11 个应用内聊天解决方案可提高用户参与度

想要掌握产品或服务应用程序的用户参与度？需要将应用程序内聊天解决方案嵌入到您的应用程序中吗？另外，请尝试下面提到的高效工具以获得最佳结果。

应用内聊天功能越来越受欢迎，因为它允许企业与客户、观众和潜在客户进行 24/7 的联系。用户还可以通过确保在需要时获得客户支持来培养对公​​司的信任和忠诚度。

然而，开发和管理这样的系统需要前端和后端开发团队的大量投入。相反，请从以下提供商之一获取应用内聊天解决方案，以便您可以专注于最重要的事情。

什么是应用内聊天？

应用内聊天是移动或网络应用程序内的文本消息界面，允许消费者与公司的客户体验团队进行交互。

您可能使用过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等应用程序与朋友、家人和业务联系人进行交流。想象一下如何将该功能整合到Amazon 、eBay、Walmart、AT&T、Uber 等应用程序中。

唯一的区别是，您正在与客户服务代表聊天，并且每个企业的品牌都会显示在界面上。但总体主题是相同的：这是双向对话。

对于上述应用程序，每个运营商已经存在支持用户和客户的机制。这些是应用内聊天的实际示例。

应用内聊天和应用内消息传递之间的区别

应用内消息传递和应用内聊天是根本不同的服务。然而，两者都有助于用户参与和品牌价值创造。

双向通讯

应用内聊天是您的公司与客户、供应商、客户、交付合作伙伴、客户服务代表等之间的一对一通信。相反，应用内消息传递则向客户提供丰富的、片面的信息。

团体交流

应用内聊天可以促进客户组、社区、工作组等之间的群组消息传递。但是，应用内消息传递无法促进此服务。

有用的信息

应用内消息传递是一种有用的解决方案，可向客户和用户通报订单状态、促销、折扣和即将到来的销售等操作。另一方面，应用内聊天侧重于解决用户与您的产品或服务相关的疑问和问题。

为什么应用内聊天对您的应用如此重要？

大多数企业现在都有应用程序并且也有客户支持。然而，并非所有公司都集成其客户服务和应用程序。亚马逊和优步等大品牌通过应用内聊天提供无缝的客户体验。

下面了解为什么应用内聊天解决方案是当前的需求。

持久的用户体验

客户可以通过他们熟悉和喜爱的应用程序开始聊天和通话。对于用户来说，将用户路由到第三方界面可能很困难。有些人可能会选择退出该应用程序。

个性化客户支持

当应用程序内提供聊天或电话支持时，客服人员可以根据客户偏好（例如语言、联系时间和优先级）轻松自定义通信。

检测产品/服务问题

将面向客户的应用程序与应用程序内聊天功能相集成，可以让服务代表直接轻松检测订单、服务问题和应用程序问题。

故障排除

您的技术支持或二级支持团队可以轻松地通过远程支持指导客户，同时通过应用程序与他们保持联系。与可能是骗子的第三方相比，用户更有可能信任来自您的应用程序的远程支持请求。

与业务应用程序集成

轻松将支持会话对话导入您的 CRM 并分析数据以改进您的应用程序、产品和服务。

媒体附件

客户可以通过应用内聊天解决方案轻松发送屏幕截图、视频、图像、文档等。

追加销售机会

销售人员可以看到用户的选择和偏好，以便他们可以推销升级、附加组件等。

这些是开始使用应用内消息和聊天的基础知识。然后，这里有一些创建独特客户体验的好工具。

一个信号

OneSignal 是Web 应用、移动应用等中最流行的应用内消息传递解决方案之一。当您需要吸引新客户、发送促销优惠、向他们介绍升级的产品功能等时，此解决方案是您最好的朋友。

此应用程序附带流行的应用程序内消息传递模板，您可以在移动应用程序中使用它们。所有解决方案都是无代码的，因此任何对后端移动应用程序功能有基本了解的人都可以使用 OneSignal 的大部分功能。

主要的应用内消息传递功能包括：

• 实现无代码应用内消息传递
• 无需获得 App Store 或 Google Play 的批准
• 用于营销和产品改进目的的内置数据分析
• 适用于应用内消息传递，例如电子商务购物车、优惠、调查、评级、权限提示、推荐等。

您可以尝试免费计划并快速熟悉该服务。试用该应用程序，看看您的客户有何反应。如果您和您的客户喜欢，您可以选择付费计划，例如增长、专业或企业。

彗星聊天

您是否希望在您的企业中促进有意义且富有成效的一对一互动和对话？您是否正在寻找一种易于使用且可扩展的应用内聊天解决方案？您需要尝试通信解决方案。

其软件开发套件（SDK）支持最流行的移动应用程序开发框架和语言。例如，移动应用程序开发人员可以在使用 Swift、Kotlin、React、React Native、Laravel、PHP 等构建的项目中使用 SDK。

该应用内聊天 SDK 的主要特点是：

• 开发人员只需安装 SDK，通过一行代码进行连接，即可开始构建令人惊叹的体验。
• 1:1短信
• 群组短信
• 语音通话
• 视频电话
• 媒体附件

CometChat 目前提供包含核心功能、预构建 UI 套件和小部件的免费构建机会。免费计划每月最多可支持 25 个活跃用户。为了扩展，您可以获得付费订阅。

新鲜的聊天

Freshchat不仅仅是一个便捷的应用内聊天系统的解决方案。它也是一个强大的客户支持解决方案。除了聊天界面之外，它还提供以下强大的功能：

• 聊天机器人回答用户和客户提出的简单且常规的问题。
• 您的 WhatsApp Business 帐户的聊天机器人集成。
• 通过网络小部件进行现代消息传递。
• Messenger 语言可以定制为超过 33 种语言。
• Freshchat SDK 允许您将 Web 应用程序的所有强大功能实施到移动应用程序中。
• 保存预设回复可以节省客户服务代表的时间和精力。
• 对于企业级客户支持，您可以使用 IntelliAssign 功能将聊天自动路由到正确的客服人员。

最好的部分是 Freshchat 提供了一个免费计划，从最多 100 个代理开始。如果您喜欢这项服务，您可以通过制定正确的定价计划来扩大规模。

酒吧小点

PubNub 的常规消息传递功能允许您为查看者和用户构建一对一、群组和大规模的应用内聊天。此外，无需维护聊天或聊天后端服务器基础设施。

该应用内聊天解决方案提供商的显着功能包括：

• 所有类型的媒体共享
• 统计未读消息
• 应用内聊天中的反应
• 输入提示和指示灯
• 用户、组和频道元数据
• 脏话控制、垃圾邮件过滤器、用户禁令等等。
• 删除和更新消息
• 应用内消息推送
• 用户设置

PubNub 还提供免费服务计划，您可以使用它来创建应用程序的第一个应用程序内聊天概念。它为有限数量的月活跃用户提供了大部分基本功能。 付费订阅包括 Starter 和 PRO 套餐。

应用内聊天

应用内聊天为移动和网络应用程序的客户服务对话提供了下一代解决方案。我们提供聊天机器人来管理您整个客户服务和支持部门。您可以使用单个聊天机器人来响应知识库中可用的简单查询。

如果您需要一个强大的系统来处理复杂的查询，您可以将多个聊天机器人分配给一个案例。这些聊天机器人执行机器对机器和机器对客户的通信来解决传入的问题。

此外，如果机器无法解决您的疑问，可以派客户服务代表到现场。

通过免费计划，您可以与最多 5,000 位用户一起尝试应用内聊天功能。当您准备好升级订阅计划时，您可以选择高级入门版或专业版。

Twilio 聊天

Twilio Chat是一个重要的应用程序编程接口 (API)，可让您向 Web 和移动应用程序添加一对一聊天功能。除了聊天之外，您还可以构建应用内消息系统。

对话 API 处理消息传递服务，可编程消息传递 API 处理应用内消息传递服务。此外，如果您为当前使用 WhatsApp 的客户提供服务，您可以将这些功能集成到您的 WhatsApp Business 帐户中。

您不仅可以在 WhatsApp 上管理企业的客户服务，还可以在 Facebook Messenger for Business、Google Business Messages、传统聊天、彩信和移动短信服务 (SMS) 等其他渠道上管理企业的客户服务。

谷歌的 Firebase

为什么不让 Google 帮助您为 Google Play 应用构建尖端的应用内消息解决方案？您没听错！ Google Firebase是一款用于创建强大的应用内消息传递系统的工具，该系统可以获得更多的点击量和点击量。

Google Firebase 允许您传递上下文和有针对性的消息。例如，您可以感谢用户或在用户完成某一级别时显示带有一次性折扣的弹出窗口。

大部分设置过程都是通过视觉完成的。因此，在与开发人员谈论构建客户体验之前，请先检查一下。

镜飞

MirrorFly是一个强大的应用内 API 解决方案，可以集成到任何应用程序中以改善用户体验。向您当前的应用程序添加超过 150 个现代消息传递功能。这样，您就可以完全控制您的用户体验和数据。

MirrorFly 应用程序的主要特点是：

• 加密消息传递为您的业务提供动力
• 短信
• 为世界各地的用户提供视频通话
• 离线消息
• 推送通知
• 直播和广播
• 多设备兼容性
• 多渠道
• 内置审核工具
• 安全文件共享
• 分析数据

如果您想在选择付费订阅计划之前了解该平台的运作方式，您可以免费试用。

溪流

Stream是自定义消息应用程序的顶级应用内聊天 API 之一。使用可靠的聊天基础设施和功能丰富的 SDK 快速构建实时聊天消息传递。其主要特点是：

• 我们帮助您创建符合 HIPAA、Soc2 和 GDPR 要求的安全消息传递基础设施
• 单通道并发连接数超过500万无任何问题
• 添加反应、URL 丰富、线程、输入指示器、阅读状态等功能的选项。
• 用于构建 SaaS 应用程序的多租户支持

Stream 为所有人提供 30 天免费试用，提供聊天消息和灵活的 API 等功能。您还可以选择付费计划。

泽戈云

如果您想构建可扩展的实时应用内聊天， ZEGOCLOUD是最佳选择。可定制的聊天 SDK 可让您在 Web 和移动应用程序中快速构建强大的聊天体验。 ZEGOCLOUD最大的特点是：

• 让用户返回聊天的未读消息数
• 1:1私人聊天
• 私人群聊
• 富媒体附件
• 离线消息
• 公共频道
• 消息历史记录
• 推送通知

ZEGOCLOUD 每月免费提供前 10,000 分钟，但之后您必须按需付费。您可以在该平台查看各项服务的价格。

对讲机

Intercom允许您通过应用程序或网站与客户建立直接沟通渠道。此参与渠道可用于销售、营销和支持。

企业可以使用 ABM、聊天机器人和自动会议设置来获得更多转化。您还可以开展产品内和多渠道营销活动和调查，以提高每个接触点的参与度。您还可以为您的客户提供个性化和主动的支持。

最后一句话

到目前为止，我们已经发现了一些很棒的工具、SDK 和 API，它们以实惠的价格提供了出色的应用内聊天解决方案。大多数功能都是开箱即用的，因此您无需花费额外的时间进行研究。

您可能还对支持世界各地客户的最佳开源实时聊天软件感兴趣。