试方法，设计人员可以收集有关产品可用性的即时反馈。

在这些情况下，请在公共场所（例如咖啡店）接近陌生人，并向他们展示您的应用程序设计，以了解他们如何与您互动。因此，这个测试可以揭示用户的瞬间印象以及他们是否面临任何痛点。你不需要建立一个正式的实验室，但你可以发现可用性问题。

分类卡

卡片分类是探索用户如何对信息和标签进行分类或归类的一种方式。

如果您所在的用户体验团队的目标是设计对用户有意义的架构，您可以要求参与者对您网站的主题进行分类。大多数人归为同一组的主题应包含在最终设计中的同一类别中。

另请查看Miro 的卡片分类模板。

调查和民意调查

调查和民意调查可帮助您收集用户的定量反馈。测试参与者通过回答结构化问题来提供见解。数据显示用户偏好、体验和产品期望。

例如，社交媒体应用程序可能会使用调查来衡量用户对新推出的 UI 的满意度。参与者对易用性等因素进行评分，评分范围为 1 到 10。

调查和民意调查提供快速且可扩展的数据收集，并帮助识别趋势和用户情绪。这种方法也是非常实惠的。在某些情况下，您也许可以免费参加调查。

最喜欢的测试

偏好测试类似于比较用户体验测试技术。测试用户必须与产品的多个变体进行交互。然后，您可以提交包含您设计的一系列问题的反馈表，或者直接通过视频会议分享您的经验。

考虑测试电子商务网站主页或移动应用程序主屏幕的主页可用性的示例。用户根据内容可见性、导航辅助和视觉吸引力从多个选项中选择一个版本。用户体验设计师主要依靠偏好测试技术来识别用户最喜欢的设计元素。

认知演练

认知演练是一种可用性测试方法，需要模拟用户交互来识别潜在的可用性问题。要模拟测试，请参考来自内部或外部来源的用户认知过程数据。我们的内部测试人员可以在模拟器中执行任务，以确保真实用户体验用户友好的导航。

例如，要测试新移动应用程序的注册过程，您需要模拟注册过程。这里我们观察系统是否有效地引导用户。如果你的系统有人工智能算法，你需要检查系统是否预测你的行为。

首次点击测试

首次点击测试是一种用户体验测试技术，重点关注与移动应用程序或网站的首次交互。用户体验测试人员单击似乎是完成任务的第一个操作。

例如，主持人观察用户在订票网站上的行为。如果您的测试人员点击了不相关的按钮而不是“预订门票”按钮，则您的用户体验设计存在问题。您需要正确突出显示应用程序或网站上的重要按钮。

首次点击测试数据可帮助您优化用户操作工作流程。这也给产品留下了良好的第一印象。最后，用户体验测试可以提高可用性。

另请阅读：热图工具，告诉您用户点击的位置

最后一句话

如果用户体验正是您的受众所需要的，您的产品，无论是应用程序还是网站，一定会成功吸引足够的用户和订阅者。例如，SaaS 服务要求用户使用 Google 帐户身份验证登录，但该过程根本不起作用。我可以获得订阅者吗？

没错！那不会发生。因此，通过应用适合您的业务逻辑和产品的上述可用性测试方法之一来规划或改进产品的可用性。

然后在这里找到最好的功能测试工具来验证您的移动应用程序、网络应用程序等的功能。