10 个用于大规模与客户互动的 WhatsApp Business API 网关

WhatsApp 是最受欢迎的即时通讯应用程序，全球每月活跃用户超过 20 亿。

WhatsApp 的广泛普及和易用性为企业使用 WhatsApp 与客户联系带来了巨大的好处。

WhatsApp Business API 是一个可用于以编程方式大规模发送和接收短信的接口。大型企业使用它来接触和吸引客户。

Twilio 等服务提供商可以在 WhatsApp Business API 之上构建服务，让企业无需任何技术麻烦即可使用该 API。

增加销售额对企业有什么好处？

企业使用 WhatsApp 与现有或潜在客户互动。但为什么？大多数人使用 WhatsApp 与朋友和家人沟通，因此对于企业来说，在他们已经熟悉的平台上与客户联系是一个福音。

另一个重要因素是便利性。客户不再需要前往当地商店来解决他们的疑问。他们可以坐在沙发上与公司在 WhatsApp 上提供的聊天机器人进行交互来做到这一点。

用户还可以在 WhatsApp 上同时与多个企业聊天。换句话说，WhatsApp 为企业提供了一个与客户无缝连接的平台。

通过 API，企业可以利用快速响应、文件提交、交互式消息、产品和服务介绍等等。

WhatsApp Business 应用程序和 API

两者略有不同。 WhatsApp Business 应用程序是一种不可编程的解决方案，供小型企业手动与客户沟通。另一方面，WhatsApp Business API（也称为 WhatsApp Business Platform）是面向大中型企业的可编程 API，没有用户界面，但您可以在其上构建用户界面。

WhatsApp 商业应用

这是专为个体商人和小型企业设计的应用程序。它是免费使用的，这对于那些在早期阶段无力学习任何技术的公司来说是一个优势。其特点包括：

• 创建列出您的业务概况和联系信息的业务资料。
• 对话开始时自动问候。
• 当客户在工作时间之外尝试与您联系时发送消息。
• 常见问题的快速解答。
• 使用标签对客户对话进行分类。
• 向多个客户发送广播消息以宣布新优惠。

WhatsApp 商业 API

它专为可以通过对话营销瞄准庞大客户群的大型公司和企业而设计。

对话式营销是一种使用基于文本的实时通信来吸引客户并说服他们购买您的产品的技术。这可以提高您公司的转化率并改善您与客户的关系。

大型企业需要为数百或数千客户提供服务的自动化解决方案。这正是 API 所提供的。

以下是 WhatsApp Business API 的一些功能：

• 实时自动消息传递
• 可定制的消息模板可以是基于文本的、基于媒体的或交互式的。
• 包含 CTA、文件、回复按钮等的丰富消息传递。
• 使用产品消息来介绍您的产品和服务。
• 与 CRM（客户关系管理）工具集成

属于付费API服务，企业必须申请API接入。使用 API 以编程方式发送消息需要一些技术专业知识。这就是 API 网关发挥作用的地方。

WhatsApp Business API Gateway（也称为 WhatsApp Business 解决方案提供商 – BSP）只不过是一个第三方服务提供商，提供对 API 的访问，并允许企业在没有任何技术专业知识的情况下对其进行管理。这样，公司就可以专注于发展业务，而不是花时间配置 API。

话虽如此，让我们看一下一些 WhatsApp Business API 网关。

沃纳奇

Vonage 是一个云通信平台，提供可编程通信 API 和统一通信。

Vonage WhatsApp Business API 允许企业向其客户发送消息和通知。位置访问和 AI 聊天机器人是 Vonage WhatsApp Business API 的一些强大功能。

Vonage 令人兴奋的功能之一是其 Jumper AI 对话商务功能，可让您将 AI 集成到客户对话中。

主要特点

• 根据您的位置发送相关信息。
• 实时支持。
• 及时向您的客户发送有关预约和交易的最新信息。
• API 扩展和更新由 Vonage 处理。

您可以在Vonage提供的沙箱环境中免费试用该API。但是，API 的生产使用是收费的，包括 WhatsApp 费用 + Vonage 平台费用。

新鲜作品

Freshworks 的Freshchat是一款对话参与工具，它将不同的沟通渠道整合到一个平台中，并允许客户使用他们选择的渠道。

WhatsApp Business 集成允许企业在几乎没有技术知识的情况下发送通知并构建聊天机器人。常见问题由聊天机器人处理，从而使业务团队能够专注于更复杂的查询。

主要特点

• 在单个工作区中与您的团队成员协作。
• 与 CRM 工具配合使用。
• 根据客户体验获得见解，以做出更明智的决策。

Freshchat 提供客户洞察和分析，使业务团队能够做出更好、更明智的决策。

森丁蓝

Sendinblue是一个营销平台，可帮助企业使用数字营销工具实现增长。我们为世界各地的企业提供短信营销、电子邮件营销、实时聊天、销售 CRM 和定向营销等服务。

Sendinblue 的 WhatsApp API 帮助企业开展营销活动、发送个性化消息、跨多种设备扩展客户支持以及与潜在客户建立联系。

主要特点

• 发送个性化消息。
• 您无需任何编程知识即可创建消息。
• 在 CRM 中管理您的联系人。
• 多渠道营销。
• 支持所有类型的消息。
• 细分您的 WhatsApp 营销活动以针对特定客户群。

它是免费的，每月前 1,000 条消息都是免费的。该 API 为中小型企业提供了巨大的好处。

特伦戈

Trengo是一个客户参与平台，可将多个沟通渠道的客户沟通统一到一个地方。

这使得企业可以通过单个仪表板通过各种渠道轻松与客户联系。您还可以集成 Zapier、Mailchimp 和 Salesforce 等 CRM 工具。

您可以将 WhatsApp Business API 与 Trengo 集成并访问 WhatsApp Business 平台的功能。

主要特点

• 通过自动回复、快速回复和规则来自动化您的工作流程。
• 批量广播消息。
• 将 WhatsApp 聊天集成到您的网站中。
• 得到验证。
• 消息模板。

Trengo 提供 14 天免费试用，WhatsApp 集成包含在其“Scale”定价计划中。

肚带

Sinch是一个客户互动平台，可跨消息、语音和电子邮件渠道提供客户互动。据 Sinch 称，这每年将实现 6000 亿次客户互动。

主要特点

• 富文本通信
• 数据保护
• 个性化消息
• 轻松集成

有一种对话 API 将多个社交媒体通信渠道合并到一个 API 中。除此之外，Sinch还拥有针对Facebook Messenger、Instagram和WhatsApp等社交媒体平台的独立API。

拉链

Ziper是一款提供对 WhatsApp Business API 的访问并允许您使用其功能的工具。

支持的API语言包括PHP、NodeJS、JavaScript和Python。据 Ziper 称，过去四年已有 2,000 多家公司和开发人员从 API 中受益。

主要特点

• JSON API。
• WhatsApp 上的群组管理。
• Webhook 集成。
• 互动消息 – 目前处于测试阶段。

Ziper 提供 3 天免费试用，包含 1000 个免费积分。

西澳发送

SentWA是 WhatsApp API 网关，供企业家和开发人员通过 WhatsApp 实现业务流程自动化。

您可以将 SentWA 与您的 WooCommerce 网站集成，并通过 WhatsApp 发送订单通知。 REST API 允许您构建应用程序并从应用程序发送消息。

主要特点

• 聊天机器人构建器。
• 多设备支持。
• 广播消息。
• 预定的消息传递。
• Webhook 集成。
• WooCommerce 支持。

SentWA 没有免费套餐，您只能将一个 WhatsApp 帐户添加到入门套餐中。

超消息

Ultramsg是一个用于与 WhatsApp API 通信的 API，允许您使用 HTTP 请求发送和接收消息。支持 PHP、NodeJS、Java、Python、.Net 和 Android 等编程语言的 REST API。

您可以按照以下三个简单步骤开始使用 API：

• 创建一个帐户
• 扫描二维码以验证您的 WhatsApp 实例
• 开始使用 API 发送消息

这是一个多功能 API，可以集成到您的网站、CRM 或 ERP 软件中以发送消息和通知。

主要特点

• 没有隐藏费用。
• 无限消息传递。
• 每条消息不收取任何费用。
• 快速入职。
• 聊天机器人。

提供 3 天免费试用，基本计划起价为每月 39 美元或每年 390 美元。

我回应

WaRespond是一款 WhatsApp 营销工具，可帮助企业自动化营销活动并通过 WhatsApp 接触潜在客户。

主要特点

• Webhook 集成
• 自动回复
• 批量发送
• 聊天机器人

特威利奥

Twilio是一个客户参与平台，它使用第一方客户数据来实现个性化通信。它是一个数据驱动的平台，与 WhatsApp API 结合使用时，可为企业提供无与伦比的规模和参与度。

Twilio 的 WhatsApp 集成包含在 MessagingX 产品中。有多个用于 WhatsApp 通信的 Twilio API 。

• 事务性消息传递 – 向您的客户发送单向通知和产品更新。
• 对话式消息传递 – 使用单个 API 应用对话式商务。
• 个性化通信 – 使用 Twilio 细分来定位特定客户。

主要特点

• 会话式商务。
• 交货通知。
• 紧急警报。
• 预约提醒。
• 客户关系管理。
• 数字市场。

Twilio 为 WhatsApp API 提供即用即付定价模式。这包括 Twilio 的每条消息费用以及每次对话费用。

最后一句话

在为您的企业选择合适的 WhatsApp API 网关时，请根据您的业务需求和可扩展性进行选择。安全性和合规性也是需要牢记的方面。

对于所有 API 提供商来说，基本的 WhatsApp API 都是相同的，但您在其之上获得的功能以及与工作流程的集成却有所不同。

接下来，看看面向中小企业的云通信平台。