本地帮助台还是 SaaS：2023 年如何选择

帮助台软件允许组织内部或外部的用户在您的产品或服务遇到困难或问题时获得支持。

许多组织提供帮助台来为用户（员工或客户）提供支持。提供优质支持可以建立客户和员工的信任。

因此，寻求帮助台解决方案的企业有两种选择：本地帮助台软件和基于 SaaS 的帮助台软件。

本地解决方案在内部托管和安装，大型企业使用它来为客户提供更好的定制解决方案和更好的安全性。然而，第三方提供商提供的 SaaS 帮助台解决方案更具可扩展性、灵活性、成本效益等。

公司可以根据业务需求选择任一类型。

本文介绍帮助台解决方案，并对本地和基于 SaaS 的帮助台解决方案进行比较，以帮助您确定哪一种最适合您的业务。

让我们开始吧！

什么是帮助台？

帮助台软件是一种用于管理、组织和响应请求的解决方案。一些帮助台解决方案用于处理来自团队成员的内部服务相关请求，而其他解决方案则用于处理来自客户的外部服务相关请求。

帮助台平台用于改善客户体验，无论您如何与客户互动：亲自、通过电话或社交媒体。它包括知识库软件、实时聊天解决方案和共享收件箱等各种工具，可帮助您与客户建立更好的关系。

什么是本地帮助台？

本地是帮助台解决方案的自托管和自安装版本。包括多种功能，可在一个地方管理任务、工作流程和票证。此外，您还需要基础设施来托管、安装和管理您的帮助台软件。

一些企业，例如政府机构，需要严格的数据安全性。为了保持高水平的安全性，您需要控制您的数据。此外，如果您的公司有合规性要求，则本地帮助台解决方案是管理数据和安全需求的最佳选择。

示例：DeskPro、Zammad、UseResponse、SolarWinds Service Desk、HelpSpot、Jitbit、ManageEngine ServiceDesk 等。

什么是基于 SaaS 的帮助台？

基于软件即服务 (SaaS) 的帮助台是指来自第三方服务提供商的基于云的帮助台软件，使企业能够提供高质量的支持。在这里，服务提供商在远程服务器上安装和维护软件，并通过网络浏览器、API 和移动应用程序向用户提供该软件。

该软件托管并安装在提供商的服务器上，因此用户无需投资昂贵的基础设施即可使用该软件。要使用此模型，独立软件供应商与第三方云提供商签订合同来托管该应用程序。

示例：Salesforce、Trello、Google Workspace、Zoom、DocuSign、Netflix、Spotify、MailChimp、Slack、Adobe Creative Cloud 等。

本地部署与 SaaS：区别

本地帮助台解决方案有何优点？

一般来说，大公司更喜欢安装自己的技术以保持受到保护。常用于金融部门、保险服务、政府机构、国防机构等。在处理银行帐户、密码、姓名和地址等敏感数据时，大多数组织更喜欢本地帮助台。

换句话说，如果安全和隐私是您主要关心的问题，那么使用本地帮助台解决方案比基于 SaaS 的解决方案更好。因此，很多大公司出于数据安全的需求，且处于医疗、金融、金融等监管严格的行业，更愿意部署和开发自己的IT基础设施。

此外，拥有自己的支持团队和资源来管理和维护硬件和服务器的公司更有可能对使用本地解决方案感兴趣。

让我们讨论一下为什么本地解决方案对大型企业有利。

• 基础设施部署：如果您要部署 Linux 或 Windows 服务器以及 SQL 服务器，自托管版本可以节省您的精力、时间和金钱。这样就无需花费时间安装或购买额外的许可证。
• 定制：通过本地解决方案，您可以轻松配置生态系统中的多项内容。例如，您可以更改电子邮件服务器的速度、设置文件上传大小限制以及选择文件的保存方式。
• 源代码：如果您有开发人员，您可以更改功能的工作方式或添加新功能。几乎所有软件都向开发人员提供源代码，以便他们可以根据业务的特定需求定制软件。
• 控制您的数据：如果您想要灵活性并控制自己的数据库，您可以使用本地解决方案。这有助于保护客户的个人数据。您可以维护自己的备份和恢复功能，以保持最新的安全性。
• 安全性和合规性：大型企业使用本地解决方案，可以轻松保护敏感的公司和客户数据。

SaaS 帮助台解决方案有何优点？

SaaS 是一种方便且非常简单的解决方案。该服务可在线使用，因此无论您身在何处都可以轻松开始。因此，初创企业、小型企业甚至中型企业更喜欢使用 SaaS 解决方案来提供客户支持。这使您可以灵活地选择服务、功能、备份等。

了解使用基于 SaaS 的帮助台的好处。

• 易于使用： SaaS 系统的设置和配置简单明了。无需硬件，也无需花费数小时进行安装和维护。
• 可扩展性：随着您的业务增长，您的需求也会随之增长。对于 SaaS 解决方案，您需要根据需要升级价格。
• 辅助功能：通过笔记本电脑、手机、平板电脑、台式机等通过安全的互联网连接随时随地工作。
• 低设置和基础设施成本：使用 SaaS 帮助台解决方案，您只需为您使用的服务付费。因此，整体的设置费用是非常划算的。
• 安全性：第三方服务提供商为您的业务提供安全性和合规性，以便用户可以轻松共享信息。
• 频繁自动更新：自动更新软件，以便您可以专注于工作，而无需手动执行。

最好的本地帮助台软件

因此，如果您更喜欢本地解决方案，请查看一些最好的本地帮助台软件。

#1.办公桌专业版

通过本地可用的 Deskpro 为您的企业获取一体化的帮助台解决方案。通过动态且灵活的帮助台软件为内部或外部用户提供出色的客户体验。

您可以选择托管信息并导出整个数据库。这使您可以在服务器基础设施上部署自托管帮助台时完全控制数据。 Deskpro 提供可定制的解决方案来满足您组织的需求并改善与用户的沟通。

此外，您可以集中与帮助台的所有对话并捕获所有消息。

Deskpro 利用自动化工具来降低支持成本、节省时间并提高整体生产力。如果您的团队拥有先进的工具，您可以提供强大的支持。

• 自动化：借助 Deskpro，您可以通过强大的自动化减少重复性任务并提高效率。
• 报告：Deskpro 的自定义和内置统计数据可帮助您做出明智的决策并提高团队的支持能力。
• 客户满意度：直接从用户那里收集反馈，跟踪支持团队的整体绩效，并为客户提供他们想要的东西。
• Messenger：通过具有更多功能的集成实时聊天与您的客户即时沟通。
• 定制：创建您自己的具有无限功能的帮助台，以满足您的业务需求。

通过 Deskpro 的免费计划，为您的团队提供建立客户关系所需的控制、自定义和权限。付费计划起价为每个代理每月 29 美元，并提供基本功能。

#2. git 位

JitBit 帮助台软件旨在帮助 IT 团队与客户互动并更快地解决问题。该解决方案很简单，设置时间较短，而且功能非常强大。只需将您的支持电子邮件转发到应用程序并开始管理您的所有票证即可。

尽管主要焦点是电子邮件，但 JitBit 也有集成、聊天机器人、知识库和实时聊天。改进了电子邮件票务系统，支持 MS Exchange、SMTP、POP3、IMAP 等。它还具有内置的电子邮件洪水、重复数据删除和反垃圾邮件保护。

设置很快，您的团队可以在几秒钟内开始处理票证。 JitBit 以实惠的价格提供自动化、集成和电子邮件处理。您可以检测瓶颈、分析负载并以 Excel 或 CSV 格式导出完整报告。

JitBit 为 Android 和 iOS 用户提供免费的移动应用程序，因此您可以随时随地轻松地为客户提供支持。使用移动应用程序，您可以查看票证、更新票证详细信息、回复票证、附加文件、分配技术人员等。

此外，JitBit 强大的自动化功能可让您自动执行所有重复性任务并节省时间。您可以要求 JitBit 自动分配技术人员、发送自动回复、设置自动截止日期等等。

JitBit 提供一次性许可证，起价 2,199 美元，其中包括一年的版本升级和支持。

让我们来看看一些最好的 SaaS 帮助台软件。

＃3。清新的办公桌

通过 Freshdesk 扩展您的支持体验，并帮助您的支持团队提供一致、及时的支持。它提供了快速解决问题和管理复杂任务所需的一切。

无论是票证管理、工作流程自动化还是客户参与，Freshdesk 都提供先进的工具来满足您的独特需求。使用自定义小部件和可扩展的知识库自动执行日常任务，帮助您的客户更快地找到答案。

您可以集成自定义应用程序来帮助您的企业为客户提供更好的自助服务体验。此外，人工智能驱动的自动化可用于帮助团队消除冗余并实现自动驾驶。

Freshdesk 通过生成式 AI 提高效率和生产力，使团队能够提供准确的答案。协作工具可帮助团队与合适的专家联系，为复杂问题提供更一致、更快速的服务。此外，您可以使用人工智能驱动的见解来了解潜在的问题。

Freshdesk 可帮助您分析交互、监控质量并提供更好的支持。使用 Freshworks 客户服务套件提供卓越的客户服务。从无代码机器人和人工智能驱动的对话到高效的票证管理，该套件可帮助您提高工作效率。

立即注册 14 天免费试用，以获得持续、及时的支持。

＃4。 zoho办公桌

使用 Zoho Desk 简化您的客户服务运营、提供更好的客户体验并提高工作效率。每天改善您的客户服务并让您的客户满意。

Zoho Desk 提供有用的上下文和强大的工具，帮助座席保持自信、井井有条和高效。 Zoho Desk 可帮助您建立更好的客户关系，实现更可持续、更健康、更强大的业务。此外，它还可以帮助您跟踪客户的兴趣并了解他们的需求，以持续交付价值。

即使您离开办公桌，也可以使用 Zoho’s Desk 的移动应用程序管理您的客户支持。支持 iOS 和 Android。立即关闭票证并轻松查看您的服务的全貌。

使用 Zoho Desk 将有用的客户服务软件的实施速度提高 50%。我们提供专门的培训计划，其学习曲线易于理解。此外，我们还提供可定制的工作空间，帮助您跨任何品牌、部门或行业开展工作。

Zoho Desk 为您提供最实惠的计划来留住客户。您可以通过免费试用体验其真正的力量。没有隐藏成本，没有转换计划的麻烦，没有严格的合同，也没有安装费。

结论

企业可以选择的两个选项是本地解决方案和 SaaS 帮助台解决方案。两者提供几乎相同的功能，但安装和实现方面有所不同。因此，选择其中之一取决于您组织的要求。

如果企业希望获得更高的安全性和定制性，同时能够在其基础设施内维护自己的服务器、硬件和软件，则可以选择本地帮助台解决方案。

但是，如果您的企业希望以实惠的价格获得极大的灵活性、可扩展性和可访问性，那么选择 SaaS 帮助台解决方案可能是更好的选择。